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【課程背景】

在現(xiàn)代職場中，溝通問題成為了許多管理者面臨的一大挑戰(zhàn)。從上下級之間的信息傳遞不暢，到部門之間的合作壁壘，再到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的誤解和沖突等，溝通問題已成為制約企業(yè)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)效能的隱形殺手，不僅影響工作效率，還導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低下、企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重。溝通問題的出現(xiàn)，往往源于管理者缺乏對高效溝通的正確認(rèn)知，欠缺高效的溝通技巧和策略。有效的溝通不僅是傳遞信息的工具，更是建立信任、增進(jìn)理解、促進(jìn)合作的重要橋梁，而管理者作為團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)者和協(xié)調(diào)者，其溝通能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。

作為管理者，您是否希望掌握一套高效的溝通策略和技巧，輕松化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，提升團(tuán)隊(duì)效能？您是否期待通過溝通力的提升，更好地激發(fā)員工潛能，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)向更高目標(biāo)邁進(jìn)？你是否希望通過打造高效的溝通力，成為卓有成效的優(yōu)秀管理者？

針對以上問題，我們特別開發(fā)了《優(yōu)秀管理者必備的高效溝通力》課程，旨在幫助各級管理者突破溝通障礙，提升溝通效能，從而打造高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，助力您和企業(yè)變得越來越成功。

【課程收益】

1、學(xué)會(huì)識(shí)別溝通障礙及導(dǎo)致障礙的主要根源，提升管理者認(rèn)知水平；

2、掌握 360 度（上級、下屬、平級）職場溝通的有效策略和方法；

3、掌握 DISC 不同類型群體的特質(zhì)及溝通相處之道；

4、掌握特殊場景下高效溝通的有效策略與實(shí)戰(zhàn)法；

5、掌握跨部門溝通與協(xié)作的有效策略與方法，提升溝通成功率；

6、掌握高效會(huì)議溝通的有效策略與技巧，打造高效會(huì)議模式。

【課程對象】

適用于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、各層級管理者、人力資源管理者、渴望提升職場溝通力的個(gè)人。

【課程大綱】

導(dǎo)言開場：

第一講 高效溝通能為企業(yè)和個(gè)人帶來些什么？

一、案例演示與分析：本不該發(fā)生的“世紀(jì)大空難“

二、高效溝通對企業(yè)管理和發(fā)展的重要性

三、高效溝通對個(gè)人發(fā)展及職場成功的意義

四、溝通的概念與三個(gè)層次

課堂演練：溝通的三個(gè)層次

第二講 影響溝通成效的主要障礙及根源是什么？

一、課堂研討：職場中遇到的溝通障礙或挑戰(zhàn)

二、導(dǎo)致溝通障礙的四大根源

1、溝通障礙根源之一--思維定勢

2、溝通障礙根源之二--負(fù)面心態(tài)

3、溝通障礙根源之三--認(rèn)知差異

案例分析：張經(jīng)理對部門員工的新任務(wù)

4、溝通障礙之四 -- 缺乏溝通技能

第三講實(shí)現(xiàn)高效溝通力的策略與技巧有哪些？

一、打破思維定勢、糾正認(rèn)知

１、關(guān)于思維定勢的小測試

２、遇到分歧或差異這樣說

二、建立良好的溝通心態(tài)

１、如何建立良好的溝通心態(tài)？

２、同理心訓(xùn)練-讓對方信任并接納你

課堂互動(dòng)：同理溝通案例分析

三、提升職場溝通力的五個(gè)關(guān)鍵

1、以目標(biāo)為導(dǎo)向達(dá)成共識(shí)（為對方創(chuàng)造什么價(jià)值)

2、溝通四要素——洞察、聽、說、問

3、建立信任和親和關(guān)系——溝通的基礎(chǔ)

4、確定溝通目的、形式和渠道

5、在同一頻道上成功對話（教練式有效對話）

案例分析：公司業(yè)績下滑引發(fā)的用人策略調(diào)整，該如何有效溝通？

四、不同類型風(fēng)格人群的溝通策略與技巧

?認(rèn)知人的不同風(fēng)格和類型-DISC

1、D 型人的特質(zhì)及溝通相處之道

2、I 型人的特質(zhì)與溝通相處之道

3、S 型人的特質(zhì)與溝通相處之道

4、C 型人的特質(zhì)與溝通相處之道

課堂練習(xí)：你是哪一類型？對方用怎樣的方式與你溝通會(huì)更有效？

五、如何選擇有效的溝通形式和渠道？

１、 書面溝通渠道及適合場景

２、 口頭溝通渠道及適合場景

案例分析：梁經(jīng)理遭遇的職場煩惱該如何溝通解決？

第四講：不同角色的高效溝通策略方法是怎樣的？

一、上級的角色定位及與下級的溝通策略與技巧

１、對下屬的溝通策略和技巧

案例分析：陳經(jīng)理的委屈

２、上級下達(dá)指令、命令時(shí)怎么做？

從“命令式”到“協(xié)作式”：指令傳達(dá)的藝術(shù)

視頻案例分析：諸葛亮的重要指令下達(dá)

３、上級面對抗拒的員工怎么做？

案例分析：瑪麗的工作動(dòng)員

課堂演練：下屬的績效面談該怎么做？

4、上級激發(fā)下屬思考力和行動(dòng)力的激勵(lì)溝通法

案例分析：下屬遇到困難求助上級時(shí)，上級如何激發(fā)下屬的思考力?

