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課程背景：

1、后疫情時代，企業(yè)面臨“銷售難、收款更難”的雙重境界；

2、行業(yè)同質(zhì)化嚴重，替代品過多，客戶付款意愿和節(jié)奏放緩，直接導(dǎo)致賒銷企業(yè)的回款周期變長、融資成本變高、實際利潤變??；

3、企業(yè)沒有催討的流程、步驟、方法，或是催討的力度不夠、信念不足，都會直接導(dǎo)致大量的呆賬、壞賬；

4、如果沒有系統(tǒng)的風險管控和客戶信用管理的，那么賒銷企業(yè)的呆賬、壞賬隱患隨時都可能爆發(fā)；

課程收益：

1、讓企業(yè)知悉流程化的催討步驟和具體細節(jié)，確保企業(yè)利潤的實際實現(xiàn)；

2、讓企業(yè)深刻知悉風險管控的重要性及核心抓力點，；

3、幫助企業(yè)全方位、無死角的防止應(yīng)收賬款變成呆賬、壞賬；

4、幫企業(yè)確立階段式的管控重點以及針對性的催討策略；

5、讓企業(yè)正確識別逾期拖欠的主要征兆、特別信號以及慣用手段；

7、幫企業(yè)確立合同、票據(jù)、單據(jù)的管理規(guī)范，保障企業(yè)的債權(quán)；

8、讓企業(yè)明確知悉非訴訟催討的具體策略和方法；

9、讓企業(yè)知悉訴訟追討的時機、要點、流程；

10、讓企業(yè)知悉勝訴后處理要點及相關(guān)法律規(guī)定；

11、企業(yè)如何有效應(yīng)對債務(wù)人的失聯(lián)和詐騙；

12、讓企業(yè)知悉國外應(yīng)收款管理經(jīng)驗以及國內(nèi)的企業(yè)、個人破產(chǎn)法的清算流程及原則；

培訓(xùn)對象：

財務(wù)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、企管部經(jīng)理、高級財會人員、信用管理部門、銷售部門等

課程大綱：

（一）應(yīng)收賬款的本質(zhì)

1、什么是應(yīng)收賬款？學習目的是什么？

2、應(yīng)收賬款的“風險控制”等于“預(yù)防+治病”

