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【課程大綱】

第一章、管理的基礎(chǔ)

一、管理概論

1. 管理定義

-----什么是管理？ 管理與操作的差別

-----對(duì)待上司的方法：完善的輔佐

案例：老婦人與泰勒

-----管理的對(duì)象：人、物、錢、方法/基準(zhǔn)、技術(shù)、信息、系統(tǒng)、市場(chǎng)、組織關(guān)系、業(yè)績(jī)、企業(yè)文化。

2. 管理者的立場(chǎng)與職責(zé)

-----管理者的立場(chǎng)關(guān)系圖

-----管理者的職責(zé)（變化的觀察者、信息收集者、改善改革者、工作環(huán)境優(yōu)化者）

3. 管理的四個(gè)層次極其整合

-----業(yè)務(wù)改善

-----業(yè)務(wù)管理

-----部屬培養(yǎng)及啟發(fā)

-----信賴關(guān)系的形成

-----研討：“問題猴子”管理

二、組織效能與角色認(rèn)知

1.組織運(yùn)作的四個(gè)原則

-----職務(wù)確定、職務(wù)意識(shí)的形成、職務(wù)認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一、自主與創(chuàng)造的發(fā)展

-----授權(quán)與責(zé)任的區(qū)分

-----授權(quán)的要點(diǎn)

案例：新任務(wù)

2.組織的形成與特點(diǎn)

案例：李科長(zhǎng)的不滿

案例：某派遣公司的故事

三、管理與基準(zhǔn)

1.管理與基準(zhǔn)

案例：新任上司

2、基準(zhǔn)的實(shí)例

3、基準(zhǔn)的意義及種類

案例：如何制定可執(zhí)行的基準(zhǔn)

第二章、業(yè)務(wù)的改善與改革

四、管理者的觀念與心態(tài)

1. 成功定理與冰山理論

2. 成功管理者的好習(xí)慣

3. 職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念與心態(tài)

-----活動(dòng)演練：心態(tài)決定命運(yùn)

五、時(shí)間與壓力管理

1.時(shí)間管理的概念和誤區(qū)

2.時(shí)間管理的原則

案例：李主任的一天

4.時(shí)間管理的工具

-----要事第一法則

5.管理者的壓力源分析

6.如何疏解壓力

-----五分鐘緩解壓力技巧：（假裝法、心理暗示法）

六、問題意識(shí)與創(chuàng)造力

1、業(yè)務(wù)的改善與改革

2、問題意識(shí)與創(chuàng)造力

-----（例子）打擊創(chuàng)意的話語(yǔ)

3、如何是使部屬擁有有問題意識(shí)

七、改善改革的實(shí)踐

1、該改改革的實(shí)踐

2、組織化的在研究與改善

3、組織圖紙的回執(zhí)與職務(wù)分配表（例）

工具演練：作業(yè)分析層次圖

特性要因圖的繪制方法及范例

第三章、工作管理

八、目標(biāo)管理

1.管理者對(duì)目標(biāo)管理認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

2.目標(biāo)的定義及目標(biāo)管理的作用

-----德魯克的目標(biāo)管理這樣說(shuō)。

3.目標(biāo)管理的理論架構(gòu)

4.目標(biāo)管理的兩大類型及其選擇方法

5.設(shè)定目標(biāo)的程序、形態(tài)與步驟

-----演練：本單位目標(biāo)的設(shè)置

6.目標(biāo)體系：體系圖/總目標(biāo)/單位目標(biāo)/個(gè)人

九、計(jì)劃、命令、控制、協(xié)調(diào)

1.管理者的計(jì)劃、執(zhí)行、控制與協(xié)調(diào)技巧

2.PDCA管理循環(huán)

3.計(jì)劃的作用與方法

4.計(jì)劃制訂的程序與要領(lǐng)

-----擬定計(jì)劃時(shí)的困難分析

-----擬定計(jì)劃時(shí)，部屬如何參與

5.如何排除影響執(zhí)行力的因素

-----命令下達(dá)的方法與部屬的立場(chǎng)

-----錯(cuò)誤的命令下達(dá)方式、理想的命令下達(dá)方式

6.控制過與不及及其影響

7.控制的本質(zhì)

-----案例：企業(yè)“熱爐法則”

8. 工作協(xié)調(diào)要領(lǐng)

