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課程背景：

店長(zhǎng)是那些能以有限的資源和合理的成本，完成店面營(yíng)運(yùn)的績(jī)效、業(yè)績(jī)和利潤(rùn)目標(biāo)，并使店面有可持續(xù)進(jìn)步的人。一個(gè)好的店長(zhǎng)需具備的條件，首先應(yīng)該是對(duì)品牌和企業(yè)有著一致的認(rèn)同。從某種程度上說(shuō)，店長(zhǎng)還應(yīng)具有人格的凝聚力和向心力，有運(yùn)用人、財(cái)、物的領(lǐng)導(dǎo)力，以及對(duì)商品知識(shí)的接受和表達(dá)能力。有銷(xiāo)售管理能力，具備經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)知識(shí)，能夠掌握數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)各種問(wèn)題能作出對(duì)策，能夠研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的能力。具備對(duì)財(cái)務(wù)和成本、庫(kù)存、損耗管理能力。同時(shí)還有培訓(xùn)、改善店面和總部溝通、維護(hù)品牌、控制突發(fā)事件、維護(hù)管理客戶等能力。

門(mén)店目前所普遍存在的問(wèn)題：

中國(guó)全力發(fā)展經(jīng)濟(jì)下，一片商業(yè)現(xiàn)代化的呼聲中，各大中小規(guī)模的企業(yè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)已成為極熱門(mén)之話題。近年來(lái)由于國(guó)際化、自由化的發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)際性連鎖企業(yè)、知名品牌商品也紛紛導(dǎo)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，因此商店經(jīng)營(yíng)也更加需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)來(lái)面對(duì)現(xiàn)代化門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，而不是閉門(mén)造車(chē)，所以引進(jìn)門(mén)店經(jīng)營(yíng)新觀念、充實(shí)管理技術(shù)已成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)當(dāng)務(wù)之急。

本課程提供的思路和方法：

本課程將現(xiàn)代化門(mén)店店長(zhǎng)應(yīng)具備的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作上的技術(shù)與能力，包含店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力、現(xiàn)代化的門(mén)店管理、商品管理、銷(xiāo)售管理、人際關(guān)系、目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理乃至教育訓(xùn)練，再配合中國(guó)門(mén)店現(xiàn)況的經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)匯整而成，必定能為企業(yè)培育出符合新世紀(jì)的優(yōu)秀門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理人才！

本課程的預(yù)期效果：

在潛移默化中強(qiáng)化店長(zhǎng)的心理素質(zhì)，提升店長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力讓門(mén)店展現(xiàn)出新的門(mén)店面貌，包括專(zhuān)業(yè)和精神面貌，豎立門(mén)店新的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造門(mén)店新的特色和活力，提升門(mén)店業(yè)績(jī)，真正以團(tuán)隊(duì)迎接新時(shí)代！

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)門(mén)店店長(zhǎng)、店經(jīng)理

企業(yè)門(mén)店中高階主管、儲(chǔ)備干部及有志于商場(chǎng)管理人士

核心內(nèi)容：

店長(zhǎng)像交響樂(lè)團(tuán)的指揮一樣要正確指揮各部門(mén)、又要調(diào)和全體聲音，演奏出優(yōu)美樂(lè)曲一般

店長(zhǎng)是門(mén)店中最重要的靈魂，可以帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)、賦予門(mén)店生命力，以團(tuán)隊(duì)塑造門(mén)店特色

使店長(zhǎng)能在困難復(fù)雜的工作中獲得強(qiáng)而有力的充實(shí)感，成為站在第一線的活躍者

提升掌握客戶的能力，掌握主動(dòng)、掌握感覺(jué)、掌握業(yè)績(jī)

明白現(xiàn)代化商店發(fā)展趨勢(shì)，訂定正確經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為企業(yè)門(mén)店創(chuàng)造更豐富的利潤(rùn)

提升人際關(guān)系處理能力，對(duì)內(nèi)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，對(duì)外可積極拓展商務(wù)

課程大綱：

1、成功店長(zhǎng)的重要性與角色扮演

店長(zhǎng)就是一個(gè)門(mén)店中的火車(chē)頭，火車(chē)頭走車(chē)廂就走，火車(chē)頭停車(chē)廂就停，因此店長(zhǎng)是門(mén)店內(nèi)的典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣，正確的帶領(lǐng)和示范會(huì)有正確的結(jié)果，當(dāng)然不正確的帶領(lǐng)和示范也會(huì)有不正確的結(jié)果，逃不開(kāi)因果關(guān)系的約束！

