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課程背景

商業(yè)項(xiàng)目必須以市場(chǎng)的需求為尺度，以經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)來(lái)規(guī)劃產(chǎn)品，且保持用好產(chǎn)品贏得市場(chǎng)，以良好口碑、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理保持市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)才是運(yùn)營(yíng)管控的上策。商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的打造應(yīng)該以終為始，全生命周期業(yè)務(wù)鏈價(jià)值的專(zhuān)業(yè)梳理，才能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)收益的有效搭建，彼此賦能才能達(dá)到三方平衡。商業(yè)項(xiàng)目通過(guò)規(guī)劃設(shè)計(jì)創(chuàng)造場(chǎng)景，通過(guò)招商注入內(nèi)容，通過(guò)精細(xì)化服務(wù)增添收益，最終才能導(dǎo)演出一場(chǎng)精彩的消費(fèi)大劇，而大劇的主角是消費(fèi)者，商業(yè)項(xiàng)目成功的大幕由消費(fèi)者拉開(kāi)才能真正成為點(diǎn)金之筆，這也是我們這次開(kāi)課的主要目的。

【課程對(duì)象】

商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)項(xiàng)目總、商管總、招商總、營(yíng)銷(xiāo)總、企劃總、運(yùn)營(yíng)總、成本總、采購(gòu)總、工程總、物業(yè)總等相關(guān)管理人員以及全產(chǎn)業(yè)鏈上為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目提供運(yùn)營(yíng)執(zhí)行管控服務(wù)的企業(yè)與機(jī)構(gòu)等中高層管理者

【培訓(xùn)內(nèi)容】

第一部分：從營(yíng)運(yùn)角度看商業(yè)空間規(guī)劃

一、商業(yè)地產(chǎn)全生命周期價(jià)值梳理

1、商業(yè)地產(chǎn)的四個(gè)維度

2、全生命周期梳理商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值鏈

3、商業(yè)地產(chǎn)目標(biāo)搭建三條線平衡：運(yùn)營(yíng)+設(shè)計(jì)+財(cái)務(wù)

二、從規(guī)劃設(shè)計(jì)角度看商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程

1、商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)鏈的角色扮演

2、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)三條主線

3、規(guī)劃設(shè)計(jì)核心流程

4、商業(yè)地產(chǎn)設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)

三、商業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)建筑規(guī)劃

1、建筑規(guī)范基本知識(shí)（建筑分類(lèi)、城市道路、各類(lèi)紅線、建筑退距、各類(lèi)指標(biāo)等）

2、商業(yè)規(guī)劃概念

3、商業(yè)規(guī)劃與商業(yè)定位（土地獲取前/土地獲取后）

（1）土地獲取前：前期研究：城市基礎(chǔ)研究、城市商圈研究、地塊交通研究、地塊指標(biāo)研究

（2）土地獲取后：分析研判：區(qū)域功能屬性判斷、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局判斷、商業(yè)定位方向判定、項(xiàng)輻射范圍判定、項(xiàng)目體量判定、目標(biāo)消費(fèi)客群認(rèn)定、動(dòng)態(tài)發(fā)展策略判定、初步業(yè)態(tài)比例分配分析

（3）輸出成果：效益目標(biāo)與規(guī)劃指標(biāo)平衡（目標(biāo)客群、檔次及特色、確定主力店、業(yè)態(tài)組合及例、目標(biāo)租金測(cè)算）

4、商業(yè)規(guī)劃與建筑規(guī)劃關(guān)系

5、建筑規(guī)劃原則

四、從經(jīng)營(yíng)角度看規(guī)劃設(shè)計(jì)研究

（一）場(chǎng)地研究

1、地塊形狀及尺度

2、地塊規(guī)劃指標(biāo)

3、交通規(guī)劃

4、人流規(guī)劃

5、車(chē)流規(guī)劃

（二）動(dòng)線設(shè)計(jì)

1、動(dòng)線分類(lèi)：概念、動(dòng)線原理

2、單動(dòng)線：軸長(zhǎng)、形態(tài)

