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課程背景：

面對(duì)市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)事態(tài)，如何形成并不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？如何通過一種系統(tǒng)化的運(yùn)作機(jī)制，強(qiáng)化持續(xù)改善的意識(shí)，形成持續(xù)改進(jìn)的習(xí)慣？如何將日常性的忙碌與救火工作，轉(zhuǎn)為自主自發(fā)的活動(dòng)，并形成可量化的成果？

通過運(yùn)用日資、德資企業(yè)經(jīng)過數(shù)十年實(shí)踐的持續(xù)改進(jìn)方法，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，進(jìn)行系統(tǒng)化的體系設(shè)計(jì)，結(jié)合一些簡(jiǎn)單易行的工具與方法培訓(xùn)，并以推行實(shí)際項(xiàng)目的方式進(jìn)行方法運(yùn)用，形成項(xiàng)目成果并從中培育出標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)，以推進(jìn)改善項(xiàng)目活動(dòng)的方式，建立企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，使企業(yè)加強(qiáng)“自我升級(jí)”的能力，促進(jìn)人員的成長(zhǎng)進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！

課程收益：

● 使全員形成持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)，時(shí)時(shí)處處有改進(jìn)機(jī)會(huì)；

● 掌握持續(xù)改進(jìn)的方法與工具，形成隨手可用工具箱；

● 立項(xiàng)并以團(tuán)隊(duì)實(shí)踐改進(jìn)項(xiàng)目，培養(yǎng)改進(jìn)的人才梯隊(duì)；

● 形成支持改進(jìn)的配套化機(jī)制，保障活動(dòng)的持續(xù)運(yùn)行！

課程特色：

● 資深培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)—日企、德企、美資500強(qiáng)制造業(yè)資深專家，提供落地式輔導(dǎo)！

● 定制設(shè)計(jì)—從理念導(dǎo)入、方法訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目、活動(dòng)策劃、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)-5大方面進(jìn)行因地制宜的共創(chuàng)設(shè)計(jì)，以保證實(shí)施過程的團(tuán)隊(duì)配合，適用于自身企業(yè)的實(shí)情！

● 方法系統(tǒng)—從QCC、6-sigma、Lean的方法體系中進(jìn)行有效選擇，以實(shí)際現(xiàn)狀與結(jié)果為導(dǎo)向進(jìn)行適合的方法選用！

課程對(duì)象：

辦公室人員，質(zhì)量工程師，研發(fā)人員，提升企業(yè)執(zhí)行力以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)人員與管理人員

課程大綱

第一講：職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力（問題分析與解決的能力）

一、解決問題上能力的差別在哪里？

課堂研討：解決問題能力強(qiáng)的表現(xiàn)？

二、按照解決問題的流程進(jìn)行思考才是最重要的

1. 日常擁有問題的意識(shí)

2. 問題的類型（發(fā)生型，設(shè)定型，未來型）

3. 問題的深度層次

案例1：工廠現(xiàn)場(chǎng)案例-這樣問題算解決了嗎？

案例2：客戶投訴案例

案例3：產(chǎn)品開發(fā)案例

三、發(fā)現(xiàn)問題的七個(gè)視：角

視角1： 工作中大家普遍的煩惱（問題清單）

視角2：與公司整體比較

視角3：與基準(zhǔn)相比較

視角4：與工作標(biāo)準(zhǔn)相比較

視角5：與過去數(shù)據(jù)相比較

視角6：與其他部門相比較

視角7：考慮下道工序的影響

課堂研討：通過七個(gè)視點(diǎn)尋找工作中的問題？

四、解決問題的“8個(gè)步驟”

1. 常用的問題解決方法及其關(guān)系

2. 解決問題8步法的整個(gè)思路

3. 工廠應(yīng)用案例展示

課堂案例：良率提升的改善案例；效率提升的改善案例

第二講：?jiǎn)栴}分析與解決的8步法

一、明確問題

1. 先決定問題”和“先決定對(duì)策”都是錯(cuò)誤的

2. 不要選“想解決”的，而要選“應(yīng)解決”的

3. 發(fā)現(xiàn)問題的七個(gè)視點(diǎn)

4. 問題存在于“不干凈”與不舒服的地方

5. 聚焦問題的“三個(gè)視點(diǎn)”

