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【課程介紹】：

情緒智力商數(shù)（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。

團隊管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心：優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該怎樣管理員工？ 怎樣的團隊才算一個好團隊？怎樣才能經(jīng)營好一個團隊？高情商掌控團隊管理的5P要素是關(guān)鍵：

1.如何用情商EQ來選育用留優(yōu)秀人才；

2.發(fā)動集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)；

3.行動計劃表：每個人隨時高效能做正確的事；

4.團隊及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價者；

5.團隊授權(quán)：何時授權(quán)？如何授權(quán)？授權(quán)后的督導(dǎo)和教練。

在競爭激烈的工業(yè)4.0時代，管理者擁有良好的職業(yè)情商和團隊管理技巧可以增強員工歸屬感、提升心態(tài)績效和行為績效，充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

本課程從職業(yè)情商基本要求，管理者的基本心態(tài)，團隊管理5P要素，高情商管理藝術(shù)等多維度深刻剖析了管理者如何訓(xùn)練提升職業(yè)情商并實踐于團隊管理，利用教練技術(shù)、案例分析、心理測試、分組討論、角色扮演、實操演練等授課形式提高企業(yè)管理水平，提升團隊?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【培訓(xùn)收益】:

了解情商和職業(yè)情商，提高團隊管理水平。

高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準，做魅力領(lǐng)導(dǎo)。

認識自我：情商測評，學(xué)會優(yōu)秀管理者的基本心態(tài)。

理解高職業(yè)情商的要求和表現(xiàn)，建立財富人脈圈。

掌握團隊管理的5P要素，打造高績效團隊。

如何識別不同氣質(zhì)特征的員工及激勵方式。

掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶。

學(xué)會高情商職場溝通如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。

塑造積極主動陽光心態(tài)，性格決定命運。

國學(xué)精粹：儒家--拿得起；道家--看得開；佛家--放得下。

掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。

學(xué)會如何制定人員并分工協(xié)調(diào)實現(xiàn)團隊目標(biāo)，降本增效。

【授課方式】：

運用企業(yè)教練技術(shù)，情商測試、分組討論、案例分析、實戰(zhàn)演練、角色扮演等。

課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓(xùn)注重參與和互動、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強員工歸屬感和幸福滿意度。

【培訓(xùn)對象】:

希望提高職業(yè)情商、打造高績效團隊的企業(yè)中高層管理者。

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動，分組團建

1、全場熱身活動 ：《找變化》游戲

隨機安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練情緒識別能力。

2、團建展示PK：《旗人旗語》

按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團隊，各隊分別選出司令，起隊名、隊呼，設(shè)計隊旗，討論列出職業(yè)情商和團隊管理問題或者培訓(xùn)期待、并進行團隊風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情，繪制摘星榜PK分數(shù)表。

3、請安排計分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：解讀情商與職業(yè)情商

1、認識情緒

（1）“考眼力”識別情緒

（2） 什么是七情、六欲、五毒

視頻賞析：復(fù)旦投毒之殤

（3） 情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？

分組討論：“費斯汀格法則”的啟示…

（4） 如何情緒覺察？

角色扮演：當(dāng)工作會議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會怎么做？

2、情緒的影響：

（1）情緒影響認知

（2）情緒影響人際交往：

預(yù)防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應(yīng)”

（3）情緒影響生理健康：

癌癥的情緒說

笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭

“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”

3、解讀情商EQ

（1）什么是情緒智力？

了解自己情緒的能力—自知

控制自己情緒的能力—自控

自我激勵的能力—自勵

了解他人情緒的能力—通情達理

維系良好人際關(guān)系的能力—和諧相處

（2）認識自己:你的情商有多高？

心理測評：情商自測

（3）高情商EQ的5個標(biāo)準：

自我察覺能力 /駕馭心情能力 /自我激勵能力 /理解他人能力 /人際交往能力

4、什么是職業(yè)情商？

（1）情商的重要性

職場上拼不過別人？因為你在情商上就輸了

成功=20%的智商+80%的情商

情商的高低，決定你一生的成就

（2）職場情商與智商

一事無成 /貴人相助 /懷才不遇 /春風(fēng)得意

思考：職場中你屬于哪一種？

（3）職業(yè)情商基本要求：

學(xué)會溝通

學(xué)會微笑

學(xué)會稱贊別人

學(xué)會傾聽和說話

學(xué)會低調(diào)做人

善于豁達待人

案例：撒貝寧的神回復(fù)

第三單元：職業(yè)情商修煉技巧

互動游戲：《你演我猜》

1、培養(yǎng)良好心態(tài)

（1）一組有趣的計算

猜猜看，是哪個三國人物的經(jīng)歷？

積極快樂的心態(tài)：人逢喜事精神爽，好事成雙

墨非定律：好事多磨，死囚實驗

案例：九個人過橋的試驗

（2）心態(tài)決定命運

心態(tài)→思想→行為→習(xí)慣→性格→命運

案例：“紫手環(huán)” 不抱怨活動

（3）如何擁有陽光心態(tài)

