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課程背景

一、組織更加需要凝聚團隊精神，提升工作效率，發(fā)揮團隊功能，才能應(yīng)對激烈的市場競爭環(huán)境，贏得組織的可持續(xù)發(fā)展，作為銀行渠道管理部營業(yè)網(wǎng)點負責人的綜合高績效管理工作顯得尤為重要。作為管理者，要更加了解和掌握組織環(huán)境下團隊工作的有效方式，挖掘團隊協(xié)作的潛能，提升團隊營銷效能并面對高壓力工作的挑戰(zhàn)，組織幫助他們加強團隊管理、營銷工作與心理素質(zhì)建設(shè)更顯迫在眉睫。

二、現(xiàn)實問題：

1、沉迷于過去的經(jīng)驗與閱歷，跟不上時代與市場、環(huán)境的變化，固封自守，不求上進；

2、管理者對團隊的激勵以及凝聚力建設(shè)的能力不足，團隊不夠強大；

3、不擅長或不重視對下屬的培育、培養(yǎng)，導(dǎo)致團隊效率低、下屬能力差、團隊業(yè)績不好；

4、管理者溝通素質(zhì)參差不齊，真正具備優(yōu)秀職場溝通能力的不多；

5、營銷工作存在明顯瓶頸，業(yè)績難以突破；

6、面對高強度高壓力的工作，自身心理素質(zhì)不夠。

諸如以上，銀行普遍存在著干部工作難以讓人滿意的困境，為培養(yǎng)公司管理人才，提升管理能力，并緊緊圍繞“賦能未來中流砥柱”目標，以提升管理干部的能力素質(zhì)，為公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)提供人才與團隊支撐。

課程目標

1、學會團隊建設(shè)與管理的基礎(chǔ)方法；

2、掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，大幅提升工作績效；

3、提升向上、向下、平行、對外的管理溝通技能；

3、提升營銷精英的綜合素質(zhì)與團隊執(zhí)行力；

4、掌握有效的營銷目標管理工具與方法、在關(guān)注人的同時迅速達成組織目標；

5、掌握達成業(yè)績目標的結(jié)果執(zhí)行方法與工具；

6、關(guān)注學員生理、認知、情緒與行為的平衡；

7、通過“互動-練習-生發(fā)”建立對壓力新的認知調(diào)適模式。

課程特色

1、全程干貨無尿點，更多的是通過老師自身20年職場經(jīng)歷，佐以經(jīng)典故事詮釋，讓學員在分享中，收獲感悟。

2、激情澎湃熱力四射，老師課堂極富感染力，可以將學員帶入場景，達到學有所樂、學有所獲！

3、課堂會穿插互動游戲，讓學員互動起來，讓課堂活躍，極富參與感，讓學員在參與中領(lǐng)悟職場的真諦。

課程大綱

第一篇：管理類

第一部分：管理基礎(chǔ)認知與角色定位

一、管理基礎(chǔ)認知

1、經(jīng)營與管理的不同？

2、管理的核心是什么？

3、管理的基本概念是？

二、管理者角色定位

1、承上-面對上司：

1）對組織目標負責

2）執(zhí)行上司的指示

3）發(fā)現(xiàn)問題和提出建議

4）自我管理，對自我的成長、進步負責

2、啟下-面對下司：

1）對下屬目標達成負責

2）對下屬按要求履行崗位職責負責

3）對團隊建設(shè)負責

4）對下屬的成長、進步負責

3、平行管理：

1）溝通

2）協(xié)調(diào)

3）合作

第二部分：團隊建設(shè)

一、團隊的作用

1、三個臭皮匠，賽過諸葛亮

2、團隊是企業(yè)的生存之道

3、沒有人能夠獨自成功

二、團隊的發(fā)展五階段

1、生存期

2、磨合期

3、適應(yīng)期

4、發(fā)展期

5、衰退期

三、團隊意識與團隊價值

1、團隊合作是未來競爭中取勝的唯一選擇

2、團隊合作可以創(chuàng)造“1+1=11”的飛躍

3、團隊能造就個人，個人能成就團隊

4、團結(jié)的力量、士氣的合力——威力無窮

5、成功者善于融入團隊和凝聚團隊，失敗者只會孤立團隊或脫離團隊

互動演練：團隊任務(wù)PK

四、危機意識、永不滿足

1、狼捕獵帶給我們的啟發(fā)

2、成功團隊的危機意識

3、學會建立永不滿足的狀態(tài)

第三部分：激勵與輔導(dǎo)

