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課程介紹

在現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)管理之中，隨著生活狀況和教育水平的不斷提高，員工的意識(shí)和想法也和過去有較大不同。90后甚至95后新生代員工的自主性更強(qiáng)，傳統(tǒng)的硬性管理已經(jīng)很難在他們身上取得預(yù)期效果。如何去發(fā)掘下屬的真實(shí)想法并且加以引導(dǎo)，則是管理者們苦苦思索的難題。特別在近幾年對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)和訪談中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)很明顯的現(xiàn)象，那就是很多的部門管理者都在倡導(dǎo)制度至上治理原則。

但是，作為中國(guó)五千年文化，卻是“人情”… …

在企業(yè)中，我們不難發(fā)現(xiàn)有非常完善的制度，甚至是花了巨資請(qǐng)人做出的“制度”。但是制度的效果如何？則是很多老板最頭疼的問題。制度有，卻難被遵守。一個(gè)固定的團(tuán)隊(duì)在不同的管理者的帶領(lǐng)下卻出現(xiàn)不同的績(jī)效結(jié)果，甚至差別很大，這是為什么？

部門管理中的一個(gè)不爭(zhēng)事實(shí)是：一切課題都?xì)w結(jié)為“人”的問題。那么，“人”的問題最終又歸結(jié)到哪里呢？-----“人”的問題，歸根結(jié)底是“心”的問題，也就是“情商”。 請(qǐng)想一下，那些比我們成功十倍、百倍的人，難道真的比我們聰明十倍、百倍嗎？他們的智商（IQ）比我們真的要高那么多嗎？

當(dāng)然不是！答案在于：所有出色的管理者都擁有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情緒管控及其協(xié)調(diào)、推動(dòng)下屬的綜合能力。他們不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)習(xí)如何更好地與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)并營(yíng)造良性氛圍，增強(qiáng)員工士氣，提高生產(chǎn)力和業(yè)績(jī)的同時(shí)還可以把門店變成有趣、溫暖、讓人感受到快樂的地方。他們懂得如何運(yùn)用情商領(lǐng)導(dǎo)技巧，讓自己周圍的人和自己的生活變得更有意義…

課程目標(biāo)：

理清管理中的誤區(qū)

管理思維的訓(xùn)練和提升

管理者的角色轉(zhuǎn)變

掌握管理下屬的工具和方法

掌握管理下屬的具體落地行為

通過行為量表來指導(dǎo)自己的管理行為

課程對(duì)象

新任管理者、中層管理者

課程大綱：

模塊一：現(xiàn)代管理者的管理思維和角色認(rèn)知

一、理清“管理”的概念

1.新任管理者常常遇到的三大挑戰(zhàn)和六個(gè)困惑…

2.為什么說管理是通過他人來完成預(yù)期目標(biāo)的過程？

3.作為管理者如何看待“你自己、目標(biāo)、下屬”這三者之間的關(guān)系

4.通過四個(gè)常見管理案例“找問題，照鏡子”

二、構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力的“三角模型”

1.共同梳理工作中彼此角色的關(guān)聯(lián)

2.理清“能力”“態(tài)度”“氛圍”對(duì)下屬績(jī)效的影響

3.常見六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的運(yùn)用

三、“管事理人”管理者的角色認(rèn)知

1.管理自己

2.管理團(tuán)隊(duì)

3.管理預(yù)期

4.管理業(yè)務(wù)

四、職場(chǎng)案例分析

1.從管理角色、管理思維、管理行為，以上三個(gè)方面找出管理者的不足之處？

2.如果你是這位主管應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變這個(gè)困境？

3.為什么這個(gè)部門的績(jī)效很差？而管理者的技術(shù)能力卻很強(qiáng)？

模塊二：現(xiàn)代管理者的角色轉(zhuǎn)變

一、意識(shí)層面的自我轉(zhuǎn)變

1.輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬的意義？

2.為什么說培養(yǎng)下屬的能力是部門業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵？

3.案例分析：兩個(gè)部門業(yè)績(jī)的對(duì)比和分析

4.引導(dǎo)學(xué)員思考：

（1）為什么1部經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，個(gè)人業(yè)績(jī)最高，但1部的總體業(yè)績(jī)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如2部？

（2）兩位部門經(jīng)理的本質(zhì)差別在哪里？

（3）給你自己的角色轉(zhuǎn)變帶來哪些啟發(fā)？

二、新生代員工擁護(hù)的上司 – 七大要素（自我對(duì)照）

三、對(duì)比分析：基層管理者和中層管理者

1.從“理念”“技能”“時(shí)間”三個(gè)方面來對(duì)比基層主管和中層經(jīng)理的差異

2.工作精力的大體分配（自己做事情、管理團(tuán)隊(duì)、橫向溝通的時(shí)間分配）

四、行為層面的自我轉(zhuǎn)變

1.現(xiàn)代管理者的五大理念

2.講師布置課題，小組研討，演練，呈現(xiàn)，點(diǎn)評(píng)，反思

3.課程產(chǎn)出《管理者角色轉(zhuǎn)變的十條關(guān)鍵行為》用于今后的自我對(duì)照和自我提升

模塊三：現(xiàn)代管理者的四大管理技能提升Day2

一、布置工作和授權(quán)

