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課程背景：

中國(guó)企業(yè)在近幾十年的高速發(fā)展過(guò)程中，既吸收了不少西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，又通過(guò)自身的不斷實(shí)踐和努力，創(chuàng)造了企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的寶貴經(jīng)驗(yàn)。如何讓這些蘊(yùn)含珍貴價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)高效提煉出來(lái)，并通過(guò)有效的形式展現(xiàn)、、轉(zhuǎn)化并應(yīng)用出來(lái)，從而最大限度讓經(jīng)驗(yàn)變現(xiàn)并增值，這是目前很多企業(yè)在關(guān)注的一個(gè)企業(yè)發(fā)展中的痛點(diǎn)，也是企業(yè)知識(shí)管理中的重要一課。該課程即為解決以上問(wèn)題而設(shè)，并協(xié)助每一位相關(guān)的企業(yè)工作人員力爭(zhēng)有效達(dá)成目標(biāo)。

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、中高級(jí)管理者、HR人員

課程收益

通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)者能夠：

了解經(jīng)驗(yàn)萃取的重要性，深刻理解經(jīng)驗(yàn)萃取在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值；

掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的基本要素和步驟，并能獨(dú)立進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取的相關(guān)工作；

掌握必要的萃取技巧，能以較好的品質(zhì)完成經(jīng)驗(yàn)萃取的工作；

針對(duì)組織的實(shí)際情況，未來(lái)能在企業(yè)內(nèi)部快速、有針對(duì)性的設(shè)計(jì)、組織經(jīng)驗(yàn)萃取工作，為企業(yè)發(fā)展有效助力。

課程大綱：

導(dǎo)入：小王的困惑

經(jīng)驗(yàn)萃取之理論基礎(chǔ)篇

一、認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值

1、何謂經(jīng)驗(yàn)

2、經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值

3、經(jīng)驗(yàn)的途徑

4、經(jīng)驗(yàn)的分類(lèi)

5、經(jīng)驗(yàn)需要被萃取

6、經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值

二、關(guān)于經(jīng)驗(yàn)萃取的理論基礎(chǔ)

1、定位清晰才能有的放矢

2、以終為始，才能梳理清晰的萃取思路

3、經(jīng)驗(yàn)中指導(dǎo)思想和原則的重要性

4、抽象思維和具象思維

5、經(jīng)驗(yàn)需要線索才能被提取出來(lái)

6、大衛(wèi)庫(kù)伯學(xué)習(xí)圈的啟示

7、經(jīng)驗(yàn)萃取是一個(gè)從具象情境到抽象概括的過(guò)程

經(jīng)驗(yàn)萃取之操作指引篇

現(xiàn)場(chǎng)案例：角色扮演

各小組任務(wù)分配

三、經(jīng)驗(yàn)萃取的前置準(zhǔn)備工作

1、重現(xiàn)情境的必要性

每個(gè)人都有構(gòu)建簡(jiǎn)單情境的能力

借助具體事件重現(xiàn)情境

2、追溯細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)做法是經(jīng)驗(yàn)萃取的靈魂

新手的認(rèn)知世界

多萃取一個(gè)事件可避免經(jīng)驗(yàn)片面或不足

四、經(jīng)驗(yàn)萃取的具體提煉方法

1、萃取形式及操作流程

觀察法

資料查證法

訪談法

訪談法的一般流程

2、透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

概括提煉

口訣化表述

3、知其然也知其所以然

思維層面-指導(dǎo)思想或原則

規(guī)律層面-通用的規(guī)律和方法

行為層面-具體行為語(yǔ)言

轉(zhuǎn)化層面-表單、話術(shù)工具

五、復(fù)雜事件經(jīng)驗(yàn)的情境重現(xiàn)

1、如何全面深度重現(xiàn)情境地圖

2、經(jīng)驗(yàn)藏在關(guān)鍵點(diǎn)里

3、多維度反思提升經(jīng)驗(yàn)價(jià)值

六、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取的操作方式

1、企業(yè)常見(jiàn)的操作方式

內(nèi)容專(zhuān)家萃取

第三方萃取

2、第三方萃取的操作指引

3、內(nèi)容專(zhuān)家自主萃取的操作指引

?某企業(yè)案例分享與分析

?小組案例分享與點(diǎn)評(píng)

