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課程描述Course Description:

為什么我們有兩個耳朵,而只有一個嘴巴？“說”是溝通，“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說？說什么？何時說？怎么說？如何讓被批評者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。聞其聲如見其人-----電話溝通禮儀與技巧。你會提問嗎？何時問、如何問？---掌握戰(zhàn)略性提問技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關(guān)鍵。

本課程為學(xué)員工提供現(xiàn)場工作的跨部門溝通知識和必要技能。使學(xué)員學(xué)會有效跨部門溝通,并在工作中成功地運用所學(xué)到的知識和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情;激勵員工愉快地完成工作任務(wù),提高績效。學(xué)員將練習(xí)討論、發(fā)言、角色扮演;并有機會演練其所學(xué)的知識和技能。

課程目標(biāo)及益處Course Objectives & Benefits:

1.什么是溝通--溝通的定義、過程和方法

2.能說會道—說話的藝術(shù)

3.肢體語言—無言的溝通

4.沉默是金—傾聽的藝術(shù)

5.巧問妙答—管理人際沖突

6.雙向溝通—反饋的技巧

7.學(xué)以致用—跨部門溝通實戰(zhàn)演練

8.提高溝通技能—個人行動計劃

教學(xué)方法Methodology:

多媒體+VCD+互動的培訓(xùn)模式，使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻;

以學(xué)員為中心，使學(xué)員在輕松活潑的教學(xué)游戲、模擬演練中能力得到提高;

學(xué)員將練習(xí)討論、發(fā)言、角色扮演;并有機會親自體驗、演練其所學(xué)的知識和技能。

課程對象Who Should Attend：

主管以上企/事業(yè)管理人員/干部

課程提綱Course outline：

第一節(jié)溝通概論

1.什么是溝通

1)溝通定義

2)溝通的基本方法

3)5種常用的溝通方法

4)人際溝通的特點

第二節(jié)溝通藝術(shù)

2.說話的藝術(shù)

1)壞話好說、重話輕說

2)急話緩說、長話短說

3)換句話說、忍著不說

4)正著說、反著說、搶著說、閃著說

5)選擇你的語言、說話要完整

3.肢體語言

1)肢體語言定義

2)身體的姿勢

3)眼睛和面部表情的含意

4)公眾演講的肢體語言

4.傾聽的藝術(shù)

1)關(guān)于傾聽

2)傾聽的層次

3)不良傾聽的習(xí)慣

4)高效能傾聽3定律

5)高效能傾聽7要點

5.反饋的技巧

1)關(guān)于提問

2)為什么提問

3)問題類型

4)高效能反饋的原則

5)反饋“肝泥三明治”

第三節(jié)如何與上司溝通

1.讓上司產(chǎn)生優(yōu)越感

2.保守上司的隱私

3.贏得上司的信賴

4.說服上司的藝術(shù)

5.選對說話時機

第四節(jié)如何與下屬溝通

1.掌握談話的重點

2.避免情緒干擾

3.先聽后說，避免評價

4.如何表揚、批評下屬

5.如何與下屬建立良好的溝通

第五節(jié)如何與同事溝通

1.言有所忌

2.話說三分

3.口有遮攔

4.適可而止

5.分享榮耀

6.避免爭論

7.開玩笑要得體

第六節(jié) 跨部門溝通的5種機能障礙

1.缺乏信任

2.懼怕沖突

3.欠缺投入

4.逃避責(zé)任

5.無視結(jié)果

第七節(jié)高效能跨部門溝通

1.跨部門溝通定義

2.跨部門溝通發(fā)展4 階段

3.跨部門溝通的個人利益

4.跨部門溝通的組織利益

5.低效跨部門溝通的特征

6.高效能跨部門溝通的特征

第八節(jié) 跨部門溝通實戰(zhàn)演練

1.跨部門溝通實戰(zhàn)演練任務(wù)：

1)用最少的時間完成各部門設(shè)定的任務(wù);

2)考量最終部門整體績效

2.考量指標(biāo)

1)時間

2)數(shù)量

3)結(jié)果

3.經(jīng)驗教訓(xùn)與啟發(fā)

第九節(jié) 提高跨部門溝通技能行動計劃

不要試圖一次完成所有目標(biāo)。你不可能在一個晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對你和你的工作最重要的大類上。找到你在今后幾個星期里集中精力要改進的項目,寫出行動計劃。

施老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

1958年出生，研究生學(xué)歷，精益生產(chǎn)專家

25年跨國企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，具有較豐富的跨國企業(yè)管理、咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗

15年精益生產(chǎn)實踐經(jīng)歷，具有較豐富的精益生產(chǎn)(TPS豐田生產(chǎn)系統(tǒng))咨詢經(jīng)驗

曾任世界500強企業(yè)首任培訓(xùn)師，美國TBM咨詢集團高級管理顧問

曾在美國、澳洲、德國、日本、新加坡、韓國、泰國、香港等地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

曾任職：

美國通用汽車中國區(qū)首任培訓(xùn)師

復(fù)旦大學(xué)(Fudan University)管理學(xué)院特聘教授

中國企業(yè)聯(lián)合會/企業(yè)管理培訓(xùn)中心(China Entrepreneurs Confederation Training Center)客座教授

上海梅賽德斯奔馳車輛技術(shù)有限公司 (Mercedes Benz Technology, Shanghai)精益生產(chǎn)主任顧問

精益管理學(xué)院(MICI Lean Management Academy)院長 & 研發(fā)副總裁

JMC (日本制造業(yè)管理研究中心)高級研究員

擅長課程：

生產(chǎn)管理類：《精益生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)用》《5S+目視管理消除7種浪費》《卓越班組建設(shè)》

通用管理類：《TTT專業(yè)講師塑造(培訓(xùn)師) 》《領(lǐng)導(dǎo)力研修課程》《中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《商務(wù)談判技巧》《高效時間管理》《高效會議技能》《高效溝通技能》《高效團隊建設(shè)》《職業(yè)規(guī)范與商務(wù)禮儀》《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)范與演講魅力塑造》《客服人員服務(wù)技巧和投訴處理》

授課風(fēng)格

全球化的視野、豐富的閱歷、幽默的風(fēng)格、一流的表達，常常能令受訓(xùn)的學(xué)員如沐春風(fēng)，在輕松愉悅的學(xué)習(xí)過程中，領(lǐng)會全球先進的理念，懂得如何將解決問題的精益體系應(yīng)用到企業(yè)的實際工作。

服務(wù)：

曾培訓(xùn)、咨詢過的組織：

海爾、馬勒、寶鋼、上汽集團、菲力浦、西門子、通用汽車、上海李爾、上海電信、上海電力、金杯通用、上汽通用五凌汽車、春竹制衣、蘇州金龍、中國外運、中國石化、平安保險、AO史密斯、LG、ABB、華虹-NEC、上海航空、可口可樂、德爾福、深圳清華大學(xué)研究學(xué)院、上海交通大學(xué)——美國麻省理工學(xué)院(中國全球運營領(lǐng)袖項目)、復(fù)旦管理學(xué)院、交大昂立、上海外國語大學(xué)、永新彩管、偉世通、中國一汽集團、交通銀行、美國總統(tǒng)輪船公司、上海通用東岳汽車、大宇發(fā)動機、上海大眾、東風(fēng)汽車、東方航空、航天晨光、微軟、商船三井、英維康醫(yī)療器械、哈根達斯、沃茨水暖、美敦力、雅蓓、常州四藥、國藥等企事業(yè)。

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