課堂演練：

二、下屬的角色定位及與上級的溝通策略與技巧

１、上下級之間的溝通策略與技巧

?案例分析：良好的溝通從打招呼開始

2、和上級做工作匯報(bào)時(shí)如何做更有效？

?視頻案例分析：《都挺好》的職場對話，你有什么啟發(fā)？

3、下屬被上級批評了，應(yīng)該如何回應(yīng)？

視頻案例分析：

三、同級的角色定位及有效溝通策略與技巧

１、同級間的有效溝通策略與技巧

2、 同級間有效溝通的關(guān)鍵注意事項(xiàng)

3、 同事之間的信息傳達(dá)怎么做更有效？

課堂互動(dòng)：不會(huì)溝通，從同事到冤家

第五講 跨部門高效溝通的策略與技巧是什么？

一、“部門墻”產(chǎn)生的根源剖析

二、高效跨部門溝通的四個(gè)關(guān)鍵原則：

1、認(rèn)識(shí)跨部門的關(guān)系

2、尊重和欣賞

3、換位思考

4、知己知彼

三、如何推倒部門“墻”？

1、跨部門溝通的心法與手法

案例分析：跨部門溝通與協(xié)作的失敗案例

2、打破“部門墻“的策略與方法

第六講 讓會(huì)議更高效的策略及實(shí)戰(zhàn)法是什么？

一、會(huì)議的通病--低效！

案例研討：失敗會(huì)議案例分析

二、造成會(huì)議溝通困難的要素

三、會(huì)議中的溝通策略與技巧

四、參會(huì)者的溝通技巧和責(zé)任

五、高效會(huì)議的“三個(gè)零”思維－讓會(huì)議更高效！

第七章：特殊場景下，管理者如何有效溝通？

一、面對沖突時(shí)，管理者的有效溝通策略與方法

二、工作匯報(bào)時(shí)，管理者的有效溝通策略與方法

三、批評員工時(shí)，管理者的有效溝通策略與方法

模擬演練：請各小組選擇一個(gè)過往沖突的案例，并用新學(xué)的策略方法進(jìn)行溝通演練和匯報(bào)分享。

第八章：課程要點(diǎn)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

一、課程要點(diǎn)回顧總結(jié)

二、高效溝通行動(dòng)計(jì)劃

郝老師

郝洪梅老師

——企業(yè)人才激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)專家

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)（全球68位）正威國際集團(tuán)的人力資源副總經(jīng)理

曾任廣田集團(tuán)（A股上市公司）人力資源總監(jiān)

曾任海王集團(tuán)（上市公司控股集團(tuán)）人力資源總監(jiān)

曾任啟音健康科技（兒童健康治療頭部企業(yè)）CHO兼人力資源總經(jīng)理

國家高級企業(yè)人力資源管理師

進(jìn)化教練技術(shù)的學(xué)習(xí)和踐行者

CTT 教練式認(rèn)證講師

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)認(rèn)證講師

和君商學(xué)院具備總裁思維的HRD認(rèn)證

暨南大學(xué)（211）統(tǒng)招碩士

【個(gè)人簡介】

曾任職上市公司、世界500強(qiáng)企業(yè)、行業(yè)頭部企業(yè)等人力資源高管多年，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷豐富，深知企業(yè)管理的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，并提煉了對應(yīng)的方法論和關(guān)鍵策略。曾助推多家企業(yè)成功轉(zhuǎn)型和變革落地，并幫助不同發(fā)展階段的企業(yè)成功搭建了人力資源管理體系，較大提升了企業(yè)的管理水平和運(yùn)營效率；

曾賦能多家企業(yè)和上千位管理者，學(xué)員對性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，效果好，累計(jì)企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)100+場，學(xué)員3000+。

擅長戰(zhàn)略績效與薪酬激勵(lì)，精通戰(zhàn)略績效管理體系的構(gòu)建與落地，擅長員工激勵(lì)和薪酬體系的搭建和運(yùn)作，對組織設(shè)計(jì)、員工激勵(lì)、職場溝通、人才梯隊(duì)建設(shè)等有著豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和深入的思考總結(jié)。

