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課程對(duì)象：

商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目總、商管總、招商總、營(yíng)銷總、企劃總、運(yùn)營(yíng)總、成本總、采購(gòu)總、工程總、物業(yè)總以及商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目定位與招商管控和商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行與管控等相關(guān)人員以及全產(chǎn)業(yè)鏈上為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目提供定位與招商以及運(yùn)營(yíng)執(zhí)行與管控的企業(yè)與機(jī)構(gòu)等中高層管理人員。

課程收益：

1、商業(yè)地產(chǎn)一線操盤手的商戶經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)與業(yè)績(jī)提升經(jīng)驗(yàn)、策略和技巧。

2、通過(guò)目前商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)典案例的講授，重點(diǎn)講解商戶經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)與業(yè)績(jī)提升的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的誤區(qū)。

3、從專業(yè)執(zhí)行與管控的角度講授商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商戶經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)與業(yè)績(jī)提升的工作重點(diǎn)和管控方式。

4、授課方式采取案例與點(diǎn)面結(jié)合模式，使學(xué)員能很快懂得商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商戶經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)與業(yè)績(jī)提升各環(huán)節(jié)的工作思路和執(zhí)行方向。

5、課程內(nèi)容可參考以下大綱。本次培訓(xùn)屬于“純干貨、重執(zhí)行、能落地”的專項(xiàng)學(xué)習(xí)。

課程大綱：

一、年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與商戶經(jīng)營(yíng)配合

二、經(jīng)營(yíng)性店長(zhǎng)能力提升策略

三、現(xiàn)場(chǎng)管理的主要方向

1、商戶+公區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理

2、現(xiàn)場(chǎng)管理24要點(diǎn)

3、現(xiàn)場(chǎng)管理常見(jiàn)問(wèn)題

四、客訴處理&關(guān)系維護(hù)

1、客訴處理的流程/方法/步驟

2、客訴處理分類

3、客訴內(nèi)控的措施

4、客訴外維的348原則

5、客訴處理的技巧

案例：萬(wàn)圣節(jié)事件/漂流河事件/連衣裙風(fēng)波

6、商戶關(guān)系維護(hù)技巧和意義

7、商戶關(guān)系處理注意事項(xiàng)

案例：KO東北虎/漂亮國(guó)趙總/X撈馴化記

8、其他關(guān)系維護(hù)

9、客訴處理&關(guān)系維護(hù)常見(jiàn)問(wèn)題

五、危機(jī)公關(guān)&突發(fā)事件

1、危機(jī)公關(guān)概念

2、危機(jī)公關(guān)特性

3、危機(jī)公關(guān)處理程序

4、危機(jī)公關(guān)處理原則

案例：海底撈三小時(shí)危機(jī)公關(guān)/D&G辱華事件

5、危機(jī)公關(guān)常見(jiàn)問(wèn)題

6、突發(fā)事件危害

7、突發(fā)事件處理原則

8、突發(fā)事件處理流程

案例：成都IFS跳樓事件

9、突發(fā)事件常見(jiàn)問(wèn)題

六、零售人專業(yè)要求與提升策略

七、零售業(yè)績(jī)提升爆破系統(tǒng)

八、零售監(jiān)控策略與懲治辦法

1、數(shù)據(jù)分析&品牌監(jiān)控

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)意義和要求

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題

4、數(shù)據(jù)監(jiān)控策略

5、月度/節(jié)假日數(shù)據(jù)分析

案例：月度數(shù)據(jù)分析/年中慶數(shù)據(jù)分析

6、提升銷售的秘笈之品牌監(jiān)控與逃單控制

案例：北疆飯店逃單

7、掉鋪預(yù)警與逃場(chǎng)預(yù)警

8、末位淘汰

9、逃單懲治辦法

10、數(shù)據(jù)分析&品牌監(jiān)控常見(jiàn)問(wèn)題

九、租費(fèi)收繳&違約處理

1、收繳率

2、租費(fèi)收繳流程

3、租費(fèi)收繳策略和注意事項(xiàng)

案例：袁家村扣點(diǎn)租金

4、租費(fèi)收繳終極目標(biāo)

5、租費(fèi)收繳常見(jiàn)問(wèn)題

6、違約處理決策與準(zhǔn)備

案例：超市減租/兒童移位/女裝清場(chǎng)

7、違約處理流程

案例：商戶違約導(dǎo)致合肥X購(gòu)物中心爛尾

8、違約處理常見(jiàn)問(wèn)題

十、經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)&商戶扶持

1、商戶經(jīng)營(yíng)差原因分析

2、經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)目的

3、經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)重點(diǎn)

4、經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)步驟

案例：零售MANGO/主力店冠軍冰場(chǎng)/餐飲程記德經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)

5、經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)常見(jiàn)問(wèn)題

6、商戶扶持內(nèi)容

7、商戶扶持的原則和禁忌

8、需要扶持的對(duì)象

案例：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)消費(fèi)券/愛(ài)琴海社群營(yíng)銷

