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課程背景

企業(yè)老板想做大，“后臺(tái)”崗位職責(zé)不健全制約連鎖擴(kuò)張，如何建立科學(xué)的組織架構(gòu)？

企業(yè)老板想建設(shè)“后臺(tái)”組織體系，但本地招不到理想的督導(dǎo)、企劃、培訓(xùn)等人才？

企業(yè)老板有實(shí)力不斷開(kāi)店，但是儲(chǔ)備店長(zhǎng)能力不足制約擴(kuò)張，如何復(fù)制人才？

企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門(mén)功能健全了，門(mén)店執(zhí)行卻出現(xiàn)偏差，如何界定總部與分店責(zé)權(quán)利？

企業(yè)各種制度標(biāo)準(zhǔn)都有了，但各部門(mén)配合問(wèn)題多，如何做到分工不分家？

企業(yè)所有的問(wèn)題都是“人”的問(wèn)題，制度管死人，機(jī)制激活人！

人的問(wèn)題根源不在“人”，而是在于企業(yè)“機(jī)制”的建立！

企業(yè)里有沒(méi)有一套確保100%持續(xù)擴(kuò)張與100%目標(biāo)達(dá)成的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織機(jī)制？

企業(yè)里有沒(méi)有一套高度凝聚人心、員工主動(dòng)追求快樂(lè)與幸福的文化機(jī)制？

企業(yè)里有沒(méi)有一套驅(qū)動(dòng)員工持續(xù)保持戰(zhàn)斗力的晉升與薪酬機(jī)制？

企業(yè)里有沒(méi)有一套自動(dòng)生產(chǎn)店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)的人才復(fù)制機(jī)制？

企業(yè)里有沒(méi)有一套跨部門(mén)溝通與解決問(wèn)題的協(xié)作機(jī)制？

企業(yè)里有沒(méi)有一套執(zhí)行力永不變形的督導(dǎo)機(jī)制？

《連鎖運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)戰(zhàn)班》是著名營(yíng)銷(xiāo)渠道專(zhuān)家、連鎖門(mén)店管理專(zhuān)家與金牌店長(zhǎng)創(chuàng)始人劉曉亮老師近年來(lái)為幫助廣大連鎖企業(yè)做強(qiáng)做大而研發(fā)的心血之作。只需2天1夜，教會(huì)您安裝高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)6個(gè)系統(tǒng)15個(gè)落地工具包，打造一個(gè)上下一心、目標(biāo)一致、業(yè)績(jī)倍增、自動(dòng)增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)！

課程收益

1、O2O時(shí)代，建立有效的后臺(tái)團(tuán)隊(duì)支持系統(tǒng)，為連鎖企業(yè)擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)

2、打造超級(jí)戰(zhàn)斗力運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，讓運(yùn)營(yíng)各部門(mén)發(fā)揮出最大團(tuán)隊(duì)效能

3、掌握連鎖總部與門(mén)店的責(zé)權(quán)利分配機(jī)制，快速提升各店績(jī)效

4、掌握連鎖企業(yè)人力資源管理“選育用留”核心策略

5、建立高效的連鎖企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通與解決問(wèn)題機(jī)制

6、學(xué)會(huì)適合自己規(guī)模的績(jī)效考核與薪酬制度

7、學(xué)會(huì)教練技術(shù)與人才復(fù)制工程

8、培訓(xùn)后，將獲得“打造連鎖企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”必備的全套《崗位操作手冊(cè)》模板

9、培訓(xùn)后，將獲得“高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)6大系統(tǒng)”15個(gè)工具包，回去會(huì)安裝，使用就見(jiàn)效

課程對(duì)象

總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、渠道經(jīng)理、培訓(xùn)、督導(dǎo)、企劃、人事、貨品、物流、招商、財(cái)務(wù)、店長(zhǎng)等運(yùn)營(yíng)崗位以及關(guān)聯(lián)門(mén)店管理者