• 門(mén)店成敗的靈魂
• 店長(zhǎng)的四種類(lèi)型
• 工作角色定位
• 店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與性格
• 店長(zhǎng)應(yīng)具備的知識(shí)與態(tài)度

2、現(xiàn)代化門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理

現(xiàn)代化的門(mén)店就需要現(xiàn)代化的管理，所以店長(zhǎng)要懂得更多、學(xué)的更快，因?yàn)槌恕笇W(xué)」這份工作外，還有「做」這份工作，最后還必須承擔(dān)「教」的這份工作，你將是門(mén)店是否脫穎而出的關(guān)鍵人物！

門(mén)店組織結(jié)構(gòu)與人員配置（教材第一部分）

• 店鋪的組織結(jié)構(gòu)
• 店鋪人員的權(quán)責(zé)劃分
• 店鋪?zhàn)鳂I(yè)人員的配置
• 店鋪管理人員的配置

店鋪設(shè)計(jì)（教材第二部分）

• 店鋪的設(shè)計(jì)策略
• 店鋪的內(nèi)貌設(shè)計(jì)
• 店鋪的外觀設(shè)計(jì)
• 招牌與櫥窗設(shè)計(jì)
• 照明與顏色設(shè)計(jì)

掌握營(yíng)運(yùn)利益重點(diǎn)

門(mén)店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃

門(mén)店經(jīng)營(yíng)的整體運(yùn)作

3、商品戰(zhàn)略與管理要領(lǐng)

開(kāi)源節(jié)流是門(mén)店賺錢(qián)的兩大方向，開(kāi)源是面對(duì)市場(chǎng)積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開(kāi)銷(xiāo)和支出，這兩者對(duì)營(yíng)利來(lái)說(shuō)同等重要，而店長(zhǎng)將肩負(fù)這神圣的使命為門(mén)店創(chuàng)造未來(lái)！

店鋪商品構(gòu)成與設(shè)施布局（教材第三部分）

• 店鋪的商品構(gòu)成
• 店鋪的商品布局
• 主要店鋪的布局方式
• 店鋪設(shè)施布局

店鋪理貨管理（教材第六部分）

• 店鋪理貨的工作內(nèi)容
• 店鋪理貨的原則與要求
• 店鋪理貨的流程
• 店鋪標(biāo)價(jià)作業(yè)

店鋪商品價(jià)格制定與管理（教材第十一部分）

• 店鋪商品價(jià)格的構(gòu)成
• 店鋪商品價(jià)格的制定程序
• 店鋪商品價(jià)格的制定方法
• 店鋪商品價(jià)格的制定技巧
• 店鋪商品價(jià)格的管理
• 店鋪商品價(jià)格標(biāo)識(shí)的管理

庫(kù)存管理的要領(lǐng)

商品盤(pán)點(diǎn)要領(lǐng)

如何提升毛利率和周轉(zhuǎn)率

4、銷(xiāo)售管理與販賣(mài)技巧

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不是隨意的結(jié)果，從預(yù)算、目標(biāo)、執(zhí)行、完成一直到最后的檢討，它必須是管理下的結(jié)果，而不經(jīng)過(guò)管理的門(mén)店業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)將無(wú)法達(dá)到科學(xué)化進(jìn)步的結(jié)果，更無(wú)法脫穎而出！

店鋪促銷(xiāo)管理（教材第七部分）

• 店鋪促銷(xiāo)的主要方式
• 管理營(yíng)業(yè)推廣
• 主要營(yíng)業(yè)推廣工具的運(yùn)作
• 對(duì)不同顧客的促銷(xiāo)技巧

導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)管理

FAB/SPIN 顧問(wèn)式販賣(mài)技巧

5、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理

人是最復(fù)雜的動(dòng)物，復(fù)雜的不是生理而是心理狀態(tài)，心理會(huì)影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊(duì)和諧、更會(huì)影響業(yè)績(jī)甚至是門(mén)店業(yè)績(jī)，如何透過(guò)有效的領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高的效能是每個(gè)店長(zhǎng)的當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)樯鐣?huì)越開(kāi)放，人越來(lái)越無(wú)法用管理的方式執(zhí)行，唯一之道進(jìn)步自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！

