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課程背景：

對(duì)企業(yè)流程問(wèn)題的思考：作為企業(yè)管理者（企業(yè)中高層管理者或?qū)I(yè)流程管理人員），在企業(yè)內(nèi)部流程與制度優(yōu)化過(guò)程中，您是否感受過(guò)以下迷茫：目前幾乎所有規(guī)模上億企業(yè)都在經(jīng)受部門墻的困擾，效率低下，溝通成本高、層層審批卻無(wú)人負(fù)責(zé)是普遍現(xiàn)象；

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題互相推諉已經(jīng)深惡痛疾，卻又無(wú)從下手；規(guī)模越大，除了銷售部門，已經(jīng)無(wú)人關(guān)注客戶，目光都被老板、部門利益、個(gè)人績(jī)效吸引走；流程變革課程之后，多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者基本都認(rèn)識(shí)到流程是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和以客戶為中心的重要且唯一路徑，有了的流程脈絡(luò)，才能夠把所有的資源全部利用起來(lái)，穿透部門墻，一眼看到客戶端。

企業(yè)問(wèn)題好像很多，到底該優(yōu)化哪些流程？流程優(yōu)化勢(shì)必影響部門利益，該如何面對(duì)當(dāng)前部門管理者的阻撓？以什么樣的方式啟動(dòng)優(yōu)化項(xiàng)目效果會(huì)更好？流程優(yōu)化過(guò)程中的變革管理如何操作？流程優(yōu)化中的組織變革如何操作？流程優(yōu)化中的IT優(yōu)化如何實(shí)踐？如何實(shí)施對(duì)流程優(yōu)化工作的項(xiàng)目管理？?jī)?nèi)控和授權(quán)很多公司只是局限在行政授權(quán)的狹隘層面，如何實(shí)現(xiàn)基于流程的內(nèi)控系統(tǒng)和授權(quán)系統(tǒng)？流程優(yōu)化后的流程收益如何評(píng)價(jià)？流程管理是什么概念，如何實(shí)施企業(yè)級(jí)的流程管理？流程管理和流程優(yōu)化的關(guān)系？流程管理模型是什么？

…….

課程目的：

中國(guó)企業(yè)正在開始重新認(rèn)識(shí)流程，流程對(duì)企業(yè)的巨大價(jià)值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展和國(guó)際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證，但什么是流程卻是多數(shù)企業(yè)管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)清楚的。

本課程將帶領(lǐng)學(xué)員重新認(rèn)識(shí)流程、認(rèn)識(shí)流程的價(jià)值和對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義；認(rèn)識(shí)流程對(duì)端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻(xiàn)。

讓學(xué)員通過(guò)案例分析、標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)分享，了解流程的實(shí)質(zhì)，了解企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。并通過(guò)實(shí)際的演練，幫助學(xué)員掌握流程設(shè)計(jì)、流程管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機(jī)結(jié)合的方法。

課程收益：

● 讓學(xué)員對(duì)流程的價(jià)值有重新認(rèn)識(shí)和理解，認(rèn)識(shí)流程型文化對(duì)企業(yè)的價(jià)值；

● 讓學(xué)員如何分層分級(jí)管理企業(yè)流程，如何實(shí)現(xiàn)流程管理與質(zhì)量ISO9000體系的融合；

● 讓學(xué)員流程管理的工具使用，教會(huì)學(xué)員流程評(píng)估審計(jì)和優(yōu)化的技術(shù)；

● 進(jìn)行標(biāo)桿企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐展示，讓學(xué)員如何以BPI項(xiàng)目運(yùn)作方式組織企業(yè)的流程優(yōu)化和重整；

● 通過(guò)測(cè)試和練習(xí)，讓學(xué)員掌握建設(shè)流程型企業(yè)的重要性，認(rèn)識(shí)到管理者在建立流程文化方面的責(zé)任和任務(wù)。

課程特點(diǎn)：

本課程將以打造流程型企業(yè)為目標(biāo)，通過(guò)對(duì)流程的認(rèn)識(shí)、流程設(shè)計(jì)工具的介紹、流程管理要點(diǎn)分析，教會(huì)學(xué)員掌握BPI方法，并在課程中實(shí)際演練，通過(guò)一個(gè)完整的BPI項(xiàng)目演練，提升學(xué)員流程優(yōu)化的能力。

