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課程介紹

跨部門的有效溝通與協(xié)作

在數學中一加一等于二，但把它用在團隊協(xié)作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能為零或負數。

– 各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。

– 一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。

– 在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。

如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？

現在，是直面這些嚴峻問題的時候了，《跨部門的有效溝通與協(xié)作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員發(fā)展合作關系而不是競爭關系。

課程特點

通過學習本課程，您將能夠：

透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

了解企業(yè)內部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

2. 課程特色

該課程從跨部門溝通的重要意義談起，系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當運用訓練的形式形象地表達了溝通的技巧；通過性格測試分析，了解與不同人的溝通方式；學員身臨其境更易于理解與接受。

課程通過錄像觀摩、高度擬真的案例演練以及分組討論等方式教學，讓學員感同深受，能真正掌握技巧。

課程大綱

第一部分：部門合作的價值與原則規(guī)律

• 公開討論：跨部門合作的特點
• 小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些
• 組織內部合作障礙因素分析
• 錄像觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕
• 跨部門合作目標決策流程
• 跨部門合作中執(zhí)行力的構建
• 打造高執(zhí)行力團隊的關鍵
• 從企業(yè)方向、部門目標到執(zhí)行計劃溝通流程

第二部分：跨部門合作中的問題解決方法

• 小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問題
• 勞資合作中“人”的障礙
• 雙贏——利益法則
• 雙贏是一種人際合作模式
• 不同人眼中的不同價值
• 什么是合作價值
• 小組作業(yè):組織內部合作的價值路徑
• 部門存在的價值分析
• 解決問題為導向的4D工作法
• 權重各項行動方案以保障行動的有效性
• 評估行動方案
• 工具應用:內部合作表達形式摸版
• 4D方法的價值

第三部分：把你的主張“銷售”給其他部門

• 人際合作的兩個重要方面
• 我們的人際關系認知障礙
• 解決人際合作障礙的主要方法
• 案例討論：王海VS楊帆
• 人際合作關鍵詞：影響他人 & 達成共贏
• 角色演練：王海如何與楊帆進行溝通
• 達成共識
• 跨部門人際合作六大步驟

第四部分：跨部門會議中沖突緩解

• 角色扮演:召開銷售，行政，財務三部門間協(xié)調會議
• 成功召開協(xié)調會的三個步驟
• 你的影響可能產生的結果
• 負面情緒的產生原因
• 合作與沖突
• 認識自己的危險情緒信號
• 認識別人的危險情緒信號
• 錄像觀摩：從“不”到“是”的說服技巧
• 積極地傾聽對方
• 贏得你的聽眾
• 共同找出解決方案
• 沖突中的自我情緒管理

廣之旅 袁先生

通過本次培訓的收獲總結有三點：1）一定要客觀的對待事物；2）在溝通的過程中一定要誠懇；3）需要積極的傾聽對方的發(fā)言。

摯聯(lián)物流 羅女士

在以往的工作中，遇到最頭痛的事就是溝通問題，參加這次培訓最大的收益就是學到了很實用的溝通技巧和方法，我一定會學以致用，相信人生將會有一個改變。

廣州本田 吳先生

非常感謝歐陽老師這兩天的精彩授課，很多情景和案例都和身邊的實際情況一致，具有很強的借鑒性和實用性。

維達紙業(yè) 李先生

學習了很多溝通技巧方面新的知識，尤其是語言組織方面的邏輯性，對我啟發(fā)很大，另外關于4D方法的分析部分內容很精彩，在工作中可以有新的視點，實用性強。

歐陽老師

AACTP高級職業(yè)經理國際認證講師、 GEC 特約高級顧問/講師、美國GEC繼續(xù)教育集團授權認證講師、中山大學頤園學院特聘講師、

1989年開始先后在國營、合資、美資、民營企業(yè)、自創(chuàng)企業(yè)等不同性質的企業(yè)擔任營銷顧問、培訓顧問、產品培訓經理、市場銷售部經理、市場推廣部經理、連鎖店經營管理公司總經理等中高層管理職位。曾多次創(chuàng)立行業(yè)全新的經營理念和營銷方式，被（FDS亞洲）評為1999年和2000年影響中國特許經營界的五十人之一，同時參加編寫《中國特許連鎖經營大全》并任顧問。

1991年開始從事培訓工作，總培訓課時約10000課時，培訓學員約達20000人次。培訓企業(yè)包括：ABB 、美國寶潔、雅芳、伊萊克斯（中國）、日本松下電器、BP、箭牌口香糖、奔馳、寶馬、中國移動、聯(lián)想、方正、TCL、美的、華凌、長虹、（美國）捷普電子、廣州富力、廣東雅居樂、深圳招商地產、廣州時代、廣東發(fā)展銀行、英國信誠保險公司、招商證券公司、光明乳業(yè)、深圳吉之島、廣東電力、國家電網、中國海洋石油、長沙卷煙廠等。

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