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課程背景：

很多企業(yè)存在以下問題：

企業(yè)管理效率低下卻找不到原因？

員工溝通誤會經(jīng)常出現(xiàn)卻無法有效解決？

管理人員不知道如何更好地與下屬溝通？

同事之間經(jīng)常因為一些小事出現(xiàn)摩擦？

課程目的：

組織里的問題，人與人之間的問題，70%都是因為溝通不良引起的，只有通過良好的溝通才能解決這些問題。

良好的溝通可以快速提升企業(yè)管理效率和管理績效。

良好的溝通可以降低企業(yè)溝通成本，減少誤會和摩擦。

良好的溝通可以幫助老板、管理人員、員工三贏，可以幫助大家更快地成功。

學員收獲：

學習為什么要學會溝通

掌握溝通基礎知識及理念

掌握溝通六大步驟及六大技巧

掌握與上司、同事、下屬的溝通技巧

培訓對象：

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、班長、普通員工等想提升溝通能力或想成功的人。

課程大綱：

一、為什么要學會溝通

二、高效溝通基礎

1、溝通定義及六大作用

2、溝通種類、溝通方式

3、溝通模型及如何發(fā)送有效信息

4、溝通的七大困難及七大因素

三、溝通六大步驟

1、第一步：事前準備

2、第二步：確認需求

3、第三步：闡述觀點

4、第四步：處理異議

5、第五步：達成協(xié)議

6、第六步：共同實施

四、溝通六大技巧

1、第一：擁有同理心

2、第二：學會傾聽

3、第三：有效提問

4、第四：理解身體語言

5、第五：自信

6、第六：贊美他人

五、高效溝通應用

1、小組討論

2、如何與上司溝通

3、如何與同事溝通

4、如何與下屬溝通

５、工作基本溝通流程

六、內(nèi)容總結與行動計劃

1、內(nèi)容總結

2、心得分享

3、問答與交流

4、行動計劃

練習：根據(jù)工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃

堅老師

教育背景：

名課堂特聘專家

華中科技大學MBA

大連理工大學電子工程專業(yè)

大連理工大學優(yōu)秀記者

資歷經(jīng)驗：

擁有豐富的咨詢經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，服務多家客戶。

擁有先進的管理理念，豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。

有國企、民企、外企多種企業(yè)類型及大（年營業(yè)額超過200億）、中、小多種企業(yè)規(guī)模的10余工作經(jīng)驗，熟悉日美港臺管理方式。

有企業(yè)基層、中層與高層的管理經(jīng)驗。

歷任研發(fā)工程師、工程主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、PMC經(jīng)理、HR經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務。

具有企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗，特別是在研發(fā)、工程、品質(zhì)、生產(chǎn)、PMC、倉庫等部門擁有豐富的管理經(jīng)驗，擅長工廠運營管理。

專門跟隨國際魔術師龍鳳學習魔術，將魔術與培訓融為一體，能夠為學員提供更多精彩！

擅長領域：

精益生產(chǎn)

◆ 6S、目視化管理、標準化作業(yè)、IE、VSM（價值流分析）

◆ TOC、連續(xù)流、TPM 、CELL線、安燈系統(tǒng)、看板管理

◆ 快速換線（模）、自働化、拉系統(tǒng)、JIT、均衡化生產(chǎn)

◆ 精益戰(zhàn)略、管理架構變革、運營系統(tǒng)變革、思維能力變革

◆ 多工廠聯(lián)合管理

人力資源管理

◆ 組織戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結構設計、流程優(yōu)化、人力資源規(guī)劃

◆ 職位分析、職位評估、招聘調(diào)配管理、培訓管理

◆ KPI體系建立、績效管理、薪酬管理、企業(yè)制度體系建立

◆ 任職資格管理、長期激勵方案、企業(yè)集團化管控模式

◆ 素質(zhì)模型設計、人才測評、個人戰(zhàn)略設計、職業(yè)生涯規(guī)劃

服務客戶：

粵電集團、廣東靖海發(fā)電廠 、銀川市政府 、中國陽光紙業(yè)集團、深圳航嘉集團、深圳南太集團 、深圳泰永集團 、寧夏紫荊花紙業(yè)集團 、寧夏多維藥業(yè)集團 、東莞GETWELL公司、深圳赤灣碼頭公司、深圳話天下公司 、山東盛世熱電有限公司 、廣東電網(wǎng)公司 、珠海供電局 、深圳新三維電子有限公司 、東莞沙角A發(fā)電廠 、珠海發(fā)電廠 、惠州發(fā)電廠 、黑龍江環(huán)宇格林公司 ；

部分咨詢項目經(jīng)驗：

深圳航嘉集團精益生產(chǎn)項目 （現(xiàn)場管理、流程優(yōu)化、成本降低、品質(zhì)提升、物料配送、快速換線等）

深圳航嘉集團咨詢式內(nèi)訓項目（班組長訓練營、中高層經(jīng)理培訓班、精益6SIGMA訓練營等）

深圳WEJ精益生產(chǎn)項目（組織結構、現(xiàn)場管理、流程優(yōu)化、計劃體系、成本降低、品質(zhì)提升等）

東莞GETWELL戰(zhàn)略規(guī)劃及組織變革項目（戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結構、核心管理流程等）

粵電集團任職資格管理體系建設項目（人力資源管理體系優(yōu)化、建立任職資格管理體系、管理者任職資格認證等）

深圳泰永集團人力資源管理咨詢項目（戰(zhàn)略梳理、組織結構、績效及薪酬管理、長期激勵、HR軟件等）

銀川市政府績效管理體系建設項目 （績效管理體系建設方案及制度、部門職責說明書、考核標準等）

寧夏紫荊花紙業(yè)集團員工手冊及紫荊花法典設計項目 （員工手冊、紫荊花法典、HR軟件優(yōu)化等）

寧夏多維藥業(yè)人力資源管理咨詢項目 （戰(zhàn)略梳理、組織結構、績效及薪酬管理、HR軟件等）

中國陽光控股公司綜合管理咨詢項目（組織結構、流程優(yōu)化、人力資源管理、精益生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、計劃管理、采購管理、倉庫管理、財務管理、營銷管理等）

文章著作

畢業(yè)論文：《提高高斯貝爾公司生產(chǎn)管理績效途徑的研究》被評為中國優(yōu)秀碩士論文，并被發(fā)表。

書籍： 《贏在勝任力提升》、《揭開績效管理的黑洞》、《精益生產(chǎn)咨詢實戰(zhàn)指南》、《咨詢式內(nèi)訓》、《卓越中層智慧》等書籍即將出版

視頻光碟：

TPM全面生產(chǎn)管理－快速提升生產(chǎn)競爭力的利器

TOC瓶頸管理－快速遞增企業(yè)績效N倍的系統(tǒng)方法

看板管理－實現(xiàn)準時化生產(chǎn)化方式的必備工具

JIT生產(chǎn)方式－21世紀最優(yōu)秀的生產(chǎn)方式

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