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課程介紹

當(dāng)今快節(jié)奏、高壓力的社會環(huán)境下，人們越來越渴望深入了解自己，改善與他人的溝通和關(guān)系。無論是在職場中與同事、領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)作，還是在家庭里與親人的相處，亦或是在社交場合結(jié)識新朋友，有效的溝通都是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。然而，由于每個人的性格特質(zhì)不同，溝通方式和行為模式也千差萬別，這往往導(dǎo)致溝通障礙和誤解的產(chǎn)生。?

九型人格（Enneagram）作為一門古老而實用的心理學(xué)工具，將人的性格分為九種類型，每種類型都有其獨特的思維、情感和行為模式。它不僅能幫助我們清晰地認(rèn)識自己的性格優(yōu)勢與局限，還能讓我們理解他人的行為動機(jī)，從而在人際交往中實現(xiàn)更高效、更和諧的溝通。

本課程從人際心理學(xué)、溝通管理學(xué)出發(fā)，深度剖析人際關(guān)系背后的人性特征，旨在深度剖析溝通的心理機(jī)制，幫助學(xué)員掌握高效溝通技巧，化解復(fù)雜人際沖突，駕馭高難度對話。結(jié)合理論講解、案例分析、互動演練和工具實操，幫助學(xué)員掌握九型人格的核心邏輯，并將其應(yīng)用于日常生活、職場溝通和親密關(guān)系中，減少沖突，提升人際交往能力和個人影響力。

課程收益

1、深度自我認(rèn)知：通過科學(xué)的測評和深入的分析，清晰了解自己所屬的人格類型，認(rèn)識自身的性格優(yōu)勢、潛在局限以及行為背后的深層動機(jī)，突破自我認(rèn)知盲區(qū)。?

2、改善人際關(guān)系：學(xué)會識別他人的人格類型，理解不同性格的溝通偏好和行為模式，減少人際沖突，增進(jìn)與家人、朋友、同事之間的理解與信任。?

3、提升溝通能力：掌握針對不同人格類型的溝通技巧和策略，能夠根據(jù)對方的性格特點調(diào)整溝通方式，讓表達(dá)更精準(zhǔn)，傾聽更有效，顯著提高溝通效率。?

4、優(yōu)化職業(yè)發(fā)展：在工作中，依據(jù)九型人格知識更好地與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)、同事協(xié)作，找準(zhǔn)自身職業(yè)定位，發(fā)揮性格優(yōu)勢，提升職場競爭力。?

5、增強(qiáng)情緒管理：了解不同人格類型的情緒反應(yīng)模式，學(xué)會識別和管理自己的情緒，同時更好地理解他人情緒，營造積極的情緒氛圍。?

6、促進(jìn)個人成長：基于對自身性格的深入認(rèn)識，制定個性化的成長計劃，突破性格局限，實現(xiàn)自我超越，獲得更全面的個人發(fā)展。?

7、掌握實用工具：學(xué)習(xí)九型人格相關(guān)的測評工具、分析模型和應(yīng)用方法，能夠在日常生活和工作中獨立運用這些工具，持續(xù)探索和優(yōu)化人際關(guān)系。?

8、拓展社交圈層：交流互動，拓展社交圈子，豐富人生閱歷。

培訓(xùn)對象：

管理者、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者、HR等需要優(yōu)化團(tuán)隊協(xié)作的人群

對心理學(xué)、人格分析感興趣的個人、心理咨詢師、教練、培訓(xùn)師等助人行業(yè)從業(yè)者

希望提升自我認(rèn)知與溝通能力的職場人士

面臨人際關(guān)系挑戰(zhàn)、希望改善親密關(guān)系或家庭溝通的人

課程大綱:

第一章 認(rèn)識九型人格：揭開性格密碼

一、九型人格的起源與核心理論

1.九型人格的歷史與發(fā)展

1)古老智慧的現(xiàn)代應(yīng)用

2)心理學(xué)視角下的九型人格

2.九型人格的基本結(jié)構(gòu)