9、商戶扶持常見(jiàn)問(wèn)題

十一、超級(jí)賣手訓(xùn)練系統(tǒng)

1、超強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)

2、高超的情商

3、解決客訴的能力

十二、零庫(kù)存商品管控與去化策略

1、貨品管理

2、做零售就是做庫(kù)存

3、過(guò)期商品上架銷售的惡果

4、庫(kù)存的分類

5、貨品管理的不同策略

6、建立貨品追蹤體系

7、庫(kù)存分析維度

8、庫(kù)存去化預(yù)測(cè)

9、庫(kù)存周數(shù) = 即時(shí)庫(kù)存/（周期內(nèi)的銷售數(shù)量/銷售周期）

案例：某商品去庫(kù)存策略

10、貨品管理中的業(yè)績(jī)影響因素

十三、店鋪陳列營(yíng)銷的策略和方法

1、陳列的概念

2、店鋪分區(qū)

3、動(dòng)線規(guī)則與禁忌

4、掛裝陳列步驟

5、掛裝陳列方式

6、疊裝陳列方式

7、店頭展臺(tái)陳列方式

8、櫥窗陳列方式

9、陳列的細(xì)節(jié)

10、有效性檢驗(yàn)

11、燈光的作用

12、組合搭配

十四、VIP顧客精準(zhǔn)營(yíng)銷策略和方法

十五、通過(guò)美學(xué)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略和方法

十六、粉絲專業(yè)營(yíng)銷尊耀策略和方法

十七、營(yíng)銷推廣

1、營(yíng)銷推廣之人貨場(chǎng)

2、制定合理的營(yíng)銷預(yù)算之標(biāo)準(zhǔn)1與標(biāo)準(zhǔn)2

3、營(yíng)銷活動(dòng)PR+SP

1）PR主題推廣活動(dòng)

2）SP各類折扣與滿贈(zèng)

3）促銷原則

十八、會(huì)員管理門道

1、會(huì)員推廣與拉新

2、付費(fèi)會(huì)員

案例：從朝陽(yáng)大悅城付費(fèi)會(huì)員看發(fā)展趨勢(shì)與今夕對(duì)比

3、特色會(huì)員中心

案例：煙臺(tái)大悅城會(huì)員管理成功案例

4、會(huì)員管理常見(jiàn)問(wèn)題

十九、線上平臺(tái)與軟文推廣

1、線上平臺(tái)分類

2、微信公眾號(hào)搭建和運(yùn)營(yíng)邏輯

3、線上直播帶貨之訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)

4、10萬(wàn)+閱讀量之文筆、噱頭、熱度、時(shí)機(jī)

5、發(fā)送時(shí)段選擇

二十、陳列設(shè)計(jì)與主題街區(qū)

1、美陳設(shè)計(jì)

案例：洛陽(yáng)王府井3周年美陳/圣誕美陳意向提案

2、主題街區(qū)

案例1：文和友-網(wǎng)紅*強(qiáng)大IP=號(hào)召力

案例2：這有山-舊改項(xiàng)目的另辟蹊徑

3、IP加持營(yíng)銷推廣

1）自有原創(chuàng)IP的各種難題和崛起

2）成熟經(jīng)典IP的花費(fèi)

楊老師

楊老師：擁有20年購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，具備TOP10商業(yè)地產(chǎn)公司、知名顧問(wèn)公司雙重從業(yè)經(jīng)歷，也是國(guó)內(nèi)屈指可數(shù)的理論+實(shí)戰(zhàn)型的一線操盤手。帶領(lǐng)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)操盤國(guó)內(nèi)眾多知名商業(yè)項(xiàng)目，曾先后主導(dǎo)參與了南京、蘇州、合肥等城市多個(gè)城市綜合體、購(gòu)物中心、商業(yè)街區(qū)的策劃、調(diào)研、定位、籌建、招商、開業(yè)、運(yùn)營(yíng)、調(diào)改等全流程、系統(tǒng)性工作。這些項(xiàng)目不僅讓合作伙伴獲得豐厚回報(bào)，更樹立了中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)典成功案例！同時(shí)培養(yǎng)了大批中堅(jiān)人才，為中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)的進(jìn)步與發(fā)展貢獻(xiàn)了無(wú)可替代的力量，被業(yè)內(nèi)人士稱為中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)軍人物之一。楊老師具備優(yōu)秀的市場(chǎng)研判及經(jīng)營(yíng)能力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題！高超的全面統(tǒng)籌和管控能力，跨行業(yè)資源整合能力更是首屈一指！其專業(yè)性和可行性均得到行業(yè)的高度認(rèn)可。

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在線報(bào)名：2022商業(yè)項(xiàng)目商戶經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)與業(yè)績(jī)提升高級(jí)研修班(廣州)