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課程介紹

培訓目的在于與學員就什么是企業(yè)運營管理體系、為什么需要以及如何建立企業(yè)運營管理體系、流程管理與企業(yè)運營管理體系的關(guān)系等問題達成高度共識，通過分析造成公司內(nèi)部運營效率存在問題的深層原因，理解企業(yè)運營管理體系建設的本質(zhì)就是執(zhí)行力建設，理解公司需要提升運營管理能力的必要性和緊迫性，掌握運營管理體系建設的一般工具和方法，同時對開展這項工作的變革性質(zhì)以及開展變革管理的方法做一般性介紹。

培訓受眾

集團（規(guī)模）企業(yè)高管團隊，集團企業(yè)管理部或運營管理部門人員、集團企業(yè)所有中基層管理者，企業(yè)內(nèi)部從事業(yè)務和職能管理（包括流程與IT變革管理團隊）的管理人員、工程師或相關(guān)從業(yè)人員。

課程大綱:

一、什么是企業(yè)運營管理體系

二、為什么要建立企業(yè)運營管理體系

1.集團規(guī)模企業(yè)運營管控的需要

2.企業(yè)持續(xù)改進的需要

3.戰(zhàn)略落地的需要（發(fā)展規(guī)模與管理體系支撐之間的矛盾）

【案例】這些曾經(jīng)的標王公司為什么紛紛倒下？

三、運營管理體系是企業(yè)戰(zhàn)略管理的支撐體系

1.企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略地圖與戰(zhàn)略解碼

2.平衡計分卡原理及其戰(zhàn)略績效目標管理中的應用

3.內(nèi)部運營指標與學習成長指標是基礎(chǔ)課關(guān)鍵

4.流程績效、流程建設與運營在平衡計分卡中如何體現(xiàn)其位置

【案例】華為的DSTE流程

四、運營管理體系建設就是企業(yè)執(zhí)行力建設，也是管理平臺與機制建設

1.什么是執(zhí)行力

2.什么是管理機制（平臺）建設

【案例】某公司流程執(zhí)行問題分析

五、運營管理體系的構(gòu)成要素

1.APQC的流程分類框架與企業(yè)運營管理體系的過程要素

【案例】某公司流程架構(gòu)L1

2.業(yè)務管理體系的構(gòu)成要素 及其相互關(guān)系

【案例】某公司的供應鏈管理體系建設

3.職能管理體系的構(gòu)成要素及其相互關(guān)系

【案例】某公司的流程管理體系建設（變革）

4.職能管理體系與業(yè)務管理體系之間的關(guān)系

六、運營管理體系與ISO9001、27001等管理體系之間的關(guān)系

1.ISO9001、27001等管理體系的本質(zhì)

【案例】某公司管理評審流程

2.流程、制度、體系程序文件之間的關(guān)系

【案例】某公司規(guī)章制度管理辦法

3.運營管理體系的融合管理

【案例】某公司運營管理體系與ISO等標準管理體系的融合

4.企業(yè)運營管理體系建設與持續(xù)改進

七、流程管理是企業(yè)運營管理體系的核心要素

1.流程管理及其目的

2.流程管理對業(yè)務與職能管理的核心支撐作用

3.企業(yè)業(yè)務流程架構(gòu)設計與開發(fā)（頂層設計）

4.基于流程架構(gòu)的【主干統(tǒng)一、末端靈活】原則

5.按域統(tǒng)籌與企業(yè)內(nèi)部的去中心化

【案例】某公司的流程架構(gòu)與GPO制度建設

八、企業(yè)運營管理體系變革與管理

1.以項目和項目管理的方式開展變革

2.變革管理的長效機制建設

3.企業(yè)運營管理體系建設的路徑

4.變革管理

【案例】某公司變革管理體系

【案例】某公司的平臺能力建設項目管理

九、運營管理體系就是集團運營管控體系

1.集團最高決策機構(gòu)的成員構(gòu)成（CXO與GPO）

2.集團最高決策機構(gòu)的決策支持機構(gòu)（各業(yè)務和職能管理專業(yè)委員會）

3.集團最高決策機構(gòu)和CEO的秘書機構(gòu)

4.集團運營管控的組織架構(gòu)

【案例】某公司集團運營管控的組織架構(gòu)

胡老師

畢業(yè)于清華大學，MBA（工商管理碩士），國際認證項目管理專家，卓越績效管理模式及政府質(zhì)量獎評審專家，武漢烽火通信運營管理副總經(jīng)理，流程總監(jiān)，擁有二十多年企業(yè)運營管理、流程與項目管理、變革管理咨詢和實踐經(jīng)驗。曾供職深圳華為公司，受聘五級流程管理專家，領(lǐng)導并參與華為公司包括IFS-OTC項目在內(nèi)的大量流程改進與業(yè)務變革項目；2009年加入武漢烽火，直接領(lǐng)導或推動該公司以流程型組織建設為目標的流程管理業(yè)務變革與企業(yè)運營管理體系建設，建立了系統(tǒng)、完整的業(yè)務流程管理體系，梳理形成集團統(tǒng)一的運營管理體系架構(gòu)并組織開展該體系的持續(xù)改進工作，推動了公司流程規(guī)劃和架構(gòu)建設，核心業(yè)務領(lǐng)域流程與體系建設及多個重點跨部門流程項目建設，使烽火通信成為業(yè)界流程管理以及集團運營管控的標桿性企業(yè)，顯著提升了公司運營績效。

著有《流程管理與變革實踐》、《企業(yè)運營管理體系建設》等書，得到業(yè)內(nèi)廣泛好評。

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