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課程介紹：

根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計項(xiàng)目缺陷的56％來源于需求定義錯誤，80％的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯誤，需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場成敗。如果您的企業(yè)存在以下問題，則需要考慮學(xué)習(xí)本課程：

產(chǎn)品需求責(zé)任不清晰

缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制

產(chǎn)品開發(fā)過程需求工作持續(xù)時間短，需求分析不充分

需求沒有有效地分層分級，對不同階段需求應(yīng)該詳細(xì)到什么程度沒有明確的定義

需求的表達(dá)不夠結(jié)構(gòu)化，充斥著“故事會”格式的需求，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對需求理解的一致性

不清楚業(yè)界眾多需求分析工具如何在不同需求分析階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用

對于這些問題，IPD體系中的需求管理體系（即：OR流程體系）給出了完整的答案。本課程貫穿案例分析，詳細(xì)講解從需求收集→需求分析→需求分發(fā)→需求實(shí)現(xiàn)→需求驗(yàn)證的完整過程，以及需求管理的組織、需求管理的IT系統(tǒng)等內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)需求管理每個階段的工作內(nèi)容、操作技巧、最佳實(shí)踐、階段交付的內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)；詳細(xì)介紹每個階段重點(diǎn)使用的方法和工具，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求管理的理念、方法、工具三位一體，從而使學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領(lǐng)悟需求工程的工作流程與方法，切實(shí)應(yīng)用到公司實(shí)際項(xiàng)目開發(fā)中，提高產(chǎn)品的需求準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性，提升產(chǎn)品的競爭力。

培訓(xùn)對象：

產(chǎn)品總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃人員。

課程收益：

掌握從市場角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求；

掌握對客戶需求進(jìn)行整理、分類、分析的方法，提高各個角色對需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢與賣點(diǎn)；

掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本；

掌握對產(chǎn)品包需求進(jìn)行分解和分配，確保需求與設(shè)計協(xié)同一致，減少模塊間耦合的方法；

掌握對客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤的機(jī)制和方法；

掌握構(gòu)建需求收集長效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力的機(jī)制和方法；

掌握支撐研發(fā)需求工程各個階段工作運(yùn)作的工具和操作方法；

課程大綱：

第一天：

模塊1: 產(chǎn)品需求管理概述

1. 開篇：

1）由于需求管理不善引發(fā)的常見問題有哪些

2）項(xiàng)目失敗的原因分析：由于需求管理的典型錯誤有哪些

3）認(rèn)識需求管理的難度：需求傳遞路徑上的常見“失真”有哪些

2. 需求相關(guān)的基本概念

1) 客戶需求、用戶需求、業(yè)務(wù)需求、市場需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計需求、需求規(guī)格、功能需求、非功能性需求

2) 什么是產(chǎn)品包，什么是產(chǎn)品包需求，及產(chǎn)品包需求舉例詳解

2. 產(chǎn)品需求管理完整過程介紹（產(chǎn)品需求收集→產(chǎn)品需求整理→產(chǎn)品需求分析→產(chǎn)品需求的分解和分配→產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證）

1) IPD需求管理流程體系概覽

2) 舉例講解端到端IPD需求管理流程

3) 需求管理的整體框架及各個步驟

3. 小組研討并分享：

1）本公司的需求管理過程與IPD需求管理過程有什么差異？

2）對照所學(xué)的需求管理過程，本公司的需求管理過程哪些環(huán)節(jié)有改進(jìn)空間？

模塊2: 產(chǎn)品需求收集

1. 介紹需求收集的完整流程

2. 如何確定細(xì)分市場及典型客戶

1) 市場細(xì)分方法工具

2) 技術(shù)鴻溝方法

3. 進(jìn)行典型的客戶分析

1) 客戶分析：決策影響模型分析

2) 不同客戶角色對購買影響力分析

3) 用戶畫像模板

4) 客戶關(guān)注的要點(diǎn)分析

4. 調(diào)研準(zhǔn)備

1）標(biāo)桿企業(yè)需求收集的十八種方法

2）最常見的八種需求收集方法詳解

3）需求問題訪談十問

5. 實(shí)施調(diào)研

1) 一對一訪談的技巧

2) 區(qū)分NEED，WANT，REQUIREMENT

3) 需求收集調(diào)查問卷設(shè)計

4) 一級與二級數(shù)據(jù)調(diào)研

6. 需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）

1) 需求收集卡案例詳解

2) 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論: 現(xiàn)場各小組演練產(chǎn)出需求收集卡