主導(dǎo)了廣田集團(tuán)績效管理體系的構(gòu)建與落地、薪酬激勵(lì)體系的搭建落地、人才梯隊(duì)建設(shè)及事業(yè)部制組織變革等。人才梯隊(duì)建設(shè)第一期培養(yǎng)了80多位核心骨干人才和繼任者，培養(yǎng)合格應(yīng)屆生100多位，滿足了基層新生代專業(yè)人才的快速補(bǔ)足，人力資源規(guī)劃及系列舉措行動(dòng)支撐上市公司業(yè)績連續(xù)三年凈利潤實(shí)現(xiàn)30%左右的增長。培養(yǎng)了30多位優(yōu)秀導(dǎo)師，提升了關(guān)鍵人才的保留率（離職率下降30%左右）。

主導(dǎo)了正威集團(tuán)的績效變革，明確了企業(yè)和各關(guān)鍵經(jīng)營單位的戰(zhàn)略目標(biāo)，推動(dòng)了目標(biāo)的有效分解和落地，使各層級目標(biāo)一致、上下同欲。目標(biāo)責(zé)任書簽署提高了管理者的責(zé)任意識(shí)和積極性，提高了經(jīng)營單位的利潤率，降低了運(yùn)營成本（降低20-30%），績效試行公司營收有效增長（30%左右）。

主導(dǎo)了啟音健康科技的薪酬激勵(lì)體系變革，通過對運(yùn)營管理人員和治療師的薪酬激勵(lì)機(jī)制、超額目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)方案、晉升發(fā)展機(jī)制及PK競賽機(jī)制等系列激勵(lì)舉措，使得運(yùn)營管理者和治療師工作積極性大大提升，實(shí)施一年，有五個(gè)區(qū)域和12家店面獲得團(tuán)隊(duì)超額獎(jiǎng)勵(lì)。運(yùn)營管理者愿意承擔(dān)更高的目標(biāo)，分管更多店面，運(yùn)營管理人員配置減少，人效提升25%；治療師上課積極性大大提升，月度累積課耗數(shù)達(dá)標(biāo)率占比提升32%，治療師月人均課時(shí)數(shù)提升近26%，人效大幅提升，治療師編制減少，運(yùn)營成本有效下降。

啟音健康科技的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)發(fā)展支持項(xiàng)目：有效協(xié)助了五個(gè)戰(zhàn)略性新項(xiàng)目的落地和推進(jìn)，從前期團(tuán)隊(duì)建設(shè)、薪酬政策、績效體系建立等各維度提供有效支持，保證了新項(xiàng)目的正常啟動(dòng)和運(yùn)營。 新項(xiàng)目半年實(shí)現(xiàn)收入3000多萬，新增客戶量400多人。

作為咨詢顧問，協(xié)助一家醫(yī)療設(shè)備企業(yè)搭建了薪酬體系和員工激勵(lì)機(jī)制，如銷售體系獎(jiǎng)勵(lì)方案、產(chǎn)品線獎(jiǎng)勵(lì)方案、研發(fā)項(xiàng)目獎(jiǎng)、多元化榮譽(yù)激勵(lì)等，員工的積極性大大提升，企業(yè)的業(yè)績比上年實(shí)現(xiàn)了35%以上的增長，人均銷售額提升25%，投入產(chǎn)出比提升23%。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借過硬的專業(yè)積累和成功落地的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為企業(yè)員工激勵(lì)的引領(lǐng)者

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：憑借豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、成功失敗案例的總結(jié)分享，成為實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的管理專家

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，分享成功經(jīng)驗(yàn)，問題舉一反三、深入淺出、易于理解掌握

對癥下藥：具備咨詢輔導(dǎo)的視角，擅于挖掘問題根源，對癥下藥，從根上解決

互動(dòng)性強(qiáng)：互動(dòng)和演練環(huán)節(jié)多，啟發(fā)學(xué)員思考；分享技能與工具，現(xiàn)場演練，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用

授課風(fēng)格：輕松愉快、生動(dòng)活潑、通俗易懂，有激情。

【主講課程】

《激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)力的五維修煉與發(fā)展》

《管理者的激勵(lì)秘笈-成就高績效團(tuán)隊(duì)》

《激發(fā)組織活力—全維度打造多元化的人才激勵(lì)機(jī)制》

《優(yōu)秀管理者的高效溝通力打造》

《戰(zhàn)略績效管理的選擇與落地》

【賦能企業(yè)】

正威集團(tuán)、廣田集團(tuán)、利得來集團(tuán)、中證鵬元

普斯賽特光電科技、德啟集團(tuán)、海王集團(tuán)

新常青藤國際、啟音健康科技等

累計(jì)企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)100+場，學(xué)員3000+

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