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課程背景

在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從“硬實(shí)力比拼”轉(zhuǎn)向“軟實(shí)力較量”的今天，行政與商務(wù)人員已不再是單純的“事務(wù)執(zhí)行者”，而是企業(yè)對(duì)外形象的“第一窗口”、對(duì)內(nèi)協(xié)作的“中樞神經(jīng)”、跨部門(mén)溝通的“潤(rùn)滑劑”。

數(shù)據(jù)顯示：全球商務(wù)交往中 75%的合作機(jī)會(huì)流失源于非技術(shù)性因素（如溝通細(xì)節(jié)、禮儀疏漏、應(yīng)變不足等），這意味著——行政&商務(wù)人員的軟實(shí)力，正直接影響企業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì)與品牌口碑。

本課程聚焦“角色升級(jí)”核心需求，通過(guò)“七項(xiàng)修煉”幫助學(xué)員從“被動(dòng)執(zhí)行”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)賦能”，成為企業(yè)對(duì)外交往中“專(zhuān)業(yè)、得體、有溫度”的“企業(yè)外交官”。

課程對(duì)象

行政團(tuán)隊(duì)，商務(wù)拓展人員，公共關(guān)系人員，會(huì)議策劃人員

課程大綱

修煉一：高價(jià)值形象管理

透過(guò)形象看：你的到來(lái)有多少誠(chéng)意

身份評(píng)估：出色而不出位

透過(guò)著裝看：你的文化屬性

透過(guò)形象看：你的專(zhuān)業(yè)品級(jí)

透過(guò)著裝看：你的審美品位

透過(guò)著裝看：你的氣質(zhì)與風(fēng)格

場(chǎng)合著裝的規(guī)則與禁忌

過(guò)猶不及——著裝中的得體與分寸

優(yōu)雅與時(shí)尚的距離

隆重的分寸與尺度——和諧為美，但過(guò)于和諧則為刻意

走出商務(wù)著裝的誤區(qū)

領(lǐng)帶的情緒與性格

細(xì)節(jié)識(shí)別對(duì)方的風(fēng)格

男人的飾品的誤區(qū)與正解

思考：為什么說(shuō)職場(chǎng)穿著遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是為了好看那么簡(jiǎn)單？

思考：形象是如何為溝通和交往服務(wù)的？

修煉二：行為規(guī)范與肢體密碼解讀

一、行為規(guī)范與肢體密碼

怎樣的才是美的：儀態(tài)與肢體動(dòng)作的美學(xué)分析

怎樣的才是合乎教養(yǎng)的：儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學(xué)分析

為何不能照搬西方禮儀：正式文化和非正式文化國(guó)家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析

他在想什么：對(duì)方肢體語(yǔ)言背后的心理分析

二、情態(tài)語(yǔ)言與完美表情

讓他人主動(dòng)靠近的技巧

不同情境下不同表情的表達(dá)方式

東方人的審美情趣與中國(guó)式的服務(wù)方式

善用表情的變化：展示真誠(chéng)，避免讓禮儀流于形式

眼神的教養(yǎng)

目光的優(yōu)雅空間

三、君子之風(fēng)解讀

四儀：站如松 坐如鐘 躺惺忪 行從容

九容：足容重 手容恭 目容端 口容止 聲容靜

頭容直 氣容肅 立容德 色容莊

修煉三：宴道與談資

復(fù)雜而靈活的餐桌位次

顯規(guī)則與潛規(guī)則

政務(wù)宴請(qǐng)的特殊性

宴席上話(huà)題的選擇與禁忌

識(shí)別語(yǔ)境

洞察客人的心理

尊重隱私

高情商的對(duì)話(huà)技巧

中國(guó)人的講究——餐桌上的禮儀與禁忌

你眼里是菜，別人眼中是你——宴席上的講究

西餐風(fēng)格與中餐風(fēng)格如此不同

不得不知的餐桌上的人情世故

熱情的尺度

酒桌文化與敬酒之道

最讓人反感的行為

最讓人欣賞的行為

辭酒的智慧處理

完美結(jié)賬

中西不同，不要被電視劇誤導(dǎo)......

修煉四：高情商溝通

一、閑談的尺度

有備而來(lái)

語(yǔ)境識(shí)別

識(shí)別對(duì)方底線(xiàn)與雷區(qū)

識(shí)別對(duì)方的風(fēng)格與好惡

無(wú)痕跡展示自身的見(jiàn)解與社交價(jià)值

二、與客戶(hù)交往

與聰明人交往最忌諱的是“小聰明”

協(xié)作、主動(dòng)

勿跟著對(duì)方的負(fù)面情緒走

聰明的退讓方式

弱者重尊，以謙切入；強(qiáng)者重果，以事切入

三、上下級(jí)溝通與相處

為什么你的匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意

如何應(yīng)對(duì)越級(jí)指揮的領(lǐng)導(dǎo)

