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課程收益：

招標與投標是物業(yè)企業(yè)較常見的行為，通過主動學習、積極參與，才能熟練運用到工作中

通過本課程可了解并掌握物業(yè)管理的招投標管理，并充分利用招投標為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益

物業(yè)招投標的方式較多，其中也有各種風險，物業(yè)企業(yè)只有揚長避短，才能發(fā)揮自身優(yōu)勢，既要提高中標率，擴大企業(yè)管理規(guī)模，又要控制各類風險，并不斷提高企業(yè)的生存與發(fā)展能力

授課對象：

物業(yè)公司市場拓展及中、高層管理人員

課程大綱：

第一章 物業(yè)管理的委托

1.物業(yè)管理的委托方

對物業(yè)的管理一般采用委托方式進行。

按物業(yè)產(chǎn)權歸屬，委托方有三類主體：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、公房出售單位、業(yè)主委員會

2.物業(yè)管理的委托內(nèi)容

不同的物業(yè)類型和業(yè)主委托的內(nèi)容是不盡相同的。

物業(yè)管理從總體上分為以管理服務為主和租賃經(jīng)營與管理服務并重兩種類型。

3.物業(yè)管理的委托方式

不實行招投標時的委托；實行招投標時的委托

第二章 物業(yè)管理的招標

1.物業(yè)管理招標的含義

物業(yè)管理招標是指物業(yè)所有人通過制定符合其管理服務要求和標準的招標文件，向社會公開招聘并確定物業(yè)服務企業(yè)的過程。

2.物業(yè)管理招標的實質(zhì)

是物業(yè)管理服務產(chǎn)品預購的一種交易方式。

即由物業(yè)的建設單位、業(yè)主大會或物業(yè)所有權人根據(jù)物業(yè)管理服務內(nèi)容，制訂符合其管理服務要求和標準的招標文件，由多家物業(yè)服務企業(yè)參與競投，從中選擇最符合條件的競投者，并與之訂立物業(yè)管理服務合同的一種交易行為。

（1）物業(yè)管理招標主體

一般是物業(yè)的建設單位、業(yè)主大會（單一業(yè)主）、物業(yè)產(chǎn)權人（政府機關或物業(yè)產(chǎn)權部門）

（2）物業(yè)管理招標特點

具有明顯的綜合性特點；

不同地區(qū)人們對物業(yè)管理的認知水平、消費觀念、需求標準存在著較大差異；

應充分考慮地區(qū)差異；

具有一定的行業(yè)特殊性：招標主體的特殊性；物業(yè)管理服務內(nèi)容的特殊性

（3）物業(yè)管理招標內(nèi)容

早期介入和前期物業(yè)管理階段的招標內(nèi)容；

常規(guī)物業(yè)管理階段的招標內(nèi)容

（4）物業(yè)管理招標類型

按物業(yè)類型劃分：住宅項目和非住宅項目兩大類招標；

按項目服務內(nèi)容劃分：整體物業(yè)管理項目的招標、單項服務項目的招標和分階段項目的招標；

按招標主體劃分：建設單位為主體的招標、業(yè)主大會（或單一業(yè)主）為主體的招標、物業(yè)產(chǎn)權人為主體的招標；

按項目服務方式劃分：全權管理項目招標或顧問項目招標

3.物業(yè)管理招標方式

根據(jù)我國《中華人民共和國招標投標法》和《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，我國物業(yè)管理招標有公開招標、邀請招標、議標三種方式。

4.物業(yè)管理招標程序

物業(yè)管理招標程序可分為招標的準備、招標的實施和招標的結(jié)束三個階段。

5.物業(yè)管理招標人的控標方法

制定采購需求；

制定采購政策；

確定組織形式；

確定采購方式；

參與評標；

簽訂合同

第三章 物業(yè)管理投標

1.物業(yè)管理投標的含義

物業(yè)管理投標是指物業(yè)服務企業(yè)為開拓業(yè)務, 依據(jù)物業(yè)管理招標文件的要求組織編寫標書，并向招標單位遞交應聘申請和標書，參加物業(yè)管理競標，以求通過市場競爭獲得物業(yè)管理權的過程

物業(yè)管理投標——是對物業(yè)管理招標的響應，是指符合招標條件的物業(yè)服務企業(yè)，根據(jù)招標文件中確定的各項管理服務要求與標準，編制投標文件，參與投標競爭的行為

物業(yè)管理投標的主體:一般是具有符合招標條件的物業(yè)服務企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司

2.物業(yè)管理投標的關鍵因素

項目區(qū)域、規(guī)模要符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

項目類型符合企業(yè)確定的目標客戶；

常規(guī)預測盈利；

項目風險控制在企業(yè)可以承受的范圍；

投標企業(yè)具備人力資源支特體系

3.物業(yè)管理投標程序

獲取招標信息，決定是否參與投標；申請投標并接受資格審查；購買并閱讀招標文件；考察物業(yè)現(xiàn)場；確定投標價；辦理投標保函；編制投標文件；封送標書；參加開標并答辯；中標后合同的簽訂與實施；資料的整理、歸檔