課程對(duì)象：

企業(yè)中高層管理人員、核心員工

課程大綱

第一講：企業(yè)現(xiàn)狀的解剖

一、分析當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到問(wèn)題的業(yè)務(wù)流程根因

1. 描述企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到的問(wèn)題

1）市場(chǎng)反應(yīng)的速度

2）客戶需求的變化

3）2000年后開始進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

2. 識(shí)別企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化帶來(lái)的新要求

1）更快

2）更準(zhǔn)

3）更狠（跨界也可以打劫）

3. 確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的根因

1）領(lǐng)導(dǎo)的原因

2）公司風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

3）公司策略問(wèn)題

4）公司市場(chǎng)定位

5）公司資源評(píng)估

6）公司內(nèi)部管理

7）公司結(jié)果導(dǎo)向

案例：看看格力再評(píng)董明珠

案例：看看溫氏集團(tuán)再說(shuō)什么叫企業(yè)？

二、確定問(wèn)題解決方案：建立流程型組織

1. 理解以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程再造

1）到底誰(shuí)是我們的客戶？

2）如何以客戶為中心？

3）我們錯(cuò)了嗎？

2. 理解組織變革與流程型組織

案例：愛(ài)立信的死說(shuō)明了什么？

案例：諾基亞的犧牲給我們的提示

三、重新定義流程質(zhì)量：客戶滿意度原則

1. 識(shí)別客戶

1）客戶如何分級(jí)

2）客戶價(jià)值的判斷

3）把握A級(jí)客戶

案例：惠普客戶分級(jí)管理體系

案例：華為為什么退出美國(guó)市場(chǎng)？

2. 識(shí)別客戶的需求

1）客戶需求的本質(zhì)-快速、正確、便宜、容易

案例：前沃爾瑪?shù)某晒χ琅c現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型-為什么？

2）如何通過(guò)業(yè)務(wù)流程滿足客戶需求

案例：IBM給HW診斷的七個(gè)問(wèn)題案例

a缺乏準(zhǔn)確、前瞻的客戶需求關(guān)注

b反復(fù)做無(wú)用功浪費(fèi)資源，造成高成本

c沒(méi)有跨部門的結(jié)構(gòu)化流程

d組織存在本位主義、部門墻各自為政、造成內(nèi)耗

e各部門的流程之間靠人工銜接，運(yùn)作過(guò)程割裂

f專業(yè)技能不足，作業(yè)不規(guī)范，依賴難以復(fù)制的英雄

g項(xiàng)目計(jì)劃無(wú)效，實(shí)施混亂無(wú)變更控制，版本泛濫

第二講：業(yè)務(wù)流程再造的基本方法與工具

1. “業(yè)務(wù)流程重組和優(yōu)化”的關(guān)鍵成功要素

2. 如何評(píng)價(jià)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程

3. 企業(yè)價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程框架

4. 流程優(yōu)化流程、設(shè)計(jì)模型和工作方法

5. 流程優(yōu)化中的變革管理方法

6. 流程執(zhí)行力體系建設(shè)

案例：供應(yīng)鏈體系、研發(fā)體系、營(yíng)銷體系

第三講：如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造變革的項(xiàng)目管理四步法

一、啟動(dòng)：如何啟動(dòng)一次流程再造項(xiàng)目

1. 發(fā)起階段完成的里程碑

2. 確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍

3. 確定項(xiàng)目組組成

4. 確定項(xiàng)目主計(jì)劃

5. 明確項(xiàng)目主要交付和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

6. 工作說(shuō)明書和開工會(huì)

案例：大冶有色的分級(jí)流程再造

二、關(guān)注：如何將現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題顯性化

1. 現(xiàn)狀分析，通過(guò)對(duì)假設(shè)驗(yàn)證，明確流程的重整內(nèi)容

2. 引導(dǎo)客戶實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)狀問(wèn)題點(diǎn)的認(rèn)同