6. 用“數(shù)據(jù)”來表示問題

7. 從工作領(lǐng)域之外的生活領(lǐng)域 開始訓(xùn)練！

8. 創(chuàng)造開放與坦誠的溝通環(huán)境

課堂案例：這樣的開會(huì)場(chǎng)景，你熟悉嗎？

課堂分析：約翰哈利之窗

二、把握現(xiàn)狀（問題很大又不明確，將具體的問題分解分析）

1. 將問題分解

2. 尋找數(shù)據(jù)的“偏差”

3. 用“三現(xiàn)主義”找出問題點(diǎn)

4. 解決問題時(shí)切忌急躁

5. 小改善-橫向展開

三、設(shè)定目標(biāo)（確定問題之后，需要提出解決問題的“目標(biāo)”）

1. “應(yīng)有狀態(tài)”與“目標(biāo)”不同

2. 用數(shù)值表示目標(biāo)

課堂練習(xí)：設(shè)定項(xiàng)目具體的目標(biāo)

四、找出根因（徹底追究真正的原因，用“三現(xiàn)原則”重復(fù)“為什么”是最基本的方法）

1. 重復(fù)5次“為什么？”

2. 用“特性要因圖”尋找真正的原因

3. 確認(rèn)“是不是真正原因”的3個(gè)要點(diǎn)

4. 進(jìn)一步尋找“真正”的真正原因

5. 不要把“真正的原因”推給別人

五、對(duì)策計(jì)劃

1. 提出對(duì)策的10個(gè)觀點(diǎn)

2. 評(píng)價(jià)對(duì)策的5個(gè)觀點(diǎn)

3. 對(duì)策絕不能推給顧客和其他部門

4. 決定對(duì)策的優(yōu)先順序

課堂案例：選擇精益手法還是選擇自動(dòng)化？

六、對(duì)策實(shí)施（百思不如一行，百行不如一果）

1. 速度！速度！速度！

2. 如何發(fā)現(xiàn)偏移， 及時(shí)修正

3. 工作中的“報(bào)聯(lián)商”

4. 百行不如一果

5. 如何避免拖延

課堂研討：如何創(chuàng)造解決問題及行動(dòng)徹底的環(huán)境氛圍？

七、對(duì)策確認(rèn)（確認(rèn)效果要嚴(yán)守期限，多次重現(xiàn)的結(jié)果才最重要）

1. 確認(rèn)效果要嚴(yán)守期限

2. 除了結(jié)果之外還要確認(rèn)“過程”

3. 是否所有人都能夠取得同樣的結(jié)果

八、固定成果（解決問題的最后一個(gè)步驟，是將成功的過程固定下來）

1. 標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化來固定成果

2. 共享工作的“過程”

3. 橫向展開-與其他部門共享

4. 通過解決問題不斷提高標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別

第三講：?jiǎn)栴}解決的案例分享

1. 品質(zhì)圈改善案例

2. 流程優(yōu)化改善案例

3. 六西格瑪改善案例

鄒老師

鄒亮老師 項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家

流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)專家（流程+工具）

10年研發(fā)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)

國家二級(jí)心理咨詢師

項(xiàng)目管理-QFD咨詢專家

美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)注冊(cè)師（PMI）

曾任：東芝（世界500強(qiáng)） 硬件工程師

曾任：博世（世界500強(qiáng)） 項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理

曾任：?？低暎ㄉ鲜校?海外大客戶項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：項(xiàng)目管理、流程優(yōu)化與再造、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)

鄒老師擁有10年500強(qiáng)企業(yè)的工作實(shí)踐（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及5年近20家企業(yè)深度項(xiàng)目管理咨詢實(shí)戰(zhàn)案例，近100家企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)診斷積累，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培養(yǎng)10000人的反饋與優(yōu)化，專注于先進(jìn)工具方法在項(xiàng)目管理中的實(shí)戰(zhàn)式培訓(xùn)與應(yīng)用。

★獨(dú)角獸—?？低暎Ｍ忭?xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理，跟進(jìn)海外大客戶項(xiàng)目5項(xiàng)（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外項(xiàng)目總金額超7000萬美金。 與中國電科電子五所合作，建立公司失效分析管理模塊。 與500強(qiáng)供應(yīng)商希捷、西數(shù)、TI建立供應(yīng)商聯(lián)合分析工作，提高產(chǎn)品的品質(zhì)能力建設(shè)。

