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【課程收益】

1.明確溝通在日常工作中的重要性；

2.掌握溝通技巧并正確運(yùn)用在營(yíng)銷工作上；

3.明晰日常工作中與上級(jí)、同事、部署的溝通技巧；

4.揭示溝通的底層邏輯，打破固有思維，塑造個(gè)人IP。

【教學(xué)形式】

理論講授+案例分析+情景模擬+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂

【課程大綱】

模塊一：溝通在工作中的重要性

1.溝通—開展一切工作的核心路徑

2.高效溝通者應(yīng)具備的基本能力

3.溝通過程的心理建設(shè)

模塊二：溝通技巧提升

1.溝通的目的性確定

2.正確利用“心理落差”

3..情緒—溝通過程的雙刃劍

4.有效傾聽技巧

5.真誠贊美技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練：傾聽和贊美

6.利用同理心技巧

7.親和力溝通技巧

8.“承諾一致”技巧

9.“長(zhǎng)期主義”技巧

10.客戶需求挖掘技巧

模塊三：各類人群溝通的要點(diǎn)與相關(guān)邏輯

1.與客戶溝通的要點(diǎn)與邏輯解析

2.與上級(jí)溝通的要點(diǎn)與邏輯解析

3.與同事溝通的要點(diǎn)與邏輯解析

4.跨部門溝通的要點(diǎn)與邏輯解析

5.與部署的溝通要點(diǎn)與邏輯解析

模塊四：個(gè)人品牌形象塑造

案例：某經(jīng)理人跳槽，多個(gè)大客戶流失。

1.杜絕“現(xiàn)用現(xiàn)交”的為人處世

案例：微信“私董會(huì)”，群內(nèi)賣產(chǎn)品，群外談合作。

2.你的價(jià)值來自于“不可替代性”

3.溝通的底層邏輯—“Johari Window”（溝通視窗）—獲得“尊重與信任”

張老師

張悅睿 老師 ——銀行管理實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：股份制銀行中信銀行總行級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)師

曾任：中信銀行公司部門負(fù)責(zé)人、省行團(tuán)委書記

講師資歷

◆ Professional Trainer Training國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

◆ AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師

◆ 多年銀行對(duì)公營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)

◆ 企業(yè)融資顧問、咨詢師工作經(jīng)驗(yàn)

◆ 多家銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)項(xiàng)目主導(dǎo)顧問

◆ 版權(quán)課程《九段支行長(zhǎng)™》《九段經(jīng)理人®》授權(quán)講師

◆ 國際版權(quán)課程《Team Synergy©》授權(quán)講師

◆《獵場(chǎng)》、《卓越支行長(zhǎng)》系列課程開發(fā)講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、銀行對(duì)公營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)合作。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

張悅睿老師為AACTP/PTT國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師，前國有股份制銀行總行級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)師。多年銀行團(tuán)隊(duì)管理、對(duì)公營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，在任期間多次獲得“公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷明星”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)。多年政府部門、事業(yè)單位、國有企業(yè)、上市公司、民營(yíng)企業(yè)等客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)財(cái)政、社保、彩票等多個(gè)領(lǐng)域政府項(xiàng)目成功上線，并針對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)開展全面培訓(xùn)工作。張老師有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，豐富的銀行、企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，授課接地氣，學(xué)員易接受，實(shí)戰(zhàn)、落地性強(qiáng)。

★2020年8月至10月為招商銀行深圳分行全轄120位支行長(zhǎng)開展4期《卓越支行長(zhǎng)》領(lǐng)導(dǎo)力管理能力賦能系列培訓(xùn)，參與課程開發(fā)至最終交付，切實(shí)提升支行長(zhǎng)隊(duì)伍整體管理能力，受到支行長(zhǎng)隊(duì)伍的一致褒獎(jiǎng)。

