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課程收益

1、全方位認(rèn)知中堅(jiān)干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

2、確立主管的五大功能 —— 計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。

3、樹立新時(shí)代主管應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。

4、了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問(wèn)題解決，共創(chuàng)雙贏有績(jī)效的合諧的工作環(huán)境。

5、建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。

6、加深理解新世紀(jì)形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素，了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應(yīng)具備的條件

7、了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)，了解如何推動(dòng)下屬做好工作

8、掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧

9、擁有迅速有效解決問(wèn)題的能力與技巧

適用對(duì)象

中層骨干

課程大綱

一、管理者的定位與職責(zé)

1)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要的組織管理

外部環(huán)境的變化，顛覆了原有的競(jìng)爭(zhēng)力

傳統(tǒng)管理的模式開始變遷

組織設(shè)計(jì)創(chuàng)新將會(huì)日新月異

中國(guó)式管理思想必然逐步建立

2) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代工作者的特性

成長(zhǎng)背景的特殊性

工作動(dòng)機(jī)與對(duì)工作心理預(yù)期的變遷

多元化的價(jià)值觀

與現(xiàn)有管理方式的沖突

3) 重新定義互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理者

管理的四大構(gòu)面及工作

因應(yīng)變化—變革成為常態(tài)

從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?/p>

重新定義新一代的管理者

二、正本清源-管理者的角色認(rèn)知

1) 向上管理—管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知

職務(wù)的起源

組織倫理與行政體制

做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

下屬常見的角色錯(cuò)位

2) 向下管理—管理者作為上司的角色認(rèn)知

現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變

對(duì)下屬管理者工作全景分析

現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色

職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎?

3) 平行管理—管理者做為同事的角色認(rèn)知

角色定位分析

平衡—職責(zé)與角色

部門管理者之間常見誤區(qū)現(xiàn)象

管理理念的轉(zhuǎn)變

三、協(xié)助上司完成組織的任務(wù)-從理念滲透到行動(dòng)

1） 銜接戰(zhàn)略

戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙

確定財(cái)務(wù)目標(biāo)、增長(zhǎng)路徑、客戶價(jià)值

對(duì)策矩陣

直線部門管理者—內(nèi)部運(yùn)營(yíng)主題確立

支持部門管理者—核心資源準(zhǔn)備

2) 策略思考

KSF、KRA在管理中的運(yùn)用

發(fā)展策略性管理目標(biāo)

建構(gòu)KPI的因果關(guān)系

發(fā)展發(fā)展行動(dòng)方案

個(gè)案分享

3) 制定目標(biāo)

目標(biāo)管理的含意與價(jià)值

目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

目標(biāo)設(shè)定的要素及重點(diǎn)

目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

OGSM-T關(guān)聯(lián)矩陣的運(yùn)用

4)管理計(jì)劃

① 計(jì)劃的重要性

② 訂定計(jì)劃的原則

要能配合上級(jí)中高層管理者的目標(biāo)、方針

要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)

要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及

要能成為評(píng)價(jià)部屬工作成果的基準(zhǔn)

③ 計(jì)劃制定的步驟

工作分解

時(shí)程規(guī)劃

任務(wù)分配

管制點(diǎn)設(shè)置

PDPC法-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策

④ 計(jì)劃管理的程序

Step1確認(rèn)目的

Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況

Step3設(shè)定工作目標(biāo)

Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案

Step5落實(shí)執(zhí)行

Step6檢討與結(jié)案

5) 控制結(jié)果

何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。

控制的原則-建立標(biāo)準(zhǔn)-掌握?qǐng)?zhí)行

廣義控制V.S狹義控制

前饋控制V.S同期控制V.S反饋控制

控制的范圍：人員、財(cái)務(wù)、信息、作業(yè)、績(jī)效

四、動(dòng)員下屬為你完成工作-帶領(lǐng)你的隊(duì)伍

1) 建立團(tuán)隊(duì)

建立團(tuán)隊(duì)的5PS

建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟

團(tuán)隊(duì)形成的階段障礙與策略運(yùn)用

2) 塑造領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系與區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)層級(jí)

建立領(lǐng)導(dǎo)地位

3) 有效授權(quán)技巧

① 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

重心下移

分層聯(lián)動(dòng)

重在分工

② 授權(quán)的要點(diǎn)

決定授權(quán)項(xiàng)目

清楚界定員工的職權(quán)利

③ 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

④ 授權(quán)的要點(diǎn)與流程

目標(biāo)設(shè)定

結(jié)果預(yù)測(cè)

溝通與派任

改善與回饋

4) 激勵(lì)技巧

高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素

多元化的激勵(lì)手段

預(yù)防性激勵(lì)技巧

正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

5) 部屬培育技巧

① 部屬培育的重要性

② 對(duì)癥下藥

組織發(fā)展需求的掌握

工作職務(wù)的需求分析

個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析

掌握需求的手法

③ 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD的應(yīng)用

④ JI-工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟

說(shuō)明

示范

操作

定期檢查

⑤ 部屬培育的基本步驟

明示培育目標(biāo)