★世界500強(qiáng)—博世電動(dòng)，新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三個(gè)博世藍(lán)專業(yè)電動(dòng)工具產(chǎn)品項(xiàng)目的項(xiàng)目質(zhì)量策劃與保證。

★大型名企—上海振華重工，新產(chǎn)品項(xiàng)目流程優(yōu)化項(xiàng)目，通過實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)與實(shí)際產(chǎn)品項(xiàng)目輔導(dǎo)的方式，形成完整的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化流程與關(guān)鍵控制點(diǎn)梳理，團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)得到萃取，并成冊(cè)普遍推廣至整個(gè)公司研發(fā)。

部分授課案例：

★曾為比亞迪總部中高層管理者進(jìn)行《項(xiàng)目管理之-面向客戶的產(chǎn)品開發(fā)體系》課程培訓(xùn)，返聘6次，并獲得了“內(nèi)容最豐富最有價(jià)值的培訓(xùn)”的反饋。

★曾為濰柴動(dòng)力的產(chǎn)品項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行《項(xiàng)目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》返聘4次，獲得了“能夠?qū)㈨?xiàng)目管理技術(shù)以如此生動(dòng)有趣的方式講授”的反饋。

★曾為上海振華重工進(jìn)行《項(xiàng)目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》的課程培訓(xùn)，

并結(jié)合實(shí)際的產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行落地式的咨詢輔導(dǎo)，推進(jìn)了新產(chǎn)品項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化的升級(jí)，并在公司內(nèi)部橫向展開。

★曾為方太廚具進(jìn)行《項(xiàng)目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》的系列培訓(xùn)，返聘3次，并結(jié)合具體產(chǎn)品進(jìn)行了項(xiàng)目落地式輔導(dǎo)。

★曾為三鋒實(shí)業(yè)進(jìn)行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓(xùn)與管理輔導(dǎo)，梳理形成三鋒獨(dú)具特色的《SPS-項(xiàng)目管理系統(tǒng)及支撐的管理手冊(cè)》，得到企業(yè)的高度好評(píng)并內(nèi)部推行實(shí)施。

★曾為天能集團(tuán)進(jìn)行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓(xùn)與管理輔導(dǎo)，梳理形成天能集團(tuán)獨(dú)具特色的《全生命周期質(zhì)量管理模式》，成果獲得了浙江省政府質(zhì)量獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)殊榮。

★曾為杭州卷煙廠進(jìn)行《項(xiàng)目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》及《流程優(yōu)化與再造》的公開培訓(xùn)，并輔導(dǎo)客戶完成精益生產(chǎn)項(xiàng)目輔導(dǎo)X2、質(zhì)量創(chuàng)新項(xiàng)目X2、六西 格瑪黑帶項(xiàng)目X3等， 輔導(dǎo)項(xiàng)目成果獲得各類中質(zhì)協(xié)全國一等獎(jiǎng)項(xiàng)6項(xiàng)，煙草行業(yè)內(nèi)部一等獎(jiǎng)2項(xiàng)。

★曾為老板電器進(jìn)行《全景式項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》課程培訓(xùn)，并以具體產(chǎn)品開展落地式輔導(dǎo)，形成了面向客戶需求的全新產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)流程及驗(yàn)證體系，項(xiàng)目成果獲得中國質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)全國二等獎(jiǎng)。

主講課程：

《全景式項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》

《項(xiàng)目管理之-建立產(chǎn)品開發(fā)體系》

《項(xiàng)目管理之-風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防（FMEA）》

《快速流程梳理優(yōu)化6步法》

《精益研發(fā)流程設(shè)計(jì)方法》

《問題的分析與解決-8步法》

《通用的六西格瑪管理技術(shù)》

授課風(fēng)格：

▲內(nèi)容豐富：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，將數(shù)個(gè)實(shí)戰(zhàn)管理咨詢項(xiàng)目的實(shí)際應(yīng)用與成果作為培訓(xùn)的案例，確保課程的實(shí)用性；分階段拆分課程，確保課程每階段的有效性。

▲形式多樣：以原理系統(tǒng)闡述+項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)演練+咨詢案例分析的立體方式開展，以團(tuán)隊(duì)互動(dòng)式PK的方式進(jìn)行，通過課堂的設(shè)計(jì)使培訓(xùn)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用、現(xiàn)破現(xiàn)立、現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)的方式達(dá)到即學(xué)即得的效果。

部分服務(wù)過的客戶：

電子行業(yè)：?？低暋⑾扰R三維、聚光科技、大華科技、鴻雁電器、人民電器、天樂集團(tuán)……

汽車行業(yè)：比亞迪（深圳總部）、亞太股份、雙環(huán)傳動(dòng)、江蘇超力、萬向錢潮、萬安科技……

煙草行業(yè)：杭州卷煙廠、寧波卷煙廠……

大型裝備類：振華重工、中國中車（株洲），中航工業(yè)集團(tuán)、杭氧股份…….

