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課程目標(biāo)：

期待提升溝通效率

期待改進(jìn)跨部門關(guān)系

期待個(gè)人影響力提升

課程收益：

理清跨部門溝通的誤區(qū)

提升跨部門溝通的水平

掌握三個(gè)跨部門溝通的工具

提升沖突處理能力

職場(chǎng)情商的自我提升

課程對(duì)象

部門管理者

高潛員工

課程大綱:

模塊一 跨部門溝通的問(wèn)題

1.跨部門溝通的常見困惑（自我對(duì)照）

2.跨部門溝通的常見三個(gè)誤區(qū)（照鏡子）

3.跨部門溝通的特點(diǎn) （“部門墻”是如何形成的？）

4.跨部門溝通的常見“取款”行為 （“沖突”是如何形成的？）

模塊二 跨部門溝通的方法

1.重新定義“何為部門間的有效溝通？”

2.溝通漏斗模型帶給我們的啟發(fā)

3.自我對(duì)照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？

4.低效率溝通的兩種表現(xiàn)方式

5.掌握跨部門溝通“調(diào)頻”的三個(gè)關(guān)鍵行為

6.結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練

模塊三 跨部門溝通的工具

1.工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”

2.工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”

3.工具三：掌握跨部門溝通的“四階段流程和關(guān)鍵細(xì)節(jié)”

4.工具四：掌握跨部門溝通的“影響力的四把金鑰匙”

5.工具運(yùn)用：運(yùn)用以上工具有效解決跨部門沖突

6.案例分析：結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練

模塊四 有效管理溝通情緒

1.情商在跨部門溝通中的體現(xiàn)

2.情緒對(duì)于溝通效果的影響

3.情緒管理的四個(gè)維度（自我意識(shí)-自我管理-識(shí)別他人-影響他人）

4.如何有效管理自己的情緒？

5.如何有效影響和調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒？

結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練

鄒老師

背景經(jīng)歷

14年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、8年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷

DDI 授證講師（領(lǐng)導(dǎo)力方向）

加拿大MHS國(guó)內(nèi)情商EQ-i 2.0中國(guó)區(qū)授證講師

EWS 國(guó)內(nèi)培訓(xùn)第一人

Thomas International DISC 認(rèn)證

長(zhǎng)期擔(dān)任歐美企業(yè) N.E.W.新可安（中國(guó)）培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

曾任安然納米總部講師、華東區(qū)業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)人

品牌課程

卓越管理能力提升

高情商管理者

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造（TTT）

授課風(fēng)格：

長(zhǎng)期服務(wù)于歐美零售企業(yè)和大型制造業(yè)。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓(xùn)課程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使得課程更加生動(dòng)并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識(shí)的同時(shí)往往掌握到更多高附加值的技能。累計(jì)學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人次，年平均培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)150場(chǎng)，是客戶公認(rèn)的“最受歡迎的講師之一”、“重復(fù)使用率最高的講師之一”。

服務(wù)客戶：

西門子、李爾汽車部件、凱毅德汽車系統(tǒng)、卡特彼勒、敏實(shí)集團(tuán)、航星工業(yè)、上汽萬(wàn)向新能源客車、福士汽車零部件、一汽解放汽車、安凱希斯汽配、艾爾姆風(fēng)能葉片、虎伯拉鉸接系統(tǒng)、芬納輸送帶、日靜減速機(jī)、中馳集團(tuán)、賽騰電子、美弗萊克斯電子控制系統(tǒng)、廣日電氣、山蒲照明電器、日立化成工業(yè)、光明乳業(yè)、優(yōu)力康中國(guó)、康佳電子、海爾、雙維伊士曼、蘇州二葉制藥、惠氏制藥、九洲制藥、雅馬哈樂(lè)器、無(wú)錫通芝微電子、愛思恩梯大宇汽車部件、挪賽夫玻璃鋼、即富信息技術(shù)、尚德太陽(yáng)能電力、維實(shí)洛克定量泵、驪住貿(mào)易、亞杰科技、和承汽車配件、中鐳新材料、中惠橡膠科技、荷貝克電源系統(tǒng)、格朗吉斯鋁業(yè)、旭硝子汽車玻璃、劍橋科技股份、西川密封件、中國(guó)長(zhǎng)江電力股份、沃爾瑪、山姆會(huì)員商場(chǎng)、紅星歐麗洛雅、紅星美凱龍、國(guó)美電器、蘇寧電器、銀座商城、百思買、百安居、美麗田園、貝德瑪、復(fù)星藥業(yè)、華納大藥廠、曼秀雷敦藥業(yè)、上海航空、國(guó)家電網(wǎng)、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、平安銀行、匯添富基金、鄧白氏、新諍信、京東、一號(hào)店、 暴雪游戲、福維克、云南電視臺(tái)等。

學(xué)員反饋：

“我們的管理層都非常喜歡鄒老師的培訓(xùn)，互動(dòng)性很強(qiáng)，深入淺出，大家受益頗豐！”---- 卡特彼勒（中國(guó)）人力資源經(jīng)理 Cathy

“鄒老師的管理課程已成為我們上航的精品課程之一，作為每年對(duì)我們對(duì)機(jī)長(zhǎng)，乘務(wù)長(zhǎng)，和地勤班組長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目的重點(diǎn)課程…”----上海航空 人力資源部 林總

“鄒老師為我司樹立了挑選老師的標(biāo)準(zhǔn)：講得好！接地氣！Hold的住學(xué)員！”---- 東鵬集團(tuán) 總裁 龔志云

“Bobby 老師的課程為我們又重新指明了方向，大家在課后都在積極反思自己在管理中的行為和語(yǔ)言是否合理是否有效，我們的課后討論一直延續(xù)到21:00，大家積極分享自己的不足之處和改進(jìn)計(jì)劃，謝謝老師的分享，受益…”---- Sam’s 北京 總經(jīng)理 Mack Mu

“鄒老師的培訓(xùn)在精彩之余帶給我們很多職場(chǎng)溝通方面的啟示，回味無(wú)窮…”---- 摘自光明乳業(yè)（ 武漢）人力資源經(jīng)理 康欣強(qiáng)

“Bobby 老師的培訓(xùn)課程深受大家喜愛，每次來(lái)我們總部講時(shí)，大會(huì)議室都會(huì)爆滿…”----摘自 沃爾瑪中國(guó)區(qū)副總裁Angela Koo

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