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課程背景

日常溝通中，我們往往會掉入溝通的盲區(qū)：目標不明、無視需求、忽視感受、情緒失控、表達混亂……如此溝通帶來的后果不僅是雙方無法有效合作，甚至可能被貼上“情商低”的標簽，但很多人并沒有覺察和意識到這一問題。有效溝通， 是眾多職場人亟需提升的重要能力。

本課程將通過豐富有趣的素材案例、大量多元的體驗環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學員從剖析溝通的本質(zhì)出發(fā)，圍繞“全腦溝通模型”體驗左右腦相結(jié)合的溝通模式，在一步一學一練中提升學員有效溝通的能力——不僅達成溝通目標“成事”，還讓對方在過程中感受愉悅，愿意長久合作，以此“塑人”。

課程亮點

熱門課題，迭代升級

——強思企管與百萬級暢銷書《溝通的藝術(shù)》作者高老師，多年合作溝通主題的課程。在此基礎(chǔ)上2024年獨家升級了全新的課程內(nèi)容，為學員帶來全新體驗

打破“宣貫式”教學，構(gòu)建沙盤體驗式氛圍

——培訓形式上，不是單純傳遞溝通技巧的宣貫式課程，而是能讓培訓師通過大量互動、引導、體驗環(huán)節(jié)的設(shè)計提升學員有效溝通能力的翻轉(zhuǎn)課堂

真實案例和素材，MiniMBA研討模式

——課程中大量案例素材和基于職場真實情境下的溝通事件，采用MiniMBA教學方法中的“小組研討模式”沒有正確答案，追求打開思路和維度

模塊化設(shè)計，貼合職場、即學即用

——課程設(shè)計邏輯清晰干貨十足，即學即用，確保學員在紛繁復雜的溝通知識和技巧面前，準確選擇自身適合的溝通方法

參訓對象

企業(yè)中高層或者其他致力于提高溝通能力的企業(yè)學員

授課形式

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。

課程大綱

暖場：小游戲“植物喻人”

第一章：溝通的本質(zhì)是成事塑人

職場溝通中的常見三個障礙影響度

大腦記憶認知障礙

溝通誤解誤判障礙

溝通分級障礙

自我覺察：測一測你的溝通偏好

視頻分析：一場糟糕的對話

實現(xiàn)有效溝通的核心——全腦溝通

游戲體驗：火眼金睛辨真?zhèn)?/p>

全腦溝通的定義：左腦（關(guān)注事）+右腦（關(guān)注人）

認識全腦溝通模型

第二章：溝通的“維度透析”

溝通類型的認知

交流的特點、作用、適用場景

溝通的特點、作用、適用場景

協(xié)調(diào)的特點、作用、適用場景

溝通風格測試與分析

PDP/DISC性格特質(zhì)測試與分析

認知自己

了解他人

構(gòu)建合作

視頻分析：不同性格特質(zhì)的人，特點、優(yōu)點、缺點是什么？

小組研討：對于不同性格特質(zhì)的人溝通策略的建立與實施

第三章：全腦溝通的兩大原則

全腦溝通的兩大基本原則

保持目標感

營造安全感

原則一：保持目標感

案例分析：她們的目標到底是什么

溝通中常見的目標誤區(qū)

設(shè)定目標的三個層面

小組共創(chuàng)：根據(jù)場景，設(shè)定目標

原則二：營造安全感

視頻分析：如此溝通氛圍

盤點溝通中破壞安全感的表現(xiàn)

視頻分析：如何重建溝通的安全感

營造安全感的兩個階段：溝通前+溝通中

小組共創(chuàng)：根據(jù)場景設(shè)計營造安全感的策略

第四章：全腦溝通的四步驟

情景劇分析：申請為何被拒

情景劇分析：如何溝通才搞定領(lǐng)導審批

全腦溝通四步驟

第一步：陳述事實，

——雙方都關(guān)注

——要全面而非片面

——是事實而非評論

第二步：訴說感受，

——是感受而非想法

——不僅關(guān)注自己感受，還要察覺對方感受

第三步：表達需要，

——是需要而非指責

——不僅表達自己需要，更要關(guān)注對方需要

第四步：提出請求

——提出請求的三大誤區(qū)

