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【課程背景】

有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，不少企業(yè)的經(jīng)營思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢進行著跨界經(jīng)營，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個小小的生活習慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網(wǎng)時代有它與眾不同的服務營銷思維，如果在這樣一個時代下你的企業(yè)還不愿意學習，那么你有可能成為下一個諾基亞、下一個柯達。同時，我們說互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務營銷是什么？他和傳統(tǒng)的廣告區(qū)別在于可以實現(xiàn)“零成本的服務”和“精準化的營銷”，通過互聯(lián)網(wǎng)思維，不但可以節(jié)省企業(yè)運營成本，也可以讓我們的服務營銷變得更加的精準化和擴散化。這就是我們開設(shè)這堂課的目的。

【課程特點】

1、實用性強：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗，課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點，強調(diào)技能提升來解決管理問題。

2、操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。

3、參與性強：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

【課程收獲】

通過理論與實踐案例相結(jié)合的方式，幫助學員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運作要點，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時代的企業(yè)的核心競爭能力。

教學過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動幽默，多次達到“全場無睡點”的效果。

【課程大綱】

前言：從兩場著名的賭局說起

賭局一：2012年12月王健林VS馬云

賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍

第一部分：互聯(lián)網(wǎng)思維體系下的服務營銷理念

（一）什么是互聯(lián)網(wǎng)思維

1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的兩個階段

2、互聯(lián)網(wǎng)服務營銷的正確認知

（二）互聯(lián)網(wǎng)的10大核心服務營銷思維

1、用戶思維（核心思維）

2、跨界思維

3、參與思維

4、痛點思維、癢點、興奮點思維

5、微創(chuàng)新服務思維——先開炮后瞄準

6、免費思維——羊毛出在狗身上

7、流量和口碑思維

8、事件營銷和病毒思維：一切只為了秀

9、“大數(shù)據(jù)”思維——做好網(wǎng)絡(luò)服務營銷的基礎(chǔ)

10、平臺思維（驅(qū)動力）——如何用平臺思維進行員工管理

第二部分：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)服務營銷模式

1、互聯(lián)網(wǎng)的方法論

（1）樹概念：沒有精神的服務是沒有生命力的

（2）講故事（產(chǎn)品人格化）：樹立一個概念賣給屬于那個社群精神的人們

（3）強體驗：尖叫來自于出乎意料的服務

（4）引傳播：微信、微博、KOL——事后線上的媒體呈現(xiàn)比事前線下的活動更重要。

2、互聯(lián)網(wǎng)營銷的靈魂：巧借事件營銷降低服務成本

（1）找話題：要有一個吸引人的話題

（2）抓熱點：抓住當前的熱點激發(fā)情緒

（3）傍大款：最好能傍到一個著名人物或品牌

（4）善娛樂：活動要有娛樂性和趣味性

（5）做海報：設(shè)計一款具有沖擊力的海報

（6）強媒體：尋找互聯(lián)網(wǎng)強勢媒體為你宣傳

3、“微”力無窮：如何借微博營銷以“微”力改變市場地位

（1）微博是一種廣場媒體

（2）微博傳播讓別人愿意轉(zhuǎn)發(fā)才是關(guān)鍵

（3）微博上要樹立個性化的形象

4、顛覆性的力量：微信營銷如何成為營銷新利器

5、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)服務體系：O2O社區(qū)化服務運營

第三部分 數(shù)據(jù)篇——“大數(shù)據(jù)”在營銷和管理中的應用

一、從數(shù)據(jù)化運營到運營數(shù)據(jù)

（一）大數(shù)據(jù)，為什么很多人只會談，不會做

1、大數(shù)據(jù)從來不是免費的午餐

2、更主動的管理，更多的創(chuàng)新

3、數(shù)據(jù)化思考——問題就是答案

（二）大數(shù)據(jù)的本質(zhì)就是還原用戶的真實需求

1、識別，讓似是而非的行為數(shù)據(jù)串聯(lián)起來

2、價值，企業(yè)價值Vs客戶價值

3、場景，你知道當時所有的場景嗎

4、數(shù)據(jù)化思考——CEO們關(guān)心哪三個數(shù)據(jù)

（三）“活”的數(shù)據(jù)才是大數(shù)據(jù)

1、“活”做數(shù)據(jù)收集，抓住相關(guān)性

2、“活”看數(shù)據(jù)指標，動態(tài)地使用數(shù)據(jù)

