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課程背景：

職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是知識(shí)、能力、職位、業(yè)績(jī)、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和職業(yè)技能的競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。

課程收益：

1、植入危機(jī)，提升學(xué)習(xí)力，推動(dòng)建立個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃；

2、清晰工作價(jià)值，改善“負(fù)向”的心智模式，提升自己的崗位價(jià)值；

3、拒絕按部就班，建立健康、積極的行為模式，學(xué)會(huì)應(yīng)用處理問(wèn)題的積極方式；

4、明確職業(yè)定位，培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的行為習(xí)慣，樹(shù)立“100%負(fù)責(zé)任”心智模式；

5、認(rèn)知“結(jié)果”，讓學(xué)員的工作行為入模“結(jié)果模型”；

6、提升忠誠(chéng)度，樹(shù)立敬業(yè)、負(fù)責(zé)的工作觀；

7、理解團(tuán)隊(duì)合作的真諦，提升個(gè)人修煉，主動(dòng)配合他人；

8、摒棄不職業(yè)行為，做職業(yè)化員工。

授課對(duì)象：

中層干部、基層員工

課程大綱：

第一講：做職業(yè)化員工，提升工作價(jià)值

一、什么是職業(yè)化

1、職業(yè)化模型

社會(huì)人的三大特點(diǎn)：自由化、生活化、感情化

企業(yè)人的三大特點(diǎn)：規(guī)范化、職業(yè)化、商業(yè)化

2、什么是職業(yè)化?

3、職業(yè)化化對(duì)本人和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

二、如何職業(yè)化

1、職業(yè)化的“五化要素”

1)道德社會(huì)化

職場(chǎng)職業(yè)道德有哪些

2)性格角色化

討論：性格角色化是讓我們消滅自己的個(gè)性嗎?

改善方案：我們哪些行為需要加強(qiáng)性格角色化

3)言行專(zhuān)業(yè)化

影片：為什么擰螺絲必須回半圈?

4)能力結(jié)果化

你是有能力的人嗎?通過(guò)什么來(lái)體現(xiàn)?

5)結(jié)果客戶(hù)化

2、職業(yè)人的言、談、舉、止

案例：職場(chǎng)不職業(yè)行為大觀

討論：職業(yè)人的五大類(lèi)行為規(guī)范，你做到了哪些呢?

三、職業(yè)化的四大底線：

1、客戶(hù)底線：如何為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值?

2、市場(chǎng)底線：如何為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)?

3、員工底線：如何強(qiáng)迫員工進(jìn)化?

4、產(chǎn)品底線：如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量承諾?

第二講：提升職業(yè)價(jià)值

一、發(fā)現(xiàn)工作價(jià)值

1、為什么工作?

工作的動(dòng)力來(lái)源

2、工作給予我們什么?

馬斯洛的需求定律

人類(lèi)的終極追求：自由

案例：退出職場(chǎng)金領(lǐng)的“富足人生”

知識(shí)點(diǎn)：通過(guò)在工作中創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值;通過(guò)熱愛(ài)工作來(lái)熱愛(ài)生命;

3、個(gè)人價(jià)值 & 創(chuàng)造價(jià)值

案例：“我值多少錢(qián)，就能為公司賺多少錢(qián) ? ”

有價(jià)值才會(huì)被“利用”

個(gè)人的價(jià)值由“個(gè)人為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值”而決定

不要總是問(wèn)企業(yè)能給予我什么，要問(wèn)我能給予企業(yè)什么

二、省視工作，改善職場(chǎng)思維

1、職場(chǎng)沒(méi)價(jià)值的第一個(gè)原因：自我設(shè)限

互動(dòng)和案例：回家

職場(chǎng)錯(cuò)誤思維和表現(xiàn)

自我設(shè)限的二個(gè)改善方法

2、職場(chǎng)沒(méi)價(jià)值的第二個(gè)原因：找理由找借口

案例：為什么受傷的總是我?

職場(chǎng)錯(cuò)誤思維和表現(xiàn)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

3、職場(chǎng)沒(méi)價(jià)值的第三個(gè)原因：心智模式

案例：張總不凡經(jīng)歷

工具應(yīng)用：心智模式的ABC法則

現(xiàn)場(chǎng)改善：改善工作中面對(duì)困難和挫折的思考模式

三、提升職場(chǎng)價(jià)值

1、從自身學(xué)習(xí)修煉開(kāi)始

案例：我是掃興者?

