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課程對象：

各級人力資源從業(yè)者、企業(yè)中高層管理者

課程大綱：

1. 勝任能力模型概述

•案例：70年代美國國外服務(wù)新聞官的故事

•素質(zhì)的冰山模型

•“績優(yōu)”與“一般”的差別

視頻：上海第一“的哥”

分析：一個優(yōu)秀的出租車司機(jī)需要具備何種素質(zhì)

2. 素質(zhì)模型的建立

•素質(zhì)模型開發(fā)流程

了解企業(yè)文化戰(zhàn)略

定義績效標(biāo)準(zhǔn)

選取分析樣本

獲取有關(guān)能力素質(zhì)的數(shù)據(jù)資料

建立能力素質(zhì)模型

完善能力素質(zhì)模型

•素質(zhì)模型開發(fā)要點(diǎn)

素質(zhì)模型之源——業(yè)務(wù)模型

切忌照搬照抄

充分借用外腦

一線經(jīng)理才是專家

虛心向優(yōu)秀同事請教

充分利用測評工具

3. 開發(fā)基于不同等級的行為標(biāo)準(zhǔn)

•行為標(biāo)準(zhǔn)的三層結(jié)構(gòu)

行為模塊

行為要項

行為標(biāo)準(zhǔn)項

•行為標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)流程

開發(fā)前的準(zhǔn)備及工具選擇

標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)

標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布

•實戰(zhàn)訓(xùn)練1：4步實施行為標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)

選擇標(biāo)桿人物及業(yè)務(wù)流程分析

作業(yè)：設(shè)計行為模塊

作業(yè)：設(shè)計行為要項

作業(yè)：設(shè)計行為標(biāo)準(zhǔn)項

•通過行為標(biāo)準(zhǔn)分析建立初步勝任能力模型

匹配外在行為與內(nèi)在素質(zhì)

作業(yè)：提煉素質(zhì)要項

作業(yè)：對素質(zhì)要項進(jìn)行分類

4. 實施以行為標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的BEI關(guān)鍵行為訪談法

•選取標(biāo)桿人物

績優(yōu)人員

一般人員

•面談前的準(zhǔn)備

建立結(jié)構(gòu)化訪談綱要

搜集整理被訪談人員績效信息

面談場地及環(huán)境準(zhǔn)備

面談資料準(zhǔn)備

•實戰(zhàn)2：5步驟實施面談

模擬面談

建立融洽的面談氣氛

啟動訪談計劃

關(guān)鍵事件訪談與深入挖掘

信息核實與確認(rèn)

結(jié)束訪談進(jìn)行總結(jié)

•有效面談控制要點(diǎn)

面談的STAR原則

提問及追問技巧

信息挖掘與深入技術(shù)

面談記錄要點(diǎn)

與業(yè)務(wù)經(jīng)理核實面談信息真實性

5. 提煉勝任能力詞典

•實戰(zhàn)3：規(guī)范勝任能力要素

修訂提煉能力要素項

定義能力要素

提煉能力級別行為標(biāo)準(zhǔn)

•建立勝任能力要素詞典

匹配職務(wù)與能力等級

建立內(nèi)部勝任能力要素詞典

驗證勝任能力要素有效性

•建立基于勝任能力的測評機(jī)制

開發(fā)測評工具

測評實施及結(jié)果應(yīng)用

全天總結(jié)/效果評估/結(jié)束培訓(xùn)

陳老師

•曾任北京東方通科技發(fā)展有限公司人力資源總監(jiān)

•清華大學(xué)特聘培訓(xùn)師

•2009年度百佳新銳培訓(xùn)師

•HR Bar（國內(nèi)知名民間人力資源專業(yè)人士實名俱樂部）發(fā)起人

職業(yè)經(jīng)驗：歷任匯眾益智、漢銘信通、東方通人力資源總監(jiān)，在戰(zhàn)略績效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

專業(yè)文章：在《中國經(jīng)濟(jì)時報》、《人力資本》、《中外管理》、《首席人才官》等報刊、雜志接受專訪并有文章、評論發(fā)表。

擅長課程：《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《打造卓越的職場執(zhí)行力》、《職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》、《溝通技巧與溝通藝術(shù)》、《HR的職場競爭力提升》、 《九型人格及其在職場中的應(yīng)用》、 《中層管理技能提升》、《領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《招聘過程與甄選技巧》、《勝任力素質(zhì)模型及其應(yīng)用》、《培訓(xùn)體系設(shè)計》、《打造卓越的績效管理體系》、《企業(yè)文化建設(shè)九步走》、《任職資格體系建設(shè)》等。

授課風(fēng)格： 具親和力，互動性強(qiáng)、課堂氣氛活躍，在實戰(zhàn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，注重雙向溝通，培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員實際結(jié)合緊密，突出實效。

培訓(xùn)客戶：山西移動、內(nèi)蒙移動、廣西移動、勝利油田、山東電力、華電集團(tuán)、中鐵信集團(tuán)、蒙牛、中糧、……

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