3、數(shù)據(jù)化思考別再做碰巧游戲

（四）無線數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的顛覆者

1、無線數(shù)據(jù)正在將整個數(shù)據(jù)變成“噪音”

2、PC數(shù)據(jù)與無線數(shù)據(jù)的關(guān)系

3、多屏思維下的電子商務

4、數(shù)據(jù)化思考樣本的偏見

（五）數(shù)據(jù)分類與數(shù)據(jù)價值，什么才是你的核心數(shù)據(jù)

1、數(shù)據(jù)分類為什么如此重要

2、數(shù)據(jù)分類的4大維度

3、數(shù)據(jù)的5大價值

4、數(shù)據(jù)化思考用傻瓜的角度去觀察

（六）從用數(shù)據(jù)到養(yǎng)數(shù)據(jù)

1、數(shù)據(jù)應用因小而美

2、把數(shù)據(jù)放進“框”之中

3、如何用框架來做決策

4、養(yǎng)數(shù)據(jù)，重要的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略

5、數(shù)據(jù)化思考，遠離“或”選擇

二、阿里巴巴的大數(shù)據(jù)秘密

（一）阿里巴巴的大數(shù)據(jù)實踐

1、假定數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的

2、假定數(shù)據(jù)是可獲取的

3、數(shù)據(jù)化思考先開槍，后瞄準

（二）混、通、曬，阿里巴巴數(shù)據(jù)化運營的內(nèi)三板斧

1、混，“混”出數(shù)據(jù)

2、通，打“通”“混”的數(shù)據(jù)

3、曬，“曬”出“混”和“通”的數(shù)據(jù)

4、數(shù)據(jù)化思考思考，要學會關(guān)窗口

（三）存、管、用，阿里巴巴運營數(shù)據(jù)的外三板斧

1、存，數(shù)據(jù)收集的開始

2、管，保護好存儲數(shù)據(jù)

3、用，從收集數(shù)據(jù)到管理數(shù)據(jù)

4、數(shù)據(jù)化思考——用化骨綿掌解決本質(zhì)問題

二、大數(shù)據(jù)精準營銷策略

（一）“大數(shù)據(jù)”的四個條件

1、數(shù)據(jù)體量夠大（Volume）

2、數(shù)據(jù)類型夠多（Variety）

3、數(shù)據(jù)價值密度低（Value）

4、數(shù)據(jù)具有實效性（Velocity）

（二）永遠不要忽視了行為數(shù)據(jù)

（三）做不了“大數(shù)據(jù)”，我們可以做“小數(shù)據(jù)”

其實不管是大數(shù)據(jù)還是小數(shù)據(jù)，能為決策提供依據(jù)的就是有價值的數(shù)據(jù)

（四）精準化服務：大數(shù)據(jù)帶來的管理變革

（五）“大數(shù)據(jù)”可以提升工作效率和服務質(zhì)量

（六）如何運用大數(shù)據(jù)開展O2O營銷

1、O2O主要模式

（1）一種是線上線下模式，即消費者在線上訂購商品，再到線下實體店進行消費的購物模式

（2）一種是線下線上模式，即利用線下的信息展示渠道以及各種線下推廣活動等，將用戶引導到線上消費的模式。

互聯(lián)網(wǎng)思維說白了就是兩個詞，一個叫連接，一個叫滲透。

2、案例分析

（七）如何運用大數(shù)據(jù)開展平臺化營銷

總結(jié)

傅老師

互聯(lián)網(wǎng)思維營銷專家

浙江工業(yè)大學工商管理學士

杭州外國語大學特邀講師

浙江工業(yè)大學人文學院客座講師

曾任：交通銀行浙江省分行行長秘書

現(xiàn)任：杭州某餐飲文化集團董事長

他是品牌餐飲業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維營銷的高手。自創(chuàng)餐飲品牌，任董事長，通過互聯(lián)網(wǎng)營銷思維的運用，短短一年半時間發(fā)展到3家分店，每家店年營業(yè)額平均達到500萬以上，并以每年50%的速度增長，其互聯(lián)網(wǎng)營銷思維和狼性團隊管理理念被當?shù)氐亩际锌靾?、錢江晚報、新浪等媒體紛紛采訪報道，并在餐飲同業(yè)中介紹經(jīng)驗超過30次；

