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課程背景：

很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中目前最痛苦的是第一是客戶、第二是客戶、第三還是客戶的問題，包括：新客戶如何獲取、新客戶如何變成老用戶、老用戶如何變成忠誠(chéng)的粉絲、粉絲如何變成鐵粉和鋼絲。這堂課就是幫助企業(yè)來解決最根本的獲客問題以及客戶轉(zhuǎn)化率提升的問題，讓企業(yè)不斷獲取新客戶，使得企業(yè)原有的老用戶變成忠誠(chéng)的粉絲。

課程收益：

通過理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

● 掌握新客戶營(yíng)銷的方法;

● 掌握新客戶如何轉(zhuǎn)化老用戶，使其重復(fù)購(gòu)買，增強(qiáng)客戶的復(fù)購(gòu)率;

● 掌握微信的服務(wù)營(yíng)銷和用戶的感動(dòng)營(yíng)銷，讓老用戶變成忠誠(chéng)的粉絲;

● 運(yùn)用強(qiáng)勢(shì)社群打造的模型，讓粉絲變成忠誠(chéng)的鐵粉。

教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無尿點(diǎn)”的效果。

課程對(duì)象：

企業(yè)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷人員及電商、微商從業(yè)人員

課程大綱

第一講：新客戶如何獲取

魚餌營(yíng)銷法（新用戶開拓）：釣魚是魚餌重要還是魚線重要?

一、魚餌的構(gòu)成

1. 感性體驗(yàn)的產(chǎn)品

2. 理性的產(chǎn)品信息

3. 第三方客戶見證

二、魚餌送分法

例：金鳳成祥

例：酒店送景點(diǎn)門票

例：MILKA塊狀巧克力

1. 建立更多的溝通線

2. 找到你真正的忠實(shí)客戶

3. 讓客戶幫你口碑傳播

三、魚餌產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

1. 魚餌產(chǎn)品

2. 信任產(chǎn)品

3. 利潤(rùn)產(chǎn)品

例：哈佛艾克

例：凈水器

四、如何收集客戶數(shù)據(jù)

例：賣牛仔褲

五、從別人的魚塘去抓魚

例：印象舌尖的會(huì)員卡

例：布拉克家具的“魚餌整合術(shù)”

思考：想一想你應(yīng)該去誰家的魚塘撈魚?

第二講：老用戶如何重復(fù)購(gòu)買

鎖鏈營(yíng)銷（用戶重復(fù)購(gòu)買）：客戶重復(fù)購(gòu)買

一、明確鎖定客戶，了解客戶的購(gòu)買能力

二、抓住用戶心理，設(shè)計(jì)重復(fù)購(gòu)買的活動(dòng)

1. 全套裝、全年裝

2. 會(huì)員卡

3. 充值卡

4. 套餐卡、折扣卡

5. 代金券

三、找到一個(gè)由頭，讓用戶愿意與你溝通

四、通過重復(fù)購(gòu)買，讓用戶記住你的微店

例：賣鞋子的案例

例：餐廳的重復(fù)購(gòu)買法

例：微信上送鮮花的求婚流程

第三講：老用戶如何變成忠誠(chéng)粉絲

服務(wù)營(yíng)銷法（用戶成為忠實(shí)粉絲）：服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注

一、服務(wù)營(yíng)銷=幫助+關(guān)心+關(guān)注

二、如何讓用戶感動(dòng)

例：海底撈的10大特色服務(wù)

三、微信——客戶的CRM系統(tǒng)

1. 個(gè)人號(hào)的四大好處：廣告量、被動(dòng)接受、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通方式、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)搜集

2. 流量、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買率、轉(zhuǎn)介紹率、好評(píng)率

鋼絲營(yíng)銷法（客戶轉(zhuǎn)介紹）：尋找人脈樞紐，以身心靈三個(gè)層面進(jìn)行營(yíng)銷

四、如何開展鋼絲營(yíng)銷?

例：六度人脈關(guān)系理論

五、人性的三種驅(qū)動(dòng)力

1. 利益驅(qū)動(dòng)：贈(zèng)送與其需求有關(guān)的東西

例：百花散

2. 關(guān)系驅(qū)動(dòng)

3. 精神驅(qū)動(dòng)

第四講：粉絲如何變成鋼絲

社群經(jīng)營(yíng)法——打造鐵粉

一、篩選

1. 價(jià)格篩選

2. 愛好篩選

3. 調(diào)性篩選

例：美國(guó)漢堡王

例：川大戈友會(huì)

二、激勵(lì)

1. 分級(jí)

2. 打賞

3. 鉆展

4. 訂制

例：社會(huì)激勵(lì)的重要性

例：百鵲宴的婚禮私人訂制

三、互動(dòng)

1. 線上聯(lián)系

2. 社交活動(dòng)

3. 資源共享

傅老師

傅強(qiáng)老師 互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家

曾任：上海交通銀行浙江省分行 品牌策劃人

曾任：杭州渤海銀行 品牌策劃人

現(xiàn)任：杭州印象舌尖餐飲文化有限公司 董事長(zhǎng)