課程大綱

核心內(nèi)容：““高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)六大系統(tǒng)”構(gòu)成一個(gè)連鎖運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的生命體，我們稱(chēng)他為“高效運(yùn)營(yíng)人”，他的“精氣神”來(lái)自于六大系統(tǒng)的健康協(xié)調(diào)，缺一不可。如同人體結(jié)構(gòu)六大器官，具體如下：

1、腦袋－文化系統(tǒng)（文化機(jī)制）；2、上身－組織系統(tǒng)（崗位機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制）；3、左手－督導(dǎo)系統(tǒng)（會(huì)議機(jī)制、督導(dǎo)機(jī)制）；4、右手－協(xié)作系統(tǒng)（解決問(wèn)題機(jī)制、溝通機(jī)制）；5、左腿－訓(xùn)練系統(tǒng)（教練機(jī)制、復(fù)制機(jī)制）；6、右腿－績(jī)效系統(tǒng)（薪酬機(jī)制、目標(biāo)機(jī)制、承諾機(jī)制、PK機(jī)制、獎(jiǎng)罰機(jī)制、晉升機(jī)制）。

模塊一：如何建立規(guī)范的的后臺(tái)組織系統(tǒng)？

【能解決什么問(wèn)題】——很多老板開(kāi)到5家門(mén)店以上就力不從心了.都是因?yàn)闆](méi)有完善的”后臺(tái)”組織系統(tǒng)制約了連鎖擴(kuò)張，縱有5年200個(gè)門(mén)店的藍(lán)圖，也只能望“臺(tái)”興嘆！這部分教你解決組織架構(gòu)、人員招聘、崗位職責(zé)、操作手冊(cè)等問(wèn)題！1. 怎樣完善運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和組織架構(gòu)，如何搭建人才復(fù)制平臺(tái)？2. 針對(duì)崗位職責(zé)不明確、企業(yè)成本高、贏利少等問(wèn)題，如何改善？3. 如何建立符合自己企業(yè)的易操作、可復(fù)制的單店贏利標(biāo)準(zhǔn)化體系？

一、5種連鎖企業(yè)組織架構(gòu)模板

1、單店走向連鎖后臺(tái)公司化要過(guò)“九座橋”

2、組織架構(gòu)要符合企業(yè)戰(zhàn)略

3、建立組織架構(gòu)的三大目標(biāo)

4、課堂作業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)參照工具模板建立自己的組織架構(gòu)

二、在二三級(jí)市場(chǎng)做連鎖，如何招聘到合適的店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)、企劃、品類(lèi)、訓(xùn)練之類(lèi)人才？

1、人才招聘五種有效的“土辦法”

2、優(yōu)秀店長(zhǎng)究竟應(yīng)該具備什么樣的條件

3、快速組建自己公司特色的高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

三、建立與完善運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)崗位管理標(biāo)準(zhǔn)化體系

1、科學(xué)的流程帶來(lái)科學(xué)的結(jié)果

2、連鎖經(jīng)營(yíng)的“四梁八柱”-組織、運(yùn)營(yíng)、支持、控制

3、根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)”模板，建立本公司的《店長(zhǎng)手冊(cè)》與《導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)》等

4、課堂作業(yè)：針對(duì)崗位職責(zé)不明確、企業(yè)成本高、贏利少等問(wèn)題，如何改善？

模塊二：如何打造高效執(zhí)行的督導(dǎo)系統(tǒng)?

