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企業(yè)痛點(diǎn)

1.績效目標(biāo)不明確，導(dǎo)致績效措導(dǎo)與面談無從下手？

2.與下屬做績效面談，無法一針見血找到關(guān)鍵問題點(diǎn)？

3.管理者在做績效面談與指導(dǎo)時(shí)，面談的方法與步驟不清晰。

適用對(duì)象

各級(jí)中層管理

課程工具包

1.用 5W2H 原則制定結(jié)果工作單

2.行動(dòng)計(jì)劃－結(jié)果工作單-結(jié)果反饋

課程亮點(diǎn)

1.掌握績效反饋的流程及關(guān)鍵點(diǎn)

2.通過績效反饋?zhàn)寙T工了解績效提升的路徑和手段

3.掌握績效面談的實(shí)操步驟與方法，現(xiàn)場反復(fù)訓(xùn)練

4.系統(tǒng)掌握輔導(dǎo)下屬的手段和方法，通過教練式輔導(dǎo)，高效提升下屬業(yè)績，助力下屬成長

課程大綱

模塊一：績效指導(dǎo)與績效面談——績效目標(biāo)的確定

情景模擬：結(jié)果導(dǎo)向的假象

結(jié)果導(dǎo)向案例：你的心態(tài)決定你做事的成果

1.設(shè)定績效目標(biāo)的原則

2.績效目標(biāo)分解--各層結(jié)果如何制定

(1)企業(yè)/部門/個(gè)人結(jié)果

練習(xí)：給你要完成的目標(biāo)制定績效標(biāo)準(zhǔn)，要求最終責(zé)任到人

3.設(shè)定明確結(jié)果考核標(biāo)準(zhǔn)（kpi 指標(biāo)）

4.與下屬一起確定工作結(jié)果協(xié)議

工具：用 5W2H 原則制定結(jié)果工作單

模塊二：績效指導(dǎo)與績效面談——績效反饋流程

1.與下屬探討結(jié)果達(dá)成情況

(1)結(jié)果是否達(dá)成

(2)取得的成就

(3)關(guān)鍵事件是什么

案例分析：績效反饋中的盲點(diǎn)

2.存在的問題反饋

(1)強(qiáng)化優(yōu)勢

(2)真誠指出對(duì)方優(yōu)劣勢

(3)客觀評(píng)價(jià)當(dāng)前存在的問題

角色扮演：一陣見血的問題反饋

3.針對(duì)未來的發(fā)展溝通

(1)確認(rèn)需要改進(jìn)的方向

(2)與下屬一同設(shè)定行動(dòng)計(jì)劃

(3)闡述自己對(duì)下屬未來的期望

情景模擬：小李的績效反饋

模塊三：績效指導(dǎo)與績效面談—績效反饋的面談八步驟

1.開場

2.員工自評(píng)

3.上級(jí)評(píng)價(jià)

4.討論績效表現(xiàn)

5.制定改進(jìn)計(jì)劃

6.討論所需支持及員工發(fā)展計(jì)劃

7.設(shè)定下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)

8.確認(rèn)評(píng)估結(jié)果

角色扮演&實(shí)操訓(xùn)練：運(yùn)用八步驟進(jìn)行反饋面談

模塊四：績效指導(dǎo)與績效面談——教練式下屬輔導(dǎo)，幫助下屬提升業(yè)績

1.明確績效輔導(dǎo)的目的

案例分析：王經(jīng)理的績效輔導(dǎo)陷進(jìn)

2.輔導(dǎo)要求更深層次傾聽

案例分析：績效輔導(dǎo)中應(yīng)該如何聽？聽什么？

3.幫助下屬快速成長的四部曲

(1)任務(wù)明確，指令清晰

(2)目標(biāo)清晰穩(wěn)定，遵循 5W2H 的原則

(3)及時(shí)反饋，緊盯過程

(4)傳遞積極的活力和樂觀精神

實(shí)操： 根據(jù)以上步驟實(shí)操訓(xùn)練

4.塑造下屬的正能量心態(tài)：耐挫度和責(zé)任心

5.培養(yǎng)下屬解決問題的能力

(1)建立信心/調(diào)整心態(tài)

(2)示范及實(shí)戰(zhàn)演練

(3)協(xié)同處理問題

(4)現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)，及時(shí)指導(dǎo)

(5)經(jīng)驗(yàn)分享（心態(tài)和能力）

練習(xí)：運(yùn)用培養(yǎng)下屬解決問題的五步驟

6.下屬輔導(dǎo)工具實(shí)操：教練 3 步驟

(1)確定問題：非威脅開場，通過提問確認(rèn)問題，讓對(duì)方有解決問題的欲望

(2)找到解決方案：問對(duì)方怎么辦，認(rèn)真傾聽，確認(rèn)理解，提供建議，拓展想法

(3)確定跟蹤計(jì)劃：確定跟進(jìn)日期，并跟進(jìn)

情景演練：根據(jù)訪談編寫案例

7.輔導(dǎo)工具：行動(dòng)計(jì)劃－結(jié)果工作單-結(jié)果反饋

課程結(jié)束：現(xiàn)場答疑、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

張老師

LEA 360™領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估認(rèn)證施測師

MBTI® Steps I and II認(rèn)證施測師

情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師

資歷背景

1.SPA™ 銷售力評(píng)估施測師

2.Miller Heiman 系列銷售課程認(rèn)證培訓(xùn)師

3.注冊(cè)心理咨詢師（PRC）

4.CEAP 國際心理援助計(jì)劃培訓(xùn)師

授課經(jīng)驗(yàn)

愛立信、巴斯夫、德固賽、一汽豐田、華電國際、卡夫、羅地亞、金海礦產(chǎn)、四川航空公司、中美大都會(huì)保險(xiǎn)、永誠保險(xiǎn)、中國銀行、中國電信、Vopak、Aramark、Knorr-Brese、GE Health Care、Leeds Elsevier、Amazon、Philips、Roche、GE、KABA、Spirent、EXFO等

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在線報(bào)名：觸動(dòng)人心：教練式績效指導(dǎo)與績效面談技巧(廣州)