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課程對象：

經(jīng)理、主管及所有希望改善溝通技巧的職員。

授課語言：中文、英文或者中英雙語。

課程提綱：

1． 七嘴八舌話高效溝通技巧

a) 有效溝通

b) 有效溝通的障礙

2． 溝通定義

a) 為什么要學習溝通技巧

i. 溝通技巧與晉升潛力

ii. 溝通人際關系

b) 溝通要素與溝通過程

i. 編碼與譯碼

ii. 通道

iii. 背景

iv. 噪音

v. 反饋回路

c) 溝通類型

i. 語言溝通

1.書面

2.口頭

3.副語言

ii. 非語言溝通

1.肢體語言

2.服飾儀態(tài)

3.空間位置

3． 有效溝通技巧中的1H5Ws

a) What： 我要溝通什么

b) Who：我要跟誰溝通

c) Why：我為什么要溝通

d) When：什么時候溝通比較好

e) Where：在哪里溝通

f) How：選擇什么媒介進行溝通

4． 高效溝通技巧的核心：表達你的觀點

a) 明確目標

b) 激發(fā)興趣

c) 提出觀點

d) 提供論據(jù)

e) 建議行動

5． 高效溝通技巧的關鍵：積極聆聽的技巧

a) 表現(xiàn)興趣

b) 確認理解

6． 溝通風格與有效溝通策略

7． 高效溝通技巧的應用：反饋與說服

a) 積極反饋的八大特點

b) 有效說服的四個步驟

8． 化解矛盾，爭取合作

a) 從溝通看沖突的原因

b) 化解各種沖突

張老師

美國城市大學工商管理碩士

吉百利前培訓經(jīng)理家樂福前人力資源經(jīng)理

我的行動：高高興興備課，認認真真上課，仔仔細細總結。

我的價值觀：一個好的培訓顧問，就是能夠幫助員工更好地幫助企業(yè)。

我的使命：提升員工績效，讓員工得福利，為單位創(chuàng)效益，為社會作貢獻。

張老師20余年世界500強企業(yè)商務交往經(jīng)驗，10余年世界500強企業(yè)在華中高層管理經(jīng)驗，10余年人力資源管理經(jīng)驗。

張老師先后從事人事行政、政府采購、國際國內貿易與合作、新產品市場開發(fā)、銷售、質量管理及人力資源管理等工作，先后在家樂福等數(shù)家國內外知名企業(yè)任銷售經(jīng)理、新產品市場經(jīng)理、產品市場經(jīng)理、質量體系內部審核員、質量體系管理者代表、質量主管、人事主管、人事經(jīng)理、人事總監(jiān)、培訓講師、培訓主管、培訓與發(fā)展經(jīng)理、培訓與績效經(jīng)理、資深培訓顧問等職。

張老師篤信西方先進管理理論必須與中國文化相結合，早年積極參加梁漱溟、馮友蘭、張岱年、季羨林等學者教授為執(zhí)教導師的中外文化比較研究獲得畢業(yè)證書，是世界500強背景的培訓師中少數(shù)能夠用梵語悉曇體書寫大悲咒的培訓師之一。

張老師簡歷：

1986年

畢業(yè)于上海海事大學外語系英語專業(yè)，分配到北京工作；

1986年-1995年

在兩家中國最大的進出口公司從事進出口貿易、國內國際經(jīng)濟技術合作（中國交通進出口總公司、中國電子進出口總公司）；

1996年-1999年

在兩家世界著名電氣企業(yè)負責市場營銷，擔任新產品市場經(jīng)理/產品市場經(jīng)理、銷售課長等職（法國羅格郎、日本松下）；

1999年-2003年

在兩家世界著名跨國公司任質量體系管理者代表、培訓講師、培訓主管、培訓與發(fā)展經(jīng)理、培訓與績效經(jīng)理等職（英國空運、吉百利中國食品有限公司）。

2003年-2006年

張老師早年赴新加坡及歐洲在多家世界著名跨國公司接受過銷售、員工能力和領導能力的培訓師培訓，為DDI、AchieveGlobal等多家世界著名培訓公司銷售技巧、員工能力和領導能力的認證培訓講師。在30多個城市為來自IT、物流、快速消費品、傳統(tǒng)制造業(yè)的著名企業(yè)的銷售經(jīng)理/總監(jiān)、人事經(jīng)理、企業(yè)（副）總經(jīng)理及各部門員工講授個人能力、管理、人力資源、市場營銷等專業(yè)培訓課程，深受學員好評。

曾經(jīng)從張老師培訓中受益的學員正在為北京鼎新、北京吉普、北京塞特雷特、北京永鋒天信、杜邦、菲利普莫里斯、華頤藥業(yè)、慧圖科技、吉百利（中國）、內蒙古包鋼、諾基亞、Platform軟件、清華同方、上海精密科儀、SIG（中國）、武漢烽火通信、亞控科技、伊利、英國空運、兆維科技、浙江中興精密、中國普天、中國郵政等諸多著名國內外企事業(yè)單位服務。

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