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課程介紹

在如今國(guó)際化的年代，身邊的朋友、同事、老板充斥著老外，即便英文能力還不錯(cuò)，但有時(shí)候由于不知道老外國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，而是彼此的溝通產(chǎn)生了尷尬，或者小摩擦？

培訓(xùn)受眾

需與國(guó)內(nèi)外客戶(hù)或同事溝通協(xié)作的員工

跨國(guó)公司的職業(yè)經(jīng)理人

被派駐外地或外國(guó)辦公室的員工

課程收益

了解跨文化沖突的根源

分析文化的四大維度，提升對(duì)不同文化的認(rèn)知

學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)工具，繪制自己和團(tuán)隊(duì)的文化羅盤(pán)

學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)由不同文化背景的員工組成的團(tuán)隊(duì)，減少團(tuán)隊(duì)中的摩擦與沖突

學(xué)習(xí)更好的認(rèn)知他人，同時(shí)也認(rèn)知自己行為背后的文化動(dòng)因

參與仿真體驗(yàn)，學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)不同文化沖突的解決方案

課程大綱

第一模塊： 認(rèn)識(shí)跨文化沖突的根源

1.“我的世界”和“你的世界”版本不同

2.關(guān)于跨文化的三大迷思

世界是平的

文化有國(guó)界

存在通用的文化

3.了解世界十大文化群體的基本特征

第二模塊： 分析文化的四大維度

1.行為指南：特殊主義 vs. 普遍主義

2.溝通方式：泛指溝通 vs. 特指溝通

3.時(shí)間觀念：多向時(shí)間 vs. 單向時(shí)間

4.自我意識(shí)：集體主義 vs. 個(gè)人主義

第三模塊： 測(cè)評(píng)工具

1.完成測(cè)評(píng)問(wèn)卷，繪制自己的文化羅盤(pán)

2.共同繪制團(tuán)隊(duì)的文化羅盤(pán)

3.比較兩個(gè)羅盤(pán)：如果在某個(gè)維度上相異的分?jǐn)?shù)大于10，則警燈亮起，說(shuō)明在此維度上的文化性格差異大到有可能產(chǎn)生沖突

第四模塊： 打造跨文化溝通策略

1.如何讓多元文化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員和諧地提出反對(duì)意見(jiàn)？

2.如何分別有效說(shuō)服特殊主義/普遍主義文化性格的同事？

3.在和特指溝通文化性格的同事確認(rèn)信息時(shí)，有哪幾個(gè)層次？

4.如何讓多向時(shí)間文化性格的同事與單向時(shí)間文化性格的同事調(diào)整成一致的步調(diào)？

5.在集體主義文化的團(tuán)隊(duì)里，怎樣既能拿到下屬的真實(shí)反饋，又不犧牲自己的權(quán)威？

6.在個(gè)人主義文化的團(tuán)隊(duì)里，怎樣把控局面，實(shí)施有效監(jiān)督？

第五模塊： 學(xué)以致用

1.切換文化性格時(shí)，避免產(chǎn)生自我背叛的消極情緒：

2.不強(qiáng)迫自己完全進(jìn)入“異文化舒適區(qū)”

3.不隱藏在自己的“本文化舒適區(qū)”

4.找到“本文化舒適區(qū)”和“異文化舒適區(qū)”的交集——“最佳表現(xiàn)區(qū)”

5.逐步擴(kuò)大“最佳表現(xiàn)區(qū)”，這樣的跨文化性格切換才是自然而持久的

第六模塊： 仿真體驗(yàn)

1.提高文化敏感性（沙盤(pán)）：Eli國(guó)記者怎樣說(shuō)服Hua國(guó)的兩位女性高官，答應(yīng)其參加Hua國(guó)的神秘花園節(jié)，并做現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道？

2.管理文化沖突（角色扮演）：日本的潛在客戶(hù)得罪了你的美國(guó)合作商，你該如何調(diào)解沖突，化危機(jī)為機(jī)會(huì)？

3.切換文化性格（案例分析）：法國(guó)坎沃爾公司為何最終沒(méi)能談成和中國(guó)某家壁紙廠的合作？

戴老師

背景經(jīng)歷

擁有多年海外工作和管理經(jīng)驗(yàn)，從事國(guó)際教育培訓(xùn)領(lǐng)域超過(guò)十年

曾在ResCare(全球最大的human service機(jī)構(gòu))的國(guó)際部美國(guó)華盛頓DC總部擔(dān)任中國(guó)地區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理"

曾在Astar教育集團(tuán)的美國(guó)弗吉尼亞總部擔(dān)任總監(jiān)

曾任新加坡S P Jain商學(xué)院的東亞地區(qū)首席代表

出版的熱銷(xiāo)書(shū)籍: “China: Perspectives of A Transplanted Mango”（美國(guó)出版）, 《不會(huì)寫(xiě)，怎敢拼外企》以及《新概念英語(yǔ)句典》

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

《打破文化差異——有效的跨文化溝通》、《高效英文書(shū)面溝通》

服務(wù)客戶(hù)

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