1)三大智慧中心（腦、心、腹）

2)九種類型的核心動機(jī)與恐懼

3、從薩提亞冰山理論看“性格 ”在人際關(guān)系發(fā)展中的重要性

4、九型人格心理學(xué)目前在全球的發(fā)展

二、九型人格快速識別法

1.自我測評工具（提供測評工具）

2.觀察行為線索判斷他人類型——語言模式、情緒反應(yīng)、決策方式

觀摩視頻 ：透過觀察典型性格訪談 ，了解各種性格人物案例

游戲演練：三人一組，互相猜測對方的可能類型并驗證強(qiáng)化記憶

交流討論：分組討論性格特質(zhì)及人際關(guān)系相 處中的獨特模式

第二章 性格識別“識人”練習(xí)——深度解析九種人格類型

一、1-9號人格的典型特征

1.完美型（1號）、助人型（2號）、成就型（3號）

2.藝術(shù)型（4號）、觀察型（5號）、忠誠型（6號）

3.活躍型（7號）、領(lǐng)袖型（8號）、和平型（9號）

二、每種人格的溝通偏好

1.如何與不同人格高效對話

1)1號喜歡邏輯清晰

2)2號需要情感共鳴

3)5號偏好深度思考

4)7號傾向輕松氛圍

2、如何通過九型人格改善團(tuán)隊管理

三、破譯情緒密碼——微表情是談判“望聞問切”的關(guān)鍵元素

1、讀懂對方的真實信息

2、“望聞問切”的四個階段

3、微動作隱藏著對方的真性情

4、透過說話方式聽懂對方的真實情感

5、通過眼神變化，識破對方的小心思

6、肢體動作是情緒最真實的寫照

視頻觀摩：《別對我說謊》肢體表情的案例

小組演練：溝通游戲演練：性格對對碰，導(dǎo)師點評分享

第三章 九型人格在溝通中的應(yīng)用

一、溝通的心理學(xué)藝術(shù)

1、“看入人里”——人際關(guān)系的本質(zhì)、自我的作用

2、“看出人外”——語言和非語言的特征、傾聽的重要價值

3、“看人之間”——人際關(guān)系的演變、處理人際沖突的方法

二、溝通四步法

1.識別類型——快速判斷對方人格

2.調(diào)整語言——匹配對方的表達(dá)風(fēng)格

3.管理情緒——避免觸發(fā)對方的防御機(jī)制

4.達(dá)成共識——找到雙贏的溝通策略

三、職場360溝通的5大關(guān)鍵

1、360度溝通中的3F傾聽模型——聽事實、聽情感、聽焦點

2、三贏思維——你好、我好、世界好

3、影響意愿的先跟后帶藝術(shù)

4、人際情感賬戶Access管理法則

5、非暴力溝通法則

四、360度溝通實戰(zhàn)場景化溝通技巧

1、對上匯報的5個技巧

展現(xiàn)優(yōu)勢和成果的STAR法則——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結(jié)果，分享方法

演練環(huán)節(jié)：3人一組進(jìn)行情景演練，分別扮演領(lǐng)導(dǎo)、員工和觀察者，盡可能多的運用向上溝通的技巧，并分享心得

2、上傳下達(dá)完整性溝通的6W3H式傳達(dá)

3、平級溝通的4大訣竅——SCRTV表達(dá)模型

——化問題為機(jī)遇，痛點與解決方案同時表達(dá)，提出明確需求或倡議

4、跨部門溝通中矛盾協(xié)調(diào)與沖突處理之《3W1H目標(biāo)分析法》

1)我的目標(biāo)是什么？

2)他的目標(biāo)是什么？

3)我們之間共同目標(biāo)是什么？

4)要實現(xiàn)這些目標(biāo)該怎么做？

五、職場七大沖突源分析

1、錯誤歸因沖突

2、資源爭奪沖突

3、觀念沖突

4、權(quán)利沖突

5、目標(biāo)沖突

6、角色沖突

7、個性風(fēng)格沖突

案例：部門因性格差異導(dǎo)致的溝通沖突與化解

演練：模擬不同人格的對話場景，調(diào)整跨部門溝通策略

六、沖突化解模型

1.沖突的九型人格視角

2.不同類型沖突的化解技巧

案例：團(tuán)隊內(nèi)部因性格差異導(dǎo)致的矛盾解決

演練：分組模擬沖突場景，應(yīng)用化解模型

第四章 個人與團(tuán)隊的持續(xù)成長與行動計劃

一、心理互信建立與關(guān)系維護(hù) —— 鞏固合作根基，提升團(tuán)隊向心力

1、建立心理互信的策略與方法 —— 搭建信任橋梁

1）鏡像效應(yīng)運用

2）情感共鳴培養(yǎng)