7. 小組研討：針對需求收集環(huán)節(jié)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動計劃

模塊3: 產(chǎn)品需求整理和分析

1. 研發(fā)需求整理和分析流程介紹

2. 客戶描述整理和分析

1) 真正理解客戶的意圖

2) 客戶描述和需求陳述

3) 客戶描述→需求陳述五原則

3. 如何對需求過濾

4. 如何對需求分類

1) 常用的需求分類方法有哪些

2) 業(yè)界最佳客戶需求的八個要素介紹（$APPEALS）

每個要素詳細(xì)定義

每個要素的子要素分解

案例：某產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開樣例介紹

實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論: 選擇10條客戶原始需求，應(yīng)用所學(xué)的$APPEALS分類方法，進(jìn)行分類

4）需求分類：外部需求與內(nèi)部需求

5）需求分類：功能需求、非功能需求

第一天結(jié)束前課程復(fù)盤&答疑總結(jié)：結(jié)合當(dāng)日所學(xué)，研討

1）獲得了哪些新的認(rèn)知

2）有哪些方法/工具可以應(yīng)用到工作中

3）有哪些疑問

第二天：

模塊3: 產(chǎn)品需求整理和分析

5. 如何區(qū)分需求優(yōu)先等級

1) ＫＡＮＯ需求類型

2) 業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級劃分法（BSA法）

3) 德爾菲法打分

4) 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論: 就前日演練的需求，應(yīng)用卡諾模型進(jìn)行優(yōu)先級排序

6. 關(guān)注ＤＦX需求

1) DFX需求是什么，有哪些DFX需求

2) 可制造需求列表樣例

3) 可裝配性需求列表樣例

7. 小組研討并分享：針對需求整理和分析環(huán)節(jié)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動計劃

模塊4: 產(chǎn)品需求的分發(fā)和實(shí)現(xiàn)

1. 需求分發(fā)的過程

1）公司級需求分發(fā)的路徑

2）內(nèi)部需求管理的要點(diǎn)

2. 產(chǎn)品包需求詳解

1）產(chǎn)品包需求的構(gòu)成

2）產(chǎn)品包需求的生命周期

3）產(chǎn)品包需求相關(guān)的角色定義

4）立項(xiàng)流程和產(chǎn)品開發(fā)流程的需求管理接口界面

5）產(chǎn)品包需求的分層模型，及案例詳解

6）高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)

3. 產(chǎn)品需求到實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化

1）產(chǎn)品規(guī)格確定的時機(jī)

2）客戶問題、特性需求、系統(tǒng)需求、分配需求的概念詳解

3）實(shí)際案例分析：具體原始需求->初始需求->系統(tǒng)特性->系統(tǒng)需求案例分享

4）系統(tǒng)需求分解分配，形成子系統(tǒng)需求->模塊需求

5）如何對需求進(jìn)行標(biāo)示

4. 小組研討并分享：針對需求分發(fā)與實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動計劃

模塊5: 產(chǎn)品需求的驗(yàn)證與確認(rèn)

1. 需求驗(yàn)證與確認(rèn)的要點(diǎn)

2. 需求驗(yàn)證與確認(rèn)的過程

3. 需求驗(yàn)證

1) 模塊級的V&V模型

2) 產(chǎn)品包需求在集成產(chǎn)品開發(fā)流程的驗(yàn)證過程

4. 需求外部確認(rèn)

1) 需求外部確認(rèn)開展的7個步驟

2) 通過開發(fā)MVP 原型，驗(yàn)證需求的可行性

3) 案例解讀：業(yè)界常見的MVP驗(yàn)證類型有哪些

4) 小組研討并分享：日常是否有過MVP設(shè)計的經(jīng)驗(yàn)，驗(yàn)證的結(jié)果如何？

5小組研討并分享：針對需求驗(yàn)證與確認(rèn)環(huán)節(jié)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動計劃

