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課程概述

從新浪的微博狂熱，到人人都是媒體源，自媒體的時代已經(jīng)在改變著我們的生活，也讓企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境“裸體化”

究竟如何識別危機節(jié)點？

怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發(fā)危機的火苗和雜音？

怎樣割裂互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的共振報道配合？

如何讓我們的危機處理更加卓有成效？

兩天課程從危機處理到危機預(yù)警，通過一系列實戰(zhàn)訓(xùn)練，讓我們

戰(zhàn)時：讀懂危機、識別危機征兆、研判輿論走勢，做好危機處理與應(yīng)對

平時：夯實基礎(chǔ)，搭建企業(yè)防火體系，減少危機發(fā)生頻率

課程收益

了解新形式下的危機管理實質(zhì)，構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)危機管理體系。

樹立危機管理價值觀，從而能高度重視沖突管理和危機管理在當(dāng)前環(huán)境下的重要性，管理層掌握沖突管理及媒體應(yīng)對的方法和技巧；了解如何高效地應(yīng)對和處理危機。

在從戰(zhàn)時到平時、從滅火到防火給學(xué)員提供完整的危機管理思路幫助企業(yè)搭建一個攻防兼?zhèn)涞奈C管理體系。

課程大綱

第一天

重識危機

了解新環(huán)境下危機發(fā)生的一些規(guī)律和特點

認識危機的本質(zhì)

危機的三高特點

危機處理的基礎(chǔ)

三情原則

三一定律

三度法則

互動：案例剖析與思考

新聞及輿論素養(yǎng)

新聞辨識：

如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級

輿論是怎樣形成的

輿論引導(dǎo)兩大能力：

議程設(shè)置

議題管理

演練：新聞辨識練習(xí)

危機處理

在危機處理過程中，最重要的

三個關(guān)鍵能力：閱讀、口徑、溝通

最大的挑戰(zhàn)：閱讀危機

閱讀危機的5SHI法

危機情景的閱讀演練

口徑：口徑制定的原則和要點、口徑該如何使用

口徑撰寫練習(xí)

危機中溝通的原則和技能

危機溝通練習(xí)

危機善后的規(guī)定動作

第二天

沖突處理

危機發(fā)生發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律：從一般

事件到緊急事件到危機事件的全過程

沖突處理和危機處理之間的關(guān)系

沖突處理的價值和意義

沖突處理的重點和難點

避免沖突升級的頂級原則

沖突場景的應(yīng)對演練

危機預(yù)警

防火勝于救火，企業(yè)如何搭建

一個長治久安的危機預(yù)防和預(yù)警系統(tǒng)

安裝危機傳感器：

客服端

媒體端

重點講如何在媒體端安裝預(yù)警裝置

練習(xí)

高老師

高老師：

畢業(yè)于清華大學(xué)計算機系，曾任長城集團計算機公司副總、海信集團計算機公司副總兼市場總監(jiān)。是中國國際公共關(guān)系協(xié)會理事和學(xué)術(shù)委員會委員。

背景介紹：擁有十五年的品牌營銷和公共關(guān)系傳播經(jīng)驗，曾任藍色光標(biāo)和智揚公共關(guān)系總裁，在其帶領(lǐng)下，這兩個公司先后成為中國公共關(guān)系十強企業(yè)（TOP10）。長期為三星、聯(lián)想、CISCO、EMC2、金龍魚等公司提供公共關(guān)系策略、媒介策略和危機公共關(guān)系策略的顧問服務(wù)，是業(yè)界公認的公共關(guān)系傳播專家。

推薦理由：作為CIPRA學(xué)術(shù)工作委員會中唯一一位來自公共關(guān)系公司的委員，長期專注于組織聲譽管理和危機管理的方法研究，在拓展公共關(guān)系商業(yè)空間的同時，也非常關(guān)注發(fā)揮公共關(guān)系的社會效益，先后參與了中國奧申委的莫斯科申奧陳述、政府SARS危機處理和信心重塑、抗震救災(zāi)與企業(yè)社會責(zé)任、金融危機下的輿論環(huán)境管理等一系列政府和社會項目的規(guī)劃工作。

培訓(xùn)風(fēng)格：有高度有深度、條理清晰、觀點新穎、富有哲理、 語言風(fēng)趣、深入淺出、案例豐富、信息量大、強調(diào)互動式學(xué)習(xí)

李老師：

背景介紹：畢業(yè)于Loughborough(UK)大學(xué)媒體與文化分析專業(yè)（碩士）。具有 5年電視媒體從業(yè)經(jīng)驗，先后在新聞欄目、社教 節(jié)目和娛樂節(jié)目中擔(dān)任記者、編導(dǎo)、制片人。 并多次榮獲國家級大獎。8年公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗，對傳播、危等公共關(guān)系專業(yè)領(lǐng)域有深入研究。曾為眾多Fortune 500企業(yè)提供包括危機管理體系設(shè)計、危機咨詢、危機處理、新聞傳播、媒體應(yīng)對、高管專訪等在內(nèi)的公關(guān)服務(wù)與培訓(xùn)，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

推薦理由：寶馬中國，一汽豐田，日立電梯，雷盛包裝，華潤雪花啤酒，oppo，順豐速運，華澤集團等。

培訓(xùn)風(fēng)格：PR專業(yè)功底深厚，對危機管理范疇有深入研究，且培訓(xùn)經(jīng)驗豐富，學(xué)員評價李老師講課內(nèi)容注重實戰(zhàn)，有趣、易于理解吸收

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