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課程目標：

1.了解平衡計分卡（Balanced Scorecard BSC）對公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用；

2.了解績效管理體系與BSC的關(guān)系；

3.掌握繪制公司/部門戰(zhàn)略地圖的方法；

4.學(xué)員能運用基于BSC的績效指標提取方法；

5.學(xué)員能運用公司、部門、單元/崗位BSC指標分解技術(shù)；

6.掌握BSC推動的方法和技巧，績效前、績效中、績效后的溝通與輔導(dǎo)方法。

培訓(xùn)對象：

公司中高管、人力資源管理人員、、各部門負責(zé)人等。

課程特色：

老師講授方法/工具與案例，然后學(xué)員按模板與工具進行實操演練。即全面掌握BSC技術(shù)，學(xué)員現(xiàn)場建立本公司的公司級、部門級、二級部門級、單元/崗位級的績效指標體系。

授課方式：

案例分享、分組討論、獨立思考、角色扮演、情景模擬、游戲/故事啟發(fā)、主要技能練習(xí)等。

課程大綱：

第一講：平衡計分卡簡介

1.平衡計分卡產(chǎn)生背景及演進

2.最新定位—全方位的戰(zhàn)略執(zhí)行體系

3.戰(zhàn)略執(zhí)行=戰(zhàn)略地圖＋平衡計分卡＋戰(zhàn)略中心型組織

4.國內(nèi)外公司應(yīng)用情況

第二講：平衡計分卡的重要術(shù)語理解及運用

1.BSC四個層面及其因果關(guān)系

(1)財務(wù)維度

(2)客戶維度

(3)內(nèi)部運營維度

(4)學(xué)習(xí)與成長維度

2.BSC五個核心要素及其關(guān)系

3.BSC指標體系平衡關(guān)系

第三講：建立平衡計分卡

第一步：繪制戰(zhàn)略地圖-描述價值創(chuàng)造過程

1.可視化的戰(zhàn)略地圖模版

2.利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃你的戰(zhàn)役

- 繪制戰(zhàn)略地圖的六個步驟

-公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的成功關(guān)鍵因素分析

成功關(guān)鍵因素分解至四個維度（財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長），形成公司戰(zhàn)略地圖