★2021年6月為長(zhǎng)沙銀行開發(fā)設(shè)計(jì)《卓越支行長(zhǎng)™》領(lǐng)導(dǎo)力賦能項(xiàng)目，作為顧問老師參與前期調(diào)研，方案撰寫，課程設(shè)計(jì)與開發(fā)工作，精準(zhǔn)分析長(zhǎng)沙銀行支行長(zhǎng)當(dāng)下面臨問題，并從經(jīng)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理三個(gè)核心方面給予解決方案，課程受到主管行領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)組織部門的高度認(rèn)可。

★2021年6月至7月為江蘇省農(nóng)商行開展《九段支行長(zhǎng)™》領(lǐng)導(dǎo)力輪訓(xùn)，連續(xù)返聘5期，累積培訓(xùn)全轄200余位支行長(zhǎng)，引入銀行真實(shí)案例，結(jié)合情景教學(xué)受到培訓(xùn)方和學(xué)員一致點(diǎn)贊。

★2021年8月及10月為中國農(nóng)業(yè)銀行惠州分行、茂名分行開展網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公導(dǎo)入輔導(dǎo)工作，參與項(xiàng)目整體方案策劃，課程開發(fā)設(shè)計(jì)，并完成網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)落地。過程中，輔導(dǎo)3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)取得行內(nèi)pk第一名的成績(jī)，得到分行公司部、機(jī)構(gòu)部、支行行長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)的全面好評(píng)。

★2021年9月為浙江省農(nóng)商行150余位部門正職、支行行長(zhǎng)開展《九段支行長(zhǎng)™》領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，后續(xù)連續(xù)返聘4期。結(jié)合真實(shí)工作場(chǎng)景，案例，培訓(xùn)集實(shí)用性、趣味性于一身，極強(qiáng)的參與感獲得行領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)組織者一致稱贊。

★2021年9月至10月為常熟銀行、萍鄉(xiāng)農(nóng)商行、懷集農(nóng)商行等開展中層干部正職管理培訓(xùn)，提升其中層干部管理能力，并在課程中開展微咨詢環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)分析問題，提出解決建議，指導(dǎo)中層干部日常管理工作。

★2021年11月為郵儲(chǔ)銀行濰坊分行開展小企業(yè)營(yíng)銷輔導(dǎo)，帶領(lǐng)營(yíng)銷營(yíng)銷實(shí)地拜訪客戶，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，給予解決問題的工具和方法，并開展系統(tǒng)培訓(xùn)，切實(shí)提高營(yíng)銷人員面對(duì)客戶時(shí)的溝通技巧、營(yíng)銷手段和工作認(rèn)知高度。

★2022年1月為湖北銀行全省小企業(yè)條線負(fù)責(zé)人開展《九段經(jīng)理人™》（銀行系列）培訓(xùn)，針對(duì)其向上管理、橫向管理、團(tuán)隊(duì)管理和客戶營(yíng)銷方面開展賦能，參訓(xùn)學(xué)員表示課程實(shí)用度極強(qiáng)，為后續(xù)工作提供了有益指導(dǎo)。

★2022年5月為中國工商銀行惠州分行運(yùn)營(yíng)條線負(fù)責(zé)人開展《九段運(yùn)營(yíng)主管™》（定制版本）培訓(xùn)，連續(xù)返聘2期。針對(duì)運(yùn)營(yíng)條線崗位特點(diǎn)開展教學(xué)設(shè)計(jì)，深入淺出，結(jié)合實(shí)際，剖析面對(duì)繁雜日常工作出現(xiàn)問題的底層邏輯，指導(dǎo)后續(xù)工作有序開展。

