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課程背景

理念篇和實踐篇。理念篇中揭示服務(wù)的本質(zhì)，為什么員工對服務(wù)的細(xì)節(jié)總是做不到位？服務(wù)真正該從哪里抓起？為什么要這樣做？實踐篇中對怎樣為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及整個銷售過程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行全面分析，做到哪些細(xì)節(jié)才能與競爭對手有所區(qū)隔？差異化服務(wù)體現(xiàn)在哪里？手把手教授員工怎樣做。

此課程幫助管理者和基層服務(wù)人員迅速轉(zhuǎn)變心態(tài)，具有實用、實效、實操的特點。

培訓(xùn)對象

企業(yè)中、高層管理者，國家機(jī)關(guān)干部

課程大綱

實戰(zhàn)訓(xùn)練一 演講風(fēng)范，魅力無限——臺上風(fēng)范訓(xùn)練

內(nèi)容：

一、臺上禮儀的4大步驟：上臺、開臺、臺中、退場

二、3種呈現(xiàn)方式（聲音、態(tài)勢、內(nèi)容）在演講中的運(yùn)用技巧

(一) 上臺

1、上臺的三種方式：后位、側(cè)位、中位上臺的20字秘訣

2、上臺時如何正確持稿，常見的2種錯誤方式

3、上臺之前要檢查的5個細(xì)節(jié)

（二） 開臺

1、聲音：1個“好”字重千斤

2、態(tài)勢語言

① 男士的1種基本站姿，女士的2種基本站姿

② 手麥的2種基本拿法

③ 開臺亮相時3種禮儀目光

④ 開場問候時態(tài)勢語言的配合

⑤ 臺上最得體的3個基本手位

⑥ 臺上最忌諱的3個錯誤手位

⑦ 如何正確拿講話稿

3、內(nèi)容開場問候3種版本：完整版、保險版、偷懶版

（三）臺中

1、聲音 聲音的3個要訣2個忌諱

2、態(tài)勢語言

① 身體的3字要訣

② 手勢的8字要訣

③ 表情與內(nèi)容的配合

④ 忌小動作

3、演講內(nèi)容要做到3個原則

（四）退場

1、聲音：結(jié)束時1個最大的忌諱

2、態(tài)勢語言退場時的20字要訣，退場態(tài)勢的1大忌諱

3、內(nèi)容商務(wù)演講結(jié)尾必不可少的2項內(nèi)容效果：掌握基本的臺上禮儀，樹立良好的臺風(fēng)，展現(xiàn)良好的個人形象。這節(jié)課不僅僅學(xué)禮儀，最重要的是訓(xùn)練膽量。

實戰(zhàn)訓(xùn)練二 即興演講，出口成章——會議、活動即興發(fā)言訓(xùn)練

內(nèi)容：

一、會議講話、活動發(fā)言的“5大原則”

二、解密會議、活動發(fā)言的“萬能公式”，6字秘訣打天下，任何場合都不怕。在各種場合即興演講，出口成章。

三、各種會議活動發(fā)言模版解讀

1、工作場景：

①總結(jié)會

②答謝會

③表彰會

④動員會

⑤歡迎會

⑥歡送會

⑦就職演講

⑧項目介紹會

⑨產(chǎn)品推介會

2、社交場景：

①座談會

②交流會

③聯(lián)誼會

④同學(xué)會

⑤開業(yè)捧場

⑥節(jié)日慶典

⑦儀式致辭

⑧生日宴會

⑨婚禮致辭

效果：能夠在各種會議、活動和社交場合中，在毫無準(zhǔn)備的情況下，快速構(gòu)思、應(yīng)聲而起，張口就來，條理清晰的發(fā)表精彩的即興演講。

實戰(zhàn)訓(xùn)練三 結(jié)果導(dǎo)向，贏得嘉獎——公眾工作匯報設(shè)計結(jié)構(gòu)

內(nèi)容：

一、公眾工作匯報（工作總結(jié)、述職報告、項目匯報）思路結(jié)構(gòu)

1、做了什么？

2、怎么做的？

3、做的怎樣？

4、經(jīng)驗和教訓(xùn)？

5、下一步如何做？

二、公眾工作匯報（工作總結(jié)、述職報告、項目匯報）內(nèi)容結(jié)構(gòu)公式

1、工作匯報開頭2個要素

2、工作匯報正文3大重要內(nèi)容

3、工作匯報4種結(jié)尾方式

三、工作匯報6個原則

1、羅列要點,歸類分組

2、以上統(tǒng)下,結(jié)構(gòu)扁平

3、層次清晰,邏輯次序

4、結(jié)果導(dǎo)向,結(jié)論先行

5、事實說話,數(shù)據(jù)證明

6、突出重點,電梯法則

效果：掌握工作匯報的呈現(xiàn)技巧，思路簡明、要點清楚，增強(qiáng)說服力，提高溝通效率，節(jié)省會議時間。

實戰(zhàn)訓(xùn)練四 超級PPT，視覺沖擊力—“工作匯報”PPT高級技巧

內(nèi)容：

一、閱讀型PPT和演講型PPT的區(qū)別

二、職場PPT應(yīng)用5忌

1、文字太小

2、文字太多

3、照“屏”宣科

4、花里胡哨

5、濫用功能

一、利用“3通道法則”制作有說服力的PPT

二、工作匯報PPT制作的10個實用技巧

任老師

任天行—公眾演講與工作匯報實戰(zhàn)訓(xùn)練

澳洲巴拉瑞特大學(xué) MBA

新銳演講家

演講口才培訓(xùn)專家

實力派終端銷售管理培訓(xùn)專家

資深團(tuán)隊建設(shè)訓(xùn)練導(dǎo)師

國際注冊企業(yè)教練（美國國際專業(yè)教練協(xié)會IAPC授權(quán)）

深圳大學(xué)演講比賽特聘評委

康佳集團(tuán)特聘演講口才訓(xùn)練講師

香港浸會大學(xué)、香港城市大學(xué)客座教授

十一年外企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人實戰(zhàn)經(jīng)驗

服務(wù)客戶

中國招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國移動、平安保險、華安保險、萬科地產(chǎn)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、魯能城地產(chǎn)、康佳集團(tuán)、美的集團(tuán)、萬寶集團(tuán)、深圳華僑城集團(tuán)、深圳歡樂谷、廣東眾生藥業(yè)、中天集團(tuán)、廣東天聯(lián)工程、東風(fēng)日產(chǎn)、深業(yè)泰富物流集團(tuán)、海南礦業(yè)、索菲亞衣柜、德勝家具、格調(diào)家具、華源軒家具、宜華木業(yè)、富之島家具、香港浸會大學(xué)、哈工大研究院、江西賽維、HUGO BOSS、法國都彭、深圳萬像城芮歐時尚生活百貨、長春歐亞商都……

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