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課程介紹：

大多數(shù)新晉管理者，在最初的角色轉(zhuǎn)變過程中，都存在著諸多的困惑和問題：對事務(wù)性的工作始終難以割舍，對管理工作內(nèi)心抗拒；對下總想事事親力親為；對上只想展現(xiàn)個人能力等等問題。新晉管理者必須面對角色定位、思維模式、工作方法、工作技能的一系列轉(zhuǎn)變和提升，完成不了這種轉(zhuǎn)變，將使企業(yè)失去了一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，同時增加了一個問題管理者。

本課程針對新晉管理者面對的常見問題，幫助學(xué)員樹立正確的管理角色認(rèn)知，掌握良好的溝通技巧，建立個人影響力，做好激勵和輔導(dǎo)下屬的工作。通過大量實戰(zhàn)案例的分析和練習(xí)，幫助學(xué)員切實掌握必備的管理技能和技巧，并應(yīng)用到實際管理工作之中。

適用對象

新晉管理者，儲備干部

課程亮點

明確管理者的定位，承擔(dān)應(yīng)付的責(zé)任，發(fā)揮應(yīng)有的價值

掌握必備的管理溝通協(xié)調(diào)技能和關(guān)鍵技巧

掌握必備的團(tuán)隊管理技能：員工的激勵和輔導(dǎo)

課程大綱

一、管理者角色認(rèn)知和關(guān)鍵思維

游戲體驗：口字游戲

1.管理者在團(tuán)隊中的三個定位：資源整合者、團(tuán)隊思考者、人際協(xié)調(diào)者

案例研討：新任主管的煩惱

案例研討：和下屬一起喝悶酒

2.管理與管理者的價值

3.從個人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊管理者的轉(zhuǎn)變

視頻案例：曾可達(dá)與蔣經(jīng)國的電話

4.管理者的成熟心態(tài)開放研討

① 想要解決問題，但是卻面對太多的不可控因素，我能怎么辦？

② 想要解決問題，但是牽連問題過多，積重難返，我該怎么辦？

③ 上級政策錯誤，執(zhí)行不下去或者會造成重大損失，我應(yīng)怎么辦？

案例研討：如何面對下屬分心于業(yè)余愛好？

案例研討：如何面對下屬的特別請求？

5.管理者處理問題的三個關(guān)鍵思維：初始心、長久心、他人心

視頻案例：卡特開除刺頭VS蔣介石和下屬打麻將

6.管理者分析具體管理情景的三維分析工具：權(quán)力、關(guān)系、事理

二、職業(yè)化管理溝通與協(xié)調(diào)

案例研討：工作任務(wù)布置案例——是領(lǐng)導(dǎo)沒說清楚，還是下屬沒聽明白？

1.溝通的三個層面（信息、觀點、情感）

案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)

視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面

2.三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍

3.如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整

視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？

4.表達(dá)的關(guān)鍵技巧

案例研討：任務(wù)真是把人累死了！

5.傾聽的五個層次

視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\

管理溝通情景案例集：

① 如何執(zhí)行不受歡迎的政策？

② 如何面對下屬發(fā)牢騷？

③ 如何處理下屬打小報告？

④ 如何獲得上司的支持？

⑤ 如何面對與上司的意見沖突？

⑥ 如何主動跨部門協(xié)商，建立更有效協(xié)作模式？

⑦ 如何使對方部門改正錯誤并研擬防范之道？

三、打造高績效團(tuán)隊管理

案例研討：德國國家發(fā)展銀行的“悲劇”

1.為什么我們需要團(tuán)隊意識？

2.團(tuán)隊VS工作組——團(tuán)隊的優(yōu)勢在哪里

3.團(tuán)隊建設(shè)的起點——信任你的隊友

4.團(tuán)隊激勵：激勵下屬的一般過程——六大步驟

開放研討：沒錢、沒權(quán)、沒心思的情況下該如何激勵下屬？

案例研討：一份關(guān)于員工滿意度的研究報告

案例研討：什么時候激勵比較有效？

案例研討：一次嘗試改變員工心態(tài)的溝通

5.理解人的信念系統(tǒng)——信念、價值觀、規(guī)條

6.改變信念系統(tǒng)的技巧

7.自我信念調(diào)整——五步脫困法

8.用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——三種簡單的換框法

9.溝通中轉(zhuǎn)變信念的談話技巧——回應(yīng)術(shù)的運用

10.建立團(tuán)隊中的個人影響力——“天龍八部”

視頻案例：史今罵醒許三多

視頻案例：袁朗點醒成才

11.面對下屬的五種“不安”

案例研討：如何處理犯錯的下屬？

12.有效輔導(dǎo)的3個時機

13.輔導(dǎo)下屬工作五步法

14.工作輔導(dǎo)8個關(guān)鍵操作

江老師

浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院公共管理碩士

地心引力講師工作室合作講師

浙江大學(xué)西部教育學(xué)院特聘講師

西安交大企業(yè)培訓(xùn)中心特聘講師

中國電信集團(tuán)級特聘講師

浙江電信培訓(xùn)中心簽約講師

心理分析技術(shù)與溝通技巧專家

中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)訓(xùn)練專家

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)專家

班組建設(shè)與團(tuán)隊管理專家

工作經(jīng)歷：

江磊老師擁有16年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗及5年的企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，因其出色的授課質(zhì)量和培訓(xùn)效果，成為眾多企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的特聘簽約講師。建立長期培訓(xùn)合作關(guān)系的已達(dá)100多家，累計培訓(xùn)量多大1000多場，已為各類企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)人員達(dá)到50000人次。

江老師與2003年3月加入浙江電信培訓(xùn)中心，任專職培訓(xùn)師。

2006年8月，由浙江省電信有限公司晉升為中級內(nèi)聘培訓(xùn)師，并成為中國電信C階領(lǐng)導(dǎo)力項目講師。

2007年初，晉升為中國電信集團(tuán)級培訓(xùn)師。

2008年2月加入安徽通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司培訓(xùn)分公司。主要為電信行業(yè)內(nèi)各公司企業(yè)（電信、移動、聯(lián)通、網(wǎng)通等）提供企業(yè)培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。

2013年，成為自由講師，致力于精品培訓(xùn)課程和項目的開發(fā)和實施工作。

課程特色：

實用：400多家企業(yè)培訓(xùn)與咨詢，案例豐富，善于運用引導(dǎo)技術(shù)，通過引發(fā)和促動學(xué)員思考的方式來導(dǎo)入知識點。

實效：感性講解、理性點評，深度互動，企業(yè)現(xiàn)場視頻、案例個個引人深思。

實戰(zhàn)：多工具提供，長期跟蹤課后效果。

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