第一部分：激勵下屬

一、非物質(zhì)激勵的六個層級

1、最永久的激勵——信念的激勵

2、最直接的激勵——身份的激勵

3、最深刻的激勵——精神的激勵

4、最常用的激勵——能力的激勵

5、最簡單的激勵——行為的激勵

6、最明顯的激勵——環(huán)境的激勵

二、非物質(zhì)激勵的具體操作

1、培訓激勵

2、參與激勵

3、信任激勵

4、晉升激勵

5、榜樣激勵

6、榮譽激勵

7、情感激勵

8、競爭激勵

第二部分：輔導(dǎo)員工

一、如何在職場獲得成就

1、內(nèi)環(huán)境改變

1）態(tài)度改變

2）能力提升

3）情商修煉

2、外環(huán)境改變

1）好人相伴

2）高人指點

3）貴人相助

二、指導(dǎo)工作效能提升

1、職場能力提升路徑

1）橫一型或稱“水平型”能力階段

2）堅1型或稱“垂直型”能力階段

3）綜合型或稱“T”型能力階段

4）領(lǐng)導(dǎo)型或稱“人”型能力階段

2、如何持續(xù)提升能力

1）“忙”點循環(huán)圈

2）同事都是自己的師者

3）拜有經(jīng)驗的人作師傅

4）歸“零”心態(tài)請教

5、下班后的零碎時間學習

第二篇：心理篇

第一部分：識健康-身心管理

一、什么是健康？

WHO對健康的定義

1、生理

2、心理

3、社會功能

二、正常心理與異常心理區(qū)分

1、心理正常

1）心理健康

2）心理不健康

2、心理不正常

1）變態(tài)人格

2）確診的神經(jīng)癥

3）神經(jīng)障礙

三、察覺心理危機五指標（此內(nèi)容極其重要）

1、情緒指標：沖動性，突然性的情緒爆發(fā)；長期低落陰沉的情緒，無精打采；

2、身體指標：偏頭痛，經(jīng)常性的疲勞，經(jīng)常性的身體不適等軀體化疾病頻繁發(fā)生；

3、工作指標：工作效率的持續(xù)下降，工作狀態(tài)明顯低落；

4、人際指標：人際關(guān)系持續(xù)惡化，易與人發(fā)生沖突，或者非常自閉；

5、習慣指標：突然毫無節(jié)制的抽煙、喝酒等等。

四、如何調(diào)整心理狀態(tài)

1、積極心態(tài)

2、正確歸因

3、正確設(shè)置人生參照物

4、調(diào)整期望值

五、工作放松法

1、動靜適度

2、按摩頭面

3、靜坐養(yǎng)神（音樂療法）

第二部分：識壓力-情緒管理

一、壓力與情緒管理

1、壓力與工作績效的關(guān)系

2、情緒的概念

3、如何進行情緒管理

1）情緒管理的第一步：察覺自己的情緒

2）情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動

治標：轉(zhuǎn)移注意力

適度宣泄

自我安慰

自我暗示

治本：冷靜三思

改變思維

調(diào)整心態(tài)

二、常見壓力源與問題解決

1、壓力源一

選擇：自我人生定位

四大困難：行業(yè)、崗位、領(lǐng)導(dǎo)、伴侶

應(yīng)對理念：不要用戰(zhàn)術(shù)的勤奮，掩蓋戰(zhàn)略的懶惰

一切選擇都是當時的最佳選擇

一切都是最好的安排

沒有完美人生，緣份天意定

2、壓力源二

努力：工作

三大困難：心態(tài)、策略、行動

應(yīng)對理念：能力不足、心態(tài)彌補

聚焦（做更好）+差異化（做不同）

結(jié)果證明一切、結(jié)果體現(xiàn)價值

3、壓力源三

人際：為人

四大困難：性格、情商、溝通、禮節(jié)

應(yīng)對理念：性格可修練，人生才完美

智商高的人沒朋友，情商高的人沒敵人

寡言勝于雄辯；贏了口仗，輸了情感

禮多人不怪、雙拳不打笑臉人

4、壓力源四

成就：運氣

四個改變命運的方法：為善、孝順、正能、感恩

王老師

王嘉明 老 師

——原碧桂園集團營銷學院

領(lǐng)導(dǎo)力項目培訓總監(jiān)

領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

管理能力提升專家

17年甲方、乙方、專業(yè)方三方全景實戰(zhàn)培訓經(jīng)驗，專注領(lǐng)導(dǎo)力提升、管理賦能以及心理學在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用，擅長企業(yè)人才培養(yǎng)體系搭建、管理團隊領(lǐng)導(dǎo)力及管理能力提升。

講師資歷：十五年碧桂園營銷管理及營銷學院領(lǐng)導(dǎo)力項目運營經(jīng)驗

原碧桂園集團營銷學院 培訓總監(jiān) 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負責人

碧桂園集團“營銷上將”區(qū)域總經(jīng)理培養(yǎng)項目負責人

碧桂園集團“營銷中將”項目負責人培養(yǎng)項目負責人

碧桂園集團“營銷干將”管培生項目負責人

連續(xù)三年獲得碧桂園“集團優(yōu)秀講師”、“營銷中心營銷好講師”

負責領(lǐng)導(dǎo)力項目整體設(shè)計及授課，成功培養(yǎng)區(qū)域營銷總經(jīng)理13位，項目負責人224位，培養(yǎng)管培生500余位，其中在兩年內(nèi)晉升為管理崗位的學員達200余位。