3.戰(zhàn)略地圖的分解

- 從企業(yè)戰(zhàn)略地圖到部門戰(zhàn)略地圖

成果：《公司/部門戰(zhàn)略地圖》

成果：《公司愿景/戰(zhàn)略目標成功關(guān)鍵因素體系》

第二步：建立公司級BSC指標

1.BSC指標開發(fā)模板

2.診斷性指標與戰(zhàn)略性指標

3.領(lǐng)先指標與滯后指標

4.設(shè)計指標名稱的注意事項

5.績效指標行動方案設(shè)計方法

6.指標權(quán)重確定方法

7.績效指標考核六種計算方法

成果：《公司一級BSC績效指標體系》

第三步：建立部門級BSC指標

1.部門BSC指標提取的步驟部門

2.BSC指標設(shè)計的五大原則

3.本部門強相關(guān)指標確定

4.利用魚骨圖分解出部門績效指標

5.部門指標提煉的四個維度QQTC（數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本）

6.選取考核指標的五個評估維度

成果：《部門BSC績效指標體系》

第四步：建立二級部門BSC指標

1.二級部門BSC指標提取的步驟

2.一級部門愿景（或者重要戰(zhàn)略指標）成功關(guān)鍵因素（KSF）分析

3.成功關(guān)鍵因素（KSF）通過魚骨圖提煉考核指標；

4.按BSC四個維度形成指標體系；

5.指標篩選與有效性測試。

成果：《二級部門BSC績效指標體系》

第五步：建立單元/崗位BSC指標

1.單元/崗位BSC指標提取的步驟

2.部門指標分析

3.單元/崗位BSC指標提取方法

4.單元/崗位指標篩選的8個有效性測試

成果：《單元/崗位BSC績效指標體系》

第六步：如何在公司有效推行以平衡計分卡為基礎(chǔ)的管理

一、BSC落地策略

1.推行平衡計分卡的方式

2.推行平衡計分卡的典型階段與路線圖

3.成功推行平衡計分卡的幾點考慮

4.推行平衡計分卡對領(lǐng)導(dǎo)者的要求

二、 績效輔導(dǎo)與反饋面談

1.績效管理管控的三個階段——考核前、實施中、評估后

2.績效面談常用方法——三明治法

3.找出績效實施問題的工具——5Why；

4.績效輔導(dǎo)三步驟；

5.陪同作業(yè)輔導(dǎo)法；

6.面談輔導(dǎo)法

7.績效反饋面談七步驟；

8.找出績效改進指標的方法與工具。

實戰(zhàn)演練：績效反饋面談練習(xí)

鐘老師

【專業(yè)資歷】

香港科技大學(xué)特聘教授，清華大學(xué)特聘教授，2018-2019

年度“中國首席培訓(xùn)師”。

工商管理博士DBA、中國HR三支柱首席培訓(xùn)師，中國人才

梯隊建設(shè)第一人、世界級領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)專家。

建設(shè)銀行總行前行長張建國、中國移動集團前董事長奚國華

最推崇的著名企業(yè)管理導(dǎo)師。

核心專長： HR三支柱運營模式、人才梯隊建設(shè)、人力資源

管理體系建設(shè)、關(guān)鍵人才培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、企業(yè)戰(zhàn)略管理。

二十八年工作經(jīng)驗，世界500強工作經(jīng)歷。曾任西門子、

亞馬遜、恒信集團等著名企業(yè)的高級管理者；培訓(xùn)足跡遍布臺灣、香港、新加坡、馬來西亞、德國、澳大利亞、韓國、日本、美國等地。

GE、IBM、中國移動集團、中國建設(shè)銀行總行、中國工商銀行總行、匯豐銀行、國家煙草專賣局、國家電網(wǎng)、三星集團、寶龍集團等著名企業(yè)指定培訓(xùn)師/顧問；

著名企業(yè)管理咨詢師，為眾多企業(yè)提供了戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理、三支柱運營模式、人才梯隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等咨詢項目服務(wù)；

【研究成果】

1.著作：《人才梯隊建設(shè)和思八步法》廈門大學(xué)出版社，2011年；

2.著作：《對話世界500強CHO》中國鐵道出版社，2015年；

3.著作：《戰(zhàn)略突破——打造終極核心競爭力》2020年；

4.課題：《廈門市民營經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略》廈門市政府課題，2007年；

5.課題：《云南省煙草專賣局/公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》，云南省煙草專賣局課題，2009年；

6.課題：《云南省煙葉復(fù)烤集團發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》云南省煙葉復(fù)烤公司課題，2010年；

7.作序：為華為暢銷書親自作序《華為你學(xué)不會》、《華為人力資源管理方法論》、《華為組織運營方法論》。

中國第一部幫助人才戰(zhàn)略落地的著作《人才梯隊建設(shè)和思八步法》2011年12月由廈門大學(xué)出版社出版！全書共58萬字，由鐘虹添博士與中國移動前董事長奚國華、中國建設(shè)銀行前行長張建國合著，本書以嚴謹、系統(tǒng)的專業(yè)理論為基礎(chǔ)，以企業(yè)人才梯隊建設(shè)實際案例為主要內(nèi)容，書中有大量的流程、工具和圖表，具有很強的專業(yè)性、系統(tǒng)性、操作性，可以直接引用或模仿，是企業(yè)實現(xiàn)智力需求和人力需求的最佳解決方案。

本書得到了中央大型企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評，如：工商銀行董事長姜建清、中國石化集團董事長傅成玉、中國電信董事長王曉初、國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞、國家煙草專賣局前局長姜成康等。

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