2、關(guān)系維護(hù)技巧與實踐 —— 保持合作的持續(xù)性

1）客戶關(guān)系維護(hù)：介紹定期業(yè)務(wù)回顧、個性化服務(wù)、客戶贈禮等關(guān)系維護(hù)技巧，提高客戶滿意度和忠誠度

2）團(tuán)隊關(guān)系維護(hù)：暢通的溝通渠道、系統(tǒng)化的反饋機(jī)制等，加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的聯(lián)系，提升團(tuán)隊的凝聚力和穩(wěn)定性。

案例：某團(tuán)隊如何利用九型人格提升協(xié)作效率

演練：設(shè)計適合不同人格的激勵方案

二、提升人際與協(xié)調(diào)能力的5大基本功力

1、容錯與接納能力

2、贊賞與鼓勵能力

3、承壓與抗挫能力

4、抓取與整合能力

5、掌控與應(yīng)變能力

三、個性化成長建議與成長計劃設(shè)計

1.人格的成長方向與陷阱

2.突破性格限制，實現(xiàn)自我提升

3.目標(biāo)的SMART法則與PDCA模型——設(shè)定短期與長期閉環(huán)目標(biāo)

4.應(yīng)用SWOT模型總結(jié)所在團(tuán)隊優(yōu)劣勢

演練：每人制定一份SWOT發(fā)展計劃并分享

四、提升人際領(lǐng)導(dǎo)力，做人際管理的高手

1、內(nèi)核競爭力，識別優(yōu)勢長板

2、超越自我的決心和行動力

3、善于營造職場信任氛圍——以德服人

4、成就他人的使命和愿力

5、終身學(xué)習(xí)，高效學(xué)習(xí)力修煉

課程總結(jié)與答疑：

1.復(fù)盤總結(jié)、提問與答疑

2.小組繪制《學(xué)習(xí)成果樹》

3.小組代表行動目標(biāo)與計劃分享，講師點評

蔣老師

心理健康與幸福力專家

20年名企管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

15年多行業(yè)企業(yè)管理心理學(xué)教練經(jīng)驗

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師/高級人力資源管理師

國家二級心理咨詢師/二級EAP員工援助師

CITA國際NLP執(zhí)行師

美國索菲亞大學(xué)心理學(xué)碩士

AACTP國際促動師/MTP（日產(chǎn)訓(xùn)）認(rèn)證管理專家

國際舞動療愈和家庭教育導(dǎo)師

廣東佛山幸福私塾健康咨詢中心院長

二十年教育管理經(jīng)驗，資深健康心理學(xué)和親密藝術(shù)專家，多次擔(dān)任大型健康講座，在多家企業(yè)擔(dān)任EAP心理顧問，上百場公益沙龍和咨詢個案經(jīng)驗，在30多城市開展過心理健康和家庭幸福力系列主題講座

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中國500強(qiáng) 中聯(lián)實業(yè)| 員工EAP項目負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展教練、心理顧問

中國500強(qiáng) 雅居樂集團(tuán)文商旅公司|人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院院長、心理顧問

亞洲第一 錦江國際集團(tuán)| 人力資源副總監(jiān)、運營總監(jiān)、文化總站長、心理顧問

亞洲品牌500強(qiáng) 安植集團(tuán)| 學(xué)院電商大賽輔導(dǎo)講師

蔣老師曾歷任多家企業(yè)心理顧問、培訓(xùn)院長等職位，擁有20+年管理心理學(xué)實戰(zhàn)經(jīng)驗及團(tuán)隊文化建設(shè)經(jīng)驗，有銀行、電力、煙草、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、酒店、美業(yè)、保險、家電等多家管理咨詢和健康講座經(jīng)驗；擅長運用心理學(xué)技術(shù)和人力資源技術(shù)化解團(tuán)隊問題，激活團(tuán)隊能量、為員工舒壓和化解人際沖突。具有國際心理學(xué)及舞動療愈專業(yè)資質(zhì)，能針對員工的現(xiàn)狀和問題開發(fā)設(shè)計課程，為眾多企業(yè)提供專業(yè)的企業(yè)管理和員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)，蔣老師至今累計授課超500場，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)30000人，課程滿意度95%。

擅長領(lǐng)域：心理健康與幸福力、管理心理學(xué)在職場應(yīng)用、積極正念與情壓管理、高情商溝通與人際障礙化解、職場冥想與舞動治療、青少年成長與情壓管理、幸福人生平衡輪、婚戀管理與親子教育等。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

→曾為雅居樂商業(yè)集團(tuán)設(shè)計降本增效項目，建立商業(yè)學(xué)院，開辟人才晉升綠色通道，以培訓(xùn)為抓手建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提供員工EAP心理輔導(dǎo)，建立高效和諧團(tuán)隊氛圍，實現(xiàn)人才、文化、業(yè)務(wù)三豐收