3、應(yīng)收賬款的成本該如何計算方？

（二）解讀債務(wù)人逾期前的危險信號

1、有哪些細節(jié)是客戶逾期拖欠的征兆？

2、常見的逾期危險信號有哪些？該如何針對性的去應(yīng)對和處理？

（三）逾期債務(wù)人常見的拖延手段

1、多種類逾期債務(wù)拖延手法的復(fù)盤；

2、如何針對性的去消除、化解逾期債務(wù)人的拖延借口及拖延手段；

（四）催收前的各項準備工作

1、如何整理和分析欠款的有效憑證？

2、最重要催討證據(jù)有哪些？

3、如何調(diào)查逾期拖欠企業(yè)實際經(jīng)營情況？

4、催收人員要有那些心里準備？如何去做好催討中的答與問？

（五）如何做好電話催收

1、第一通催收電話怎么打更有效？

2、催討電話的施壓技巧有哪些？

3、催討電話該如何結(jié)束？后續(xù)的跟進方案如何制定？

（六）如何做好信函催收

1、信函催收的核心重點是什么？

2、信函催收的行文要求是什么？

3、催收短信如何編輯才會更有效、更有推動力？

（七）如何做好上門催收

1、如何在上門催討中獲取逾期債務(wù)人員的具體信息？

2、如何在上門催討中做到針對性施壓？

3、上門催討的案例分析

（八）如何做好訴訟催收

1、如何正確判斷是否需要訴訟催收？

2、何時確定訴訟催討的時間節(jié)點？

3、如何進行有效的訴訟催討？

4、逾期催討的訴訟要點有哪些？

5、訴訟催他的案例分析

（九）判決后執(zhí)行過程中的案件分享

1、如何有效的與法官“打交道”，并且快速回款；

2、執(zhí)行企業(yè)債務(wù)與個人債務(wù)的區(qū)別及款項分配次序；

3、解密各地法院對“老賴”的拘留政策；

4、如果逾期債務(wù)人有拒不執(zhí)行罪，會有那些巨大的負面影響？會有牢獄之災(zāi)嗎？

（十）催收過程中的原則

1、催收第一原則的3個要點分別是什么？

2、催收第二原則的4個關(guān)鍵關(guān)鍵點是什么？

（十一）如何調(diào)查，查找失聯(lián)債務(wù)人

1、如何通過合法的方式調(diào)查債務(wù)人資產(chǎn)、經(jīng)營狀況？

2、如何從4個方面去打聽到失聯(lián)債務(wù)人的具體線索？

（十二）催收過程中的施壓技巧分享

1、如何給逾期債務(wù)人立“規(guī)矩”？

2、如何正確的向擔保人進行催討？

3、疫情之下如何管理回款預(yù)期？

4、催討過程如何進行分期還款？如何盡快拿到首期款？

5、如何在催收中切換使用“強勢進攻”策略和“退讓置換策略？

6、如何防止催討中被債務(wù)人帶偏節(jié)奏？

（十三）最新壞賬案例解讀

1、解讀恒大，小黃車，瑞幸咖啡，快鹿集團信用案例；

2、壞賬案例給我們的警示；

（十四）當今社會信用狀況分析

1、當今社會信用狀況是什么？最新版征信有哪些變化？

2、如何快速破解個人信用，企業(yè)征信的密碼，五分鐘內(nèi)初步判斷能否合作？

3、誠信“紅黑名單”會怎樣影響我們的未來？

（十五）國外應(yīng)收賬款管理方式

1、應(yīng)收賬款在國外已有100多年歷史

2、香港，美國，臺灣，歐洲等地催收案例介紹

（十六）應(yīng)收賬款工具DSO分析法

1、DSO的含義及運用方法是什么？

2、企業(yè)該如何計算DSO？

（十七）應(yīng)收賬款管理方法與技巧

1、在應(yīng)收款管控的前期，企業(yè)該如何了解客戶，預(yù)防風險？

2、在應(yīng)收款管控的中期，企業(yè)該如何監(jiān)督客戶，降低風險？

3、在應(yīng)收款管控的后期，簽約該如何迅速補救，減少風險？

（十八）商業(yè)信用調(diào)查與評估

1、企業(yè)該如何收集客戶信息？

2、信用分析5C理論該如何運用？

3、如何向同行業(yè)打聽和收集客戶信息？

4、企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)上了解客戶的蛛絲馬跡？

（十九）合同的風險管控及簽約要點

1、合作前期的合同如何簽？要注意的3個核心內(nèi)容是什么？

2、合作中后期的合同如何簽？要注意的3個核心內(nèi)容及其他相關(guān)內(nèi)容是什么？

3、收貨確認單的5個注意要點是什么？

（二十）民法典介紹

1、與合同簽約、債務(wù)債權(quán)及催收緊密相關(guān)的13條民法典分別是什么？

2、在實際的催收工作中如何防范和運用？

樓老師

樓老師已經(jīng)專注賬款催收及信貸風控超過20年時間；

樓老師是拖欠和債務(wù)問題權(quán)威解決專家，上海交通大學EMBA；

樓老師的著作《實戰(zhàn)催收私房課》2018年6月全網(wǎng)發(fā)行銷售，廣受歡迎；

樓老師的著作《實戰(zhàn)催收私房課》【第二輯】2022年7月全網(wǎng)發(fā)行銷售，廣受歡迎；

他作為實戰(zhàn)派培訓(xùn)專家被聘為全國眾多大中型企業(yè)、信貸機構(gòu)、融資租賃、擔保協(xié)會的客座講師，在風控和催收方面有著豐富的實操經(jīng)驗。

樓老師對于如何把握恰當?shù)拇呤諘r點、調(diào)查欠款客戶名下資產(chǎn)、判斷客戶還款意愿、合法合規(guī)催收、民間借貸糾紛處理及債務(wù)催收方面，更是有著獨特的見解。

其憑借多年行業(yè)經(jīng)驗及專業(yè)知識，并借鑒國際同行與國內(nèi)公司的發(fā)展經(jīng)驗，探索出了一套有效、快捷的賬款管理的運營模式。

目前其獨創(chuàng)的《應(yīng)收賬款催收技巧與信用風險控制》的精品課，已在全國各大城市主講幾百場，線下參課學員累計達數(shù)萬人。

樓老師的精品課受到了主辦方的熱烈歡迎及學員的高度贊揚，每年的培訓(xùn)場次及人數(shù)都在逐年遞增。接受《財金網(wǎng)》、《21世紀經(jīng)濟報道》等采訪發(fā)表獨家觀點，并在各大金融期刊發(fā)表文章近百篇，

授課風格：老師用20年的催收實戰(zhàn)經(jīng)驗，并結(jié)合當下的實際情況、新的法律框架，輸出直接的、高效的催收方法、回款策略。

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