他是餐飲業(yè)最受歡迎的團隊職業(yè)化建設(shè)的講師，業(yè)內(nèi)譽有“小余世維”稱號。擅長解決的問題，打造員工職業(yè)化團隊、提升團隊競爭力、互聯(lián)網(wǎng)新思維的傳播與實戰(zhàn)、 品牌建設(shè)及營銷。2010年開始從事培訓師職業(yè)，在杭州外婆家餐飲、盆友圈餐飲、小犇豬餐飲、禧唐餐飲、馬家私房面、滿園春色餐廳等餐飲系統(tǒng)授課數(shù)量超過300次，參加學員數(shù)超過30000人。其幽默風趣的演講風格幾乎做到了“全場無尿點”，實戰(zhàn)落地的授課方式獲得業(yè)內(nèi)同行的高度喜愛。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

曾在交通銀行浙江省分行擔任行長秘書，負責內(nèi)部新聞宣傳、撰寫行領(lǐng)導重要講話等文稿，連續(xù)三年榮獲總行級優(yōu)秀信息員和優(yōu)秀通訊員，起草文稿超過100篇，具有較強的文字組織能力和協(xié)調(diào)溝通能力。

現(xiàn)任：自創(chuàng)餐飲連鎖品牌，任董事長，主導餐廳采用了O2O的互聯(lián)網(wǎng)運營思維模式，線上采購，線下服務，實現(xiàn)線上線下的完美對接。通過網(wǎng)絡(luò)，借助微信線上活動平臺來增加客流，每到節(jié)假日開展微營銷活動，吸引老顧客重復消費。與傳統(tǒng)餐飲行業(yè)相比，向員工傳授“用互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲”的營銷理念，善于制造熱點，從而讓自己的產(chǎn)品快速爆發(fā)，從品牌的宣傳推廣、和顧客的溝通互動到服務的提升等各個方面，餐廳無不滲透著互聯(lián)網(wǎng)思維。 同時每月定期舉行全員培訓活動，用“狼性團隊管理理念”嚴格要求培訓每一位員工，從《員工職業(yè)化團隊建設(shè)》、《關(guān)鍵在于執(zhí)行》到《高素質(zhì)員工的八項修煉》，一年半時間就使餐廳發(fā)展到3家分店，其互聯(lián)網(wǎng)營銷思維和狼性團隊管理理念被當?shù)氐亩际锌靾?、錢江晚報、新浪等媒體紛紛采訪報道。

主講課程：

《互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新營銷思維》

《互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維培養(yǎng)》

《互聯(lián)網(wǎng)思維下的品牌營銷》

《互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新思維培養(yǎng)與大數(shù)據(jù)管理運用》

《互聯(lián)網(wǎng)思維下的創(chuàng)新營銷》

《互聯(lián)網(wǎng)金融——浮華背后的機遇與創(chuàng)新》

授課風格：

傅強老師授課過程中語言生動幽默，形體表演豐富，飽含激情的互動體驗，課程中運用震撼人心的創(chuàng)新思維啟迪，旁征博引的實戰(zhàn)案例，具有演說家的風采、表演家的演繹，在朋友圈內(nèi)譽有“小余世維”稱號。

服務客戶：

銀行、通訊：中國移動杭州分公司（3期）、自貢農(nóng)信社（6期）、揚州郵政郵局（2期）、重慶郵政局（3期）、中國銀行浙江省分行（6期）、交通銀行浙江省分行（12期）、渤海銀行杭州分行（15期）、浙江銀行業(yè)協(xié)會、南通中行、四川省農(nóng)信社（2期）

酒店、餐飲：浙江麥當勞、印象舌尖餐廳（45期）、杭州外婆家餐飲(3期)、盆友圈餐飲、小犇豬餐飲、禧唐餐飲（5期）、滿園春色餐廳（6期）、必勝堡餐廳、千島湖玉麗酒店、譽澤酒店、馬家私房面

媒體、學院：杭州日報社（6期）、新華社浙江分（6期）、都市快報（6期）、浙江工業(yè)大學（3期）、杭州外國語大學、浙江大學繼續(xù)教育學院、杭州時裝職業(yè)技能培訓學校（4期）、杭州財經(jīng)大學、浙江樹人職業(yè)技術(shù)培訓學校（2期）上海交通大學、山東財經(jīng)大學。

其它：杭州娃哈哈集團（2期）、杭州云甫書畫（5期）、杭州佰鳴展覽（2期）、杭州祥?？萍?、杭州鵬威科技

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