★2022年6月為中國銀行山西省分行開展《九段支行長(zhǎng)™》線上版本培訓(xùn)，全省200余名支行行長(zhǎng)參與此次培訓(xùn)。

★ 2022年7月為中國農(nóng)業(yè)銀行廣西自治區(qū)柳州分行開展為期1個(gè)月的對(duì)公導(dǎo)入輔導(dǎo)項(xiàng)目，作為主導(dǎo)老師及顧問針對(duì)各支行面臨的現(xiàn)狀開展咨詢輔導(dǎo)，并實(shí)際帶領(lǐng)支行長(zhǎng)及相關(guān)人員優(yōu)化對(duì)公營(yíng)銷工作，整體賦能，切實(shí)提升業(yè)績(jī)水平。

★ 2022年8月至11月為交通銀行、招商銀行、工商銀行、華潤(rùn)銀行等多個(gè)省份下轄分行開展《九段支行長(zhǎng)™》管理能提提升課程及《獵場(chǎng)》對(duì)公大客戶營(yíng)銷提升課程。

★ 2022年11月為交通銀行廣西自治區(qū)分行開展為期1個(gè)月的“開門紅”零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)訓(xùn)輔導(dǎo)，帶領(lǐng)老師團(tuán)隊(duì)針對(duì)多家中心支行、地市分行開展實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)工作，深入網(wǎng)點(diǎn)，深挖問題，跟進(jìn)解決，提升零售人員營(yíng)銷戰(zhàn)斗力。

★2023年1月為中國進(jìn)出口銀行陜西省分行開展《獵場(chǎng)》對(duì)公大客戶營(yíng)銷提升培訓(xùn)，省分行領(lǐng)導(dǎo)班子成員，各客戶處處長(zhǎng)及全體一線營(yíng)銷人員參與培訓(xùn)，課程案例豐富，剖析深刻，切實(shí)豐富營(yíng)銷視角，提升相關(guān)技巧。

★2023年2月為十余家銀行開展《銀行中高層管理能力提升》公開課，課程以《九段經(jīng)理人®》為基礎(chǔ)，針對(duì)銀行中高管開展管理能力賦能。

★2023年4月開展《銀行中高層管理能力提升》（九段經(jīng)理人）公開課（杭州站、重慶站），針對(duì)四十余家村鎮(zhèn)銀行中高層管理者開展培訓(xùn)，課程滿意度100%，得到全員在贊譽(yù)。

★2023年5月為江蘇省農(nóng)信轄內(nèi)180余位支行長(zhǎng)開展《九段支行長(zhǎng)》管理能力培訓(xùn)，及《電話營(yíng)銷的“道法術(shù)”》電銷管理技能培訓(xùn)。課程圍繞支行長(zhǎng)日常工作展開，結(jié)合案例教學(xué)、情景教學(xué)，課上有互動(dòng)，課下有答疑，切實(shí)提升相關(guān)崗位人員營(yíng)銷及管理能力。

★2023年6月為富民村鎮(zhèn)銀行各地市總行行長(zhǎng)開展“九段”課程培訓(xùn)，針對(duì)各地區(qū)高管開展管理能力賦能，課上融入“微咨詢”課程內(nèi)容，各總行行長(zhǎng)充分展開論述，將面臨的實(shí)際問題展開分析，共同探求符合當(dāng)下環(huán)境的解決方案，課程氛圍高漲，獲學(xué)員、機(jī)構(gòu)及行方領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

★2023年7月為萬聲集團(tuán)中層干部開展《九段經(jīng)理人》管理培訓(xùn)，課程圍繞團(tuán)隊(duì)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)管理開展論述，將體驗(yàn)式教學(xué)融入課程，使學(xué)員在情景、游戲、共創(chuàng)的過程當(dāng)中掌握相關(guān)課程核心。

★2023年7月為海南銀行總行中高層管理干部開展《管理者的團(tuán)隊(duì)管理》培訓(xùn)課程，結(jié)合日常工作場(chǎng)景，為學(xué)員剖析管理者角色、如何布置工作、如何培育部署以及如何管理新生代員工幾大課題。

