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課程收益：

客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)積極主動(dòng)、認(rèn)真執(zhí)著的職業(yè)心態(tài)及職業(yè)意識(shí)，部分員工將進(jìn)行心態(tài)糾偏；

客戶經(jīng)理得到指導(dǎo)進(jìn)行與企業(yè)發(fā)展相吻合的職業(yè)生涯規(guī)劃，并在指導(dǎo)下自己得出如何與企業(yè)協(xié)同發(fā)展的結(jié)論和執(zhí)行方法；

客戶經(jīng)理從多角度學(xué)習(xí)溝通技巧，以利于日后工作中與客戶溝通更加順暢；

客戶經(jīng)理學(xué)會(huì)和熟練應(yīng)用最先進(jìn)有效的第四代時(shí)間管理方法，以利于在日后工作中爭(zhēng)取主動(dòng)高效；

客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)著裝規(guī)范、站坐行姿、電話禮儀、餐桌禮儀、交談禮儀、客戶接待等全套商務(wù)禮儀，以利于以更加職業(yè)和優(yōu)秀的形象，代表銀行與客戶進(jìn)行卓越的商務(wù)交往。

培訓(xùn)對(duì)象：

銀行客戶經(jīng)理

培訓(xùn)方式：

講授、互動(dòng)、案例、演練；

培訓(xùn)所需工具和設(shè)備：無(wú)線手持話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆；

課程大綱：

一、職業(yè)心態(tài)

1、積極主動(dòng)

2、認(rèn)真執(zhí)著

3、視頻學(xué)習(xí)

4、案例互動(dòng)與演練

5、五大職業(yè)意識(shí)：

團(tuán)隊(duì)意識(shí)

服從意識(shí)

誠(chéng)信意識(shí)

結(jié)果意識(shí)

客戶意識(shí)

案例互動(dòng)與演練

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

1、職業(yè)生涯規(guī)劃概論：定義、意義、模式

2、職業(yè)生涯規(guī)劃制定的原則

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的期限

4、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟

自我評(píng)估

環(huán)境因素評(píng)估

確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

制定行動(dòng)計(jì)劃

積極主動(dòng)去執(zhí)行

評(píng)估與回饋

5、職業(yè)生涯四點(diǎn)忠告

對(duì)公司忠誠(chéng)

力求發(fā)揮所長(zhǎng)，使公司獲益

世界上不缺聰明人，缺的是執(zhí)著的人，頻繁的換工作是一種阻滯前途的行為

把自己的規(guī)劃公之于眾，以監(jiān)督自己執(zhí)行

6、職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)

個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃模板

范例模板

實(shí)戰(zhàn)演練

三、溝通技巧

1、說(shuō)的技巧

八大開(kāi)場(chǎng)白建立關(guān)系

問(wèn)的技巧

真誠(chéng)贊美

2、聽(tīng)的技巧

鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口

專心傾聽(tīng)，表示興趣

積極回應(yīng)，鼓勵(lì)別人多說(shuō)

觀察肢體語(yǔ)言，聽(tīng)話外之音

讓客戶說(shuō)完，及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)

整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論

3、看的技巧

查看已購(gòu)買產(chǎn)品分析客戶需求

觀察客戶肢體語(yǔ)言分析客戶需求

4、拒絕處理

太極處理法

5、促成締結(jié)

識(shí)別出購(gòu)買信號(hào)，促成交易

促成交易的參考話術(shù)

四、時(shí)間管理

1、四代時(shí)間管理理論的演變

第一代

第二代

第三代

第四代

2、第四代時(shí)間管理

別讓瑣務(wù)牽著走

四象限管理法

一象限特點(diǎn)

二象限特點(diǎn)

三象限特點(diǎn)

四象限特點(diǎn)

案例互動(dòng)與演練

四個(gè)管理步驟

確認(rèn)角色

選擇目標(biāo)

安排進(jìn)度

每日調(diào)整

管理表格實(shí)際應(yīng)用演練

付諸實(shí)踐

五、商務(wù)禮儀

1、電著裝規(guī)范

男士著裝規(guī)范

女士著裝規(guī)范

2、四姿

站姿標(biāo)準(zhǔn)及演練

坐姿標(biāo)準(zhǔn)及演練

行姿標(biāo)準(zhǔn)及演練

蹲姿標(biāo)準(zhǔn)及演練

3、其它商務(wù)禮儀

電話禮儀

乘車禮儀

餐桌禮儀

電梯禮儀

樓梯禮儀

握手禮儀

其它會(huì)面禮儀

自我介紹

名片禮儀

交談禮儀

接待來(lái)訪禮儀

會(huì)談禮儀

葛老師

實(shí)戰(zhàn)：葛老師最大的特點(diǎn)在于實(shí)戰(zhàn)，在銀行一線網(wǎng)點(diǎn)奮戰(zhàn)達(dá)10年，從網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)提升到網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理，網(wǎng)點(diǎn)大客戶全流程管理，客戶溝通方法等等，都是在一線網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)一點(diǎn)磨練和積累起來(lái)的。所培訓(xùn)和輔導(dǎo)的銀行網(wǎng)點(diǎn)遍及全國(guó)東南西北，如山東農(nóng)行，湖北工行，江蘇中行、內(nèi)蒙建行等，除授課外，親自全程輔導(dǎo)的網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)100個(gè)，均取得了出色的業(yè)績(jī)和銀行領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，如2011年在安徽中行B分行做的開(kāi)門紅活動(dòng)，取得巨大成功，使B分行在省行總體排名提升了近十位。