整合式學(xué)習(xí)：優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)的原理

2、加強(qiáng)能力的培養(yǎng)

1)趕超式能力培養(yǎng)：輕取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

找榜樣----抄(由模仿改良到顛覆)----超(知識(shí)遠(yuǎn)緣雜交)

2)反思式能力培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自我超越

如何找抄超(自省和自誤)

現(xiàn)場(chǎng)改善：找出自己的問(wèn)題，對(duì)其中一點(diǎn)做深刻反省

3)研制式能力培養(yǎng)，運(yùn)用管理工具

案例：溝通模型：2—2—2—4

3、提高自己的崗位價(jià)值

案例：某銀行主管的晉升之路

崗位價(jià)值的大小是公司賦予還是個(gè)人賦予?

討論：如何提升自己的崗位價(jià)值?

第三講：職業(yè)化的心態(tài)

一、是誰(shuí)在充滿(mǎn)激情的工作?

電影和照片：這些“瘋子們”是誰(shuí)?

案例：GE公司如何選擇優(yōu)秀管理者

知識(shí)點(diǎn)：積極是對(duì)工作的熱愛(ài)，是成就優(yōu)秀人生的必備

現(xiàn)場(chǎng)演練：用積極的狀態(tài)來(lái)一次工作場(chǎng)景模擬吧

二、積極心智模式的核心

1、心智模式的公式

案例：“成功者”的遭遇

2、換個(gè)眼光看世界“凡事發(fā)生必有恩典”

3、積極心智模式的核心：我是一切問(wèn)題的根源

知識(shí)點(diǎn)：不是不是困難和遭遇決定了我們的命運(yùn)

4、而是我們對(duì)待困難和遭遇的態(tài)度決定了我們的命運(yùn)

工具：四個(gè)類(lèi)型的員工在職場(chǎng)的不同結(jié)果

三、如何建立積極主動(dòng)的行為模式

1、“舒適區(qū)”原理

抗拒改變的三大心理因子

改變行為的八種方法

2、能力圈原理：關(guān)切圈和影響圈

案例：為什么只有他能影響“一言堂”的老板

兩種思維方式：積極主動(dòng)和消極抱怨

消極抱怨心態(tài)的根源：將自己放在關(guān)注圈

工具使用：如何擴(kuò)大自己的影響圈?

現(xiàn)場(chǎng)改善：用能力圈原理解決實(shí)際工作中的困難和挫折，

改變?nèi)粘９ぷ麟y題的處理方式

轉(zhuǎn)換負(fù)向思維、建立積極心態(tài)模式的三個(gè)方法

第三講：職業(yè)化的工作

一、你為誰(shuí)工作

你在為誰(shuí)而工作?定位不同，結(jié)果差別甚遠(yuǎn)!

互動(dòng)：打工和事業(yè)的不同結(jié)果

分享點(diǎn)：“不成長(zhǎng)”的結(jié)果是喪失競(jìng)爭(zhēng)力，我們需要不斷成長(zhǎng)，攀登新目標(biāo)

行動(dòng)計(jì)劃：如何攀登新目標(biāo)?

二、付出不同，怎能期待相同的回報(bào)?

1、付出和收的曲線圖表

你期望多久有回報(bào)?

盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報(bào)?

工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多!

像羅文一樣自動(dòng)自發(fā)

三、患難見(jiàn)“忠誠(chéng)”，誰(shuí)是與公司共命運(yùn)的人

案例：一棵樹(shù)的成長(zhǎng)

患難見(jiàn)“忠誠(chéng)”，誰(shuí)是與公司共命運(yùn)的人?

四、認(rèn)真敬業(yè)

案例：某國(guó)30年中的變化圖片

1、認(rèn)真第一，聰明第二

案例：疏忽的代價(jià)

2、責(zé)任體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中

3、工作無(wú)小事

4、用心才能見(jiàn)微知著

5、負(fù)責(zé)任就是從細(xì)節(jié)做起

五、建立100% 負(fù)責(zé)任的工作心智模式

討論：以上情形，你要負(fù)多少責(zé)任?