改變態(tài)度--積極思考的信念和習(xí)慣

積極心態(tài)培養(yǎng)方法

互動：猜猜看這是誰的經(jīng)歷？

不同心態(tài)的用語

活動：職業(yè)價值觀大拍賣

（4）自評：你有嗎？十大陽光心態(tài)

你愿意和什么樣的同事相處？

小組練習(xí)：焦點的轉(zhuǎn)換

人生積極樹vs消極樹

2、做好情緒管理

（1）情緒管理三步法

What-我現(xiàn)在有什么情緒

Why-我為什么會有這種情緒

How-如何有效的管理情緒

實戰(zhàn)訓(xùn)練：面對職場“踢貓效應(yīng)”，你該怎么辦？

（2）情緒調(diào)適方法

理性情緒療法：自我價值觀、信念的省思

自我整合法：重新框視、深呼吸法

經(jīng)驗元素改變法：正向思考 & 撕下負面標(biāo)簽

情緒宣泄：我的“親密知己”

轉(zhuǎn)移注意力：換下“情緒”的眼鏡，“直升機法”

情境想象法（潛意識聯(lián)想）、逐步抽離法、冥想

控制生理反應(yīng) [數(shù)數(shù)；數(shù)顏色；肌肉放松]

自我對話、暗示、自我激勵

催眠體驗： 太棒了！每一天，每一方面，我都會越來越好！

（3）增加正面情緒技巧

3、學(xué)習(xí)情商智慧

（1）正確認識自己

自測：你的心態(tài)積極嗎？

（2）先處理心情，再處理事情

案例：司馬懿的故事

（3）獲得高職高薪的法寶

主動發(fā)現(xiàn)問題

主動思考問題

主動解決問題

主動承擔(dān)責(zé)任

主動承擔(dān)份外之事

互動：職場中4種人，你會升職加薪嗎？

（4）國學(xué)人生智慧：智者心轉(zhuǎn)境，當(dāng)下即極樂

儒家--拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。

道家--看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)闕中。

佛家--放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。

4、挫折提升情商

（1）成功學(xué)大師拿波侖•希爾的忠告

案例：山德士上校的故事

華德迪斯尼的302次

（2）空椅子技巧---感知位置平衡法

（3）“男人的胸懷是委屈撐大的”

案例：馬云的智商與情商

（4）人生幸福三訣

不要拿自己的錯誤來懲罰自己

不要拿自己的錯誤來懲罰別人

不要拿別人的錯誤來懲罰自己

（5）最好的選擇，是讓自己變強大！

第四單元：團隊管理5P要素

測試：測測你的管理能力？

1、清晰的共同目標(biāo)

（1）如何設(shè)定工作目標(biāo)

練習(xí)：SMART 目標(biāo)管理原則

（2）在繁雜事務(wù)中實現(xiàn)高效自我

案例：哈佛大學(xué)畢業(yè)生20年的跟蹤研究

（3）目標(biāo)金字塔

互動：你的人生規(guī)劃是什么？

（4）目標(biāo)管理計劃的執(zhí)行步驟

案例：如何打造企業(yè)文化？

2、確定團隊人員

（1）如何用EQ情商來選、育、用、留人？

案例：怎么應(yīng)對“救火式”招聘？

（2）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉-識人術(shù)

互動：一幅漫畫識別人性

（3）四種典型氣質(zhì)類型

案例分析：不合群的陳軍

3、行動計劃

（1）每天補充計劃“備忘”！

練習(xí)：六點優(yōu)先工作制

（2）時間管理四象限正解

60%精力做重要不緊急的事

30%精力做重要又緊急的事

10%精力做緊急不重要的事

0%精力做不重要不緊急的事

（3）管理的終極目標(biāo)：效果 /效率 / 效能

案例分析：HR的兩難處境

4、團隊及個人定位

（1）團隊的定位

視頻賞析：團隊合作才能同吃肉

（2）個體的定位：骨干員工vs管理者

（3）管理者角色認知的轉(zhuǎn)變對比

（4）團隊定位之分配角色

反思：你是哪一個？

5、管理權(quán)限

（1）授權(quán)于人，創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間

（2）如何有效授權(quán)？

測試：你是完美主義者嗎？

（3）授權(quán)為什么困難？

案例：新任經(jīng)理的煩惱？

（4）授權(quán)后明確溝通：5W2H原則

第五單元：高情商管理藝術(shù)

團隊活動： 《支援前線》

1、企業(yè)喜歡什么樣的管理者

（1）優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)

（2）團隊管理的幾點忠告

（3）離職原因認知差異對比四種典型氣質(zhì)類型

討論：偏差普遍存在，誰急需改變？從哪里改變？

2、知人善用

（1）用其所長，避其所短

（2）推誠取信，用人不疑

（3）令行禁止，賞罰分明

（4）教練式領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動部屬的熱情

我說給你聽

你說給我聽

我做給你看

你做給我看

3、以身作則

（1）身教重于言教

（2）感召的力量

案例：德服 /才服 /力服

（3）心動力不足帶來的企業(yè)績效障礙

（4）協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)