現(xiàn)任：杭州水手碼頭主題餐飲有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人

現(xiàn)任：深圳宴蘭亭主題餐飲有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人

清華大學(xué)EDP中心特邀講師

北京大學(xué)深圳研究生學(xué)院特邀講師

北京大學(xué)山西EMBA領(lǐng)軍班特邀講師

浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘教授

上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、華僑大學(xué)、重慶大學(xué)、廈門大學(xué)特邀講師

他是互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷的高手。自創(chuàng)品牌，任董事長(zhǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維的運(yùn)用，開創(chuàng)三個(gè)餐飲品牌，短短一年半時(shí)間發(fā)展到數(shù)家分店，2013-2015年每家店年?duì)I業(yè)額平均達(dá)到1000萬以上，并以每年30%的速度增長(zhǎng)，其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

9年銀行工作經(jīng)驗(yàn)，曾在交通銀行浙江省分行、渤海銀行擔(dān)任品牌策劃人：負(fù)責(zé)內(nèi)部新聞宣傳、撰寫行領(lǐng)導(dǎo)重要講話等文稿，連續(xù)三年榮獲總行級(jí)優(yōu)秀信息員和優(yōu)秀通訊員，參與了興業(yè)銀行總行、光大銀行總行、招商銀行上海市分行、平安銀行廣州省分行、工商銀行湖北省分行、中國(guó)銀行江蘇省分行、建設(shè)銀行遼寧省分行、農(nóng)業(yè)銀行山東省分行、交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行以及多家郵儲(chǔ)、農(nóng)商行、農(nóng)信社的互聯(lián)網(wǎng)金融專題培訓(xùn)及營(yíng)銷方案策劃!

總裁班項(xiàng)目：為清華、北大、浙大、上海交大及全國(guó)各地多家商學(xué)院總裁班機(jī)構(gòu)上過近500場(chǎng)總裁班課程，課程反饋極好，返聘率達(dá)90%以上（參看課件包中的客戶見證），特別是其三天兩夜的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與全景營(yíng)銷系統(tǒng)課程深受學(xué)員喜愛和推崇。通過總裁班授課，也帶來不少咨詢項(xiàng)目，曾為真功夫、ROSEONLY玫瑰花、好波內(nèi)衣、可樂家、東嶺集團(tuán)、重慶煙草、山東郵政、光大銀行、嶺南香米、內(nèi)蒙古第一農(nóng)機(jī)廠等企業(yè)開展品牌與營(yíng)銷方案策劃。

現(xiàn)任：自創(chuàng)餐飲連鎖品牌，任董事長(zhǎng)，主導(dǎo)餐廳采用了O2O的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維模式，線上采購(gòu)，線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的完美對(duì)接。通過網(wǎng)絡(luò)，借助微信線上活動(dòng)平臺(tái)來增加客流，每到節(jié)假日開展微營(yíng)銷活動(dòng)，吸引老顧客重復(fù)消費(fèi)。與傳統(tǒng)餐飲行業(yè)相比，向員工傳授“用互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲”的營(yíng)銷理念，善于制造熱點(diǎn)，從而讓自己的產(chǎn)品快速爆發(fā)，從品牌的宣傳推廣、和顧客的溝通互動(dòng)到服務(wù)的提升等各個(gè)方面，餐廳無不滲透著互聯(lián)網(wǎng)思維。 同時(shí)每月定期舉行全員培訓(xùn)活動(dòng)，用“狼性團(tuán)隊(duì)管理理念”嚴(yán)格要求培訓(xùn)每一位員工，從《員工職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《關(guān)鍵在于執(zhí)行》到《高素質(zhì)員工的八項(xiàng)修煉》，一年半時(shí)間就使餐廳發(fā)展到數(shù)家分店，其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道。

主講課程：

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下顛覆式產(chǎn)品設(shè)計(jì)》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的微信實(shí)戰(zhàn)兵法》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷》

《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的商業(yè)模式頂層設(shè)計(jì)》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷與應(yīng)用》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的事件營(yíng)銷與活動(dòng)策劃》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下高勢(shì)能品牌建設(shè)與場(chǎng)景營(yíng)銷》

