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培訓(xùn)對(duì)象：

各部門(mén)經(jīng)理、主管或骨干員工

【課程目標(biāo)】

1.掌握換位思考，相互賞識(shí)的溝通技巧；

2.如何將職能部門(mén)的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；

3.了解高效溝通的原理，尤其是跨部門(mén)溝通的重要價(jià)值；

4.培養(yǎng)各個(gè)部門(mén)員工之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動(dòng)。

5.深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。

6.從跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；

7.突破本位主義，樹(shù)立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門(mén)間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。

【課程優(yōu)勢(shì)】

1、運(yùn)用專業(yè)的促動(dòng)引導(dǎo)技術(shù)，用專業(yè)流程、工具和方法，以學(xué)員的核心痛點(diǎn)為核心，不再是單純講師灌輸式的授課模式；

2、講師由傳統(tǒng)的灌輸者轉(zhuǎn)換成教練引導(dǎo)者，讓學(xué)員自主分析與解決問(wèn)題，學(xué)員參與的積極性、主動(dòng)性大大提高；

3、引導(dǎo)學(xué)員分析現(xiàn)狀，挖掘現(xiàn)有問(wèn)題，解決過(guò)去培訓(xùn)無(wú)法結(jié)合工作現(xiàn)狀的問(wèn)題，真正做到讓學(xué)員“帶著問(wèn)題來(lái)，帶著方法回去”。

【課程大綱】

一、高效跨部門(mén)溝通的理念：處理好個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)之間的關(guān)系

問(wèn)題：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時(shí)如何處理？

問(wèn)題：跨部門(mén)溝通的障礙有哪些，進(jìn)行框架性分析？

目標(biāo)的集中性如何體現(xiàn)？

如何建立部門(mén)之間的協(xié)作機(jī)制？

如何看待部門(mén)與部門(mén)之間的利益機(jī)制？

說(shuō)明：用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法梳理問(wèn)題

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達(dá)成共識(shí)的促動(dòng)技術(shù)，通過(guò)挖掘及綜合代表各種觀點(diǎn)的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法可以促進(jìn)參與者實(shí)現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴(kuò)大共識(shí)和共創(chuàng)共贏等目的。

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的步驟：

1、聚焦主題

2、頭腦風(fēng)暴

3、分類(lèi)排列

4、提取中心詞

5、圖示化賦予含義

6、活動(dòng)反思、總結(jié)

二、跨部門(mén)溝通的高效價(jià)值：改善溝通的核心價(jià)值與障礙分析

交流：作為部門(mén)主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？

溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

跨部門(mén)溝通改善對(duì)個(gè)人、組織的價(jià)值與意義？

影響跨部門(mén)溝通效果的障礙分析：個(gè)人、組織與客觀障礙

三、跨溝通的基本原則：心態(tài)、理念與基本態(tài)度

交流：跨部門(mén)溝通中應(yīng)該保持怎樣的溝通心態(tài)呢？

1、像總經(jīng)理一樣思考問(wèn)題，具備高層心態(tài)

2、樹(shù)立共同目標(biāo)，解決問(wèn)題的心態(tài)

3、樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)滿意的心態(tài)

4、建立高層思維，跳出部門(mén)保護(hù)主義，擴(kuò)展全局系統(tǒng)思考能力。

交流：跨部門(mén)溝通中應(yīng)該遵守哪些基本原則呢？

案例研討：審計(jì)風(fēng)波

四、跨部門(mén)溝通技巧之一: 建立溝通機(jī)制，建立共同目標(biāo)，鎖定責(zé)任！

交流：為什么部門(mén)溝通之間永遠(yuǎn)存在“部門(mén)墻”呢？

1、用“猴子管理法”來(lái)鎖定部門(mén)彼此之間的責(zé)任

2、部門(mén)之間的交叉地帶怎么解決責(zé)任機(jī)制問(wèn)題？

3、兩個(gè)部門(mén)團(tuán)隊(duì)同時(shí)負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，一道工序，一個(gè)流程，崗位職責(zé)邊界如何界定呢？