醫(yī)藥行業(yè)：萬邦藥業(yè)、海翔藥業(yè)、康基醫(yī)療……

廚具及小家電行業(yè)：蘇泊爾、老板電器、方太廚具、品格廚具……

其他制造行業(yè)：興中石油、北侖海伯、星月門業(yè)、怡達(dá)快速電梯、偉星新材、舜蒲帽業(yè)、橫店影視城、久盛地板、喜臨門、錢江壓縮機(jī)、上優(yōu)刀具、山蒲照明、新界泵業(yè)、HAPE、方森園包裝、杰克縫紉機(jī)、萬事利集團(tuán)、群升集團(tuán)、步陽集團(tuán)、巨化集團(tuán)、天能集團(tuán)、博來電動(dòng)、三鋒實(shí)業(yè)、雙馬塑業(yè)、歐路莎衛(wèi)浴、潔麗雅、新和成股份、古纖道股份、海德曼機(jī)床、歐詩漫、新天齒輪、金陵光電、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、喜臨門集團(tuán)、眾泰汽車、朝暉過濾、東方日升新能源、露笑科技、永藝股份、中源家居……

部分客戶評(píng)價(jià)：

老師善于在課堂上獲得學(xué)員的問題，并在第一時(shí)間給與反饋及解答，現(xiàn)場(chǎng)就能消化吸收，課堂設(shè)計(jì)非常適合學(xué)員學(xué)習(xí)！

——蘇泊爾 玉環(huán)總部人力經(jīng)理

雖然課程安排的時(shí)間很緊，內(nèi)容量也很大，這是目前公司安排的項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理的課程當(dāng)中，干貨最多、最實(shí)用的課程！

——比亞迪 事業(yè)部總監(jiān)

兩天的課程以實(shí)際項(xiàng)目的運(yùn)行過程進(jìn)行安排，以眾籌的方式調(diào)動(dòng)學(xué)員認(rèn)真做好項(xiàng)目并獲得外部反饋，非常的逼近現(xiàn)實(shí)，這種教學(xué)方式值得我們學(xué)習(xí)！

——濰柴動(dòng)力 項(xiàng)目部經(jīng)理

培訓(xùn)的氛圍營(yíng)造的非常活躍，大家在課堂活動(dòng)的過程中體驗(yàn)到方法的應(yīng)用，老師也及時(shí)用了大量案例啟發(fā)學(xué)員的思考，兩天的培訓(xùn)非常的充實(shí)！

——振華重工 HSE部門

老師的課程運(yùn)用了自身生活中的實(shí)際案例，并且包含了大量的咨詢案例，內(nèi)容上非常的充實(shí)，帶學(xué)員進(jìn)行深度的學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計(jì)上邏輯性也非常強(qiáng)，對(duì)學(xué)員非常有啟發(fā)！

——上海PMP認(rèn)證班 項(xiàng)目經(jīng)理

老師的課程比較接地氣，運(yùn)用了大量的實(shí)例，并且課外也與學(xué)員做了一對(duì)一的交流，幫助學(xué)員的成長(zhǎng)，是像朋友一樣的老師！

——新界泵業(yè) 項(xiàng)目經(jīng)理

老師課程的內(nèi)容非常實(shí)用，非常接近與實(shí)際工作中遇到的問題，應(yīng)該讓公司的更多人和高層聽到課程的內(nèi)容！

——方太廚具 研究院項(xiàng)目經(jīng)理

老師在輔導(dǎo)過程中，可以很快的進(jìn)入到我們的問題場(chǎng)景，并能根據(jù)我們提供的碎片化信息，快速整合成橫縱系統(tǒng)而有邏輯的框架和思路，能帶我們到更高的一層來看現(xiàn)有的流程和問題，從而更為系統(tǒng)的梳理和分析流程的整個(gè)脈絡(luò)。學(xué)到很多！

——杭州卷煙廠 辦公室負(fù)責(zé)人

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