經(jīng)驗(yàn)萃取之轉(zhuǎn)化應(yīng)用篇

七、零碎的經(jīng)驗(yàn)需結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

1、為什么需要結(jié)構(gòu)化

2、結(jié)構(gòu)化的具體含義

3、結(jié)構(gòu)化的呈現(xiàn)形式

八、經(jīng)驗(yàn)萃取之促成轉(zhuǎn)化

1、站在學(xué)習(xí)者角度思考經(jīng)驗(yàn)的落地轉(zhuǎn)化

2、常見(jiàn)的輔助方式

九、經(jīng)驗(yàn)萃取的應(yīng)用

1、關(guān)鍵崗位工作實(shí)操寶典

2、面授課程

3、開(kāi)發(fā)微課

4、開(kāi)發(fā)案例

十、案例教學(xué)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、案例的類(lèi)型及結(jié)構(gòu)

2、案例的編寫(xiě)指南

3、案例的應(yīng)用及注意事項(xiàng)

?某企業(yè)案例分享與分析

?小組案例分享與點(diǎn)評(píng)

課程小結(jié)

1、課程重點(diǎn)回顧

2、行動(dòng)計(jì)劃

結(jié)語(yǔ)：組織經(jīng)驗(yàn)萃取是可以經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)快速掌握的一門(mén)技術(shù)，它不僅對(duì)萃取者自身能力的快速提升，對(duì)建立萃取者在組織內(nèi)部的影響力能有效助力，更重要的是能對(duì)組織知識(shí)管理，經(jīng)驗(yàn)復(fù)制和整體效能提升起到重要作用，值得企業(yè)及相關(guān)工作人員投入學(xué)習(xí)和反復(fù)練習(xí)。

鄒老師

中國(guó)管理科學(xué)院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員

上海交大/上海財(cái)大 總裁班講師

國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證/合作 講師&顧問(wèn)

關(guān)鍵從業(yè)經(jīng)歷

★2004-2011年，進(jìn)入國(guó)泰人壽保險(xiǎn)有限公司總部，先后任職內(nèi)部講師、培訓(xùn)部經(jīng)理、銀行保險(xiǎn)部運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等職務(wù)。在職期間參與并建立了企業(yè)的培訓(xùn)中心；制定并優(yōu)化銀保系統(tǒng)各項(xiàng)管理制度；構(gòu)建了營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的人才培育體系。

★2011-2013年，中美聯(lián)泰大都會(huì)直銷(xiāo)部，上海區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，多年的工作實(shí)踐中，對(duì)企業(yè)和學(xué)員的需求、目標(biāo)、能力現(xiàn)況有專(zhuān)業(yè)及深入的了解，注重將管理理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)培訓(xùn)體系的建立，在工作中解決的方法更多元，更便捷，更有效，有利于員工的快速成長(zhǎng)與提升，并高效銜接企業(yè)目標(biāo)。

★2013-2015年，加入新加坡印咨詢(xún)集團(tuán)，擔(dān)任高級(jí)講師、高級(jí)顧問(wèn)。為各類(lèi)大中型企業(yè)提供培訓(xùn)解決方案及各類(lèi)課程實(shí)施。

★2015-至今，任職業(yè)講師并擔(dān)任多家企業(yè)及機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)及管理顧問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)授課已超500天，并主導(dǎo)多個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，且遠(yuǎn)超一般課程平均效果滿意度，展現(xiàn)了課程（或項(xiàng)目）合作方多方共贏的優(yōu)質(zhì)效果。

主講課程及項(xiàng)目類(lèi)別

企業(yè)文化及管理人才培訓(xùn)系列：

《以文化心——企業(yè)文化的建設(shè)與落地》

《高效輔導(dǎo)之路（教練技術(shù)）》

《教練式高爾夫》

《組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)》

《管理者高品質(zhì)溝通》

《思維技術(shù)之——問(wèn)題分析與解決》

《樂(lè)在工作的秘密》

《企業(yè)管理者之公眾演講與口才》

培訓(xùn)體系及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列：

《企業(yè)培訓(xùn)體系搭建》

《企業(yè)課程體系規(guī)劃》

《企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行》

《企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃與落地》

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師選拔項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施》