專業(yè)：葛老師另一個(gè)特點(diǎn)是對(duì)銀行產(chǎn)品的深度鉆研，非常注重?cái)?shù)據(jù)的客觀性和科學(xué)性，可參看其銀行營(yíng)銷方面的文章，如《基金定投營(yíng)銷》一章，其對(duì)數(shù)據(jù)的精密、研究的專業(yè)性是客觀實(shí)在而極其深入的。

工具：葛老師在銀行網(wǎng)點(diǎn)管理工具研究方面取得出色的成績(jī)，創(chuàng)立和改進(jìn)了一系列在各地銀行得到使用的實(shí)戰(zhàn)工具，如“銀行電子產(chǎn)品：三指數(shù)營(yíng)銷分析方法”、“精細(xì)量化的銀行服務(wù)評(píng)價(jià)方法”、“柜員業(yè)務(wù)速度評(píng)價(jià)方法”、“銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷系列互動(dòng)手勢(shì)”、“全面聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)”、“簡(jiǎn)易客戶資產(chǎn)配置方法”等等；其中“柜員服務(wù)評(píng)價(jià)表（精細(xì)量化的銀行服務(wù)評(píng)價(jià)方法）”、“柜員業(yè)務(wù)速度評(píng)價(jià)方法”編入深圳農(nóng)行的《大堂營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理手冊(cè)》成為標(biāo)準(zhǔn)文件使用。

葛老師出身中醫(yī)世家，出色的中醫(yī)功底讓早就年過(guò)而立之年的他看起來(lái)很年輕，從精神狀態(tài)到相貌容顏都更像一個(gè)充滿朝氣的年輕人。葛老師可為銀行人員或銀行大客戶提供各種養(yǎng)生課程、養(yǎng)生講座。

核心課程：

《贏在專業(yè)--初級(jí)理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷綜合提升培訓(xùn)》、《贏在專業(yè)--中級(jí)理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷綜合提升培訓(xùn)》《贏在一線--柜員營(yíng)銷綜合提升培訓(xùn)》、《贏在大堂--大堂經(jīng)理全方位技能綜合提升培訓(xùn)》、《個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)營(yíng)銷綜合能力提升》、《贏在專業(yè)--銀行一線人員營(yíng)銷提升》、《客戶經(jīng)理職業(yè)化及商務(wù)禮儀》、《贏在專業(yè)--理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷綜合提升》、《職業(yè)心態(tài)、時(shí)間管理、溝通技巧》、《健康在線：廳堂一線人員養(yǎng)生法》。

授課風(fēng)格：

擅長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)，將理論知識(shí)與實(shí)際操作、案例分析、情景教學(xué)模式有機(jī)結(jié)合，與學(xué)員互動(dòng)交流多。于全國(guó)各地授課數(shù)百場(chǎng)，獲廣泛好評(píng)。

部份服務(wù)客戶：

農(nóng)業(yè)銀行浙江金華蘭溪支行、農(nóng)業(yè)銀行浙江臺(tái)州分行、農(nóng)業(yè)銀行溫州農(nóng)行綠洲支行、農(nóng)業(yè)銀行溫州農(nóng)行光明支行、農(nóng)業(yè)銀行嘉興海寧許村支行、農(nóng)業(yè)銀行深圳分行新洲支行、農(nóng)業(yè)銀行南海丹灶支行、農(nóng)業(yè)銀行大朗支行、農(nóng)業(yè)銀行滁州天長(zhǎng)支行、農(nóng)業(yè)銀行湖州分行織里支行、農(nóng)業(yè)銀行湖州分行德清支行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行、農(nóng)業(yè)銀行湖州分行浦源支行、農(nóng)業(yè)銀行南海共同支行、農(nóng)業(yè)銀行南海夏北支行、農(nóng)業(yè)銀行上海合慶支行、農(nóng)業(yè)銀行上海孫橋支行、農(nóng)業(yè)銀行上海塘橋支行、農(nóng)業(yè)銀行上海中山支行、農(nóng)業(yè)銀行上海新村支行、農(nóng)業(yè)銀行上海奉浦支行、建設(shè)銀行內(nèi)蒙烏蘭浩特市和平支行、建設(shè)銀行內(nèi)蒙呼倫貝爾市河?xùn)|、建設(shè)銀行內(nèi)蒙呼倫貝爾市牙克石、建設(shè)銀行長(zhǎng)沙分行、建設(shè)銀行洙州分行、中國(guó)銀行江蘇分行、中國(guó)銀行蚌埠勝利路支行、中國(guó)銀行蚌埠治淮路支行、中國(guó)銀行亳州中行2期、中國(guó)銀行蚌埠建華支行、中國(guó)銀行蚌埠長(zhǎng)興路支行、中國(guó)銀行蚌埠泗水橋支行支行、中國(guó)銀行蚌埠宏業(yè)路支行支行、中國(guó)銀行蚌埠分行、中國(guó)銀行蚌埠懷遠(yuǎn)支行、中國(guó)銀行蚌埠淮河路支行、中國(guó)銀行江西中行經(jīng)開(kāi)支行、農(nóng)業(yè)銀行浙江舟山南珍支行。

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