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【課程背景介紹】

研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。但大多數(shù)人都沒有意識到，人生的諸多的不順?biāo)於际且驗樽约涸谔囟ǖ臅r空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會溝通交流方式不當(dāng)。

只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨立意識、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強自己的溝通技巧，才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。

【課程收益】

1、部門溝通中常見問題的根源；

2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

3、分享跨部門溝通的要點；

4、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；

5、樹立共同的團隊目標(biāo)；

6、提升跨部門人員的溝通技能。

授課對象：

中高層管理人員、基層主管、核心骨干

【課程大綱】

分享：跨部門溝通良好的企業(yè)的特點

第一講 用“心”理解跨部門溝通

一、什么是跨部門溝通

二、為什么要學(xué)跨部門溝通

分享：跨部門意識的轉(zhuǎn)變

1、每個部門都很辛苦

2、即要分工又要協(xié)作

3、公司越大越要多溝通

三、我們需要解決哪些問題

選擇：跨部門溝通問題清單

第二講 跨部門溝通技巧

第一節(jié) 技巧篇

1、常用跨部門溝通技巧庫

現(xiàn)場選擇：建立自己的技巧庫

2、因人而異的溝通

互動演練：如何與較難溝通的人溝通

3、跨部門溝通計劃

實戰(zhàn)案例：如何讓最忙的A部門幫你

案例分析：老李為何氣惱

討論：這一案例的問題主要出在誰的身上？為什么？如何改進自己的溝通技巧？如果是你，你會怎樣做？

第二節(jié) 溝通篇

案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？

1、象總經(jīng)理一樣思考

2、倡導(dǎo)“小”文化

3、提升內(nèi)部服務(wù)意識？

4、梳理模糊地帶

互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

5、完善跨部門流程

問題：如此完善的跨部門流程帶給我們哪些思考？

6、建立完善的責(zé)任體系

7、開好跨部門高效會議

互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

8、搭建跨部門溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

9、完善溝通制度

10、建立完善的管理體系

11、針對問題點的培訓(xùn)

12、倡導(dǎo)正確的績效導(dǎo)向

13、提升個人影響力

14、改善個人時間分布

15、解決清單中的所有問題

第二講 團隊協(xié)作技巧

第一節(jié) 協(xié)作篇

1、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)

講解：跨部門協(xié)調(diào)10步法

案例研討：領(lǐng)導(dǎo)交待一項任務(wù)，需要5個以上部門的協(xié)作，同事不但不協(xié)作，反而從中作梗，我該怎么辦？

2、樹立共同的目標(biāo)

腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失?。?/p>

3、綁定共同的利益

展示：利益與關(guān)系矩陣

第二節(jié) 團隊目標(biāo)篇

1.團隊目標(biāo)的作用--讓目標(biāo)引航

2.團隊目標(biāo)從哪兒來？

3.制定目標(biāo)的黃金原則：SMART原則

4.挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是鞭打快牛嗎？

5.目標(biāo)對話六步驟

6.確立目標(biāo)的程序

7.讓計劃更具體的方法

8.建立一個目標(biāo)控制系統(tǒng)

第三節(jié) 團隊沖突處理篇

1.什么是沖突？

2.如何看待沖突？

3.問題研討：有效與有害沖突

4.沖突過程第一階段：潛在的對立或不一致

5.沖突過程第二階段：認(rèn)知和個性化

6.沖突過程第三階段：行為意向

7.處理沖突的五種策略

8.處理沖突的五種策略

9.案例研討：選擇沖突處理策略

10.沖突過程第四階段：行為

11.沖突處理技術(shù)

12.沖突過程第五階段：結(jié)果

13.處理沖突的六個步驟

李老師

人社部注冊培訓(xùn)講師 ；國家高級人力資源管理師；世界500強企業(yè)HRD ；總裁班特邀人力資源管理講師；律師事務(wù)所（勞動糾紛顧問）；高校人力資源實戰(zhàn)研修班特邀講師 ；某控股集團（5萬員工）：勞資糾紛顧問；某鋁材公司（A股上市）：人力資源顧問

10年中高層管理經(jīng)驗，曾任外企、國企、民營企業(yè)（能源、工程、房地產(chǎn)、食品、醫(yī)藥）大中型企業(yè)副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企管總監(jiān)等職，并曾兼任多家企業(yè)的高級管理顧問，在中高層管理人員培養(yǎng)訓(xùn)練、人力資源管理、績效薪酬管理、勞動用工糾紛等方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠根據(jù)企業(yè)的實際情況定制開發(fā)最合適的課程、實施并跟蹤落地。

【擅長領(lǐng)域】

人力資源方向：戰(zhàn)略人力資源管理、人才培養(yǎng)與激勵、非人力資源經(jīng)理人力資源管理，企業(yè)薪酬與績效的規(guī)劃與設(shè)計、招聘與面試技巧、勞動用工風(fēng)險、績效目標(biāo)分析、多元化用工管理……

綜合管理方向：中高層管理技能提升、目標(biāo)與計劃管理、高效的時間管理、溝通實戰(zhàn)訓(xùn)練、管理者角色認(rèn)知、員工職業(yè)化素養(yǎng)、情緒與壓力管理……

【風(fēng)格特點】

屬于一位幽默、風(fēng)趣負(fù)責(zé)任的實戰(zhàn)派講師。多演講風(fēng)格幽默風(fēng)趣，親和力極強；具有多年的咨詢經(jīng)驗，專業(yè)功底扎實；能運用案例、情境模擬等多種方式教學(xué)，學(xué)員接受度高。

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