結(jié)論：負(fù)責(zé)任是能力的入口，你愿意擔(dān)負(fù)的責(zé)任越多，你就越重要

1、責(zé)任就是非常二加一：不找借口，不找客觀原因，為自己的結(jié)果百分負(fù)責(zé)任

視頻：負(fù)責(zé)任的心靈震撼

2、沒(méi)有責(zé)任心，誰(shuí)的損失最大?

3、“我”是責(zé)任的源泉

4、負(fù)責(zé)任的三個(gè)層次

5、負(fù)責(zé)任的心態(tài)模式建立

第四講：職業(yè)化的人際技能

一、團(tuán)隊(duì)合作

1、為什么要合作

活動(dòng)：我們是一個(gè)人

企業(yè)中高中基層的合作原理：將企業(yè)比喻為人，高層、中層、基層分別代表什么?

未來(lái)個(gè)人和企業(yè)致勝的關(guān)鍵:“依靠團(tuán)隊(duì)的力量作戰(zhàn)”

2、合作的服從原理

案例：麥當(dāng)勞的案例

案例：某優(yōu)秀企業(yè)“先服從，再申訴”政策的實(shí)施

優(yōu)秀的管理者必須學(xué)會(huì)服從

3、合作的個(gè)人修煉

人生修來(lái)修去就是修自己!

同理心是高情商的表現(xiàn)

寬容是人生的大智慧!寬容別人就是寬容自己!

案例：小張的困惑

方便他人就是讓自己高效

成功在于配合：配合公司、配合團(tuán)隊(duì)、配合同事

沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

二、處理工作中的人際關(guān)系技巧---如何贏得合作的人際關(guān)系

1、雙贏思維——人際領(lǐng)導(dǎo)的原則

2、如何贏得合作的人際關(guān)系

3、主動(dòng)關(guān)懷幫助別人

三、高效能的溝通

1、知彼解己——同理心交流的原則

2、全方位高效溝通技巧

3、溝通實(shí)務(wù)：引發(fā)興趣，得到好感

4、面對(duì)上司、同級(jí)的溝通

5、溝通技巧實(shí)踐與演練

(通過(guò)活動(dòng)互動(dòng)、心理測(cè)試、培訓(xùn)游戲及老師講解介紹提高團(tuán)隊(duì)溝通效果、促進(jìn)人際關(guān)系，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，凝聚團(tuán)隊(duì)士氣，提升績(jī)效水平!)

第五講：職業(yè)化的方法和工具

一、事務(wù)管理

1、事務(wù)管理的原則

陳述問(wèn)題

設(shè)定目標(biāo)

要事優(yōu)先

設(shè)定現(xiàn)實(shí)可行的完成日期

二、工作的好幫手——戴明環(huán)(PDCA循環(huán))

1、工作計(jì)劃

2、工作組織

3、工作控制與問(wèn)題解決

4、工作改善

三、時(shí)間管理

1、時(shí)間管理的誤區(qū)

2、時(shí)間管理中的重要工具：四象限法則

3、時(shí)間管理四象限模式圖

4、找到工作的優(yōu)先與滯后

5、如何設(shè)定優(yōu)先級(jí)別

6、設(shè)定個(gè)人優(yōu)先級(jí)別

第六講：職業(yè)化的底線--結(jié)果思維

1、責(zé)任的體現(xiàn)就是：給我結(jié)果

2、結(jié)果的四個(gè)不等式

案例：從通知會(huì)議的三種表現(xiàn)看未來(lái)職業(yè)發(fā)展的空間

知識(shí)點(diǎn)：任務(wù)是對(duì)工作程序的負(fù)責(zé)，結(jié)果是對(duì)工作價(jià)值的負(fù)責(zé)

案例：“罰還是獎(jiǎng)”?

知識(shí)點(diǎn)：態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)

案例：“某公司倉(cāng)庫(kù)一夜未鎖門(mén)的故事”

知識(shí)點(diǎn)：沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文!

案例：華為的績(jī)效考核

知識(shí)點(diǎn)：能力再?gòu)?qiáng)，也要工作績(jī)效(結(jié)果)來(lái)體現(xiàn)

3、什么是結(jié)果

有時(shí)間 、有價(jià)值 、可考核

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：本月的工作結(jié)果是什么

4、為什么要做結(jié)果

結(jié)果是企業(yè)生存的底線

員工和企業(yè)的價(jià)值交換的關(guān)系

上班不是拿到薪水的理由，做出結(jié)果才是

5、結(jié)果的兩個(gè)應(yīng)用：

案例：小王的故事

案例：《喜劇之王》之“歪讀”

結(jié)果外包：如果你做不到，憑什么給你報(bào)酬

結(jié)果提前、自我退后：要結(jié)果還是要自我?