《企業(yè)實(shí)用型課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作坊》

《自信快樂(lè)走向講臺(tái)——企業(yè)初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)之路》

《互動(dòng)及引導(dǎo)式教學(xué)技法——企業(yè)中高級(jí)講師必備之授課技巧》

《STT高階培訓(xùn)師能力提升之——玩轉(zhuǎn)課堂》

授課風(fēng)格

★講授方式極具親和力，擅長(zhǎng)互動(dòng)，注重雙向溝通，引發(fā)學(xué)員自主思考；

★課程注重協(xié)助解決學(xué)員問(wèn)題，針對(duì)性強(qiáng)，始終遵循理論+實(shí)踐的教學(xué)理念；

★課程傳遞以理性見(jiàn)長(zhǎng)，循循善誘，并能對(duì)參與課程的學(xué)員建立持久的影響力；

★因講師扎實(shí)的企業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，課程實(shí)用型強(qiáng)，特別擅長(zhǎng)解決其中實(shí)操問(wèn)題。

服務(wù)客戶(hù)

金融、銀行：中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、北京光大銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、各地農(nóng)商行、上海銀行、北京郵儲(chǔ)銀行、貴州農(nóng)信社、臨商銀行、山西郵政銀行、吉林商業(yè)銀行、重慶三峽銀行、農(nóng)銀人壽、眾誠(chéng)保險(xiǎn)、華夏保險(xiǎn)等

政府機(jī)關(guān)：國(guó)家電網(wǎng)、上海煙草、南京煙草、福建中煙、中糧集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、浙江麗水緊水灘水力發(fā)電廠、哈密電廠、中航集團(tuán)、航天風(fēng)動(dòng)、航天衛(wèi)星、中船708研究所、河北鐵塔、河北聯(lián)通、重慶鐵通、葛洲壩集團(tuán)、貴州稅務(wù)局、四川稅務(wù)局、哈爾濱鐵路、石家莊印鈔公司、中車(chē)集團(tuán)、中國(guó)電信、上海地鐵等

其他行業(yè)：五糧液集團(tuán)、路橋集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、中國(guó)黃金集團(tuán)、中國(guó)紙業(yè)、蘇州文體中心、顧家家居、長(zhǎng)春英利汽車(chē)、一汽啟明、富力地產(chǎn)、多維聯(lián)合集團(tuán)、榮程鋼鐵、山東浪潮、山河智能、搜房網(wǎng)、泰禾集團(tuán)等

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)

我是在看了幾十份視頻資料后，最終選定和鄒老師合作，因?yàn)槲以u(píng)估下來(lái)，鄒老師授課親和力真的強(qiáng)，特別能引導(dǎo)學(xué)員，最關(guān)鍵的是知道我們企業(yè)需要把員工培養(yǎng)成什么樣的。授課結(jié)果也正如我的期待。

——北京多維聯(lián)合集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 趙曉麗

我們跟鄒老師合作都快十次了，反正只要鄒老師上課，我就可以放一百個(gè)心，我們公司還沒(méi)有哪個(gè)老師給每個(gè)部門(mén)都輪訓(xùn)過(guò)呢。

——長(zhǎng)春一汽啟明人力資源部負(fù)責(zé)人 趙一闊

上午我本來(lái)沒(méi)來(lái)參加培訓(xùn)，一直聽(tīng)群里學(xué)員反饋很棒，我趕緊放下手邊的事情，下午過(guò)來(lái)當(dāng)學(xué)員。一投入進(jìn)課題后，發(fā)現(xiàn)鄒老師講的真的很棒，后悔上午都沒(méi)參加。

——北京光大銀行培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 張玲玲

課程結(jié)束后，我勉勵(lì)學(xué)員們說(shuō)，你們不光要學(xué)習(xí)鄒老師授課的內(nèi)容和技巧，還要學(xué)習(xí)的是鄒老師沉淀多年的知識(shí)底蘊(yùn)，這樣你們講課才真的能打動(dòng)人。

——山東省農(nóng)商行人力資源部部長(zhǎng) 申大田

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