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課程背景：

新媒體環(huán)境下的危機(jī)傳播具有新的特征。新媒體一方面使危機(jī)傳播形式更加多樣，無(wú)法再用簡(jiǎn)單的方式予以控制，另一方面在危機(jī)公關(guān)管理中有著第一時(shí)間發(fā)布危機(jī)信息、提供快速回應(yīng)平臺(tái)、引導(dǎo)輿論等功能。新媒體環(huán)境下政府、企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理需要采取與時(shí)俱進(jìn)的管理方法，建立能應(yīng)對(duì)新媒體環(huán)境的危機(jī)預(yù)警體系和危機(jī)傳播管理機(jī)制、及時(shí)應(yīng)付和有效應(yīng)對(duì)等策略。

培訓(xùn)對(duì)象：

機(jī)關(guān)單位、工礦、企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)

課程目標(biāo)：

1、幫助企業(yè)、機(jī)構(gòu)了解新媒體的特性

2、幫助企業(yè)、機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)新媒體的傳播速度

3、幫助企業(yè)、機(jī)構(gòu)了解熟悉記者的職業(yè)特性以及思想與行為

4、幫助企業(yè)、機(jī)構(gòu)建立系統(tǒng)的面對(duì)媒體的關(guān)鍵作業(yè)流程

5、幫助企業(yè)、機(jī)構(gòu)學(xué)會(huì)召開(kāi)有影響力的新聞發(fā)布會(huì)

6、幫助企業(yè)、機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)建立戰(zhàn)略性的新時(shí)代媒體認(rèn)知

課程大綱：

第一章節(jié)：什么是新媒體

解讀媒體

認(rèn)識(shí)新媒體

第二章節(jié)：認(rèn)識(shí)媒體根源

解讀中國(guó)“新媒體”

解讀“新媒體”事件

解讀“新媒體”的傳播形式：

1、互聯(lián)網(wǎng)

2、論壇

3、社區(qū)

4、個(gè)人終端

5、搜索引擎

了解媒體及新媒體運(yùn)作的前前后后

第三章節(jié)：引爆危機(jī)的原因

回避媒體封鎖消息

漠視溝通謠言四起

硬抗到底死不認(rèn)賬

抖出行規(guī)無(wú)法服眾

踩線(xiàn)運(yùn)行心存僥幸

文化沖突違反民意

意外事件連鎖反應(yīng)

第四章節(jié)：應(yīng)對(duì)危機(jī)的六個(gè)原則

如何掌控時(shí)間

如何表現(xiàn)真誠(chéng)

如何透明危機(jī)事件

如何選擇“權(quán)威”

如何統(tǒng)一口徑

如何為自己“回旋”

第五章節(jié)：引導(dǎo)媒體攻破危機(jī)

如何看待媒體輿論

怎樣面對(duì)媒體

怎樣與媒體叫板

怎樣打造一流的新聞發(fā)言人

如何有效的引導(dǎo)負(fù)面新聞的傳播

選擇怎樣的媒體“伸冤”

第六章節(jié)：危機(jī)與責(zé)任及考驗(yàn)共存

如何讓危機(jī)與發(fā)展共存

認(rèn)識(shí)危機(jī)時(shí)代的特征

為何危機(jī)有普遍性

危機(jī)是內(nèi)外因結(jié)合的產(chǎn)物

敢于擔(dān)當(dāng)不為自己找借口

第七章節(jié)：危機(jī)管理體系立體打造

如何打造法律平臺(tái)

如何打造技術(shù)平臺(tái)

如何打造管理平臺(tái)

如何打造社會(huì)平臺(tái)

第八章節(jié)：如何從危機(jī)中崛起

構(gòu)建技術(shù)形象

構(gòu)建文化形象

構(gòu)建服務(wù)形象

構(gòu)建環(huán)境形象

楊老師

名課堂公共關(guān)系與傳媒關(guān)系處理專(zhuān)家

中國(guó)新銳運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家

國(guó)際經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院老師

國(guó)內(nèi)外數(shù)位教育聯(lián)盟高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)師

中國(guó)傳媒資訊網(wǎng)絡(luò)傳播與策劃特約顧問(wèn)、導(dǎo)師

從一線(xiàn)記者到民生新聞熱點(diǎn)專(zhuān)題策劃

從數(shù)字影視媒體到黨政機(jī)關(guān)紙媒；擁有十二年的教育咨詢(xún)經(jīng)歷及八年的新聞從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)技巧。對(duì)各行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和團(tuán)隊(duì)公關(guān)培訓(xùn)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。為各大行政部門(mén)、國(guó)企、大型私企服務(wù)過(guò)，有著良好的口碑和實(shí)踐成果。

授課風(fēng)格及特點(diǎn)：

楊老師的課程，以實(shí)戰(zhàn)媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)為主并與風(fēng)險(xiǎn)管理理論相融合，體系感強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)實(shí)用。實(shí)戰(zhàn)案例生動(dòng)，講解深入淺出，擅長(zhǎng)穿插觀念于談笑間，包涵哲理于詼諧中。深度剖析，博聞強(qiáng)識(shí)，旁征博引，直指時(shí)弊。信息量大、知識(shí)面寬、操作性強(qiáng)。精彩講演與學(xué)員互動(dòng)研討相結(jié)合。氣氛活躍，幽默風(fēng)趣。注重時(shí)效性，能夠有效結(jié)合實(shí)際情況診斷并提出解決之道。

擅長(zhǎng)課程：

《危機(jī)公關(guān)與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)》、《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)》、《醫(yī)院危機(jī)公關(guān)》、《政府媒體公關(guān)》、《新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)》

部分服務(wù)客戶(hù)：

金融：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)村信用社、農(nóng)業(yè)銀行、人民銀行、銀聯(lián)等

通信：中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政等

政府：地市級(jí)行政服務(wù)中心、地稅局、工商局、社保局、建設(shè)局等

醫(yī)院：浙江省中醫(yī)院、嘉興新安國(guó)際醫(yī)院、上海三角洲醫(yī)療集團(tuán)、天津兒童醫(yī)院等

其他：博皇家居、比亞迪、南方豐田、本田汽車(chē)、南方影視傳媒、煙草專(zhuān)賣(mài)局、保險(xiǎn)公司、寧波三生、索菲特酒店集團(tuán)、錦龍股份集團(tuán)、國(guó)珠集團(tuán)、職業(yè)學(xué)院、碧桂園等

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