• 強(qiáng)化表達(dá)能力重點(diǎn)
• 收心法則重點(diǎn)
• 帶動(dòng)部署原則

6、賣(mài)場(chǎng)管理與運(yùn)作

在賣(mài)場(chǎng)中細(xì)小繁瑣的事特別的多，如何有效率做出規(guī)劃，讓這些日常生活的小事不會(huì)成為你發(fā)揮創(chuàng)意的阻礙或是情緒的來(lái)源，并且讓人力、財(cái)力、物力在你的規(guī)劃下人盡其才，物盡其用！

店鋪陳列管理（教材第五部分）

• 店鋪陳列的基本原則
• 店鋪陳列的基本知識(shí)
• 店鋪陳列的基本方法
• 主要商品陳列技巧
• 商品配置表的制作

店鋪廣告的制作與擺放（教材第十二部分）

• 店鋪廣告的基本類(lèi)型
• 店鋪廣告的特點(diǎn)及作用
• 店鋪廣告的設(shè)計(jì)與制作
• 店鋪廣告的擺放與管理

店鋪防損與保安管理（教材第十三部分）

• 店鋪損耗控制
• 店鋪防盜管理
• 店鋪安全管理
• 店鋪的保安管理

7、顧客服務(wù)與管理

客戶是門(mén)店的衣食父母，進(jìn)門(mén)是成交的開(kāi)始，而結(jié)束銷(xiāo)售是另一段銷(xiāo)售的開(kāi)始，如何透過(guò)顧客資料、促銷(xiāo)活動(dòng)、售后服務(wù)等等，建立我們?cè)诳蛻粜闹械谝黄放频男蜗?，有效率的為成交鋪路?/p>

顧客服務(wù)管理（教材第九部分）

• 顧客服務(wù)的基本類(lèi)型
• 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
• 服務(wù)臺(tái)作業(yè)管理
• 顧客服務(wù)質(zhì)量管理

顧客抱怨處理（教材第十部分）

• 顧客抱怨的類(lèi)型
• 顧客抱怨的處理程序
• 顧客抱怨處理的方法
• 處理顧客抱怨的技巧

8、如何實(shí)施員工教育訓(xùn)練

成功非偶然，一個(gè)好門(mén)店人員的獲得也非偶然，因?yàn)槟鞘遣粩嘤?xùn)練的結(jié)果，招工不是優(yōu)秀門(mén)店人員的解決之道，因?yàn)樵谀氵x擇他的同時(shí)他也在選擇你，目標(biāo)成為優(yōu)秀門(mén)店人員的制造商才是一勞永逸的作法！

店鋪禮儀管理（教材第四部分）

• 儀容儀表管理
• 行為舉止管理
• 服務(wù)語(yǔ)言管理

店鋪收銀管理和包裝作業(yè)（教材第八部分）

• 店鋪收銀的基本流程
• 店鋪收銀作業(yè)管理
• 店鋪收銀作業(yè)規(guī)范
• 店鋪收銀常見(jiàn)問(wèn)題的處理
• 裝袋與包裝作業(yè)

應(yīng)對(duì)訓(xùn)練：商談原則、詢(xún)問(wèn)技巧、處理價(jià)格異議、銷(xiāo)售技能

9、如何與團(tuán)隊(duì)溝通

命令會(huì)有權(quán)威但是卻不見(jiàn)得會(huì)讓團(tuán)隊(duì)獲致力量，力量的發(fā)揮是不斷進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團(tuán)隊(duì)溝通的實(shí)力，而非抱怨他人「為什么他們都聽(tīng)不懂我所說(shuō)的話！

• 團(tuán)隊(duì)溝通的態(tài)度
• 培養(yǎng)一對(duì)眾溝通的能力
• 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

SUB01、連鎖企業(yè)的督導(dǎo)管理體系

連鎖店鋪營(yíng)運(yùn)水平既是企業(yè)整體營(yíng)運(yùn)與管理水平的集中體現(xiàn)，又是企業(yè)提升業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力的基本途徑。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，店鋪營(yíng)運(yùn)也是凸現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化定位的基礎(chǔ)手段。督導(dǎo)人員是總部與門(mén)店的橋梁，店鋪的進(jìn)步、總部的成長(zhǎng)均憑籍于督導(dǎo)人員的不斷溝通和指導(dǎo)。

督導(dǎo)的角色與定位（案例輔導(dǎo)）

口 督導(dǎo)的功能

口 督導(dǎo)的職掌

口 督導(dǎo)的角色與功能

口 督導(dǎo)所需具備之知識(shí)及資格要求

口 連鎖運(yùn)作的靈魂-督導(dǎo)

