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課程背景：

通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)與社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習(xí)慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。

學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

課程收獲：

1、理解溝通在管理工作中的重要性；

2、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；

3、精通高效溝通的各種形式；

4、掌握高效溝通的步驟，強化相關(guān)的溝通技能；

5、提高與上司的溝通質(zhì)量，提升工作效能；

6、改善與下屬的溝通方法，提升工作效率；

7、培養(yǎng)管理者的主動與服務(wù)意思，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效果；

8、了解沖突和學(xué)會管理沖突和化解沖突，并升華沖突。

授課對象：

中高層管理者

課程大綱：

導(dǎo)論：職場能力模型

一、職場人士的三種類型的能力

1、技能能力

2、人文能力

3、理念能力

二、職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾

三、管理者與被管理者的根本區(qū)別

第一講：溝通的基本結(jié)構(gòu)

一、溝通模型與溝通原則

1、溝通的漏斗：人與人之間本身是處于理解還是誤解狀態(tài)?

2、溝通是為了尋找交集，達成共識

3、沒有對錯，只有利益、立場和情感不一致

4、語言是流動的還是凝固的?

二、人際思維決定了你的溝通習(xí)慣

1、了解人際溝通的思維基礎(chǔ)：六種人際思維溝通的影響

2、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點

案例分析：從兩個企業(yè)合作人看人際思維的影響

3、培養(yǎng)雙贏思維的三個品格

三、人際溝通的基本環(huán)節(jié)

1、表達

1)說話時首先要知道的每個人“自我與滿足自我”心理

2)有效表達九大方法

3)如何表達不同意見：溝通的“合一”構(gòu)架

4)事實(Fact)和情感(Feeling)

案例：先理解別人，再表達自己

角色扮演：如何與下屬小林溝通

5)波浪式的溝通節(jié)奏

6)如何訓(xùn)練自己的同理心

7)不同場景下的溝通練習(xí)

2、聆聽

1)傾聽能力自我問卷

2)傾聽的意義在于理解而非判斷

3)傾聽中的“區(qū)分”和“回應(yīng)”

4)這樣的聽才叫傾聽

3、提問

提問的三種類型

Why 轉(zhuǎn)化為 What

四、人際風(fēng)格溝通技巧

1、人際風(fēng)格的四大分類

2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3、H型人的特征和其溝通技巧

4、L型人的特征和其溝通技巧

5、W型人的特征和其溝通技巧

6、P型人的特征和其溝通技巧

第二講：溝通在職場上的應(yīng)用

一、如何做好與上司的溝通

1、現(xiàn)代組織構(gòu)架中：中層----強調(diào)戰(zhàn)略聚焦

2、理解上司的不理解

3、與上司溝通相處的4個原則

組織原則、服從、尊重、主動承擔(dān)

4、與上司相處5問

5、工作匯報流程以及向上爭取資源的步驟

角色扮演：如何通過流程向上級爭取資源

二、如何做好與下屬的溝通

1、下行溝通的“組織信托原則”

放大正面：每個領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該是一個傳教士

止于負面：最糟糕的是做“同情者”

2、基于布置任務(wù)的溝通

有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)

工作任務(wù)交付后的跟進溝通

3、基于輔導(dǎo)下屬的溝通

激發(fā)下屬參與的輔導(dǎo)措施

反饋的“BSET”原則

4、基于激勵員工的溝通

表揚的技巧

批評的技巧與運用

案例：你讓每個人都發(fā)現(xiàn)自己的重要性了嗎?

三、如何做好跨部門溝通

1、跨部門溝通要點---主動積極

測試：我應(yīng)該負多少責(zé)任

責(zé)任是什么?

2、跨部門溝通要點二---運用對方的思考邏輯

“他們”是誰?