4、定期與不定期的溝通機(jī)制，流程制定的原則有哪些呢？

5、怎樣避免部門(mén)之間的推諉責(zé)任，尤其是“推、拖、拉”呢？

說(shuō)明：用群策群力法解決問(wèn)題

群策群力可以快速找到組織存在的問(wèn)題，研究出解決方案，并有效執(zhí)行落實(shí)；可以在組織內(nèi)部營(yíng)造出一個(gè)全員平等、坦誠(chéng)交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；可以快速解決跨部門(mén)的扯皮推諉問(wèn)題；可以使問(wèn)題的解決不再依賴領(lǐng)導(dǎo)者，而是依靠各個(gè)部門(mén)與該問(wèn)題直接相關(guān)人員的參與和貢獻(xiàn)。

群策群力的步驟：

1、聚焦問(wèn)題：清晰問(wèn)題，明確背景

2、障礙分析：分析原因，找到障礙

3、厘清目標(biāo)：明確目標(biāo)，瞄準(zhǔn)靶心

4、頭腦風(fēng)暴：經(jīng)驗(yàn)分享，連接智慧

5、決策矩陣：篩選想法，慎重決策

五、跨部門(mén)溝通技巧之二：提升溝通技巧，尊重同事，客觀評(píng)價(jià)，不帶有偏見(jiàn)！

1、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己

2、溝通分析評(píng)估并優(yōu)化自我溝通風(fēng)格

3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4、批評(píng)別人并能保持成勝的方法

5、如何正確評(píng)價(jià)自己和別人？

6、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？

六、跨部門(mén)溝通技巧之三：換位思考，同理共情，增加溝通交集！

研討：在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？

1、換位思考是主管的主要能力之一

2、如何了解他心目中的你？

3、換位思考的核心技巧是什么

交流：部門(mén)之間如何構(gòu)建信任關(guān)系？

1、相互協(xié)商的三大法則

2、結(jié)果代表溝通的目的與目標(biāo)

3、借助領(lǐng)導(dǎo)支持的關(guān)鍵技巧

4、下屬與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)，取得信任的四大心態(tài)

七、跨部門(mén)溝通之四：組織會(huì)議，有效商議，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理，，并制定溝通制度與橋梁！

你認(rèn)為有效的各部門(mén)主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？

1、有效會(huì)議要點(diǎn)

2、會(huì)議成員的責(zé)任

3、緩解會(huì)議沖突

4、會(huì)議的成本與效益

5、會(huì)議的主持與紀(jì)律控制

八、跨部門(mén)溝通之五：直面沖突，求同存異，追求共贏局面！

1、跨部門(mén)之間產(chǎn)生沖突的原因有：

沖突的原由之一：個(gè)體差異

沖突的原由之二：信息缺失

沖突的原由之三：職責(zé)不同

沖突的原由之四：資源緊缺

沖突的原由之五：價(jià)值理念

沖突的原由之六：利益維護(hù)

2、部門(mén)之間沖突矛盾的處理原則：

人際沖突的正負(fù)面影響

人際沖突的基本內(nèi)涵與起因

適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力

不同團(tuán)隊(duì)文化之間的沖突處理

人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作

說(shuō)明：運(yùn)用ORID進(jìn)行課程總結(jié)回顧

聚焦式會(huì)話法通過(guò)一層層問(wèn)題的提出，讓人們最大限度地參與和思考。這些問(wèn)題的答案，會(huì)協(xié)助參與者向內(nèi)反思，同時(shí)找到下一步的行動(dòng)計(jì)劃。

聚焦式會(huì)話法四個(gè)層面的提問(wèn)遵循了人類(lèi)思考的自然心理過(guò)程，它是一個(gè)“感知信息-內(nèi)在反應(yīng)-判斷思考-作出決定”的自然而然的過(guò)程。

一、聚焦式會(huì)話法的四個(gè)層面：

1、數(shù)據(jù)層面：那些關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題

2、體驗(yàn)層面：關(guān)注的是人的情緒、情感、記憶或聯(lián)想

3、理解層面：那些挖掘出意義、價(jià)值、重要性和含義的問(wèn)題

4、決定層面：讓人們能夠?qū)ξ磥?lái)作出決定的問(wèn)題

曹老師

中小企業(yè)管理變革咨詢專家

北京萬(wàn)博匯管理顧問(wèn)公司專家咨詢師

中國(guó)首批PMP（項(xiàng)目管理）認(rèn)證資格

中山大學(xué)MBA

心理咨詢師(II)

