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課程背景：

制造型企業(yè)售后服務(wù)的質(zhì)量、效率在一定程度上決定了客戶對(duì)企業(yè)是否滿意，特別是否忠誠。而售后配件管理又是售后服務(wù)非常關(guān)鍵的一環(huán)。售后配件管理不但在供應(yīng)質(zhì)量、數(shù)量、進(jìn)度的管理上會(huì)影響售后服務(wù)的效果，還在成本控制及配件供應(yīng)管理的分析中如何找到使顧客滿意的改善突破口是至關(guān)重要的。通過對(duì)售后配件的有效管理能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)內(nèi)部管理，確保持續(xù)滿足顧客的要求。此課程就是在此背景下產(chǎn)生的。

課程目的：

使廣大制造型企業(yè)相關(guān)管理技術(shù)人員真正了解售后配件管理內(nèi)涵、精髓、方法、工具，并能切實(shí)運(yùn)用。

受訓(xùn)對(duì)象：

制造型企業(yè)售后配件管理人員、營銷管理人員、售后服務(wù)人員

課程效果：

如切實(shí)運(yùn)用，客戶滿意度增加，為公司可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

課程大綱；：

第一章、售后服務(wù)配件產(chǎn)生來源、作用及分類

1、產(chǎn)生來源

2、作用

3、分類

第二章、售后服務(wù)配件計(jì)劃、生產(chǎn)及庫存控制要求

1、配件計(jì)劃制訂的依據(jù)

2、配件計(jì)劃的合理制訂與確認(rèn)

3、配件計(jì)劃下達(dá)與生產(chǎn)實(shí)施控制要求

4、配件庫存標(biāo)準(zhǔn)的合理制訂與確認(rèn)

第三章、售后服務(wù)配件出入庫的管理

1、售后服務(wù)配件出入庫一般流程

2、對(duì)售后服務(wù)配件庫的管理控制要求

3、如何進(jìn)行售后服務(wù)配件庫的循環(huán)盤點(diǎn)、定期盤點(diǎn)

4、對(duì)庫房的6S管理

第四章、售后服務(wù)配件帳務(wù)管理控制要求

1、帳務(wù)票據(jù)分類與有效管理

2、帳務(wù)票據(jù)的保管與有效運(yùn)用

第五章、售后服務(wù)配件發(fā)貨的分析與改善突破

1、發(fā)貨分析方法、工具使用

2、改善突破口的尋找與確認(rèn)

3、改善計(jì)劃制訂與實(shí)施跟蹤

王老師

名課堂特聘生產(chǎn)管理培訓(xùn)師，目前國內(nèi)少見的橫跨3大類型企業(yè)(國營、外資、民營)、七大制造行業(yè)（機(jī)械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具）、做過多種企業(yè)中高層職務(wù)（曾任世界五百強(qiáng)在華企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、某知名大型民營企業(yè)副總裁）、有21年制造型大中型企業(yè)真正實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專家；

王老師主要工作經(jīng)歷：3年國企、8年外企、10年民企，曾任過大中型制造型企業(yè)品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、常務(wù)副總、副總裁、總經(jīng)理。

王老師以對(duì)制造型企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作研究而著稱，以真正實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效而著稱。對(duì)制造型企業(yè)從訂單接收到出貨的整個(gè)運(yùn)作都非常熟悉，有豐富的制造型企業(yè)管理理論知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。是目前國內(nèi)不多見的制造型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型專家，集培訓(xùn)與咨詢于一身的專家；

服務(wù)過的企業(yè)有：廣東健力寶、新泰達(dá)電子、捷永集團(tuán)、廣東卷煙廠、廣西南南鋁業(yè)、吉利汽車、寧波博威集團(tuán)、溫州合興電子集團(tuán)、金華地區(qū)有群升、超人、正陽、雄泰、今飛、綠源電動(dòng)車、康超集團(tuán)、梅花鎖業(yè)、巨龍管業(yè)集團(tuán)公司；紹興地區(qū)有豐利設(shè)備、中益機(jī)械等

王老師講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧，把管理當(dāng)故事講。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。受邀在上海、廣州、深圳、南京、重慶、濟(jì)南、杭州等全國各地城市講授企業(yè)管理課程，深受廣大學(xué)員的歡迎。通過理論與實(shí)際的整合，現(xiàn)形成一套可行的、實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理運(yùn)作模式即生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化管理模式。

王老師對(duì)制造型企業(yè)的咨詢，是國內(nèi)不多見的能承諾效果的專家，對(duì)制造型企業(yè)幾十年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其咨詢服務(wù)的企業(yè)都建立了良好長期合作的關(guān)系。

主要課程有：

制造型企業(yè)管理類：1、金牌生產(chǎn)主管實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 2、品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 3、無障礙推行6S實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 4、倉儲(chǔ)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 5、新形式下制造型企業(yè)生存發(fā)展之道 6、培訓(xùn)計(jì)劃的合理制訂與有效實(shí)施 7、制造型企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 8、制造型企業(yè)工藝管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 9、制造型企業(yè)采購管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 10、制造型企業(yè)流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練；

主要咨詢項(xiàng)目有：1、制造型企業(yè)流程優(yōu)化 2、制造型企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理改善 3、現(xiàn)場(chǎng)6S推進(jìn) 4、制造型企業(yè)品質(zhì)管理提升與改善 5、制造型企業(yè)生產(chǎn)與物料管理提升與改善6、制造型企業(yè)技術(shù)管理提升與改善 7、制造型企業(yè)采購管理提升與改善；

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