與其部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯誤

從“以我為中心到”以客戶為中心

3、尊重對方主導(dǎo)權(quán)

什么是主導(dǎo)權(quán)

案例解析：分公司報表

第三講：正視矛盾，解決沖突

一、了解沖突

1、沖突的性質(zhì)和核心：立場、權(quán)益、性格

2、沖突的八個等級

3、沖突的辨別

二、解決沖突的六項策略

1、解決沖突的模型以及適用條件

合作與交易

威懾與強制

第三方介入

折衷與妥協(xié)

擱置與回避

遷就與忍讓

2、解決沖突的解析

上下級沖突的要點以及解決

同僚之間競爭和處理沖突的要點以及解決

沖突不完全是壞事，解決沖突是團隊上升的重要

沖突也可以設(shè)計，因為沖突讓團隊發(fā)生改變

讓沖突階梯性降級

把對立升級為更高層次的需求

案例：不同情境中的沖突解決的案例

陳老師

王曦英老師 團隊職業(yè)化訓(xùn)練專家

國家二級心理咨詢師

國家人力資源管理師認證培訓(xùn)師

北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心《六維領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師

北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心“微課程”項目負責(zé)人

曾任：世聯(lián)地產(chǎn)(中國)高級培訓(xùn)師/培訓(xùn)經(jīng)理

歷任：某大型教育集團全國客戶總監(jiān)、天津銷售總監(jiān)、蘇州分公司總經(jīng)理

大型刊物《中國職業(yè)經(jīng)理人》《家族商業(yè)評論》等雜志撰稿人

王曦英老師憑借多年大型團隊管理與創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，能從組織、管理者、員工等不同層面研究課題和講述課程。曾主導(dǎo)編輯企業(yè)內(nèi)部?？?ldquo;我們的故事”, 聯(lián)合新浪網(wǎng)，組織公司銷售人員打造的“蛻變”計劃；曾帶領(lǐng)200人以上銷售團隊一年的銷售營業(yè)額提升50%以上，個人編寫的內(nèi)部 “銷售總監(jiān)如何管理團隊” 、“大客戶銷售流程”實操手冊，作為全國各地銷售總監(jiān)的管理團隊的規(guī)范，為集團分公司培養(yǎng)出20多名新客戶總監(jiān)；曾帶領(lǐng)集團各子分團隊，使天津分公司上半年度業(yè)績突破500萬，成為總公司第一名，創(chuàng)全國紀(jì)錄；蘇州分公司下半年度業(yè)績達600萬，成為半年度唯一業(yè)績達標(biāo)的分公司。王老師深諳帶人心、懂人心的管理培訓(xùn)理念，同時結(jié)合《六維領(lǐng)導(dǎo)力》知識體系，致力于為企業(yè)提供最實操最系統(tǒng)的“職業(yè)化、領(lǐng)導(dǎo)力”提升的相關(guān)課程，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個人，從達成目標(biāo)、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實力”。

授課案例：

◆輔導(dǎo)深圳知名企業(yè)萬店通的“點點拍賣”銷售人員打造計劃，擔(dān)任項目負責(zé)人，招聘、封閉培訓(xùn)共一個半月時間，獲得客戶高度認可。取得萬店通連續(xù)三年的年度培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)，對銷售人員進行全員、全面的心態(tài)、能力提升，使業(yè)績提升二倍以上。課程內(nèi)容包括：《執(zhí)行力》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《銷售技能》、《高效溝通》、《體驗式心態(tài)訓(xùn)練》、《團隊建設(shè)》等方面。成為萬店通商貿(mào)管理顧問；

◆深圳25強企業(yè)“共速達”連續(xù)3年，每年兩期，全年各地分公司的“銷售精英訓(xùn)練營”；

◆山東品牌排名第四的福田雷沃，連續(xù)2年《全員職業(yè)化》課程，第一年現(xiàn)場返聘一期；

◆哈爾濱商場第一名的松雷集團，連續(xù)2年《導(dǎo)購員服務(wù)技能提升培訓(xùn)》課程，第二次課程學(xué)員達1000人以上；

◆貴州盤縣農(nóng)信社定期培訓(xùn)5場《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》；