討論：如果把自己設(shè)想成一家外包的“專(zhuān)業(yè)公司”，你的部門(mén)是一家外包的專(zhuān)業(yè)公司，你要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶(hù)付費(fèi)?

陳老師

王曦英老師 團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練專(zhuān)家

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

國(guó)家人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)師

北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心《六維領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師

北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心“微課程”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：世聯(lián)地產(chǎn)(中國(guó))高級(jí)培訓(xùn)師/培訓(xùn)經(jīng)理

歷任：某大型教育集團(tuán)全國(guó)客戶(hù)總監(jiān)、天津銷(xiāo)售總監(jiān)、蘇州分公司總經(jīng)理

大型刊物《中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人》《家族商業(yè)評(píng)論》等雜志撰稿人

王曦英老師憑借多年大型團(tuán)隊(duì)管理與創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能從組織、管理者、員工等不同層面研究課題和講述課程。曾主導(dǎo)編輯企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)刊“我們的故事”, 聯(lián)合新浪網(wǎng)，組織公司銷(xiāo)售人員打造的“蛻變”計(jì)劃；曾帶領(lǐng)200人以上銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一年的銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額提升50%以上，個(gè)人編寫(xiě)的內(nèi)部 “銷(xiāo)售總監(jiān)如何管理團(tuán)隊(duì)” 、“大客戶(hù)銷(xiāo)售流程”實(shí)操手冊(cè)，作為全國(guó)各地銷(xiāo)售總監(jiān)的管理團(tuán)隊(duì)的規(guī)范，為集團(tuán)分公司培養(yǎng)出20多名新客戶(hù)總監(jiān)；曾帶領(lǐng)集團(tuán)各子分團(tuán)隊(duì)，使天津分公司上半年度業(yè)績(jī)突破500萬(wàn)，成為總公司第一名，創(chuàng)全國(guó)紀(jì)錄；蘇州分公司下半年度業(yè)績(jī)達(dá)600萬(wàn)，成為半年度唯一業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)的分公司。王老師深諳帶人心、懂人心的管理培訓(xùn)理念，同時(shí)結(jié)合《六維領(lǐng)導(dǎo)力》知識(shí)體系，致力于為企業(yè)提供最實(shí)操最系統(tǒng)的“職業(yè)化、領(lǐng)導(dǎo)力”提升的相關(guān)課程，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個(gè)人，從達(dá)成目標(biāo)、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個(gè)層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實(shí)力”。

授課案例：

◆輔導(dǎo)深圳知名企業(yè)萬(wàn)店通的“點(diǎn)點(diǎn)拍賣(mài)”銷(xiāo)售人員打造計(jì)劃，擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，招聘、封閉培訓(xùn)共一個(gè)半月時(shí)間，獲得客戶(hù)高度認(rèn)可。取得萬(wàn)店通連續(xù)三年的年度培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行全員、全面的心態(tài)、能力提升，使業(yè)績(jī)提升二倍以上。課程內(nèi)容包括：《執(zhí)行力》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《銷(xiāo)售技能》、《高效溝通》、《體驗(yàn)式心態(tài)訓(xùn)練》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等方面。成為萬(wàn)店通商貿(mào)管理顧問(wèn)；

◆深圳25強(qiáng)企業(yè)“共速達(dá)”連續(xù)3年，每年兩期，全年各地分公司的“銷(xiāo)售精英訓(xùn)練營(yíng)”；

◆山東品牌排名第四的福田雷沃，連續(xù)2年《全員職業(yè)化》課程，第一年現(xiàn)場(chǎng)返聘一期；

◆哈爾濱商場(chǎng)第一名的松雷集團(tuán)，連續(xù)2年《導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)技能提升培訓(xùn)》課程，第二次課程學(xué)員達(dá)1000人以上；

◆貴州盤(pán)縣農(nóng)信社定期培訓(xùn)5場(chǎng)《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》；