督導(dǎo)的工作重點(diǎn)與規(guī)劃（案例輔導(dǎo)）

口 總部對(duì)督導(dǎo)之要求

口 督導(dǎo)工作規(guī)劃重點(diǎn)

口 督導(dǎo)工作流程

口 督導(dǎo)訪店技巧及指導(dǎo)方法

口 門(mén)店督導(dǎo)檢核

督導(dǎo)必備管理知識(shí)與技巧（案例輔導(dǎo)）

口 店面行銷(xiāo)與管理知識(shí)

口 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與溝通能力

口 門(mén)市經(jīng)營(yíng)分析與數(shù)據(jù)管理

口 對(duì)部屬教育訓(xùn)練的方法

店面輔導(dǎo)診斷實(shí)務(wù)（內(nèi)部診斷）（案例輔導(dǎo)）

口 經(jīng)營(yíng)方針

口 經(jīng)營(yíng)組織

口 財(cái)物分析

口 商品狀況

口 店鋪設(shè)備

口 診斷報(bào)告演練

何老師

被譽(yù)為“店長(zhǎng)培訓(xùn)第一人”，頂級(jí)門(mén)店實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師，資深連鎖管理專(zhuān)家，全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)中心-福得培訓(xùn)基地的高級(jí)講師，中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)CIFE培訓(xùn)委員會(huì)委員，《中國(guó)商界領(lǐng)袖》高級(jí)顧問(wèn)，唯一受邀出國(guó)授課的店長(zhǎng)培訓(xùn)師。

具備15年以上大中型連鎖商業(yè)企業(yè)中高層和基層管理的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。何老師曾在1999年度美國(guó)優(yōu)秀學(xué)院-美國(guó)賓禮迪丁大學(xué)（BENEDICTINE）雙聯(lián)ESL進(jìn)修、歐洲TOP15大學(xué)-英國(guó)萊斯特大學(xué)（LEICESTER）MBA錄取，同時(shí)兼任許多公司常年連鎖管理顧問(wèn)。何老師曾在加拿大零售巨頭HBC、澳大利亞DELTA、馬來(lái)西亞ZIMA、銀泰百貨、METRO麥德龍等國(guó)內(nèi)外企業(yè)從事銷(xiāo)售管理工作。

何老師是國(guó)家級(jí)店長(zhǎng)資格認(rèn)證課程的主要?jiǎng)?chuàng)始人和全國(guó)統(tǒng)一教材主編人， 亦是中國(guó)企業(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)計(jì)劃TELP推薦課程《店長(zhǎng)培訓(xùn)》 主要?jiǎng)?chuàng)始人。何毅明老師倡導(dǎo)通過(guò)“改變?nèi)说男袨閬?lái)改變業(yè)務(wù)狀況”的方式來(lái)面對(duì)挑戰(zhàn)，以高質(zhì)量的后續(xù)培訓(xùn)服務(wù)作為連鎖經(jīng)營(yíng)管理的整體解決方案。他著眼于“在實(shí)際工作中培訓(xùn)，而不是理論課題培訓(xùn)”。并針對(duì)客戶實(shí)際要求，來(lái)設(shè)計(jì)創(chuàng)新實(shí)用的方案，為客戶提供針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)。他與企業(yè)共同分析問(wèn)題，將跨專(zhuān)業(yè)技術(shù)與管理技能進(jìn)行有機(jī)整合，為客戶設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)及實(shí)施系統(tǒng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，并確保其培訓(xùn)質(zhì)量在業(yè)界享有盛譽(yù)。濟(jì)南人民廣播電臺(tái)、錢(qián)江晚報(bào)、都市快報(bào)、浙江市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)、哈爾濱日?qǐng)?bào)、信息參考報(bào)、太原晚報(bào)、太原商報(bào)、每日商報(bào)、今日早報(bào)、中國(guó)女裝網(wǎng)、浙江電視臺(tái)等國(guó)內(nèi)外媒體對(duì)他做過(guò)人物專(zhuān)訪報(bào)道，在業(yè)內(nèi)享有極高知名度。

何老師的課程特點(diǎn)為：第一、從豐富的零售業(yè)，尤其是服務(wù)業(yè)、服飾業(yè)、家居業(yè)、家電業(yè) 、美容美發(fā)業(yè)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中提煉的理論更具實(shí)用性、系統(tǒng)性和前瞻性；第二、過(guò)程更加注重學(xué)員參與和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)；第三、課程的啟發(fā)性和針對(duì)性相當(dāng)強(qiáng)。在他輔導(dǎo)過(guò)的上萬(wàn)類(lèi)項(xiàng)目和企業(yè)，或受他新理念啟發(fā)不斷提高。