與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相左時(shí)如何應(yīng)對(duì)與處理

什么是出色而不出位

領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可你的工作時(shí)如何得體應(yīng)對(duì)

什么是顧全大局

什么是相互成全

修煉五：公共演講與即興表達(dá)

一、內(nèi)容的結(jié)構(gòu)與邏輯

那些毀在邏輯混亂的表達(dá)案例

為什么你的發(fā)言缺乏吸引力

為什么要站在聽(tīng)眾的角度上梳理內(nèi)容的邏輯

二、精彩地表達(dá)與呈現(xiàn)

分析聽(tīng)眾，靈活調(diào)整內(nèi)容的深度與廣度

保持交流，及時(shí)回應(yīng)，臺(tái)上臺(tái)下相融

身體語(yǔ)言管理

修煉六：公務(wù)接待流程與實(shí)務(wù)

一、接待方案制定與接待分工

接待信息的收集與整理

接待方案的組成

接待流程設(shè)計(jì)

接待人員角色與分工

崗位職責(zé)與禮儀要求細(xì)化與確認(rèn)

二、接站實(shí)踐

接站前的信息搜集與整理

接站的時(shí)間：國(guó)內(nèi)航班與國(guó)際航班的差異

交通工具的選擇禁忌

接站牌的制作規(guī)范與使用禁忌

乘車(chē)位次禮儀與靈活安排

接站人的禮儀要求與禁忌

護(hù)頂禮的禮儀與使用禁忌

三、禮賓接待情境體驗(yàn)

識(shí)別主賓

頷首禮

陪行禮儀

引領(lǐng)禮儀

電梯引領(lǐng)

奉茶禮儀

開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

保持信息對(duì)稱(chēng)

四、住宿流程與實(shí)務(wù)

房間選擇技巧與禁忌

客人入住前的準(zhǔn)備工作

必要的客人信息提醒

溫暖與貼心貼現(xiàn)在細(xì)節(jié)當(dāng)中

住宿正反案例點(diǎn)評(píng)與分析

五、公務(wù)會(huì)晤與洽談情境呈現(xiàn)

似是而非：有關(guān)握手的誤區(qū)

愛(ài)的表達(dá)方式：僅有善意是不夠的

真誠(chéng)的力量：讓人反感的客套

過(guò)猶不及：得體的境界

如果禮儀妨礙了友誼，取友誼舍禮儀

和諧的背后是實(shí)力的的較量

六、禮品饋贈(zèng)禮儀

好心辦壞事——失敗的禮品贈(zèng)送案例分析

過(guò)猶不及——合適的禮品價(jià)格

如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣

如何體現(xiàn)送禮人的心意

禮品選擇的原則與禁忌

禮品受贈(zèng)與回贈(zèng)禮儀

修煉七：會(huì)務(wù)組織與會(huì)務(wù)服務(wù)

一、會(huì)場(chǎng)布置與擺臺(tái)規(guī)范

橫幅（會(huì)議主題）的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

桌椅的擺放標(biāo)準(zhǔn)

擺臺(tái)規(guī)范：會(huì)議用花、便簽紙、筆、杯、飲料的擺放規(guī)范

二、會(huì)議（會(huì)晤）位次與靈活處理

不同領(lǐng)域內(nèi)位次差異比較分析

大型會(huì)議位次

主席臺(tái)位次

小型會(huì)見(jiàn)（會(huì)晤）位次

會(huì)談（座談）位次

劇場(chǎng)位次

特殊情況下的變通之道

三、會(huì)議（會(huì)晤）茶水服務(wù)

如何避免服務(wù)過(guò)度

如何選擇續(xù)茶的時(shí)機(jī)

如何優(yōu)雅流暢地在會(huì)議間奉茶

王老師

高端商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

○ 26 屆世界大運(yùn)會(huì) 國(guó)際禮儀宣導(dǎo)師

○ 2022 冬奧會(huì)志愿者 國(guó)際禮儀宣導(dǎo)師

○ 國(guó)家教育部禮儀師資資格認(rèn)證師資部講師

○ 曾就職于深圳市政協(xié)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)外事接待工作

○ 曾任著名英資集團(tuán)高層管理者

○ 曾任《中國(guó)名牌報(bào)》（人民日?qǐng)?bào)）、《瞭望中國(guó)》 特約記者

○ 多次主持高端人物訪(fǎng)談，曾創(chuàng)辦創(chuàng)辦“品位女人俱樂(lè)部”

○ 代表性服務(wù)項(xiàng)目：

南方航空集團(tuán)總部/國(guó)際接待禮儀項(xiàng)目建設(shè)

比亞迪集團(tuán)總部/國(guó)際接待禮儀項(xiàng)目建設(shè)

深圳招商局太子灣項(xiàng)目/服務(wù)接待項(xiàng)目建設(shè)

保利集團(tuán)/高端物業(yè)禮賓接待項(xiàng)目

宇通客車(chē)/接待實(shí)務(wù)與接待人員培養(yǎng)項(xiàng)目

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