年授課量超過220天。

成功案例：

通訊、銀行行業(yè)：四川自貢農(nóng)信社、廣東廣州農(nóng)信社、重慶永川農(nóng)信社、山東淄博農(nóng)信社、山東菏澤農(nóng)信社、湖南長(zhǎng)沙農(nóng)信社、廣東韶關(guān)農(nóng)信社、四川綿陽農(nóng)信社、內(nèi)蒙赤峰農(nóng)信社、內(nèi)蒙察右中旗農(nóng)信社、揚(yáng)州郵政儲(chǔ)蓄銀行、蘇州郵儲(chǔ)銀行、重慶永川郵儲(chǔ)銀行、山東菏澤郵儲(chǔ)銀行、中國(guó)銀行浙江省分行、中國(guó)銀行常州分行、中國(guó)銀行南通分行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、江蘇常州農(nóng)商行、山東泰安農(nóng)商行、潁淮農(nóng)村商業(yè)銀、行四川農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州銀行桐廬支行、蕪湖農(nóng)村商業(yè)分行、中國(guó)銀行南京分行、上海交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行、南通中行、淮南工行、重慶建設(shè)銀行、廣東中山建設(shè)銀行、湖北武漢建設(shè)銀行、遼寧建設(shè)銀行、廣州華夏銀行、上海交通銀行、浙江銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)移動(dòng)杭州分公司、上海電信、泉州電信、長(zhǎng)治聯(lián)通、黑龍江移動(dòng)、廣州陽江移動(dòng)、重慶郵政局、平安銀行、國(guó)家開發(fā)銀行、浦發(fā)銀行…

東嶺集團(tuán)、萬都五金、程達(dá)實(shí)業(yè)、杭州娃哈哈集團(tuán)、吉林盛邦房地產(chǎn)、新疆和諧地產(chǎn)、廈門建發(fā)、廈成房地產(chǎn)、美聯(lián)房產(chǎn)、二十一不動(dòng)產(chǎn)、新城創(chuàng)宏房地產(chǎn)、蘇州維景房地產(chǎn)、重鋼集團(tuán)中興房地、刑臺(tái)中北集團(tuán)、廣州風(fēng)行牛奶、杭州云甫書畫、杭州佰鳴展覽、杭州祥睿科技、杭州鵬威科技、廣東歐創(chuàng)不銹鋼、天津潤(rùn)茂貴金屬、上海民生惠通資產(chǎn)管理有限公司、石獅建材協(xié)會(huì)、東北高速泉州東高管業(yè)、文儀電腦、浙江浙能電力、深圳達(dá)飛金融控股、人保財(cái)險(xiǎn)河北分公司、杭州北郊監(jiān)獄、浙江圣奧家具、溫州空中交通管理站、新華書店、杭州新天地、中策橡膠國(guó)際、新飛冰箱、青島金嶺電器、中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司、北京安東物流、北京聲色廣告、華康宏偉工業(yè)、山山家烘焙、泰普森休閑用品、歐詩(shī)漫生物股份、佐力藥業(yè)股份、德華集團(tuán)控股股份、五龍新材股份、天馬軸承有限公司、升華集團(tuán)控股、拜克生物股份、升華云峰新材股份、德華兔寶寶裝飾新材、華之杰塑料建材、金磊高溫材料股份、鼎力機(jī)械、華彩化工、莫霞實(shí)業(yè)、明泉工業(yè)涂裝、新市油脂股份、瑞明節(jié)能門窗股份、我武生物科、樂韻鋼琴、諾力機(jī)械股份、天能集團(tuán)、超威集團(tuán)、海信空調(diào)、桐昆集團(tuán)、浙江恒騰差別化纖維、湖州威達(dá)紡織集團(tuán)、金三發(fā)非織造布、兄弟路標(biāo)涂料、萊美紡織印染、永達(dá)電力實(shí)業(yè)、漢維通信器材、錦誠(chéng)耐火材料、遠(yuǎn)大高分子材料、三志紡織、盛邦化纖、中山化工集團(tuán)、凱迪汽車部件工業(yè)、盛發(fā)紡織印染、永藝家具股份、恒林椅業(yè)股份、大康控股集團(tuán)、安吉超亞家具、永裕竹業(yè)股份、烏氈帽酒業(yè)、安吉長(zhǎng)虹制鏈、潔美電子科技、豐虹新材料股份、養(yǎng)生堂食品、利豪控股集團(tuán)、安吉宋茗白茶、曙光體育用品、博泰家具、天振竹木開發(fā)、老恒和釀造、金洲集團(tuán)、美欣達(dá)集團(tuán)、棟梁新材股份、大東吳集團(tuán)、三一裝備、珀萊雅湖州化妝品、米皇羊絨股份、珍貝羊絨制品、帕羅羊絨制品、德宏汽車電子電器、家業(yè)控股集團(tuán)、中味釀造、德馬科技、晶日照明科技、今童王制衣、丁蓮芳食品、王一品齋筆莊、南方通信集團(tuán)股份、長(zhǎng)城電工科技股份、星光農(nóng)機(jī)股份、巨人通力電梯、浙江巨人控股、久立集團(tuán)、尤夫高新纖維股份、先登電工器材股份、洪波科技股份、富鋼金屬制品、世友木業(yè)、久盛地板、格爾森木業(yè)、永吉木業(yè)、怡達(dá)快速電梯、永昌貝詩(shī)讬電器實(shí)業(yè)、南洋電機(jī)、越球電機(jī)、沃克斯電梯、康輝木業(yè)、湖磨拋光磨具制造、展望藥業(yè)、市善璉湖筆廠、辛子精工股份、香飄飄食品、永興特種不銹鋼、久盛電氣、中機(jī)南方機(jī)械、安美德汽車配件、紅鷹集團(tuán)、震遠(yuǎn)同食品。

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