3. 關(guān)注階段使用的工具>定義現(xiàn)狀流程

4. 制定項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃：以周為單位

5. 嚴(yán)格的項(xiàng)目例會(huì)：訪談模型、魚骨圖，保證過(guò)程目標(biāo)達(dá)成

6. 項(xiàng)目評(píng)審會(huì)：階段性成果與計(jì)劃

案例：定遠(yuǎn)陶齒的組織變革

案例：定遠(yuǎn)陶齒的流程優(yōu)化

案例：定遠(yuǎn)陶齒的交接班培育

三、發(fā)明：基于問(wèn)題的新業(yè)務(wù)流程優(yōu)化策略與制定

1. 里程碑：發(fā)明總結(jié)會(huì)議

2. 交付件：流程模板\操作指導(dǎo)書\重整方案\KPI文檔

3. 流程優(yōu)化的策略

4. TO-BE流程設(shè)計(jì)思路的確定

5. BPR發(fā)明工作：三種工作會(huì)議

6. 發(fā)明工作展開至模板級(jí)

7. 詳細(xì)流程發(fā)明的核心方法：活動(dòng)分析和引導(dǎo)法

工具：BENCHMARK方法

案例：萬(wàn)善美耐皿去總之道

案例：華潤(rùn)集團(tuán)送宋之道

討論：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理離開1個(gè)月，我們?cè)趺崔k？

四、推行：新業(yè)務(wù)流程變革試點(diǎn)、反饋與全面更迭

1. 流程推行>組織建制和推行

2. IT實(shí)施與流程MAPPING>溝通和培訓(xùn)

3. 設(shè)計(jì)新角色是，需要建立資源池

4. 并行開展流程管理

案例：華為流程優(yōu)化的過(guò)程

討論：我們公司或我們部門該如何推進(jìn)流程再造

第四講：延伸接口：流程型組織中的干部和組織轉(zhuǎn)型

1. 對(duì)齊戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)

2. 確定職位和崗位（崗位和職位的分析與設(shè)置）

3. 轉(zhuǎn)型干部職能

4. 建立流程自發(fā)展機(jī)制

1）流程管理三件事>流程體系與流程的劃分

2）流程文件化管理>流程管理要素分析

3）流程管理關(guān)鍵成功要素

4）流程OWNER及其權(quán)責(zé)

案例：廣東移動(dòng)以流程推動(dòng)組織的變革

討論：為什么我們公司發(fā)展到現(xiàn)在還活著？我們經(jīng)歷了那些流程優(yōu)化？這樣就夠了嗎？

陸老師

陸偉華老師 精益生產(chǎn)管理專家

廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家

廣東省卓越質(zhì)量品牌研究院首席顧問(wèn)師、項(xiàng)目總監(jiān)

曾任：索尼電子（索尼精機(jī)）制造部丨部長(zhǎng)

曾任：美的集團(tuán)電磁爐公司丨副總經(jīng)理

曾任：恒寶電子有限公司丨總經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：精益管理、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、班組管理技能提升、物流管理，品質(zhì)管理，流程再造、供應(yīng)鏈管理、卓越績(jī)效模式落地等

陸偉華老師具有6年制造企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)及14年200多家企業(yè)顧問(wèn)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)中以高層為龍頭、以中層為樞紐、以基層為基石，累計(jì)參與項(xiàng)目200多個(gè)，咨詢客戶續(xù)簽率高達(dá)50%，累計(jì)服務(wù)企業(yè)近300家，授課超500場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)30000人次，課程滿意率均在90%以上。曾為華潤(rùn)集團(tuán)下轄6個(gè)SBU，28個(gè)集團(tuán)公司，共計(jì)1243家實(shí)體企業(yè)進(jìn)行精益管理規(guī)劃項(xiàng)目及授課培訓(xùn)，效果顯著，好評(píng)不斷。

部分授課案例：

● 美的生活電器事業(yè)部流程變革（各線條流程整合、精益生產(chǎn)落地實(shí)踐、班組長(zhǎng)能力提升、業(yè)務(wù)流程管理，共13期）

● 定遠(yuǎn)陶齒有限公司（流程再造，生產(chǎn)計(jì)劃管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)三大指標(biāo)控制、物料控制、5S現(xiàn)場(chǎng)管理等，共10期）

● 大冶有色金屬集團(tuán)有限公司（流程再造、精益標(biāo)準(zhǔn)化，共8期）

● 志高空調(diào)股份有限公司（政府質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目及質(zhì)量獎(jiǎng)導(dǎo)入、卓越及模式運(yùn)行、首席質(zhì)量官、企業(yè)三大指標(biāo)控制等，共7期）