——清晰具體表達請求的公式

——是請求而非命令

綜合練習：如何化沖突為協(xié)作

第五章：建立高情商溝通的8個技巧

小我變大我

被動變主動

痛苦變快樂

重智商變重情商

重過程變重效果

苦勞變功勞

失望變希望

埋怨變感恩

高老師

2020年度中國培訓行業(yè)標桿人物 百強講師

上海交大、上海醫(yī)藥職工大學客座教授

領(lǐng)導力哲學、企業(yè)管理雙博士

VC投資人、暢銷書《溝通的藝術(shù)》專著作者

中國管理科學研究院專家組成員

國家心理咨詢師、企業(yè)高級培訓師、性格測評師

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

高老師有十多年咨詢及培訓經(jīng)驗，曾任職多家世界500強企業(yè)，擔任重要管理崗位，為企業(yè)打造各類管理體系、制度、流程和方案，并參與組建二所企業(yè)大學，為企業(yè)持續(xù)的人才發(fā)展作出重要貢獻。多次獲得企業(yè)特別貢獻獎等殊榮。

高老師現(xiàn)作為風險投資人，投資多家不同領(lǐng)域企業(yè)（人工智能、軟件開發(fā)、實驗儀器等）并擔任主管市場銷售及運營管理工作的高管。

高老師亦擔任多家企業(yè)的管理顧問，參與企業(yè)戰(zhàn)略決策，為企業(yè)提供卓有成效的咨詢和培訓服務。每年各類公開課及企業(yè)內(nèi)訓課授課天數(shù)多達120天次以上，受到企業(yè)的高度認可，課程復購率高達89%。

授課風格：

高老師受到學員關(guān)于授課風格點評率最高的詞組是“風趣、幽默、深入淺出、真實感十足、實戰(zhàn)性強以及深受啟發(fā)的哲理思維”。

高老師的授課過程非常吸引學員的注意力，幾乎沒有學員產(chǎn)生“睡覺、玩手機、游離于培訓之外”的現(xiàn)象，學員能高度參與課程。

高老師主打課程：

領(lǐng)導力課程：領(lǐng)導力沙盤模擬課程、領(lǐng)導力進階課程、教練式領(lǐng)導力課程及根據(jù)企業(yè)實際情況為企業(yè)定制開發(fā)的領(lǐng)導力系列課程等；

中基層管理能力提升課程：新任管理者課程、中基層管理者提升訓練營、管理工具大集訓課程、中基層管理者的目標與時間管理課程等；

軟技能提升課程：DISC溝通沙盤、溝通技能提升工作坊、情商加速器沙盤模擬課、TTT系列課程、系統(tǒng)性問題分析與解決課程、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程等；

曾服務企業(yè)或機構(gòu)（部分）：

建筑、房地產(chǎn)：萬科地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、AAI建筑設(shè)計、古北集團、九龍倉地產(chǎn)、中建一局、碧桂園、保利集團、華潤置地、綠城集團、寶龍集團、星河地產(chǎn)、新世界地產(chǎn)、凱德置地、和弘地產(chǎn)等；

IT、互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴，華為，騰訊，小米、百度，搜狐，TCL，愛立信，聯(lián)創(chuàng)科技，搜狗等；

銀行、保險和金融：深圳發(fā)展銀行，招商銀行，中國銀行，平安保險，大地財產(chǎn)保險，南方基金，三井財險，太平洋保險，興業(yè)銀行等；

能源化工：中化集團，BP，中廣核、中國石化，天賜化工，廣匯實業(yè)，山東東明化工，新奧集團等；

快速消費品：聯(lián)合利華，阿迪達斯，耐克，百威啤酒，貝德瑪，晨光文具，達能，箭牌等；

醫(yī)藥、醫(yī)療器械：國藥集團，艾斯康利，拜耳，西門子醫(yī)療，凱西只要，先聲藥業(yè)等；

服務業(yè)：南方電網(wǎng)、波士頓，東方航空，上海外服，華住，錦江集團，勵展博覽，上海電氣租賃，攜程旅行等；

汽車、制造業(yè)：奧迪，福特，正泰電器、上汽集團，延鋒，東風本田、豐田汽車、NGK、科士達、倍耐力，固特異，艾德瑪，貝爾卡特，海斯特-耶魯集團，曼恩，ABB等；

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