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課程背景：

很多企業(yè)在經(jīng)營過程中目前最痛苦的是第一是客戶、第二是客戶、第三還是客戶的問題，包括：新客戶如何獲取、新客戶如何變成老用戶、老用戶如何變成忠誠的粉絲、粉絲如何變成鐵粉和鋼絲。這堂課就是幫助企業(yè)來解決最根本的獲客問題以及客戶轉(zhuǎn)化率提升的問題，讓企業(yè)不斷獲取新客戶，使得企業(yè)原有的老用戶變成忠誠的粉絲。

課程收益：

通過理論與實踐案例相結(jié)合的方式，幫助學員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運作要點，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時代的企業(yè)的核心競爭能力。

● 掌握新客戶營銷的方法;

● 掌握新客戶如何轉(zhuǎn)化老用戶，使其重復購買，增強客戶的復購率;

● 掌握微信的服務(wù)營銷和用戶的感動營銷，讓老用戶變成忠誠的粉絲;

● 運用強勢社群打造的模型，讓粉絲變成忠誠的鐵粉。

教學過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。

課程對象：

企業(yè)營銷負責人、營銷總監(jiān)、營銷人員及電商、微商從業(yè)人員

課程大綱

第一講：新客戶如何獲取

魚餌營銷法（新用戶開拓）：釣魚是魚餌重要還是魚線重要?

一、魚餌的構(gòu)成

1. 感性體驗的產(chǎn)品

2. 理性的產(chǎn)品信息

3. 第三方客戶見證

二、魚餌送分法

例：金鳳成祥

例：酒店送景點門票

例：MILKA塊狀巧克力

1. 建立更多的溝通線

2. 找到你真正的忠實客戶

3. 讓客戶幫你口碑傳播

三、魚餌產(chǎn)品的設(shè)計

1. 魚餌產(chǎn)品

2. 信任產(chǎn)品

3. 利潤產(chǎn)品

例：哈佛艾克

例：凈水器

四、如何收集客戶數(shù)據(jù)

例：賣牛仔褲

五、從別人的魚塘去抓魚

例：印象舌尖的會員卡

例：布拉克家具的“魚餌整合術(shù)”

思考：想一想你應該去誰家的魚塘撈魚?

第二講：老用戶如何重復購買

鎖鏈營銷（用戶重復購買）：客戶重復購買

一、明確鎖定客戶，了解客戶的購買能力

二、抓住用戶心理，設(shè)計重復購買的活動

1. 全套裝、全年裝

2. 會員卡

3. 充值卡

4. 套餐卡、折扣卡

5. 代金券

三、找到一個由頭，讓用戶愿意與你溝通

四、通過重復購買，讓用戶記住你的微店

例：賣鞋子的案例

例：餐廳的重復購買法

例：微信上送鮮花的求婚流程

第三講：老用戶如何變成忠誠粉絲

服務(wù)營銷法（用戶成為忠實粉絲）：服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注

一、服務(wù)營銷=幫助+關(guān)心+關(guān)注

二、如何讓用戶感動

例：海底撈的10大特色服務(wù)

三、微信——客戶的CRM系統(tǒng)

1. 個人號的四大好處：廣告量、被動接受、點對點溝通方式、精準的大數(shù)據(jù)搜集

2. 流量、轉(zhuǎn)化率、重復購買率、轉(zhuǎn)介紹率、好評率

鋼絲營銷法（客戶轉(zhuǎn)介紹）：尋找人脈樞紐，以身心靈三個層面進行營銷

四、如何開展鋼絲營銷?

例：六度人脈關(guān)系理論

五、人性的三種驅(qū)動力

1. 利益驅(qū)動：贈送與其需求有關(guān)的東西

例：百花散

2. 關(guān)系驅(qū)動

3. 精神驅(qū)動

第四講：粉絲如何變成鋼絲

社群經(jīng)營法——打造鐵粉

一、篩選

1. 價格篩選

2. 愛好篩選

3. 調(diào)性篩選

例：美國漢堡王

例：川大戈友會

二、激勵

1. 分級

2. 打賞

3. 鉆展

4. 訂制

例：社會激勵的重要性

例：百鵲宴的婚禮私人訂制

三、互動

1. 線上聯(lián)系

2. 社交活動

3. 資源共享

傅老師

傅強老師 互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新營銷實戰(zhàn)訓練專家

曾任：上海交通銀行浙江省分行 品牌策劃人

曾任：杭州渤海銀行 品牌策劃人

現(xiàn)任：杭州印象舌尖餐飲文化有限公司 董事長

現(xiàn)任：杭州水手碼頭主題餐飲有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人

現(xiàn)任：深圳宴蘭亭主題餐飲有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人

清華大學EDP中心特邀講師

北京大學深圳研究生學院特邀講師

北京大學山西EMBA領(lǐng)軍班特邀講師

浙江大學經(jīng)濟學院特聘教授

上海交通大學、上海財經(jīng)大學、山東財經(jīng)大學、華僑大學、重慶大學、廈門大學特邀講師

他是互聯(lián)網(wǎng)思維營銷的高手。自創(chuàng)品牌，任董事長，通過互聯(lián)網(wǎng)營銷思維的運用，開創(chuàng)三個餐飲品牌，短短一年半時間發(fā)展到數(shù)家分店，2013-2015年每家店年營業(yè)額平均達到1000萬以上，并以每年30%的速度增長，其互聯(lián)網(wǎng)營銷思維和狼性團隊管理理念被當?shù)氐亩际锌靾蟆㈠X江晚報、新浪等媒體紛紛采訪報道。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