● 廣東中泰龍辦公家具有限公司（卓越績(jī)效模式，共6期）

● 廣東東聯(lián)物業(yè)有限公司（企業(yè)管理能力提升項(xiàng)目，共4期）

● 廣東浩洋電子有限公司（卓越績(jī)效模式項(xiàng)目，共4期）

● 桂林鴻程礦山設(shè)備有限公司（戰(zhàn)略規(guī)劃及企業(yè)管控模式建設(shè)，共3期）

● 石碣新民學(xué)校流程再造項(xiàng)目（流程、職責(zé)再造及阿米巴模式建設(shè)，共2期）

● 南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)（安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，共2期）

● 京瓷美達(dá)中國(guó)事業(yè)部生產(chǎn)物流系統(tǒng)重建項(xiàng)目（生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃，共4期）

● 廣州視源股份有限公司（供應(yīng)鏈優(yōu)化，共2期）

● 高寶電子有限公司（生產(chǎn)計(jì)劃體系優(yōu)化，共2期）

● 北汽銀翔汽車制造有限公司（精益管理體系建設(shè)，共4期）

● 一品紅藥業(yè)有限公司（精益體系建設(shè)，共3期）

● 萬(wàn)和電器有限公司（運(yùn)營(yíng)質(zhì)量體系建設(shè)，共3期）

主講課程：

《精益生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》、《精益變革之道》、《運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理體系》

《金牌班組長(zhǎng)》、《現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)》、《運(yùn)營(yíng)成本管控》、《流程再造》

《IE工業(yè)工程應(yīng)用與實(shí)戰(zhàn)技法提升培訓(xùn)》、《卓越績(jī)效體系建立》

年度代表項(xiàng)目案例效益介紹：

■案例一：東莞華升家具有限公司——精益管理與指標(biāo)提升項(xiàng)目（2015年）

通過(guò)為期六個(gè)月的咨詢培訓(xùn)，該公司發(fā)生了以下數(shù)據(jù)變化： PU課扶手不良率從2月份的19.08%下降到到現(xiàn)在的4.82%，報(bào)廢率從2月份的4.05%到現(xiàn)在的1.22%；月產(chǎn)量由調(diào)研前的X臺(tái)/月到4月份X臺(tái)/月，提升了28%。人均產(chǎn)量由調(diào)研前的X臺(tái)/人/天，上升到現(xiàn)在的X臺(tái)/人/天，提升了65%。訂單準(zhǔn)交率由調(diào)研前的44.54%上升到現(xiàn)在的97%，提升了52.46%。采購(gòu)準(zhǔn)交率由調(diào)研前的76.27%/月，上升到現(xiàn)在的平均95.1%/月，提升了18.8%?？蛻趄?yàn)貨合格率由變革前約為50%到最近三個(gè)月的平均95%提升了45%。

■案例二：廣州雅閣皮具有限公司——企業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目（2016年）

通過(guò)為期六個(gè)月的咨詢培訓(xùn)，該家具有限公司發(fā)生了以下數(shù)據(jù)變化：采購(gòu)部的采購(gòu)準(zhǔn)交率從之前的60%，提升到平均的92%；倉(cāng)庫(kù)帳務(wù)卡相符率：物料倉(cāng)庫(kù)帳務(wù)卡相符率從40%提升到平均91%；成品倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)卡相符率從50%左右，提升到100% ；開料車間月開載數(shù)量也打破原有的歷史數(shù)據(jù)，去年平均每個(gè)月開載X PCS，我們?cè)诮衲晡逶路?，在還沒(méi)有增加設(shè)備和人員的情況下，達(dá)到了X PCS的歷史最高產(chǎn)量記錄，提升了55%的開料產(chǎn)量；外發(fā)部的產(chǎn)量，由去年平均X PCS/月，到目前連續(xù)三個(gè)月保持在十萬(wàn)左右的產(chǎn)量，提升了100%多。