【能解決什么問(wèn)題】——來(lái)自門(mén)店的抱怨：多店管理和單店管理的區(qū)別是什么？總部對(duì)直營(yíng)、加盟店究竟管什么？督導(dǎo)來(lái)了就是扣分、挑毛病、指手畫(huà)腳、影響銷(xiāo)售。巡店占督導(dǎo)工作的70-80%，作為一個(gè)優(yōu)秀的督導(dǎo)，巡店到底應(yīng)該怎么做呢？如何才能讓督導(dǎo)的巡店工作有價(jià)值，受門(mén)店歡迎？本部分我們將幫助你建立高效的督導(dǎo)系統(tǒng)。

一、如何建立高效執(zhí)行的督導(dǎo)系統(tǒng)？

1、建立完善的督導(dǎo)系統(tǒng)，提高員工積極性

2、建立總部對(duì)直營(yíng)店的管理體系

3、建立高效的督導(dǎo)體系，如何優(yōu)化完善不足

4、成功例會(huì)不可不知的三大秘訣與“六要六不要”政策

5、對(duì)店長(zhǎng)可能利用銷(xiāo)售平臺(tái)牟取私利的現(xiàn)象，如何去防范？

二、高效督導(dǎo)體系的具體操作與工具應(yīng)用

1、高效督導(dǎo)巡店前的五項(xiàng)準(zhǔn)備

2、高效督導(dǎo)巡店中的六項(xiàng)操作要領(lǐng)

①常規(guī)巡店流程步驟1：店外巡查工具

②常規(guī)巡店流程步驟2：店內(nèi)巡查工具

③常規(guī)巡店流程步驟3：門(mén)店診斷工具

④常規(guī)巡店流程步驟4：記錄及考評(píng)表

⑤常規(guī)巡店流程步驟5：現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)三方法

⑥常規(guī)巡店流程步驟6：讓對(duì)方樂(lè)于接受的溝通策略

3、督導(dǎo)巡店中的注意事項(xiàng)：我不是來(lái)扣分的，我是來(lái)幫你們的！

三、督導(dǎo)如何在巡店過(guò)程中有效分析問(wèn)題、幫助門(mén)店快速改善績(jī)效？

1、巡店后，如何完成記錄與報(bào)告，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)？

2、如何與不配合的加盟商進(jìn)行溝通，解決問(wèn)題，快速提升業(yè)績(jī)？

四、六招提升連鎖門(mén)店執(zhí)行力

1、堅(jiān)決執(zhí)行“PDCA循環(huán)圈”

2、神秘顧客“MS制度”的有效應(yīng)用

3、六招提升門(mén)店執(zhí)行力，縱向執(zhí)行力與橫向執(zhí)行力，招招見(jiàn)血！

模塊三：如何建立高效部門(mén)溝通的協(xié)作系統(tǒng)？

【能解決什么問(wèn)題】——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與核心團(tuán)隊(duì)成員究竟要具備什么素質(zhì)才能匹配協(xié)作？團(tuán)隊(duì)成員如何開(kāi)展工作，如何跨部門(mén)溝通與解決問(wèn)題？發(fā)生沖突了如何化解矛盾？如何管理好技術(shù)型團(tuán)隊(duì)成員？這部分將幫到您！

一、連鎖企業(yè)中誰(shuí)是核心成員？

1、永不過(guò)時(shí)警句－“兵強(qiáng)強(qiáng)一個(gè)，將強(qiáng)強(qiáng)一窩”！

2、誰(shuí)是核心成員－店長(zhǎng)、督導(dǎo)、品類(lèi)、企劃、人力資源、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理？

二、連鎖團(tuán)隊(duì)核心成員應(yīng)該具備什么素質(zhì)？

1、首先他是一個(gè)品類(lèi)高手

2、其次他是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)能手

3、他有非常強(qiáng)的業(yè)績(jī)目標(biāo)感，從老板到店長(zhǎng)

4、他一定有行業(yè)敏感度，渾身散發(fā)行業(yè)氣息

三、核心成員跨部門(mén)溝通與解決問(wèn)題的原則

1、尊重各自目標(biāo)并且換位思考等六個(gè)原則

2、善用魚(yú)骨圖――團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的好工具

3、善用5W2H行動(dòng)表――讓問(wèn)題不過(guò)夜

四、如何建立技術(shù)型部門(mén)的協(xié)作模型？

1、“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”