1.現(xiàn)代管理者的困惑：為什么自己說的很清楚了，下屬做起來卻“一團(tuán)糟”？

2.有效評(píng)估哪些工作可以分配，哪些工作不能分配？

3.識(shí)別下屬能否勝任的三個(gè)核心要素

4.布置任務(wù)的工具：有效布置任務(wù)的“六階梯模型”

5.案例分析：“郁悶的張主管”（結(jié)合本單元工具和方法進(jìn)行案例分析）

6.課程產(chǎn)出：掌握工具表-1“新經(jīng)理在布置任務(wù)過程中的自我評(píng)估”

二、工作反饋

1.工作反饋的目的和意義

2.有效的工作反饋需要具備的三大要素

3.理清管理者對(duì)于三種不同工作反饋的認(rèn)知（正面反饋、負(fù)面反饋、改善性反饋）

4.掌握STAR-AR法則，做好工作反饋，促進(jìn)員工的行為改進(jìn)

5.課程產(chǎn)出：掌握工具表-3“工作反饋的格式和常見話術(shù)”

三、有效激勵(lì)

1.激勵(lì)的分類：物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)

2.新生代員工的常見五大需求

3.馬斯洛需求層次論在激勵(lì)中的運(yùn)用和體現(xiàn)

4.理清物質(zhì)激勵(lì)的條件和適用的時(shí)機(jī)

5.非物質(zhì)激勵(lì)的作用和意義（重點(diǎn)）

6.如何讓下屬在工作中有成就感？

7.課程產(chǎn)出：掌握工具表-4“管理者需要掌握的六種非物質(zhì)激勵(lì)的方式

四、輔導(dǎo)下屬

1.何為輔導(dǎo)？走出傳統(tǒng)輔導(dǎo)的誤區(qū)？

2.在崗培訓(xùn)和教練的區(qū)別及不同的適用情境

3.體會(huì)教練輔導(dǎo)的三大要素

4.掌握引導(dǎo)下屬發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程

5.GROW模型在輔導(dǎo)下屬中的運(yùn)用

6.如何有效輔導(dǎo)下屬找出和界定問題？（解決問題的前提）

7.案例分析：李經(jīng)理的困惑--下屬工作做得很差，直接指出時(shí)對(duì)方配合度很低，如何結(jié)合本單元內(nèi)容有效為這位下屬進(jìn)行輔導(dǎo)？

8.如何在輔導(dǎo)中幫助下屬建立自信

9.課程產(chǎn)出：掌握工具表-5“GROW模型下，12個(gè)常見有效啟發(fā)下屬的提問”

鄒老師

15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、9年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷

DDI 授證講師（領(lǐng)導(dǎo)力方向）

加拿大MHS國(guó)內(nèi)情商EQ-i 2.0中國(guó)區(qū)授證講師

EWS 國(guó)內(nèi)培訓(xùn)第一人

Thomas International DISC 認(rèn)證

長(zhǎng)期擔(dān)任歐美企業(yè) N.E.W.新可安（中國(guó)）培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

曾任安然納米總部講師、華東區(qū)業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)人

品牌課程：

新任經(jīng)理培訓(xùn) – 角色轉(zhuǎn)變和卓越管理提升

高情商管理者

領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目（三個(gè)階段授課和輔導(dǎo)）

服務(wù)客戶：

UCloud、暴雪游戲、維塔士、巨人網(wǎng)絡(luò)、Farfetch、至名集團(tuán)、西門子、卡特彼勒、納諾達(dá)克、中車集團(tuán)（長(zhǎng)沙）、光明乳業(yè)、優(yōu)力康中國(guó)、雙維伊士曼、晶科能源、阿特斯光伏、德爾福、海正博銳、微創(chuàng)醫(yī)療、海爾施、吉?jiǎng)P基因、博維生物、金唯智生物科技、漢得信息、花旗軟件、Micro Focus、凌志軟件、U Cloud、華資軟件、沃爾瑪、山姆會(huì)員商場(chǎng)、、美麗田園、貝德瑪、上海航空、平安銀行、鄧白氏、新諍信、福維克、云南電視臺(tái)等。

學(xué)員反饋：

“老師非常了解大家在工作中的困惑，培訓(xùn)中的演示和案例非常接地氣！

---- 吉利汽車總部 吉利學(xué)堂 培訓(xùn)經(jīng)理徐東江

“鄒老師講的非常好，我們的學(xué)員紛紛表示兩天的收獲頗豐，學(xué)到了很多可以運(yùn)用到日常實(shí)際管理的方法和案例！”

----花旗銀行 培訓(xùn)經(jīng)理 Linda

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在線報(bào)名：現(xiàn)代管理者影響力與管理能力提升(蘇州)