3、多動(dòng)線：設(shè)計(jì)要點(diǎn)、避免問(wèn)題

4、垂直動(dòng)線：垂直交通類(lèi)型、垂直電梯、扶梯

5、后勤動(dòng)線：設(shè)置模式、封閉分散卸貨模式、混雜分散卸貨模式、不同業(yè)態(tài)卸貨需求、卸貨注意事項(xiàng)

（三）空間節(jié)點(diǎn)

1、中庭：空間尺寸、空間創(chuàng)造趣味性（疊加、欄桿、無(wú)柱空間、天窗、活動(dòng)設(shè)施預(yù)留）

2、通道：尺寸

3、其他公共空間：廣場(chǎng)（入口廣場(chǎng)、下沉廣場(chǎng)、屋頂空間、天橋連廊、促銷(xiāo)及活動(dòng)場(chǎng)地點(diǎn)位規(guī)劃、商戶外擺規(guī)劃等）

（四）停車(chē)系統(tǒng)

1、車(chē)庫(kù)出入口

2、停車(chē)數(shù)量與商業(yè)規(guī)模關(guān)系

3、坡道和停車(chē)位

（五）商業(yè)形象

1、建筑表皮

2、公共空間利用：廣告位設(shè)計(jì)：室外廣告位種類(lèi)、廣告位設(shè)計(jì)

3、公共區(qū)域環(huán)境：背景音樂(lè)/美陳裝飾/櫥窗展示/廣告/衛(wèi)生保潔/綠化/三度（溫度、濕度、照度）/味道/設(shè)施設(shè)備等

4、經(jīng)營(yíng)形象環(huán)境：形象管理（門(mén)頭店招/櫥窗/三度/陳列/宣傳/促銷(xiāo)/衛(wèi)生/綠化/音樂(lè)等）

（六）建筑指標(biāo)

1、層高

2、柱網(wǎng)

3、實(shí)用（得房）率

4、商家參數(shù)：主力店（百貨、超市、影院）、次主力店（快時(shí)尚等）、店鋪面寬比

（七）消防

1、消防分區(qū)

2、消防性能化設(shè)計(jì)

3、消防卷簾特點(diǎn)與適用范圍

（八）設(shè)備

1、機(jī)電設(shè)備設(shè)計(jì)原則：提前介入、多專(zhuān)業(yè)交接、成本控制、交付界面對(duì)設(shè)計(jì)界面影響、

2、強(qiáng)弱電布置

3、智能化系統(tǒng)布置

4、暖通機(jī)房及通道布置

5、供水、排水布置

第二部分：精細(xì)化營(yíng)運(yùn)管理創(chuàng)造新價(jià)值

一、穩(wěn)住場(chǎng)子的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行管控策略

1、開(kāi)業(yè)籌備及開(kāi)業(yè)慶典

（1）商家營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備

（2）二次裝修

（3）商場(chǎng)開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備（商業(yè)氛圍營(yíng)造/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃）

（3）項(xiàng)目綜合驗(yàn)收（項(xiàng)目/商戶）

（5）經(jīng)營(yíng)所需證照

（6）政府報(bào)告

（7）開(kāi)業(yè)慶典：安全/工程/環(huán)境/交通/商戶等的保障

（8）開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)：活動(dòng)實(shí)施與管理

2、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理

（1）營(yíng)業(yè)秩序管理：開(kāi)閉店/巡場(chǎng)

（2）人員定崗管理：行為規(guī)范/經(jīng)營(yíng)規(guī)范

（3）服務(wù)優(yōu)化管理：客戶投訴（商家/消費(fèi)者/其他），商家服務(wù)（租賃進(jìn)場(chǎng)與退場(chǎng)/人員/證照/信息發(fā)布/服務(wù)申請(qǐng)/商家溝通與會(huì)議等），消費(fèi)者服務(wù),滿意度調(diào)查（商家/消費(fèi)者）

（4）經(jīng)營(yíng)裝修管理：（公共部位/商戶）

（5）安全與突發(fā)事件處理：社會(huì)關(guān)系/客戶/商戶/危機(jī)公關(guān)