★2023年7月為交通銀行江西省分行開展《獵場(chǎng)》銀行對(duì)公客戶營(yíng)銷提升課程培訓(xùn)，省分行全轄70余名一線客戶經(jīng)理參與培訓(xùn)，課程圍繞營(yíng)銷流程的六大核心模塊，結(jié)合真實(shí)案例改編場(chǎng)景開展講授，學(xué)員積極思考，集體共創(chuàng)，輸出方案，獲益良多。

★2023年7月為常熟農(nóng)商銀行總行開展《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升》課程培訓(xùn)，針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理能力展開專項(xiàng)賦能，灌輸管理的底層邏輯和相關(guān)的實(shí)用方法。

★2023年7月為淮北市銀行業(yè)協(xié)會(huì)【2023年第一期支行行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理綜合能力提升培訓(xùn)班】開展《九段支行長(zhǎng)》課程培訓(xùn)，參訓(xùn)人員為淮北市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)支行行長(zhǎng)，共計(jì)50余人。課程運(yùn)用情景式教學(xué)方法，通過9大情境生動(dòng)形象的對(duì)上級(jí)管理、客戶管理、平級(jí)管理、團(tuán)隊(duì)管理四大模塊進(jìn)行深入淺出的講解，學(xué)員通過小組討論，在對(duì)各個(gè)情境解決方案探討的過程中，碰撞出新思路、新辦法，加深對(duì)管理相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的理解吸收，提升經(jīng)營(yíng)管理能力。課堂氣氛活躍，學(xué)員踴躍分享。

★2023年8月為交通銀行寧夏自治區(qū)分行開展《九段支行長(zhǎng)》培訓(xùn)，針對(duì)分行下轄直屬支行行長(zhǎng)開展管理能力提升賦能。

★2023年8月為廣發(fā)銀行總行【非凡零售副行】項(xiàng)目開展第一期《非凡零售副行》管理課程賦能，來自全國的50余為支行零售主管行長(zhǎng)參與培訓(xùn)，課程圍繞明確角色認(rèn)知、如何向上級(jí)爭(zhēng)取資源、如何上接戰(zhàn)略下接績(jī)效、如何幫助部署合理規(guī)劃工作、如何加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)、如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍，激勵(lì)人心六大模塊開展講授，結(jié)合主管行長(zhǎng)日常工作場(chǎng)景，給予學(xué)員有對(duì)性的、全面的、充實(shí)的、可落地的學(xué)習(xí)收獲。

★2023年10月為西安城投國際金融租賃有限公司開展《獵場(chǎng)》大客戶營(yíng)銷技巧提升培訓(xùn)，各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人及一線客戶經(jīng)理參與培訓(xùn)，課程圍繞營(yíng)銷流程，關(guān)系建立和人性剖析等方面開展全方位講解，為營(yíng)銷人員賦能系統(tǒng)化思維，掌握營(yíng)銷的關(guān)鍵步驟和實(shí)用技巧。

★2023年10月為郵儲(chǔ)銀行廣東省分行新任職一級(jí)支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員開展《新任支行長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理》課程，課程圍繞管理者角色定位，團(tuán)隊(duì)管理的底層邏輯和相關(guān)技法出發(fā)，從團(tuán)隊(duì)管理的“道法術(shù)”三個(gè)方面系統(tǒng)講解團(tuán)隊(duì)管理的案例和相關(guān)方法論。

授課風(fēng)格

底層邏輯：培訓(xùn)的價(jià)值在于“授人以漁”，在傳授工具、方法、技巧的同時(shí)，善于挖掘、揭示相關(guān)問題的底層邏輯及造成問題的原因。幫助學(xué)員更好的舉一反三，在解決當(dāng)下問題的同時(shí)更好的解決未來可能發(fā)生的問題。

易學(xué)易懂：授課接地氣，復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，堅(jiān)決杜絕 “假大空”。切實(shí)將多年工作積累案例帶入課堂，更好的幫助學(xué)員理解課程內(nèi)容。

