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課程背景：

對中層管理人員崗位有明確的認知。

掌握有效中層管理人員必需的技能。

增強計劃與時間管理的能力。

會運用有效的授權。

掌握有效的溝通技巧。

會激勵員工的應用技巧。

初步掌握招聘和培訓員工。

培訓方式：

專題演講、舉例說明、案例分析、圖片示例。

課程大綱

開場白：運用之妙，存乎一心

第一部分：中層管理人員開篇

第一講：中層管理人員的概念及角色

中層管理人員的概念

中層管理人員的兩個定義

公司的“腰”

作為中層管理人員的要求

中層管理人員的基本任務

中層管理人員失敗的原因

中層管理人員的九種角色及特征

案例分析中層管理人員的角色特征

第二部分：招聘及培訓篇

第二講：公司招聘注意事項

1、當今公司招聘的難度

2、各個崗位有效招聘的途徑

3、面試的技巧

4、騎上馬送一程——員工試用期管理

第三講：培訓的方法及技巧

1、不提供完善培訓的代價？

2、培訓的主要內(nèi)容框架

3、一個完整的迎新培訓包括哪些內(nèi)容

1）、迎新培訓（實例說明）

2）、在崗培訓示范（各部門說明）

4、培訓的準備步驟有哪些？

1）、人員準備

2）、物資準備

3）、資料準備

4）、其他準備

5、案例分析（培訓管理）

第三部分：領導者的自我認知

第四講：領導者的特征

1、領導者的八種特征

2、權利的分解

1）、個人權利的影響力和作用

2）、職位權利的影響力和作用

3、領導方式的解讀

A、獨裁式B、放任式C、官僚式D、民主式

4、在什么情況下應用不同的管理方式

5、案例分析

第四部分：員工激勵篇

第五講：以“禮”相待——激勵的原則

1、營造激勵氣氛的六要點

1)讓員工知道如何完成工作

2)鼓勵員工參與

3)幫助員工達至成功

4)委派員工有意義的工作

5)為員工設定工作目標

6)與員工進行“開放式”的溝通

2、案例分析

第五部分：溝通篇

第六講：有效的溝通

1、雙向溝通的程序

2、雙向溝通的特點

3、雙向溝通形式的重要概念

4、運用雙向溝通的優(yōu)點

5、溝通的基礎——積極的傾聽

1）、積極聆聽的四個障礙

2）、如何做一個積極的聆聽者

6、非語言性溝通

7、機構內(nèi)部溝通

1）、下行溝通

2）、上行溝通

3）、平行溝通

4）、斜向溝通

8、如何促進有效的溝通

第六部分：工作委派篇

第七講：工作委派及跟催

1、工作委派的好處

2、工作委派的障礙

1）、對下屬缺乏信心

2）、對上司恐懼

3）、期望得到個人的名譽

4）、時間關系

5）、缺乏計劃

3、工作委派的程序

1）、步驟一、認真選擇任務

2）、步驟二、認真選擇人選

3）、步驟三、給員工做準備

4）、步驟四、解釋

5）、步驟五、檢驗共識

6）、步驟六、跟催

4、工作委派測試卷

5、案例分析

第七部分：時間管理篇

第八講：有效的時間管理

一、使用表格管理時間

1、使用每日時間記錄表

2、使用工作任務清單

3、工作任務清單

4、使用日歷

二、時間管理的誤區(qū)

1、對待工作被打斷的秘訣：

2、減少電話的干擾

3、對付拖延

4、關于反拖延的秘決

黃老師

講師資歷

大型央企集團人力資源總監(jiān)

假日酒店集團成員酒店資深講師

西班牙索梅里亞酒店集團資深講師

中國移動通信有限公司訓練講師

中國管理研究院研究員

中國南方航空公司空中教員講師

中國酒店業(yè)著名培訓師

左手服務，右手管理課程體系開發(fā)者

多家大學總裁班客座講師

人民大會堂特邀專家講師

2008北京奧運會特聘講師

從業(yè)經(jīng)歷：

黃錚老師大學學習人力資源管理專業(yè)，畢業(yè)后一直扎根于星級酒店行業(yè)，從事人力資源管理工作和培訓工作8年，先后服務過國際聯(lián)號酒店、政府酒店、民族品牌酒店，有西班牙索梅里亞酒店管理集團、洲際酒店集團、天倫酒店管理集團、新疆駐北京辦事處5星級酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨領域經(jīng)營的集團公司總部人力資源中心擔任人力資源負責人。

出版作品：

2006年與時代光華合作出版《酒店餐飲禮儀》

2010年與贏家大講堂合作《中層管理技巧提升》

主講課程體系：

左手管理，右手服務

左手服務經(jīng)典課程：

《服務心態(tài)與服務意識提升之——我輩該當如何》

《服務心態(tài)與服務意識提升之——語言的運用》

《投訴解決戰(zhàn)——投訴解決高手提高訓練》

《如何提升客戶的滿意度》

《有效的投訴處理》

《商務禮儀》

右手管理經(jīng)典課程：

《員工職業(yè)化》

《高效的執(zhí)行力》

《招聘與面試技巧》

《管理者的七項能力》

《TTT》系列、企業(yè)教練制

《中層管理人員管理技巧提升》

《非人力資源的人力資源管理》等

培訓風格：

授課風格：詼諧幽默、生動之中領略概念的原理；擅長互動式的培訓技巧；運用管理游戲寓意哲理的能力強。

曾服務過的客戶：

中國聯(lián)通中國電信中國銀行中國南航

寧波博洋西部礦業(yè)杉杉集團硅谷數(shù)模

中國石油中國石化集團分公司漢能控股集團

中鐵隧道局成都遠成集團信達投資

北京路橋集團公司三元集團

石家莊東勝廣州迪彩優(yōu)學網(wǎng)

中國農(nóng)機進出口總公司北京諾基亞移動通信有限公司

酒店行業(yè)客戶：

凱賓斯基（五星）金朝玉瑪國際酒店（五星）

稻香湖景酒店（五星）瑞成國際酒店（四星）

天津維多利亞皇冠酒店（五星）中國科技會堂北京現(xiàn)代大廈

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