■案例三：佛山奧利五金有限公司——精益管理咨詢項(xiàng)目（2017年）

通過(guò)為期1年的咨詢培訓(xùn)，該公司發(fā)生了一系列數(shù)據(jù)變化：入庫(kù)成品產(chǎn)量管理變革后提升比例為131.55%；銷售從調(diào)研前的X萬(wàn)付到變革后的X萬(wàn)付；提升比例為85.40%；總產(chǎn)值從調(diào)研時(shí)的X萬(wàn)元到變革后月的X萬(wàn)元，提升比例為178.28%；訂單入庫(kù)及時(shí)率從調(diào)研時(shí)0到管理變革后的平均79%，提升比例79%；倉(cāng)庫(kù)購(gòu)物卡從調(diào)研時(shí)的60%到12月份的95%，提升比例為35%。

■案例四：佛山志高空調(diào)——大精益體系落地暨卓越績(jī)效模式落地實(shí)踐項(xiàng)目（2018年）

通過(guò)為期2個(gè)月的咨詢培訓(xùn)，該公司發(fā)生了一系列數(shù)據(jù)變化：志高空調(diào)在經(jīng)過(guò)及志高董事長(zhǎng)李興浩先生帶領(lǐng)全員的共同努力下獲得了南海區(qū)政府的最高肯定和認(rèn)可，一舉摘下南海區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審第一名，區(qū)政府獎(jiǎng)勵(lì)志高空調(diào)100萬(wàn)作為鼓勵(lì)。

……

授課風(fēng)格：

陸偉華老師的課程是從企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)出發(fā)講理論，管理戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)術(shù)（技能）相結(jié)合。從而打破常規(guī)的“理論多、實(shí)踐少、難操作、不能落地”的問(wèn)題。采用技能傳授、理論引導(dǎo)、思維開拓、案例與故事穿插、游戲輔助、課堂互動(dòng)等眾多管理課程的授課方式，注重調(diào)動(dòng)學(xué)員聽(tīng)課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發(fā)，讓學(xué)員聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、用得上，能落地，效果立竿見(jiàn)影。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

生產(chǎn)制造：華星眼鏡有限公司、金傲電腦、定遠(yuǎn)陶齒、柳鋼集團(tuán)企業(yè)、北汽銀翔、萬(wàn)善美耐皿制品有限公司、一品紅藥業(yè)、志高空調(diào)有限公司、金萬(wàn)年集團(tuán)、廣東氣派科技有限公司、金橋鋁業(yè)、香雪制藥股份有限公司、廣東英聯(lián)包裝股份有限公司、珠江橋生物科技股份有限公司、格蘭仕集團(tuán)、萬(wàn)和電器、陽(yáng)光紙業(yè)、廣州視源電子科技股份有限公司、廣東新合鋁業(yè)有限公司、中泰龍集團(tuán)、廣州市浩洋電子有限公司、勇聯(lián)電線有限公司、瀛通股份有限公司、玥瑪鎖具科技有限公司、東莞天倬模具有限公司、廣州泛亞樹脂有限公司、精瓷美達(dá)中國(guó)事業(yè)部、日立電梯（中國(guó)）有限公司、娃哈哈飲用水（東莞）有限公司、東莞日新塑膠制品有限公司、百味佳食品有限公司、美拉德、大族粵銘激光科技股份有限公司、南方宏明電子股份有限公司、福建盼盼食品、華潤(rùn)集團(tuán)（下轄華潤(rùn)萬(wàn)家、雪花啤酒、華潤(rùn)五豐、華潤(rùn)飲料、華潤(rùn)新能源、華潤(rùn)煤業(yè)、華潤(rùn)置地、華潤(rùn)水泥、華潤(rùn)燃?xì)?、北京產(chǎn)業(yè)園、創(chuàng)新孵化事業(yè)部、北京醫(yī)藥、三九醫(yī)藥、雙鶴藥業(yè)、深國(guó)投信托、珠海銀行、投資公司、資產(chǎn)管理公司等）28個(gè)集團(tuán)公司，共計(jì)1243家實(shí)體企業(yè)）……

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)（各省公司及下屬近40個(gè)地市局）、廣州電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、華潤(rùn)電力、深圳紐科利核電工程公司……

其他：星河集團(tuán)、科為集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、上海移動(dòng)、成都移動(dòng)、廣東電信、廣西投資集團(tuán)、碧桂園、福達(dá)集團(tuán)、比亞迪汽車……

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