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課程介紹：

隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國企業(yè)凸現(xiàn)不同程度危機(jī)，包括人力資源、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)等，隨時(shí)都能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新媒體發(fā)展導(dǎo)致輿論市場過度繁榮，輿論的一致共識(shí)可以瞬間形成，對于企業(yè)而言，好消息的傳播與壞消息的抑制防范就顯得異常重要，這事關(guān)品牌發(fā)展的大計(jì)，正所謂百年品牌毀于一旦，危機(jī)就是一百減一等于零的游戲?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)管理必須變成企業(yè)管控風(fēng)險(xiǎn)的新常態(tài)。

課程收益:

掌握應(yīng)對危機(jī)管理與突發(fā)事件的方法

了解新媒體運(yùn)作的規(guī)律

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的輿論特征

學(xué)會(huì)策略性的解決問題

課程大綱:

一、企業(yè)危機(jī)意識(shí)提升

1、危機(jī)的本質(zhì)是什么

2、案例解讀

二、危機(jī)溝通技巧提升

1、危機(jī)處理的五種錯(cuò)誤心理

2、危機(jī)處理應(yīng)避免的陷進(jìn)

3、宣傳部長的總結(jié)

4、危機(jī)管理中各種對象的應(yīng)對

5、危機(jī)溝通策略的幾種做法

6、危機(jī)處理兩大工作與十大原則

7、危機(jī)處理的公關(guān)流程

三、輿情引導(dǎo)能力提升

1、輿情概念與理論的解讀

2、不同輿論場的輿情特點(diǎn)

3、傳統(tǒng)媒體輿論與網(wǎng)絡(luò)媒體輿論的不同特點(diǎn)

4、企業(yè)面對輿情的態(tài)度與技巧

5、網(wǎng)絡(luò)輿情的具體做法

6、建立輿情監(jiān)測的預(yù)警機(jī)制

7、網(wǎng)絡(luò)評論的十要與十不要

8、微博及微博傳播的策略與規(guī)劃

9、如何面對媒體的敲詐

10、與媒體交往的八條建議

11、領(lǐng)導(dǎo)者媒體關(guān)系的八個(gè)原則

四、企業(yè)新聞發(fā)言人體系建立

1、危機(jī)中媒體公關(guān)的具體路徑，新聞發(fā)言人是關(guān)鍵。

2、新聞發(fā)言人如何進(jìn)行有效的傳播

3、新聞發(fā)言人如何說出重點(diǎn)

4、新聞發(fā)言人369運(yùn)用原則

5、十條應(yīng)對媒體的黃金法則

6、知名記者和主持人的忠告

五、危機(jī)演練與問答

1.健全機(jī)制、明確責(zé)任

（分工明確，A類、B類、C類企業(yè)要建立危機(jī)公關(guān)組織）

2.分級管理、責(zé)任到人

（不要老換人）

3.維護(hù)媒體、保持溝通

（定期給稿件、不定期做溝通；人大代表來過來，聊聊天，提供公司發(fā)展信息）

4.收集信息、整理資料

（從政府、用戶那收集信息）

5.提升能力、熟悉業(yè)務(wù)

（公司的各類流程、法律制度要熟悉）

葉老師

管理與哲學(xué)博士，知名慈善家、戰(zhàn)略管理與公司治理領(lǐng)域?qū)W者，2009年首創(chuàng)“輪回戰(zhàn)略”學(xué)術(shù)體系。擁有15年商學(xué)院及大型國有企業(yè)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。還是國內(nèi)唯一橫跨商業(yè)與文化領(lǐng)域的授課專家。擅長講企業(yè)家聽得懂的哲學(xué)課程。

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在線報(bào)名：企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(上海)