9年銀行工作經(jīng)驗，曾在交通銀行浙江省分行、渤海銀行擔任品牌策劃人：負責內(nèi)部新聞宣傳、撰寫行領(lǐng)導重要講話等文稿，連續(xù)三年榮獲總行級優(yōu)秀信息員和優(yōu)秀通訊員，參與了興業(yè)銀行總行、光大銀行總行、招商銀行上海市分行、平安銀行廣州省分行、工商銀行湖北省分行、中國銀行江蘇省分行、建設(shè)銀行遼寧省分行、農(nóng)業(yè)銀行山東省分行、交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行以及多家郵儲、農(nóng)商行、農(nóng)信社的互聯(lián)網(wǎng)金融專題培訓及營銷方案策劃!

總裁班項目：為清華、北大、浙大、上海交大及全國各地多家商學院總裁班機構(gòu)上過近500場總裁班課程，課程反饋極好，返聘率達90%以上（參看課件包中的客戶見證），特別是其三天兩夜的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與全景營銷系統(tǒng)課程深受學員喜愛和推崇。通過總裁班授課，也帶來不少咨詢項目，曾為真功夫、ROSEONLY玫瑰花、好波內(nèi)衣、可樂家、東嶺集團、重慶煙草、山東郵政、光大銀行、嶺南香米、內(nèi)蒙古第一農(nóng)機廠等企業(yè)開展品牌與營銷方案策劃。

現(xiàn)任：自創(chuàng)餐飲連鎖品牌，任董事長，主導餐廳采用了O2O的互聯(lián)網(wǎng)運營思維模式，線上采購，線下服務(wù)，實現(xiàn)線上線下的完美對接。通過網(wǎng)絡(luò)，借助微信線上活動平臺來增加客流，每到節(jié)假日開展微營銷活動，吸引老顧客重復消費。與傳統(tǒng)餐飲行業(yè)相比，向員工傳授“用互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲”的營銷理念，善于制造熱點，從而讓自己的產(chǎn)品快速爆發(fā)，從品牌的宣傳推廣、和顧客的溝通互動到服務(wù)的提升等各個方面，餐廳無不滲透著互聯(lián)網(wǎng)思維。 同時每月定期舉行全員培訓活動，用“狼性團隊管理理念”嚴格要求培訓每一位員工，從《員工職業(yè)化團隊建設(shè)》、《關(guān)鍵在于執(zhí)行》到《高素質(zhì)員工的八項修煉》，一年半時間就使餐廳發(fā)展到數(shù)家分店，其互聯(lián)網(wǎng)營銷思維和狼性團隊管理理念被當?shù)氐亩际锌靾?、錢江晚報、新浪等媒體紛紛采訪報道。

主講課程：

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代下顛覆式產(chǎn)品設(shè)計》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代下的微信實戰(zhàn)兵法》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代下的體驗式服務(wù)營銷》

《“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的客戶營銷實戰(zhàn)策略》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代下的商業(yè)模式頂層設(shè)計》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代下的大數(shù)據(jù)營銷與應用》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代下的事件營銷與活動策劃》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代下高勢能品牌建設(shè)與場景營銷》

年授課量超過220天。

成功案例：

通訊、銀行行業(yè)：四川自貢農(nóng)信社、廣東廣州農(nóng)信社、重慶永川農(nóng)信社、山東淄博農(nóng)信社、山東菏澤農(nóng)信社、湖南長沙農(nóng)信社、廣東韶關(guān)農(nóng)信社、四川綿陽農(nóng)信社、內(nèi)蒙赤峰農(nóng)信社、內(nèi)蒙察右中旗農(nóng)信社、揚州郵政儲蓄銀行、蘇州郵儲銀行、重慶永川郵儲銀行、山東菏澤郵儲銀行、中國銀行浙江省分行、中國銀行常州分行、中國銀行南通分行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、江蘇常州農(nóng)商行、山東泰安農(nóng)商行、潁淮農(nóng)村商業(yè)銀、行四川農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州銀行桐廬支行、蕪湖農(nóng)村商業(yè)分行、中國銀行南京分行、上海交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行、南通中行、淮南工行、重慶建設(shè)銀行、廣東中山建設(shè)銀行、湖北武漢建設(shè)銀行、遼寧建設(shè)銀行、廣州華夏銀行、上海交通銀行、浙江銀行業(yè)協(xié)會、中國移動杭州分公司、上海電信、泉州電信、長治聯(lián)通、黑龍江移動、廣州陽江移動、重慶郵政局、平安銀行、國家開發(fā)銀行、浦發(fā)銀行…

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