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培訓受眾:

中高層管理人員、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)

課程收益:

1 透視良好人際關系建立和溝通的基本原理；

2 系統(tǒng)介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技巧與策略；

3掌握自己和他人溝通風格，并且實戰(zhàn)應用；

4 如何進行向上、向下有效的溝通；

5認知和掌握跨部門溝通渠道及策略；

6 如何在管理談判中應用策略分析法突破談判障礙。

課程大綱:

第一單元 人際關系與溝通

☆ 案例故事：三個有趣故事的溝通警示；

→ 不“會”溝通我們會“死”的很慘！

☆ 優(yōu)秀管理者不可不知的“人際關系”；

→ 人際關系建立與發(fā)展4階段；

→ 人際關系狀態(tài)與相互作用水平；

☆ 喬哈里窗：隱蔽的影響力；

→ “自我暴露”與人際關系的深度；

→ 如何進行有效的“人際互動”；

☆ 我們真的了解溝通嗎；

→ 溝通 VS職業(yè)生存與發(fā)展；

→ 有效溝通模型；

→ 正式溝通網(wǎng)路與非正式溝通網(wǎng)絡；

☆ 當問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？

→ 現(xiàn)場測試：你是善于溝通的管理者嗎？

→ 影響溝通的個人障礙分析；

→ 影響溝通的組織障礙分析。

第二單元 玩轉管理溝通的“魔方”

☆ 管理溝通全透析；

→ 管理過程與溝通的關系；

→ 管理溝通要素和類型；

→ 管理溝通的錯誤與障礙。

→ 現(xiàn)場測試：你是否為獨裁型領導？

☆ 管理溝通中的信息傳遞策略；

→ 實戰(zhàn)演練：成功說話的要訣；

→ 頭腦風暴：有效面談策略；

☆ 管理溝通中的理解信息的策略；

→ 傾聽障礙與有效傾聽技巧；

→ 提問的技巧；

→ 實戰(zhàn)演練：非語言溝通技巧與策略；

☆ 預期力法則：讓別人信賴你的所言；

→ 牢牢把握預期目標的技巧。

第三單元 溝通風格與曲線溝通

☆ 案例故事：四個死囚的別樣風格

→ 不同的風格決定了不同的想法和做法；

☆ 主題游戲：我找到了！

→ 了解自我，看懂他人，溝通風格現(xiàn)場測試；

→ 四種類型溝通風格特點；

☆ 『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術

→ 正確的溝通方子，方能邁向通暢；

→ 情景同一原理：“共識加速的心理法則”應用技巧；

→ 溝通風格在實際工作中的靈活運用；

☆ 懂得給與面子，方能贏得面子；

→ 什么是曲線溝通？

→ 曲線溝通的原因和優(yōu)缺點；

→ 曲線溝通在人際關系及管理工作中的妙用；

☆ 頭腦風暴：該走哪條路？

→ 曲線溝通模擬演練和策略分享。

第四單元 管理溝通方向與技巧

☆ 管理溝通的方向；

→ 管理溝通網(wǎng)絡圖；

☆ 贏得上司，方能贏得空間

→ 用放大鏡全方位透析你的上司；

→ 向上司請示匯報和說服的技巧；

→ “洋蔥模型”在上司溝通中的有效應用；

→ 幫助上司度難關和“趣味相投”技巧；

☆ 贏得下屬，才能贏得業(yè)績；

→ 讓下屬與你一條心的溝通要訣；

→ 如何讓你的指令更有效地執(zhí)行；

→ 贊美與批評下屬的方式與時機；

→ 有效激勵，幫助下屬達成目標；

☆ 情緒效應：用感性影響替代理性說服；

→ 蛇是否一定會咬人；

→ 艾里斯的“合理情緒療法”。

第五單元 跨部門溝通渠道與策略

☆ 頭腦風暴：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？

→ 你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？

→ 跨部門溝通的重要性；

☆ 沒有了解，就不可能有理解；

→ 如何認知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？

☆ 沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；

→ 如何有效建立跨部門溝通渠道？

→ 不同情境下的跨部門溝通策略；

→ 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應用；

☆ 如何進行高效的跨部門會議？

→ 跨部門會議常見的問題分析；

→ 跨部門會議對策和技巧。

☆ 態(tài)度轉變來自于哪里：“態(tài)度轉變模型”有效應用；

→ 如何贏得同級同事的配合；

→ 同級間如何有效競爭；

→ 如何化解同級間的矛盾。

第六單元 管理談判溝通與策略分析法

☆ 管理工作中談判溝通的本質(zhì)和影響因素；

→ 如何理解談判溝通；

→ 管理與談判的關系；

→ 影響談判溝通的因素；

→ 有效確定你的LAO及MSO

☆ “洋蔥模型”在談判溝通中的實操應用；

→ 實戰(zhàn)演練：這次談判該如何進行？

→ 洋蔥模型各層要素詳細剖析：

→ 合理選擇六大談判核心策略。

☆ “方”與“圓”的溝通藝術

→ 如何讓管理更順暢，如何讓溝通更有效。

楊老師

實戰(zhàn)派資深培訓師

高級咨詢顧問

☆資深企業(yè)管理專家

☆美國國際執(zhí)業(yè)資格認證委員會 高級國際職業(yè)培訓師

☆2007年度金牌培訓師

☆2008年度中國十大魅力培訓師

☆2011年度上海交大最受歡迎優(yōu)秀講師

☆中金會 特邀專家

☆上海交通大學EMBA/MCD 特聘導師

專業(yè)領域

* 有20多年在外企、合資企業(yè)、國企、私營企業(yè)等公司擔任高級主管的工作經(jīng)歷，曾先后擔任某法資國際集團亞太區(qū)總裁助理及多家公司總經(jīng)理等職。

* 行業(yè)涉及制造、廣告、商業(yè)地產(chǎn)、電子商務、文化出版、貿(mào)易、培訓咨詢等。

* 深知公司在經(jīng)營管理過程中可能遇到的管理問題。

* 對企業(yè)中層經(jīng)理管理技能與領導力、培訓師培訓等領域，有深入的研究和獨到的體會與見解。

* 曾先后為美國輝瑞集團、愛默生、德國慧魚集團、伯合樂焊接技術（中國）、本特勒長瑞汽車系統(tǒng)、資生堂（中國）投資、日本大金空調(diào)、日本高田集團、日本村田集團、三菱電機機電、現(xiàn)代重工(中國)投資、聯(lián)想控股上海神舟數(shù)碼、上海電氣集團、華能國際和三一重工、港華燃氣等上百家中外企業(yè)進行管理培訓和指導服務，并獲得良好的反響和效果。

授課特點

理論系統(tǒng)化: 理論知識由淺入深，讓學員更易吸收，學習效果更易評估；

學習體驗化: 幽默、獨特授課方式，使學員在輕松快樂中感悟、感知；

講師專業(yè)化: 內(nèi)外資知名企業(yè)工作經(jīng)驗 + 資深見解 + 精湛演繹技巧；

價值最大化: 成功培訓輔導近百家知名企業(yè) + 吸收先進團隊管理與領導力提升成功經(jīng)驗與實操性技能相結合，使課程內(nèi)容具有實用價值；

人性關懷化：楊老師對每一位學員發(fā)自內(nèi)心的關懷和認可，每次培訓都是一次心靈的碰撞和交融，必將提升現(xiàn)場的每個人。

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