◆中信銀行《溝通技巧》連續(xù)三期；

◆中國(guó)銀行廣州分行《經(jīng)營(yíng)自我，成就夢(mèng)想人生》連續(xù)三期培訓(xùn)；

◆廣東發(fā)展銀行連續(xù)三期培訓(xùn)；

◆安?？萍歼B續(xù)3年培訓(xùn)執(zhí)行力、職業(yè)化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程；

◆山東能源子公司伊犁能源《管理人員職業(yè)化塑造專(zhuān)題培訓(xùn)》課程，獲人力資源總監(jiān)評(píng)價(jià)：課程講的比余世維好(原話(huà))；

◆汕頭名企佳寶食品《職業(yè)化和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程，董事長(zhǎng)培訓(xùn)完后發(fā)郵件給老師：期望明年能再講；

◆青島高科熱力(國(guó)企)高層領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力，課后問(wèn)卷有一半以上全10分；

◆汕頭新天地全員心態(tài)課程,大課，只根據(jù)確定第一天當(dāng)天的課程反饋情況，才確定后續(xù)課程，在聽(tīng)完第一天后，集團(tuán)高層當(dāng)場(chǎng)確定讓老師連講四天；

◆廣州白云機(jī)場(chǎng)一年內(nèi)連續(xù)兩次，客戶(hù)指定老師培訓(xùn)；

◆成都飛機(jī)制造《六頂思考帽與會(huì)議管理》課程，學(xué)員反饋說(shuō)，內(nèi)容非常實(shí)用；

◆美佳便利店各分店人員《職業(yè)化素養(yǎng)提升與訓(xùn)練》輪訓(xùn)，累計(jì)場(chǎng)數(shù)達(dá)7次。

主講課程：

《高效溝通與沖突管理》《管理突破十一招》《基于六頂思考帽的會(huì)議管理》《全員執(zhí)行力》《快樂(lè)工作的三把鑰匙》《快速提升職場(chǎng)“身價(jià)”》《你的職業(yè)化形象價(jià)值萬(wàn)金》《全方位職業(yè)化建設(shè)》《職業(yè)化和陽(yáng)光心態(tài)》《全員職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：課程內(nèi)容每一章節(jié)“五個(gè)一”的模式，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，案例貼合實(shí)際，能夠有效落地。

大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、控場(chǎng)有力、深入淺出、內(nèi)容實(shí)用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)。

服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)：

通訊、金融業(yè)：廣東省移動(dòng)、山東農(nóng)行（8期）、天津農(nóng)行（4期）、衡陽(yáng)農(nóng)行、中信銀行、廣發(fā)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)信社、中寶移動(dòng)、深圳通網(wǎng)通訊等

加工、制造業(yè)：廣東聯(lián)合電子、成都飛機(jī)制造、福田雷沃、德勝石油設(shè)備、愛(ài)博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、京寫(xiě)電子、粵寶五金、珠海兄弟、湯淺蓄電池、僑鑫集團(tuán)、開(kāi)易實(shí)業(yè)、佳寶集團(tuán)、蘇州正圓科技、江蘇牧羊集團(tuán)、江蘇天目湖股份、亞通股份（上海）、昆侖輪胎、深圳市共速達(dá)股份、深圳特爾佳股份、深圳安保科技、海林電腦、愛(ài)博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、佳寶集團(tuán)、珠海兄弟、京寫(xiě)電子、粵寶五金、日興機(jī)械制造、亞太集團(tuán)、深圳市共速達(dá)股份、深圳安?？萍?、貝特瑞電子、深圳特爾佳股份、海林電腦、北方聯(lián)合鋁業(yè)、美固電子、廣東名臣、廣州冠星國(guó)際、東風(fēng)印刷、創(chuàng)美藥業(yè)、鴻展發(fā)實(shí)業(yè)、宇晶玻璃、細(xì)細(xì)建材、愫美集團(tuán)、汕頭樂(lè)盈弘陶瓷、日興機(jī)械制造、宇芯電子（成都）、山東能源集團(tuán)、山東華譽(yù)集團(tuán)、山西光宇光電、銀河風(fēng)電、哈爾濱松雷集團(tuán)、瀏陽(yáng)河酒業(yè)、天津榮程集團(tuán)、南京蘭葉水泥、北新路橋、深圳九江環(huán)保股份、亞太集團(tuán)、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、天津精武集團(tuán)、石家莊金剛集團(tuán)、江蘇儀征雙環(huán)、南京中豪威爾控股集團(tuán)等

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