二、提高經(jīng)營(yíng)坪效與控制營(yíng)運(yùn)成本

1、租賃體系相關(guān)費(fèi)用：租金/物業(yè)管理費(fèi)/推廣費(fèi)/能源費(fèi)

2、營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算

3、營(yíng)運(yùn)成本控制：公共用電/公共水費(fèi)/清潔費(fèi)/設(shè)備器材維修費(fèi)及更新費(fèi)/建筑物維修費(fèi)/景觀設(shè)施維護(hù)費(fèi)/人事費(fèi)用/停車(chē)場(chǎng)管理費(fèi)需定期專(zhuān)人維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)備項(xiàng)目/需大型修繕或更新的項(xiàng)目

三、營(yíng)銷(xiāo)推廣品牌價(jià)值與業(yè)績(jī)提升

1、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

2、各階段營(yíng)銷(xiāo)策略（培育期/成熟期/調(diào)整期）

3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分析

4、品牌建設(shè)

6、新媒體運(yùn)用

四、新技術(shù)運(yùn)用提高管理效率

1、信息管理概述

2、大數(shù)據(jù)決策報(bào)表分析系統(tǒng)體系

3、信息系統(tǒng)內(nèi)容（BI系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)、客流系統(tǒng)）

五、培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的服務(wù)思路

1、會(huì)員體系

2、會(huì)員發(fā)展

3、會(huì)員管理

4、會(huì)員分析

六、提升效益的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)分析策略

1、招商管理分析

（1）理解招商

（2）招商租賃流程

（3）租戶研究

（4）招商策略

（5）契約管理

（6）招商執(zhí)行

2、招商優(yōu)化與變更管理

（1）品質(zhì)管理分析

（2）品牌監(jiān)控

（3）經(jīng)營(yíng)分析

（4）業(yè)績(jī)分析

（5）客戶滿意度分析

（6）客流與車(chē)流分析

（7）營(yíng)銷(xiāo)推廣分析

七、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值項(xiàng)目調(diào)改策略

1、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目調(diào)改分類(lèi)

（1）招商調(diào)改優(yōu)化

（2）營(yíng)運(yùn)調(diào)改優(yōu)化

（3）物業(yè)硬件調(diào)改

2、開(kāi)業(yè)后營(yíng)運(yùn)所處階段及其特點(diǎn)

3、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目不同階段調(diào)改思路

4、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目調(diào)改后復(fù)盤(pán)評(píng)估

吳老師

吳老師：吳老師具有二十多年商業(yè)零售和商業(yè)項(xiàng)目及商業(yè)地產(chǎn)全生命周期全程營(yíng)運(yùn)管理等一線操盤(pán)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的發(fā)展，特別是在新城新區(qū)的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與營(yíng)運(yùn)管理的實(shí)踐中不斷總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)令學(xué)員們受益匪淺。操盤(pán)的項(xiàng)目類(lèi)型主要有：商旅文特色景觀商業(yè)街區(qū)、城市商業(yè)綜合體、社區(qū)商業(yè)、大型購(gòu)物中心、商業(yè)廣場(chǎng)等數(shù)百萬(wàn)平方米的商業(yè)項(xiàng)目。特別是在輕資產(chǎn)輸出方面，為近百個(gè)商業(yè)項(xiàng)目把脈授業(yè)，獲得重生。在經(jīng)驗(yàn)傳授方面，為數(shù)百個(gè)商業(yè)企業(yè)傳道授業(yè)，培養(yǎng)了一大批中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的中堅(jiān)力量，目前諸多學(xué)員已經(jīng)成為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的主力軍，堪稱(chēng)商業(yè)地產(chǎn)的“運(yùn)營(yíng)教父”?，F(xiàn)任某大型商業(yè)集團(tuán)一線實(shí)際操盤(pán)人，負(fù)責(zé)近三百萬(wàn)平方米商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理。

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在線報(bào)名：商業(yè)空間規(guī)劃、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)收益協(xié)同賦能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)(北京)