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課程介紹

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，禮儀是一種潛在的資本。

企業(yè)對(duì)外窗口業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員，如何展示個(gè)人形象的同時(shí)也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？

職業(yè)經(jīng)理人在對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)和對(duì)內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范？職業(yè)新人如何由學(xué)生角色向職業(yè)人角色過(guò)度？

在諸多商務(wù)交際活動(dòng)中，如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀這個(gè)每人都具有的潛在資本，那他

將取得豐碩的成就，并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。良好的形象是企業(yè)文化和個(gè)人全部?jī)?nèi)涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題。本課程將幫助學(xué)員獲得收益。

課程目的

1、提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；

2、了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范；

3、提高商務(wù)交往的成功率，并樹(shù)立良好的企業(yè)形象；

適用對(duì)象

企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員

培訓(xùn)內(nèi)容

第一部分 商務(wù)禮儀概述

一、禮儀的定義與特征

二、商務(wù)禮儀的作用

三、商務(wù)社交禮儀與約定俗成習(xí)慣的差異

第二部分 交際禮儀

一、現(xiàn)代社交禮儀的起源

二、握手禮儀：起源與運(yùn)用技巧

互動(dòng)游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際

三、名片禮儀

四、手勢(shì)在禮儀交往中的運(yùn)用與禁忌

五、電梯、樓梯禮儀

六、接待與拜訪禮儀

不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

七、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等

八、商務(wù)通訊禮儀：

1、電話禮儀

2、短信禮儀

九、饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的技巧

十、引路引導(dǎo)禮儀

第三部分 餐宴禮儀

一、中餐禮儀

二、中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

三、西餐禮儀簡(jiǎn)介

四、西餐著裝要求

五、西餐擺臺(tái)

六、西餐席位的排列

七、西餐上菜順序

八、西餐禮儀細(xì)節(jié)

九、西餐宴會(huì)的禁忌

十、西餐餐巾的用法

十一、西餐中的酒文化

第四部分 職場(chǎng)禮儀

一、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)

1、辦公室人際關(guān)系

2、整潔的辦公環(huán)境

3、適度的音量/遵守工作紀(jì)律

4、尊重他人的空間

5、文明禮貌的用語(yǔ)

6、影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”

二、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

1、上司心理分析

2、與上司相處的三大原則

3、與上司相處的禮儀

（1）工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書(shū)面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀

（2）工作匯報(bào)技巧

三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

四、尊重下屬是美德，下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

第五部分 商務(wù)人員的溝通禮儀

一、溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

——表達(dá)的禁忌

——有效的表達(dá)方式

二、體現(xiàn)尊重的敬語(yǔ)雅語(yǔ)

三、選擇適宜的交談話題

——交談中勿入雷區(qū)

——把握交談的節(jié)奏

四、做溝通中的最佳聽(tīng)眾

——傾聽(tīng)的五大層次

——專注傾聽(tīng)的體態(tài)語(yǔ)言

五、溝通中的精準(zhǔn)發(fā)問(wèn)

1、發(fā)問(wèn)使服務(wù)精準(zhǔn)

2、發(fā)問(wèn)的六種形式

3、發(fā)問(wèn)的運(yùn)用要領(lǐng)

王老師

王云霞 形象禮儀培訓(xùn)高級(jí)講師，中國(guó)民航乘務(wù)教員，資深就業(yè)指導(dǎo)師，高級(jí)公關(guān)員，理工大學(xué)特聘企業(yè)禮儀培訓(xùn)講師。王老師注重每次培訓(xùn)時(shí)和企業(yè)的溝通，擅長(zhǎng)針對(duì)企業(yè)的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，為企業(yè)量身定制培訓(xùn)課程，實(shí)操性強(qiáng)。課程結(jié)合了講師數(shù)十年的工作經(jīng)歷以及人生感悟，培訓(xùn)時(shí)注重和受訓(xùn)人員的溝通與交流，注重學(xué)員的感悟及參與，每次培訓(xùn)后學(xué)員都說(shuō)自己的職業(yè)態(tài)度發(fā)生了改變，服務(wù)意識(shí)得到了提升，職業(yè)形象也有了提升，學(xué)習(xí)到了很多服務(wù)技能，學(xué)會(huì)了生活和工作，培訓(xùn)效果顯著，更加深入和持久。

王 云 知名禮儀專家，形象文明禮儀、服務(wù)營(yíng)銷、職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)師。全國(guó)政協(xié)，清華大學(xué)MBA總裁，獲美國(guó)BODY BEAUTIFUL學(xué)院風(fēng)格大師資質(zhì)認(rèn)證證書(shū)，美國(guó)國(guó)際東西方大學(xué)北京研究院形象禮儀專家，中國(guó)經(jīng)濟(jì)商務(wù)協(xié)會(huì)首席形象顧問(wèn)，清華大學(xué)培訓(xùn)中心特邀講師，2008年奧運(yùn)禮儀之星全國(guó)選手形象禮儀培訓(xùn)師。

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