掌握培育的要點(diǎn)

制定訓(xùn)練計(jì)劃

訓(xùn)練的實(shí)施

成果的評(píng)估

部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)

部屬培育的成功關(guān)鍵

五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心-溝通技巧

1) 跨越組織邊界

組織運(yùn)作要義

組織的邊界如何形成

組織的協(xié)力和靈活性是企業(yè)生存的關(guān)鍵

尋找組織協(xié)調(diào)性的障礙

2) 對(duì)上溝通

積極的心態(tài)

全局的思維

匯報(bào)：將信息消化整理，重點(diǎn)摘要

意見：陳述意見、不抱怨與批評(píng)

分析：分析問(wèn)題,思考解決之道

建議：提出具體建議，非問(wèn)如何處理

3) 對(duì)下溝通

① 做個(gè)不偏聽的管理者

② 聆聽：了解下屬的需要以及了解自己的行為

③ 有效發(fā)問(wèn)技巧

④ 反饋：

如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)

如何授權(quán)

如何聽取下屬的工作匯報(bào)

激勵(lì)與責(zé)備

如何向下屬推銷自己的想法

⑤ 主持會(huì)議

⑥ 協(xié)調(diào)與解決沖突

4) 平行溝通

① 跨部門協(xié)作中溝通的要點(diǎn)

尊重和欣賞

換位思考

知己知彼

有效的會(huì)議

② 跨部門溝通的主要問(wèn)題

信息交換不充分

觀點(diǎn)與認(rèn)知的差異

次級(jí)目標(biāo)內(nèi)化

部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

③ 跨部門協(xié)作的沖突管理

回避與抑制沖突帶來(lái)的危害

誘發(fā)建設(shè)性沖突

處理方式的評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

獲取第三方干預(yù)的模式

5) 形成群策群力

跨功能小組（Cross Functional Team）的理念

確定群策群力小組的成員

群策群力的3個(gè)階段

群策群力的六個(gè)步驟

六、卓越管理的必備技巧-問(wèn)題分析與決策

1) 問(wèn)題意識(shí)

何謂問(wèn)題

問(wèn)題分析與解決流程

方法、工具、理論

方針與價(jià)值

人員、組織、環(huán)境

問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境

2) 選定課題

分析 ‘問(wèn)題’的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

多變量問(wèn)題與單變量問(wèn)題

癥狀解VS根本解

3) 現(xiàn)狀分析

問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)分析

如何掌握信息

4) 確認(rèn)真因

問(wèn)題的核心原因探究

問(wèn)題分析的應(yīng)用工具

真因確認(rèn)的工具與方法

5) 選定解決方案

決策的工具運(yùn)用

決策的可行性分析

決策的具體化

決策潛伏問(wèn)題的分析

建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)

全景案例運(yùn)用演練

劉老師

資歷背景

歐亞法律事務(wù)所合伙律師

雍華國(guó)際電子有限公司CEO

春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理

廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理

清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營(yíng)銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

授課風(fēng)格

透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。

授課經(jīng)驗(yàn)

特大國(guó)企及事業(yè)單位：中海石化、中沙(天津)石化有限公司、中國(guó)海洋石油股份公司、深圳計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院、南車集團(tuán)、鐵道部團(tuán)中央、深圳團(tuán)市委、深圳市龍崗區(qū)政府、中國(guó)航天集團(tuán)、中國(guó)紡織集團(tuán)、華南理工大學(xué)MBA、國(guó)家新媒體產(chǎn)業(yè)基地、株洲南車時(shí)代股份有限公司、武警廣東總隊(duì)醫(yī)院、上海航天技術(shù)研究院……

銀行金融系統(tǒng)：中國(guó)銀聯(lián)客服中心、中國(guó)銀聯(lián)監(jiān)察審計(jì)部門、山西中行財(cái)富管理中心、中國(guó)銀行海南省分行、中國(guó)銀行上海分行、中國(guó)銀行桂林分行、中國(guó)銀行太原平陽(yáng)支行、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司(廣西區(qū)分行、廣州分行、昆明分行、珠海建行、廈門分行、肇慶分行）、山東省建行審計(jì)條線；中國(guó)工商銀行(佛山分行、順德分行、佛山容桂支行、順德高明支行)、杭州西湖支行) 、中國(guó)工商銀行軟件開發(fā)中心；深圳發(fā)展銀行總行及各地分行（深圳總行、深圳分行、佛山分行、廣州分行、珠海分行、武漢分行、濟(jì)南分行、杭州分行……

互聯(lián)網(wǎng)信息軟件及傳媒印刷（文化產(chǎn)業(yè)）：深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司、騰訊科技（深圳）有限公司、中航信息技術(shù)股份有限公司、東莞市東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京網(wǎng)尚文化、軟通動(dòng)力深圳分公司、廣州市天維數(shù)碼技術(shù)有限公司、上海格源信息科技有限公司、聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司……

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