01-從0到1搭建企業(yè)商學(xué)院，精細(xì)化打造學(xué)習(xí)品牌，搭建300+門內(nèi)訓(xùn)課程，3年內(nèi)培養(yǎng)了近百位內(nèi)訓(xùn)師，曾獲得企業(yè)“韌性計劃-最佳學(xué)習(xí)平臺建設(shè)獎”

02-每年為企業(yè)開展7個專項培養(yǎng)計劃，貼近業(yè)務(wù)實際需求，從“溝通協(xié)作、匯報等維度”刷新人才配置標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)高于行業(yè)配置標(biāo)準(zhǔn)20%；實現(xiàn)2021年文商旅人效指標(biāo)均超100%

03-負(fù)責(zé)雅居樂商學(xué)院及地產(chǎn)集團(tuán)文商旅學(xué)院的搭建和運營，開展20+期線下大型賦能訓(xùn)練營，累計為2000+人進(jìn)行培訓(xùn)，開展多期管理層游學(xué)項目，獲得企業(yè)樂創(chuàng)大賽年度最佳創(chuàng)新獎

→曾為錦江集團(tuán)創(chuàng)建30個城市人才培養(yǎng)文化站，搭建企業(yè)商學(xué)院，成功打造企業(yè)雇主品牌

01-為錦江搭建商學(xué)院并為旗下康鉑酒店、麗楓酒店、錦江都城等40家品牌酒店進(jìn)行課程培訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，先后獲得“企業(yè)大學(xué)新銳獎”（廣東人力資源協(xié)會）、“中國企業(yè)大學(xué)50強(qiáng)”榮譽稱號，并拓展外部收費項目，實現(xiàn)2年創(chuàng)收百萬的階段目標(biāo)。

02-曾為旗下的簡約生活品牌酒店進(jìn)行即興演講與匯報技巧培訓(xùn)，輔導(dǎo)300+位副店長進(jìn)行競聘會演講，其中100+位獲得聘用資格，25位獲得區(qū)域?qū)W院院長提名。

03-曾為酒店一二線城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，培養(yǎng)項目導(dǎo)師100+人，1年半的時間輔導(dǎo)近700人，實現(xiàn)中層經(jīng)理晉升率從20%提升至48%。為企業(yè)節(jié)省超300萬元/年的人才引進(jìn)費用。

部分授課案例：

● 曾為廣汽豐田集團(tuán)總部、中國海運集團(tuán)、廣州酒家、美的集團(tuán)、奧馬冰箱、嗶哩嗶哩、深圳前海餐飲、廣東通驛集團(tuán)、艾多美中國、普利蘭公司等多家企業(yè)進(jìn)行《企業(yè)幸福力與員工EAP》《人際關(guān)系經(jīng)營及高效溝通》、《心理健康與情壓管理》《婚戀與親子教育》內(nèi)訓(xùn)超過50天，課程通過模擬實戰(zhàn)的案例研討，帶領(lǐng)學(xué)員在眾多實例場景中將各種有效的方式轉(zhuǎn)化成為自己的技能，提升內(nèi)部傳幫帶文化，加強(qiáng)跨部門合作和項目開展績效。

● 曾為南方電網(wǎng)、中國移動、中國電網(wǎng)、甘肅電網(wǎng)、鐵塔集團(tuán)、中國聯(lián)通、湖北供電集團(tuán)、湖南供水集團(tuán)、山東港口、廣西鐵路、中海油能源湛江公司等多家企業(yè)講授《高情商溝通與人際關(guān)系經(jīng)營》《情壓疏導(dǎo)與幸福力》課程，助力企業(yè)內(nèi)部人際和諧、對外樹立良好品牌口碑，企業(yè)組織效益增長40%以上，得到了企業(yè)內(nèi)部的稱贊，返聘老師20天以上。

● 曾為廣東煙草、云南煙草、紅河煙草、紅塔煙草、陽江煙草、江蘇中煙等企業(yè)講授《積極心態(tài)與情壓管理》《心理健康》課程，課程以行動學(xué)習(xí)教練技術(shù)、彼得德魯克管理理論、MTP管理理論為基礎(chǔ)，深入淺出地分享各種實操性目標(biāo)管理和計劃控制的方法和工具，提高職場人士自身工作效率與團(tuán)隊效能，均重復(fù)采購該課程多達(dá)20次以上。

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