原碧桂園集團營銷中心 市場管理部及營銷拓展部 營銷總監(jiān)

碧桂園澳大利亞區(qū)域 悉尼萊德花園項目 營銷總監(jiān)

碧桂園馬來西亞區(qū)域 森林城市項目 營銷總監(jiān)

成功創(chuàng)造澳洲悉尼房地產(chǎn)單日銷售記錄，單日銷售297套2.23澳幣（10.83億人民幣），成功開創(chuàng)馬來西亞森林城市項目大規(guī)?？鐕N售模式，及直屬團隊超400人的國內(nèi)外聯(lián)動管理模式。

香港中文大學（深圳）特約講師

中科院心理研究所 應(yīng)用心理教練

原上馨心理（國內(nèi)頭部心理學公司）副總經(jīng)理兼產(chǎn)品研發(fā)部總監(jiān)

英國伯明翰中英格蘭大學 碩士研究生

WMECA國際催眠治療師?

IHNM國際潛意識引導(dǎo)師

國家注冊心理咨詢師

企業(yè)EAP高級講師

企業(yè)一對一心理咨詢師

長期擔任各大企事業(yè)單位賦能專家，其中南方航空服務(wù)超3年復(fù)訓23場，中國電信服務(wù)超3年復(fù)訓12場，廣州民政局服務(wù)超2年復(fù)訓9場，國家能源集團鐵路公司復(fù)訓5場，南方電網(wǎng)復(fù)訓5場、東風本田復(fù)訓5場等，賦能數(shù)十家大型企業(yè)發(fā)展

工作經(jīng)驗

15年碧桂園營銷管理及企業(yè)大學管理經(jīng)驗+2年上馨心理（國內(nèi)頭部心理學公司）產(chǎn)品研發(fā)及管理經(jīng)驗

?6年碧桂園集團（世界500強企業(yè)）營銷學院培訓總監(jiān)、領(lǐng)導(dǎo)力及組織人才發(fā)展項目負責人，主要負責海外區(qū)域企業(yè)大學搭建、運營及管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與管理人才梯隊建設(shè)等工作，及授課交付。主持建立碧桂園營銷中心海外區(qū)域培訓體系，成功培訓40余名外籍高管進行團隊融入，輸送海外銷售顧問600余名。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與管理人才梯隊項目的設(shè)計與運營管理，保證組織發(fā)展的人才供應(yīng)以及在崗管理人員能力提升，主要針對區(qū)域營銷總經(jīng)理、項目負責人、管培生，進行系統(tǒng)化的能力提升，培養(yǎng)管理人員超千人，授課學員超萬人。

?9年碧桂園集團（世界500強企業(yè)）營銷中心總部職能部門及一線項目營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理，管理經(jīng)驗包括市場管理部、營銷拓展部等總部職能部門管理，開創(chuàng)地產(chǎn)行業(yè)“拓客”模式，由“坐銷”到“行銷”的銷售模式轉(zhuǎn)換，研發(fā)拓客方法，培訓管理人員，后發(fā)展成為地產(chǎn)營銷的行業(yè)慣例。曾擔任廣東、湖北、安徽、江蘇以及澳洲、馬來西亞等海外地產(chǎn)項目營銷管理工作，累計銷售金額超百億元。

?2年上馨心理咨詢公司（國內(nèi)頭部心理學公司）副總經(jīng)理，負責心理學產(chǎn)品研發(fā)及授課交付，工作期間建立心理學產(chǎn)品研發(fā)流程，研發(fā)心理學在企業(yè)工作場景中的應(yīng)用方式，完成七大行業(yè)EAP心理服務(wù)產(chǎn)品體系設(shè)計，包括航空業(yè)、金融業(yè)、教育系統(tǒng)、電信系統(tǒng)、鐵路系統(tǒng)、機場、民政系統(tǒng)，主持研發(fā)22門心理學EAP課程。

?長期擔任順控咨詢、楚材士達等企業(yè)的顧問專家以及數(shù)十家大企事業(yè)單位賦能專家。

主講課程

【通用管理系列】

《管理躍遷——管理能力進階與提升》

《破繭成蝶——管理者角色認知與轉(zhuǎn)換》

《以終為始——高效能目標管理》

《上下同欲——打造卓越執(zhí)行力》

《動力引燃——員工激勵之道》

《團隊覺醒——團隊動力激發(fā)》

《智馭新才——新生代員工管理》

【領(lǐng)導(dǎo)心學系列】

《心智領(lǐng)導(dǎo)——洞悉人性的領(lǐng)導(dǎo)智慧》

《馭心管理——心理學在管理中的應(yīng)用》

《變壓管理——變壓力為業(yè)績的情壓管理》

《銷售心法——用心理學解鎖銷售潛能》

《雙贏溝通——高情商職場溝通技巧》

《心之所向——職場積極心態(tài)塑造》

《真心真言——管理干部談心談話技巧提升》

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