落地性強(qiáng)：善于理論聯(lián)系實(shí)際，將課程內(nèi)容帶入到日常工作情境，及時(shí)落地知識(shí)點(diǎn)，隨即驗(yàn)證所學(xué)內(nèi)容。課上課下積極接受學(xué)員咨詢，提出切實(shí)可行的解決方案，幫助學(xué)員快速解決日常工作問題。

主講課程

【管理類】

《九段支行長(zhǎng)™》支行長(zhǎng)管理能力賦能

《九段經(jīng)理人®》系列課程

《卓越支行長(zhǎng)》定制化支行長(zhǎng)管理能力提升全面解決方案

《Team Synergy©》合得合力

【營(yíng)銷類】

《獵場(chǎng)》-對(duì)公大客戶營(yíng)銷能力提升 對(duì)公大客戶營(yíng)銷管理課程

《電話營(yíng)銷溝通技巧賦能》電銷課程

【能力類】

《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升》針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位能力提升

《銀行客戶經(jīng)理崗位能力提升》針對(duì)銀行客戶經(jīng)理崗位能力提升

《溝通成就職業(yè)生涯》銀行營(yíng)銷與溝通技巧提升賦能

客戶見證

金融機(jī)構(gòu)（內(nèi)訓(xùn)課）：招商銀行深圳分行、中國銀行山西省分行、中國進(jìn)出口銀行陜西省分行、廣發(fā)銀行總行、中信銀行哈爾濱分行、工商銀行惠州分行、中國銀行朔州分行、中國銀行合肥分行、江蘇省農(nóng)商行、浙江省農(nóng)商行、交通銀行蘇州分行、交通銀行無錫分行、交通銀行海南省分行、中國銀行臨汾分行、中國銀行晉城分行、中國銀行陽泉分行、常熟銀行總行、中國銀行呂梁分行、中國銀行忻州分行、中國銀行運(yùn)城分行、懷集農(nóng)商行、民生銀行成都分行、萍鄉(xiāng)農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)銀行廣西區(qū)分行、農(nóng)業(yè)銀行惠州分行、農(nóng)業(yè)銀行茂名分行、農(nóng)業(yè)銀行信宜分行、長(zhǎng)沙銀行總行、湖北銀行總行、清遠(yuǎn)農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)銀行柳州分行、成都農(nóng)商銀行、富民村鎮(zhèn)銀行、工商銀行廣安分行、招商銀行鎮(zhèn)江分行、郵儲(chǔ)銀行黔西南分行、海南銀行總行、交通銀行江西省分行、交通銀行寧夏區(qū)分行、華潤(rùn)銀行廣州分行、……

金融機(jī)構(gòu)（公開課）：工商銀行淮北分行、建設(shè)銀行淮北分行、農(nóng)業(yè)銀行淮北分行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行淮北分行、中國銀行淮北分行、廣發(fā)銀行淮北分行、福鼎恒興村鎮(zhèn)銀行、福建連江村鎮(zhèn)銀行、張北信達(dá)村鎮(zhèn)銀行、溫嶺聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行、青龍融興村鎮(zhèn)銀行、盧龍家銀村鎮(zhèn)銀行、邯鄲永年村鎮(zhèn)銀行、邯鄲邯山齊魯村鎮(zhèn)銀行、柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行、山西孝義農(nóng)商行、重慶永豐村鎮(zhèn)銀行、華都村鎮(zhèn)銀行、山西汾陽農(nóng)商行……

非金融機(jī)構(gòu)：萬聲集團(tuán)、黑龍江省財(cái)政廳、黑龍江省人力資源和社會(huì)保障廳、黑龍江省福利彩票發(fā)行中心、黑龍江省體育彩票管理中心、哈爾濱博望物流運(yùn)輸有限公司、佳木斯凱華集團(tuán)、黑龍江洋鑫道路運(yùn)輸有限公司、海南千洵網(wǎng)絡(luò)科技公司……

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