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課程背景

在企業(yè)內(nèi)部溝通中，跨部門溝通的情景最為復(fù)雜，對(duì)溝通技巧的要求也最高。

跨部門溝通的究竟難在何處？

如何跨越跨部門溝通三大障礙——責(zé)任真空、責(zé)任轉(zhuǎn)移、本位主義？

如何在跨部門溝通博弈中控制話題，引導(dǎo)對(duì)方正向回應(yīng)？

協(xié)作部門總是踢皮球該怎么辦？

協(xié)作部門犯錯(cuò)后如何防微杜漸？

如何與協(xié)作部門共同探討更有效的協(xié)作模式？

本課程聚焦于企業(yè)跨部門溝通的難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)案例分析，視頻分享，小組研討，情景演練等多種教學(xué)方式，幫助學(xué)員掌握溝通協(xié)作的關(guān)鍵技巧，解決各種復(fù)雜場(chǎng)景下的跨部門協(xié)作問(wèn)題。

適用對(duì)象

中基層管理者

課程收益

?能夠分析跨部門協(xié)作障礙的原因

?深入理解溝通的復(fù)雜性和多層次性

?掌握跨部門協(xié)調(diào)的關(guān)鍵技巧

?學(xué)會(huì)溝通中控制話題，控制對(duì)方用腦的方法

?掌握典型場(chǎng)景下的跨部門溝通協(xié)作的策略

課程大綱

第一部分 人際溝通的基礎(chǔ)

1.理解人際溝通的三個(gè)層面

?案例：一個(gè)同事溝通的案例——雙方是如何發(fā)生爭(zhēng)吵的？

?視頻：余責(zé)成和翠萍的沖突與和解

?理解溝通的含義

?溝通的三個(gè)層面有何不同（事情、觀點(diǎn)、情感）

2.溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——心態(tài)的把握

?案例：不符合規(guī)范的單據(jù)

?視頻：李云龍和趙剛的初次見(jiàn)面

?三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點(diǎn)及適用范圍

?人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移

?如何迅速終止人際沖突？——心態(tài)的調(diào)整

3.溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——表達(dá)

?視頻：張仲平的贊美為何有效果？

?視頻：如何獲得表達(dá)的機(jī)會(huì)？——三次假釋

?視頻：趙剛?cè)绾瓮瓿山逃f(shuō)服工作？

?陳述事情的基本原則——該講哪些事情？

?觀點(diǎn)交流的基本原則——如何改變對(duì)方的固化觀點(diǎn)？

4.溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——傾聽(tīng)

?視頻：錢之江如何體諒?fù)瘏⒅\？

?視頻：陳壽亭是如何感動(dòng)土匪的？

?傾聽(tīng)的五個(gè)層次

?如何表達(dá)同理心——一個(gè)簡(jiǎn)單的共情技巧

?如何獲得對(duì)方的同理心——反共情技巧

?案例：女人來(lái)自水星，男人來(lái)自火星

?案例：為什么說(shuō)服不了客戶？

?小測(cè)試：你習(xí)慣用那個(gè)腦？

?視頻：陳俊威的經(jīng)典說(shuō)服

?視頻：李云龍說(shuō)服趙剛——經(jīng)典右腦說(shuō)服

?視頻：卡特說(shuō)服隊(duì)員——經(jīng)典左腦說(shuō)服

5.溝通中的左右腦策略

?左腦思維VS右腦思維

?溝通中的全腦博弈

?控制對(duì)方用腦的技巧

?制約技巧

?主導(dǎo)技巧

?迎合技巧

?墊子技巧

?重組技巧

第二部分 跨部門協(xié)作的障礙分析及應(yīng)對(duì)策略

1.視頻案例：五人調(diào)查小組的一筆爛賬

2.跨部門溝通與上下級(jí)溝通的差異

3.跨部門溝通障礙的根源——三大難題

?責(zé)任真空——你不管，我也不管

?責(zé)任轉(zhuǎn)移——該你管，不該我管

?本位主義——該我管，我不理你又怎樣

4.化解三大難題的策略分析

?站在公擔(dān)的立場(chǎng)上去劃分責(zé)任

?站在不分的立場(chǎng)上去協(xié)調(diào)配合

?站在對(duì)方的立場(chǎng)上去解決問(wèn)題

5.跨部門溝通的重要方式——會(huì)議中的高效溝通技巧

?參加會(huì)議的三原則

?會(huì)議前的準(zhǔn)備清單

?言簡(jiǎn)意賅的發(fā)言

?冷靜而有禮

?如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的常見(jiàn)消極行為

?嘮叨型

?好戰(zhàn)型

?扼殺型

?強(qiáng)勢(shì)型

?干擾型

第三部分 跨部門協(xié)作情景演練

1.如何主動(dòng)與跨部門協(xié)商，建立更有效協(xié)作模式？

2.當(dāng)跨部門犯錯(cuò)時(shí)，如何使之即時(shí)改正并研擬防范之道？

3.如何處理跨部門的踢皮球現(xiàn)象？

4.當(dāng)雙方在時(shí)效上看法有所差異時(shí)，如何協(xié)調(diào)？

5.如何在跨部門項(xiàng)目組成立整合團(tuán)隊(duì)成員？

6.如何探討和改善跨部門業(yè)務(wù)流程？

7.如何面對(duì)好友同事之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系？

8.如何處理好友同事的有風(fēng)險(xiǎn)的請(qǐng)托？

9.職能部門如何指導(dǎo)和監(jiān)控與業(yè)務(wù)部門的工作？

10.業(yè)務(wù)部門如何面對(duì)職能部門影響工作的要求？

江老師

資歷背景

?浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理碩士

?浙江大學(xué)西部教育學(xué)院特邀講師

?西安交大企業(yè)培訓(xùn)中心特邀講師

?地心引力講師工作室創(chuàng)始人

?地心引力工作室課程研發(fā)總監(jiān)

授課風(fēng)格

?生動(dòng)：將心理分析技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)之中，他獨(dú)創(chuàng)性的將左右腦博弈、行為識(shí)別、性格分析等融入到管理、銷售和服務(wù)類課程之中，使學(xué)員有了完全不同于以往同類培訓(xùn)的感受，感覺(jué)以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現(xiàn)實(shí)工作中可以觸摸和驗(yàn)證的經(jīng)歷和場(chǎng)景。

?透徹：對(duì)于中西方管理文化有精深而獨(dú)到的感悟，他對(duì)中國(guó)企業(yè)中特有的面子文化、人情法則、人群關(guān)系等文化現(xiàn)象的深入分析和講解，使學(xué)員對(duì)工作中遇到的種種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業(yè)的“兩張皮”（嘴巴上說(shuō)的是西方的一套、實(shí)際上做的是中國(guó)的一套）的思路和方法。

?嚴(yán)謹(jǐn)：咨詢?nèi)说奶刭|(zhì)，雖要標(biāo)準(zhǔn)化，但不呆板

?幽默：課堂上見(jiàn)

授課經(jīng)驗(yàn)

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