2、活用四性人格法建立技術(shù)型團(tuán)隊(duì)協(xié)作模型

3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者善于凝聚大伙人心比什么技術(shù)都重要

模塊四：如何建立快速人才培養(yǎng)的訓(xùn)練系統(tǒng)？

【能解決什么問(wèn)題】——如何讓導(dǎo)購(gòu)快速變成熟手？如何培養(yǎng)儲(chǔ)備店長(zhǎng)？如何建立有效的門(mén)店培訓(xùn)體系？督導(dǎo)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理如何輔導(dǎo)店長(zhǎng)？如何提升員工輔導(dǎo)與教練技術(shù)？如何讓學(xué)習(xí)過(guò)的東西快速落地？這部分我們將幫您解決這些問(wèn)題！

一、連鎖門(mén)店不斷擴(kuò)張，如何快速?gòu)?fù)制人才以支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略落地？

1、為什么旗艦店的員工做法總是難以復(fù)制到其它兄弟門(mén)店去？

2、新品店、會(huì)員店、培訓(xùn)店等等－連鎖門(mén)店五大功能分布策略

3、掌握常用的3種員工輔導(dǎo)與教練技術(shù)

二、連鎖門(mén)店復(fù)制人才的三部曲：

S1：提煉優(yōu)秀人才的銷(xiāo)售技巧，形成《話(huà)術(shù)手冊(cè)》

S2：成立話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)小組，《JSP教練術(shù)》過(guò)關(guān)考試

S3：導(dǎo)入神秘顧客制度，用好三面《稽查照妖鏡》

三、一個(gè)新兵成為高手必經(jīng)的五套訓(xùn)練“模具”

1、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)不是招聘回來(lái)的，而是訓(xùn)練出來(lái)的

2、如何用三步“流水線(xiàn)”生產(chǎn)優(yōu)秀店長(zhǎng)？

3、新兵蛋子成為銷(xiāo)售高手必經(jīng)的五套訓(xùn)練“模具”

4、建立高效的訓(xùn)練系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)有效輸出

四、如何建立企業(yè)內(nèi)部大學(xué)，確保企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)？

1、企業(yè)大學(xué)建章建制的準(zhǔn)備

2、如何建立內(nèi)部種子講師隊(duì)伍？

3、如何設(shè)計(jì)適合公司發(fā)展的實(shí)用課程體系？

模塊五：如何建立富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬系統(tǒng)？

【能解決什么問(wèn)題】——究竟如何考核公司員工才有效？企劃怎么考核？品類(lèi)怎么考核？績(jī)效考核工作由人事做還是店長(zhǎng)自己做呢？品類(lèi)多，增長(zhǎng)慢，如何設(shè)立銷(xiāo)售額與毛利額目標(biāo)？如何追蹤員工目標(biāo)？如何留住骨干員工？如何活用五險(xiǎn)一金留住優(yōu)秀人才？這部分將幫您解決這些問(wèn)題！

一、如何建立科學(xué)的薪酬體系？

1、哪里有動(dòng)力，那里就有執(zhí)行？

2、究竟如何建立科學(xué)有效的薪酬機(jī)制？

3、連鎖門(mén)店常見(jiàn)的五種薪酬制度模版參考

4、不同門(mén)店，多店管理員工薪酬的權(quán)衡技巧

5、個(gè)人提成、分班提成、團(tuán)隊(duì)提成薪酬制度的設(shè)計(jì)

二、員工不想跳槽只想拼命工作的“積分式”福利體系

1、活用五險(xiǎn)一金，徹底連環(huán)留住人才

2、案例分析：××化妝品企業(yè)“積分式”的福利制度，想趕都趕不走員工

三、門(mén)店績(jī)效考核工作的分工與配合

1、人事績(jī)效專(zhuān)員做什么？

2、店長(zhǎng)應(yīng)該做什么？

四、競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，如何逆勢(shì)獲得績(jī)效核心競(jìng)爭(zhēng)力？

1、“驅(qū)動(dòng)人人成為經(jīng)營(yíng)者”是企業(yè)管理的最終形態(tài)