數(shù)顏色

直升機

遠離現(xiàn)場

4、開放的溝通

（1）失傳的溝通秘笈

（2）如何同頻同率

（3）如何先跟后帶

互動：同理心訓(xùn)練

（4）肯定認同技巧

案例：如何高情商溝通輔導(dǎo)員工？

5、激勵團隊

（1）赫茨伯格雙因素理論

練習(xí)：保健因素vs激勵因素

（2）非物質(zhì)獎勵，最受員工歡迎

案例：拿破侖的感情激勵

（3）馬斯洛需求層次激勵原理

（4）激發(fā)員工動力的技巧

反思：你送給員工哪句話最有價值？

6、職場情商北斗七劍

第六單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?/p>

（1）

（2）

（3）

第七單元：互動解疑答惑

郭老師

【郭敬峰老師】

★ 壓力情緒管理專家

★ 團隊績效提升專家

★ 2019全國 “十大杰出金牌講師”冠軍

? 2015-2019年度“中國培訓(xùn)百強名師”

? 美國N.G.H催眠治療師

? 臺灣T.A.H資深催眠師

? 國家二級心理咨詢師

? 企業(yè)EAP執(zhí)行師（高級）

? 職業(yè)生涯規(guī)劃師（導(dǎo)師級）

? 企業(yè)培訓(xùn)師（導(dǎo)師級）

? NLP企業(yè)溝通師

? TTT魅力培訓(xùn)師

? 華東師范大學(xué)心理學(xué)學(xué)士，教育學(xué)碩士研究生

? 獵聘網(wǎng)、58同城、同程旅游特聘講師

? 北京科技大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、吉林大學(xué)、蘇州大學(xué)特邀講師

? 心健康幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人

【講師簡介】

郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，國家二級心理咨詢師，職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師，擁有18年豐富的管理咨詢培訓(xùn)、企業(yè)EAP員工心理關(guān)愛服務(wù)經(jīng)驗，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”, 擅長情緒壓力管理及團隊績效提升訓(xùn)練，體驗互動培訓(xùn)幽默、實用，專注于企業(yè)問題解決和落地實操，提升員工心理資本：自信、樂觀、希望和韌性，被學(xué)員譽為“壓力績效管理專家”。在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽稱號,163誠信品牌認證講師、中國講師網(wǎng)評選2016、2017年度優(yōu)選“中國培訓(xùn)百強名師” 及2018、2019年度“金話筒百強講師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、上海財經(jīng)大學(xué)特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，必然干部培訓(xùn)學(xué)院客座教授等。

職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團等知名，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)18年的企業(yè)管理智慧。擅長情緒壓力管理、高效溝通藝術(shù)、催眠式銷售技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商EQ與團隊管理等口碑課程，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，受到各類企業(yè)及政府機構(gòu)的好評和返聘。

郭老師有豐富的企業(yè)EAP管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，始終致力于員工心理健康教育，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容專業(yè)詳實，寓教于樂，提高員工內(nèi)在動機和工作積極性。授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓(xùn)注重互動性和落地性、在感悟中學(xué)習(xí)掌握工具方法，提升團隊成員的心態(tài)績效和行為績效，激情幽默風(fēng)格廣受歡迎。

【愛心使命】

為了共襄教育培訓(xùn)行業(yè)盛舉，他協(xié)同中國商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力第一導(dǎo)師易發(fā)久先生倡議發(fā)起成立中國培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

為了弘揚助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創(chuàng)立了心健康幸福推廣聯(lián)盟。

郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動，堅信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓生命自由綻放！

【授課特點】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓(xùn)：互動性強、幽默、生動、親切

專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。

【服務(wù)客戶】

服務(wù)和指導(dǎo)過的客戶包括：中國航天、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網(wǎng)、上海浦東國際機場、廣州學(xué)而思教育，外高橋造船、上海綠地集團、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團、奔馳汽車、東風(fēng)汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯(lián)想、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、艷陽集團、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達集團、佰和優(yōu)活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國際醫(yī)學(xué)園區(qū)、長婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、南京航空航天大學(xué)、蘇州大學(xué)、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長沙經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會、合肥市民政局、河北省企業(yè)家協(xié)會等知名企業(yè)、政府及教育機構(gòu)。

【學(xué)員評價】

郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實，授課風(fēng)格生動風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總

郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學(xué)過程中精神飽滿熱忱，對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、清晰易懂，與學(xué)員積極互動，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行 培訓(xùn)負責(zé)人 曾小姐

最大的收獲是學(xué)會面對工作糾結(jié)時適當(dāng)?shù)臏睾投鴪远ǖ恼fNo，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會了情緒控制，學(xué)會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員 尚小姐

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學(xué)會管理壓力的同時，也利于團隊建設(shè)，非常有收獲！

——廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總

學(xué)會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

——中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

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