-----協(xié)調(diào)中理想的表達(dá)方式

-----會(huì)議主持的技巧、對(duì)會(huì)議的思考及自我評(píng)估

十、績(jī)效管理

1. 企業(yè)價(jià)值鏈管理

-----獵人、獵狗與兔子

2. 績(jī)效管理體系及發(fā)展過程

-----各層次人員考核要求及關(guān)鍵內(nèi)容

3. 績(jī)效改進(jìn)的步驟與方法

-----績(jī)效改善的八部循環(huán)

-----績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談

第四章、人員管理

十一、人際關(guān)系與有效溝通

1. 溝通認(rèn)知

------ 模擬演練：疆場(chǎng)決戰(zhàn)

------ 人際溝通中的哈里視窗

2. 有效溝通技巧

------ 精確表達(dá)技巧

------ 學(xué)會(huì)如何聆聽

------ 適時(shí)發(fā)問技巧

------ 處理異議技巧

案例及演練：精確的表達(dá)一個(gè)主題

3. 橫向與縱向溝通

------ 如何與上司溝通

------ 如何與同事溝通

------ 如何與下屬溝通

十二、部屬培育與指導(dǎo)

1、部屬培養(yǎng)的真諦

---（例）資格條件表

---（例）資質(zhì)訓(xùn)練預(yù)定表

2. 企業(yè)人力訓(xùn)練架構(gòu)解析

3. OJT的運(yùn)用

------燈頭結(jié)如何打

4. OJT的步驟與注意事項(xiàng)

------學(xué)習(xí)輔導(dǎo)部屬的先后順序

---（例）部屬培養(yǎng)計(jì)劃表

5、個(gè)人能力的培養(yǎng)

----接待和指導(dǎo)新員工的注意事項(xiàng)

案例：難以晉升的郭員工

---管理能力的培養(yǎng)方法

---如何從日常接觸中培養(yǎng)員工

---部屬自我意識(shí)的啟發(fā)。

十三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 揭示團(tuán)隊(duì)能力的培養(yǎng)

2、如何提高組織的效率

---組織效率化的對(duì)象

---小團(tuán)體的類型

案例：應(yīng)對(duì)小團(tuán)體的幾種方法

案例：草坪的經(jīng)營(yíng)

3、士氣

---（案例）能給組織帶來(lái)活力的組織行為

---（案例）增強(qiáng)組織活力的著眼點(diǎn)

第五章、領(lǐng)導(dǎo)能力提升與管理的展開

十四、行為與態(tài)度

人與組織

----人類行為的理解

案例：老田與馬科長(zhǎng)

2、人的需求層次

----需求不滿引起的行為

案例：對(duì)待需求不滿的方法

3、態(tài)度與啟發(fā)

---如何啟發(fā)良好的態(tài)度

---心目中的自我形象

---管理者如何回答下屬的詢問

---積極傾聽的要領(lǐng)

4、與人有關(guān)問題的處理

---與人有關(guān)問題的處理流程

---案例：陳科長(zhǎng)與吳鳳

--與人有關(guān)問題的處理表

--案例：老田業(yè)績(jī)下降的原因分析

十五、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)力提升

1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的定義

3. 如何實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)

---案例：劉科長(zhǎng)的煩惱

---領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)威的解析

4、要成為主動(dòng)采取行動(dòng)的實(shí)踐者

5、系統(tǒng)化梳理課程系統(tǒng)及小結(jié)

楊老師

資歷：

南京大學(xué)MBA/國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師

國(guó)家注冊(cè)咨詢師 /項(xiàng)目經(jīng)理（PMP）

曾任日立光電（吳江）有限公司 品質(zhì)主管

南玻集團(tuán)精益項(xiàng)目經(jīng)理；曾任XX教育集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理

曾赴日研修生產(chǎn)管理，具備多年的生產(chǎn)管理咨詢、授課及項(xiàng)目推行經(jīng)驗(yàn)，咨詢輔導(dǎo)多家企業(yè)的生產(chǎn)管理體系、品質(zhì)體系及績(jī)效管理體系。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

聚焦于制造型企業(yè)品質(zhì)咨詢、績(jī)效咨詢。依托多年日企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及在日立總部研修的經(jīng)歷，結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)，特別是對(duì)民營(yíng)企業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng)改善進(jìn)行了長(zhǎng)期的研究及咨詢實(shí)踐，對(duì)生產(chǎn)管理類的咨詢及輔導(dǎo)積累豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，善于結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行有針對(duì)性的咨詢輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)改善的目標(biāo)。

服務(wù)客戶

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