2、“永遠(yuǎn)比同行工資高20%”就是留住人才的最佳解決方案

3、“底薪+績(jī)效+福利+獎(jiǎng)金”四合一薪酬法對(duì)90后員工過(guò)時(shí)了，我有3招！

模塊六：如何建立高凝聚力的文化系統(tǒng)？

【能解決什么問(wèn)題】——零售連鎖工作分散、瑣碎、涉及部門(mén)崗位多，如何凝聚這部分人心困擾著很多老板、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，怎么辦？我們將從團(tuán)隊(duì)文化的角度切入，幫您構(gòu)建適合您的團(tuán)隊(duì)文化系統(tǒng)。只有建立團(tuán)隊(duì)文化才能摧毀員工的自私。特別介紹“家文化”的應(yīng)用。供您參考!

一、無(wú)論是在總部還是在分店，連鎖企業(yè)的成功都是團(tuán)隊(duì)的成功

1、企業(yè)管理就兩件事：一是建立標(biāo)準(zhǔn)，二是改造人性

2、什么樣的文化體系能改造人性，并讓員工感到幸福？

3、只有一致的文化才有一致的思維，才會(huì)形成一致的行動(dòng)

二、改造人性先從團(tuán)隊(duì)文化出發(fā)，重新構(gòu)建員工的核心價(jià)值觀體系

1、團(tuán)隊(duì)文化的作用

2、團(tuán)隊(duì)文化五層結(jié)構(gòu)圖

3、建立你獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化體系

三、團(tuán)隊(duì)文化應(yīng)用：如何在您的連鎖門(mén)店導(dǎo)入“家文化”核心價(jià)值觀體系？

1、“家長(zhǎng)”的四項(xiàng)幸福價(jià)值觀

2、“成員”的分配與地位

3、“聚會(huì)”的作用

4、四條終極成長(zhǎng)的“家規(guī)”

5、“兄弟姐妹”人手一本《成長(zhǎng)日志》

6、案例分享：××母嬰連鎖門(mén)店導(dǎo)入“家文化”1個(gè)月后，80%員工的自私行為不見(jiàn)了，執(zhí)行力強(qiáng)大了！

劉老師

實(shí)戰(zhàn)渠道管理專(zhuān)家

實(shí)戰(zhàn)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)家

中國(guó)十大經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

他從外企銷(xiāo)售代表做起，擁有超過(guò)10年跨國(guó)企業(yè)中高層營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢(xún)公司麥肯錫PAI活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問(wèn)資歷，并且擁有15年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢(xún)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)中經(jīng)常提供各種有效解決問(wèn)題的落地工具，被譽(yù)為“工具先生”。已有成千上萬(wàn)的職業(yè)經(jīng)理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認(rèn)為“加盟商贏利模式老化” 和“忽視門(mén)店精細(xì)化管理”是制約連鎖品牌在終端門(mén)店持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的兩大難題。

劉曉亮先生知識(shí)淵博，視野開(kāi)闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系，較好地解決了企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)效果難以落地的痼疾，為中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)落地服務(wù)作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)七大系統(tǒng)》、《單店贏利模式五大維度》、《經(jīng)銷(xiāo)商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《門(mén)店精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)班》、《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》等咨詢(xún)式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂(lè)、激勵(lì)、分享”培訓(xùn)文化，廣受學(xué)員的好評(píng)。同時(shí)，在咨詢(xún)輔導(dǎo)方面，劉曉亮老師認(rèn)為“改造人性”比“建立標(biāo)準(zhǔn)”更重要，他研發(fā)的《7X幸福企業(yè)人》輔導(dǎo)項(xiàng)目從根本上改造了人性，讓每個(gè)員工以“我就是老板”的心態(tài)看待工作標(biāo)準(zhǔn)，打造出了“強(qiáng)大經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”,給企業(yè)安裝了一臺(tái)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。

劉曉亮老師近年培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的部分客戶(hù)：

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