中山大學(xué)經(jīng)理教授研究會(huì)成員

相關(guān)經(jīng)歷：

10年專注中小企業(yè)管理，系統(tǒng)研究300多家企業(yè)管理變革經(jīng)驗(yàn)。

6年駐企咨詢經(jīng)驗(yàn)，手把手幫助多家企業(yè)進(jìn)行管理變革升級(jí)，解決問(wèn)題，打造團(tuán)隊(duì)，提升效率。

從事管理培訓(xùn)師后，兼職企業(yè)管理顧問(wèn)和教練，培養(yǎng)訓(xùn)練多批企業(yè)管理干部。

超10年管理培訓(xùn)師，專注管理技能和素質(zhì)訓(xùn)練，提供課程上千場(chǎng)，受訓(xùn)企業(yè)過(guò)萬(wàn)家。

個(gè)人特點(diǎn)和授課風(fēng)格：

有扎實(shí)的理論功底，廣泛應(yīng)用心理學(xué)，大腦科學(xué)，組織行為學(xué)，統(tǒng)籌學(xué)等學(xué)科知識(shí)，既善于從本質(zhì)上梳理底層邏輯，又重視管理方法和工具的應(yīng)用，用大量的實(shí)戰(zhàn)化工具，幫助或啟發(fā)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)落地解決問(wèn)題。

既有多年長(zhǎng)期駐企深度參與企業(yè)咨詢的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又堅(jiān)持不斷地吸收前沿科學(xué)知識(shí)，將行為心理學(xué)，大腦科學(xué)，系統(tǒng)論，博弈論，社會(huì)心理學(xué)等的最新研究結(jié)論應(yīng)用到培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作中。

課程特點(diǎn)：?jiǎn)栴}開(kāi)場(chǎng)，邏輯鋪路，方法和工具訓(xùn)練落地。

擅長(zhǎng)咨詢式授課，臨場(chǎng)提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)解答。有困惑來(lái)，帶答案走（咨詢式培訓(xùn)=企業(yè)問(wèn)題+方法探索+行動(dòng)方案）。

主講課程：

公開(kāi)課： 《新任經(jīng)理、部門(mén)主管全面管理技能提升訓(xùn)練》

內(nèi)訓(xùn)定制課：中基層管理技能，中層領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)，高效執(zhí)行力等。

提供咨詢式 定制+輔導(dǎo) 內(nèi)訓(xùn)課程。

部分內(nèi)訓(xùn)客戶：

美的集團(tuán)，禹州地產(chǎn)，四川大學(xué)，長(zhǎng)沙軌道，鴻星爾克，華裕農(nóng)科，木林森，中國(guó)神華，中外運(yùn)集團(tuán)，中糧集團(tuán)，南京電力，昆山電力，南京風(fēng)電，福田雷沃汽車(chē)，愛(ài)達(dá)克汽車(chē)，奇瑞汽車(chē)，東風(fēng)本田，福建信用社系統(tǒng)，三井酒業(yè)集團(tuán)，五得利面粉，富興集團(tuán)，上海和黃制藥，伊利集團(tuán)，金州管道，湛江冠豪，天目湖集團(tuán)，廣粵錦泰，廣州黨校，佛山順科，喬丹股份，白云機(jī)場(chǎng)，佛山水業(yè)，柳州五菱，蘇州養(yǎng)樂(lè)多，深圳日東，成都三國(guó)，廣安愛(ài)眾，榮盛地產(chǎn)，藍(lán)森宴會(huì)，鑫苑置業(yè)，廣州郵政，廣州匯智，神威藥業(yè)，桂林南藥，華泰制藥，宜隆物流，誠(chéng)信行物業(yè)，中交鐵設(shè)，中鐵電氣，格力集團(tuán)，六國(guó)化工，云南馳宏。。。。。。

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在線報(bào)名：跨部門(mén)溝通與協(xié)作——曹禮明老師(北京)