4.物業(yè)管理投標書的編制

投標文件除了按格式要求回答招標文件中的問題外，最主要的內(nèi)容是介紹物業(yè)管理要點和物業(yè)管理服務內(nèi)容、服務形式和費用

投標書的主要內(nèi)容包括：

投標單位的概括簡介；

分析投標物業(yè)的管理要點；

概述投標單位擬采取的管理策略；

詳述物業(yè)管理的實施計劃；

物業(yè)服務費的測算；

有關附件及說明

5.物業(yè)管理投標策略及技巧

投標的組織策劃；

項目的現(xiàn)場踏勘；

投標文件的編寫；

報價的策略與技巧；

現(xiàn)場答辯技巧；

簽約談判技巧

6.物業(yè)管理投標人的控標方法

獲取有效項目信息；

協(xié)調(diào)客戶關系；

進行項目評估及風險防范；

制定投標策略；

如何解讀招標文件，并化解招標文件中不利因素，爭取在投標過程中占據(jù)有利地位；

如何組織編寫高水準投標文件（響應文件），在評審過程中獲得高分；

投標報價策略及應用技巧；

如何正確科學的進行物業(yè)服務費用測算；

投標并參加開標；

如何組織現(xiàn)場答辯，并在答辯過程中獲得評審專家認可；

投標人在招投標過程中如何收集不利證據(jù)，維護合法利益；

投標救濟策略的應用（投標人如何正確應用救濟策略，爭取最大利益）

第四章 物業(yè)管理招投標范本

1.物業(yè)管理招標書范本

2.物業(yè)管理投標書范本

第四章 物業(yè)管理招投標的風險及規(guī)避

1.物業(yè)管理投標容易出現(xiàn)的風險

投標報價不合理帶來的風險；放棄中標或撤回投標帶來的風險；陪標過程中存在的風險；經(jīng)營過程中存在問題影響投標的風險；投標文件編制不符合招標文件或存在不合理事項產(chǎn)生的風險；投標項目風險評估不足引起的風險；救濟措施使用不當引起的風險；投標團隊缺少應對投標經(jīng)驗帶來的風險；投標過程中存在的其他風險

2.物業(yè)管理投標風險的規(guī)避

熟悉相關法律法規(guī)、依法組織參加投標；

對投標項目和投標條件進行充分評估；

規(guī)范經(jīng)營、避免出現(xiàn)影響投標限制；

組建投標專業(yè)團隊，提高組織投標的能力；

掌握應對招投標過程中突發(fā)事件的應急處理預案；

規(guī)范內(nèi)部管理流程，減少信息泄漏風險

劉老師

講師簡介：

劉愛國老師

物業(yè)管理實戰(zhàn)專家

暨南大學物業(yè)管理、華南師范大學人力資源本科

深圳物業(yè)管理進修學院的特聘講師

曾任：深圳市萬科物業(yè)管理處經(jīng)理，項目負責人

曾任：雪松美屋（寧波）物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理

曾任：廣州海倫堡物業(yè)管理有限公司物業(yè)區(qū)域總經(jīng)理

曾任：深圳首佳物業(yè)管理咨詢顧問公司副總經(jīng)理

劉老師26年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷，熟悉寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、學校、醫(yī)院、政府公眾類物業(yè)、別墅、綜合體等各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理的運作流程及實操經(jīng)驗; 有系統(tǒng)性思維、能熟練運用平衡積分卡實施績效考核、人才培養(yǎng)、團隊建設; 能熟練運用房地產(chǎn)和物業(yè)管理相關的專業(yè)知識，解決物業(yè)管理工作中遇到的各類投訴等疑難問題；注重企業(yè)形象、品牌、客戶關系的建設和管理，熟悉三標一體的質(zhì)量認證體系、互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)的運作模式，有跨區(qū)域管控及運營的實操經(jīng)驗; 有創(chuàng)國優(yōu)、綠色住宅小區(qū)的經(jīng)驗和能力; 有創(chuàng)新經(jīng)驗和能力，注重企業(yè)的節(jié)能降耗，善用信息化及科技化手段提高管控水平和效率。擅長整合資源，運用先進的管理理念、方法、執(zhí)行力實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標及各項經(jīng)營指標。

劉老師有豐富的講課經(jīng)驗，在深圳物管進修學院、深圳職業(yè)訓練學院、深圳龍崗及與寶安街道、各地物管企業(yè)等均有長期講課經(jīng)歷。

授課風格：

深入淺出，實操結(jié)合案例，氣氛生動有趣，深受相關單位及學生喜愛

獲得證書：

物業(yè)管理師證、中級經(jīng)濟師證；全國物業(yè)設備設施培訓師證;

全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證；企業(yè)內(nèi)審員證、健康管理師證。

擅長方向：

物業(yè)經(jīng)營與管理、物業(yè)風險與防范、物業(yè)法規(guī)、物業(yè)管理學、溝通技巧、時間管理、團隊管理、目標管理、投訴技巧等。

主講課程：

《物業(yè)項目全生命周期管理與案例解析》

《物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理及標桿企業(yè)實操案例解析》

《物業(yè)管理招投標管理》

《物業(yè)管理風險規(guī)避技巧及案例分析》

《物業(yè)管理法律法規(guī)培訓》

《物管企業(yè)的組織架構(gòu)與目標管理》

《物業(yè)領導力提升》

服務客戶：

中海物業(yè)、天健物業(yè)、中糧物業(yè)、深業(yè)物業(yè)、綠城物業(yè)、天元物業(yè)、海倫堡物業(yè)、雪松物業(yè)、合景悠活、恒佳物業(yè)、恒藝物業(yè)、居安樂物業(yè)、長建物業(yè)、世紀金源......

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