◆中信銀行《溝通技巧》連續(xù)三期；

◆中國銀行廣州分行《經(jīng)營自我，成就夢想人生》連續(xù)三期培訓(xùn)；

◆廣東發(fā)展銀行連續(xù)三期培訓(xùn)；

◆安?？萍歼B續(xù)3年培訓(xùn)執(zhí)行力、職業(yè)化、團隊建設(shè)等課程；

◆山東能源子公司伊犁能源《管理人員職業(yè)化塑造專題培訓(xùn)》課程，獲人力資源總監(jiān)評價：課程講的比余世維好(原話)；

◆汕頭名企佳寶食品《職業(yè)化和高績效團隊建設(shè)與管理》課程，董事長培訓(xùn)完后發(fā)郵件給老師：期望明年能再講；

◆青島高科熱力(國企)高層領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力，課后問卷有一半以上全10分；

◆汕頭新天地全員心態(tài)課程,大課，只根據(jù)確定第一天當(dāng)天的課程反饋情況，才確定后續(xù)課程，在聽完第一天后，集團高層當(dāng)場確定讓老師連講四天；

◆廣州白云機場一年內(nèi)連續(xù)兩次，客戶指定老師培訓(xùn)；

◆成都飛機制造《六頂思考帽與會議管理》課程，學(xué)員反饋說，內(nèi)容非常實用；

◆美佳便利店各分店人員《職業(yè)化素養(yǎng)提升與訓(xùn)練》輪訓(xùn)，累計場數(shù)達7次。

主講課程：

《高效溝通與沖突管理》《管理突破十一招》《基于六頂思考帽的會議管理》《全員執(zhí)行力》《快樂工作的三把鑰匙》《快速提升職場“身價”》《你的職業(yè)化形象價值萬金》《全方位職業(yè)化建設(shè)》《職業(yè)化和陽光心態(tài)》《全員職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》

授課風(fēng)格：

實戰(zhàn)+互動：課程內(nèi)容每一章節(jié)“五個一”的模式，系統(tǒng)嚴謹，案例貼合實際，能夠有效落地。

大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、控場有力、深入淺出、內(nèi)容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)。

服務(wù)過的部分客戶：

通訊、金融業(yè)：廣東省移動、山東農(nóng)行（8期）、天津農(nóng)行（4期）、衡陽農(nóng)行、中信銀行、廣發(fā)銀行、中國銀行、農(nóng)信社、中寶移動、深圳通網(wǎng)通訊等

加工、制造業(yè)：廣東聯(lián)合電子、成都飛機制造、福田雷沃、德勝石油設(shè)備、愛博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、京寫電子、粵寶五金、珠海兄弟、湯淺蓄電池、僑鑫集團、開易實業(yè)、佳寶集團、蘇州正圓科技、江蘇牧羊集團、江蘇天目湖股份、亞通股份（上海）、昆侖輪胎、深圳市共速達股份、深圳特爾佳股份、深圳安保科技、海林電腦、愛博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、佳寶集團、珠海兄弟、京寫電子、粵寶五金、日興機械制造、亞太集團、深圳市共速達股份、深圳安?？萍?、貝特瑞電子、深圳特爾佳股份、海林電腦、北方聯(lián)合鋁業(yè)、美固電子、廣東名臣、廣州冠星國際、東風(fēng)印刷、創(chuàng)美藥業(yè)、鴻展發(fā)實業(yè)、宇晶玻璃、細細建材、愫美集團、汕頭樂盈弘陶瓷、日興機械制造、宇芯電子（成都）、山東能源集團、山東華譽集團、山西光宇光電、銀河風(fēng)電、哈爾濱松雷集團、瀏陽河酒業(yè)、天津榮程集團、南京蘭葉水泥、北新路橋、深圳九江環(huán)保股份、亞太集團、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、天津精武集團、石家莊金剛集團、江蘇儀征雙環(huán)、南京中豪威爾控股集團等

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