模塊6: 產(chǎn)品需求的變更控制

1. 需求基線

1) 什么是需求基線

2) 如何維護(hù)基線狀態(tài)

3) 如何設(shè)計需求跟蹤矩陣

2. 需求變更

1）變更有哪些類型

2）變更控制流程詳解

3）變更控制角色及職責(zé)解讀

4）解析需求變更請求實(shí)例

3. 小組研討并分享：針對需求變更控制環(huán)節(jié)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動計劃

模塊7: 需求管理的組織

1. 需求管理的組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)

2. 需求管理團(tuán)隊(duì)（RMT）的組成與分工

3. 需求分析團(tuán)隊(duì)（RAT）的組成與分工

4. 需求升級決策通道解讀

5. 小組研討并分享：

1） 結(jié)合所學(xué)的需求管理組織，研討與本公司當(dāng)前的差異

2）集成產(chǎn)品開發(fā)流程的需求管理組織有哪些借鑒之處

模塊8: 需求管理的IT系統(tǒng)

1. 需求管理IT系統(tǒng)的意義

2. 需求管理IT系統(tǒng)的主要環(huán)節(jié)有哪些

3. 選擇需求管理IT系統(tǒng)需要考量哪些因素

4. 借助IT工具需要度量需求管理哪些指標(biāo)

第二天結(jié)束前課程復(fù)盤&答疑總結(jié)：結(jié)合兩天所學(xué)，研討

1）獲得了哪些新的認(rèn)知

2）哪些方法/工具可以應(yīng)用到工作中

3）制定培訓(xùn)后的應(yīng)用計劃

王老師

? 計算機(jī)&英語翻譯雙碩士學(xué)位。20年工作經(jīng)歷，先后就職于諾基亞手機(jī)研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理、微軟中國組織運(yùn)營發(fā)展部高級經(jīng)理、華為2012實(shí)驗(yàn)室能力研發(fā)中心高級別專家。在華為工作期間深入?yún)⒓舆^手機(jī)、路由器、交換機(jī)、核心網(wǎng)、電信軟件、云計算等多個大型業(yè)務(wù)線IPD+產(chǎn)品級敏捷研發(fā)體系建設(shè)。曾經(jīng)擔(dān)任華為某云服務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)，被授予華為云最有價值專家(華為云MVP)。

? 10年+研發(fā)管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，參與或主導(dǎo)了10個左右不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的企業(yè)IPD+敏捷體系建設(shè)和輔導(dǎo)項(xiàng)目。在企業(yè)產(chǎn)品及研發(fā)管理體系建設(shè)、能力提升和變革項(xiàng)目管理方面具有豐富的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

? 作為項(xiàng)目經(jīng)理或核心顧問，成功完成了眾多企業(yè)IPD及敏捷研發(fā)管理體系建設(shè)與輔導(dǎo)項(xiàng)目，項(xiàng)目范圍包括：市場需求管理與產(chǎn)品規(guī)劃流程體系、端到端結(jié)構(gòu)化新產(chǎn)品開發(fā)流程體系、端到端研發(fā)項(xiàng)目管理體系、研發(fā)質(zhì)量管理、需求管理、組織設(shè)計與轉(zhuǎn)型、研發(fā)績效管理等，加速了企業(yè)轉(zhuǎn)型和研發(fā)能力的提升。

? 服務(wù)的主要客戶：三星研究院、中興通訊、小米科技、京東、用友集團(tuán)、招商銀行、中原銀行、深信服科技、綠盟科技、新華三集團(tuán)、?？低?、緯創(chuàng)集團(tuán)、旭輝地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、中國郵政、德邦物流、瓦里安醫(yī)療、聯(lián)影醫(yī)療科技、強(qiáng)生醫(yī)療、靈北制藥、百濟(jì)神州生物科技、德國默克制藥、德國大陸集團(tuán)、大眾汽車、吉利汽車、汽車之家、金龍汽車、西門子集團(tuán)、正泰集團(tuán)等。

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