經(jīng)過(guò)何毅明老師親自培訓(xùn)過(guò)的部分客戶有：

環(huán)球連鎖集團(tuán)、歐亞集團(tuán)、頤高數(shù)碼旗艦廣場(chǎng)、連邦軟件、話機(jī)世界、雄風(fēng)電器、宏圖三胞、鑫天元科技、上海老鳳祥、寶島眼鏡、保視康眼鏡、明朗眼鏡、大光明眼鏡、啟路文具、三花集團(tuán)、德寶汽車(chē)、天一車(chē)飾、麥卡騰飛、都市車(chē)影、風(fēng)之縮影、伊卡諾菲、愛(ài)奴嬌、億羊、意大利卡丹路、千黛百合、濟(jì)民羊毛、彩球坊、古木夕羊、堅(jiān)持我的、藍(lán)色傾情、藍(lán)色天空、紅袖、太子龍、華人杰、杰施服飾、江南布衣、深圳古勒、啄木鳥(niǎo)服飾、太平鳥(niǎo)、唐獅博洋、博里尼、仙甸服飾、報(bào)喜鳥(niǎo)、七匹狼、情侶鳥(niǎo)服飾、奧康、森馬、耐克體育、阿迪達(dá)思、喬丹、安踏體育、老人頭、K-BOX、雅瑩時(shí)裝、秋意濃、漢龍威爾、嘉午服飾、伊錦記、陸立方、祺立小美屋、圣卡夏諾童裝、龍澤一族、E時(shí)代、生肖王童裝、翰風(fēng)香依、融匯服飾、江西浪漫一身、清逸一枝秀、一家服飾、跳舞男孩、佳人苑服飾、九鼎服飾、幽楠服飾、彬伊奴、貝特朗、福建越千陽(yáng)、廈門(mén)雅柔、蜜瑪、迪費(fèi)納、鄉(xiāng)村物語(yǔ)、雨輝服飾、路易都彭、綠泇服飾、瑞翔服飾、巴蒂娜、熏香服飾、鄂爾多斯、三足襪業(yè)、貝因美、法國(guó)ORLANE美研、遼寧美程、 桔花美容、美韻女子護(hù)膚、雅其榆枷、蘭亭美容美發(fā)、香港佩詩(shī)、新名思、泛美、秀色化妝品、第依佳彩妝、奈曲兒美甲、桔華美容、電信局沸藍(lán)網(wǎng)吧、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、裕興房產(chǎn)、華誼房產(chǎn)、恒豐房產(chǎn)、深圳中科、臺(tái)灣CB信義房產(chǎn)、福建孟氏房產(chǎn)、華蓉裝飾、馬可波羅瓷磚、長(zhǎng)春堂、富得寶、圣奧家居、方太櫥具、德意控股、名仕櫥具、歐林家居、月兔燈具、雷士照明、東箭衛(wèi)浴、貝朗衛(wèi)浴、天地防水、佛山摩力克布藝、蔡伙記、唯新食品、上海來(lái)必堡、依戀、川流不息、詠春、聚樂(lè)圓、御膳大飯店、天津桂發(fā)祥、臺(tái)灣葡田餐飲、兩岸咖啡、歐陸風(fēng)情咖啡、百世德咖啡、凡人天使酒吧、麥子食坊、老陜面館、蒸功夫健康餐飲、臺(tái)灣巧手方太太、內(nèi)蒙古小尾羊、湖南唐人神、巧燕坊餛飩、益點(diǎn)餐飲、珠海滿庭湘飲食集團(tuán)、湖南益豐堂、河南鼎大藥房、天天好、九洲大藥房、諸暨中醫(yī)院、瀚穎凈水、大錢(qián)塘、半月灣足浴、新光飾品、億高飾品、香港銀時(shí)代飾品、迪夢(mèng)莎家紡、上海樂(lè)購(gòu) 、華聯(lián)超市、山西美特好、東莞萬(wàn)家福購(gòu)物中心、珠海文華書(shū)城、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、杭師院、福建古琳達(dá)姬、韓國(guó)泰源國(guó)際、昆玉文具、信達(dá)免稅商場(chǎng)、香港嘉惠百貨、新智鵬集團(tuán)等。

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