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【課程目標(biāo)】

了解健康的心理具備怎樣的特征。

區(qū)分一般心理問題及心理危機(jī)。

了解心理危機(jī)干預(yù)的基礎(chǔ)知識。

識別危機(jī)出現(xiàn)的征兆，了解危機(jī)的各種后果。

掌握及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工心理危機(jī)的技術(shù)。

了解對心理危機(jī)進(jìn)行干預(yù)的必要性。

掌握企業(yè)建立危機(jī)干預(yù)機(jī)制的組織方法。

了解心理危機(jī)干預(yù)的多種途徑。

掌握企業(yè)內(nèi)部危機(jī)事件應(yīng)急機(jī)制的運(yùn)作。

提高企業(yè)員工的心理健康水平及管理人員應(yīng)對心理危機(jī)的能力。

【培訓(xùn)內(nèi)容】

1、心理危機(jī)的概念

心理危機(jī)(簡稱危機(jī))是一種狀態(tài)，故又稱危機(jī)狀態(tài)。

定義：心理危機(jī)是指心理狀態(tài)的嚴(yán)重失調(diào)，心理矛盾和激烈沖突而難以解決，精神狀況面臨崩潰或精神失常。

2、危機(jī)干預(yù)的概念

定義：針對處于心理危機(jī)狀態(tài)的個(gè)人及時(shí)給予適當(dāng)?shù)男睦碓?，使之盡快擺脫困難或者危險(xiǎn)的狀態(tài)。

3、危機(jī)的原因

（1）危機(jī)的常見原因：大多數(shù)是急性應(yīng)激源:自然和人為災(zāi)害、酒精濫用和吸毒、移民與文化、婚姻危機(jī)、家庭暴力、其他。

（2）危機(jī)的種類：

A.喪失問題:人員財(cái)產(chǎn)、職業(yè)地位、愛情和尊嚴(yán)等的喪失等。占誘發(fā)心理危機(jī)的80%。

B.適應(yīng)問題：遇到特殊情況例如：疫情應(yīng)對、員工沖突、員工突發(fā)身體不適如何進(jìn)行自行救援等。大多數(shù)指個(gè)體對新環(huán)境需要重新調(diào)整自己的狀態(tài)重新適應(yīng)的慢性應(yīng)激，通常我們說的慢性壓力。

C.矛盾沖突：例如溫州商人跑跑事件，還有良心道德價(jià)值觀遭到強(qiáng)烈的譴責(zé)等，都可能引起心理危機(jī)。

D.人際緊張：嚴(yán)重并持續(xù)發(fā)展的人事糾紛和家庭暴力等。

4、自殺的概念

（1）狹義自殺論：強(qiáng)調(diào)個(gè)體行為的動(dòng)機(jī)和對行為的控制能力。如《不列顛百科全

書》簡單地將自殺定義為“有意或者故意傷害自己生命的行動(dòng)”。

自殺包括：自殺死亡、自殺未遂、自殺意念。 也有書認(rèn)為自殺就是指自殺死亡。

（2）自殺共同的心理特征：

A.孤獨(dú)：認(rèn)為誰也理解不了自己，誰也幫不了自己，在這個(gè)世界上唯有自己最不幸、最痛苦，想以死來解脫困境。

B.矛盾：想死的人同時(shí)有渴望獲得幫助的需求，現(xiàn)實(shí)生活中許多有形無形的困難可以在死亡的幻想中得以解決和滿足。

C.沖動(dòng)行為：青少年的自殺意念常常在很短的時(shí)間內(nèi)形成，因情緒激動(dòng)而導(dǎo)致沖動(dòng)行為，一想到死馬上就采取行動(dòng)。他們對自己面臨的危機(jī)狀態(tài)缺乏冷靜的分析和理智的思考，往往認(rèn)定沒辦法了，只有死路一條，思考變得極其狹隘。

D.自殺者大多性格內(nèi)向、孤僻、自我中心，難以與他人建立正常的人際關(guān)系。

（3）哪些人可能會（容易）自殺？

A.最近遭受突如其來重大精神打擊的人，近期有重大的精神壓力或者經(jīng)濟(jì)喪失 。

B.性格缺陷人格障礙者，例如愛走極端的人。

C.嚴(yán)重軀體疾病，例如接受化療的癌癥病人。

D.精神疾病患者。

E.物質(zhì)依賴或成癮行為的人，例如酒精中毒等。酒精中毒自殺最危險(xiǎn)的年齡為40—50歲。

F.社會階層：不同社會階層自殺率也不相同，社會底層者自殺率最高，其次為社會高階層。

5、企業(yè)建立危機(jī)干預(yù)機(jī)制的組織方法

（1）預(yù)警機(jī)制建立的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計(jì)

A.信息暢通

B.內(nèi)部人員權(quán)責(zé)清晰

C.確保有危機(jī)管理小組

D.有一整套的授權(quán)體系

危機(jī)管理小組的建立

（2）危機(jī)管理小組的人員構(gòu)成

A.組織領(lǐng)導(dǎo)者

B.公關(guān)人員

C.危機(jī)涉及到的專業(yè)領(lǐng)域的管理人員

D.行政后勤支持人員

E.新聞發(fā)言人

F.財(cái)務(wù)主管

G.律師或法律顧問

H.熱線接待人員

I.心理咨詢專家

J.意見領(lǐng)袖

（3）危機(jī)管理人員選擇的三大標(biāo)準(zhǔn)

（4）危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員配置的五個(gè)小建議

【授課方式】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對象】：

公司中高層管理人員、HR行政管理人員及黨群思政工作者。

【課程大綱】

第一單元

心理健康是什么?心理健康是什么——平衡

?心理健康的標(biāo)準(zhǔn)

?心理研究的常模及分布

?心理健康的檢測及科學(xué)性

?心理問題怎樣表現(xiàn)出來

?為什么會受到心理問題的困擾

內(nèi)部因素

外部因素

第二單元

心理問題是什么?區(qū)分一般困擾和嚴(yán)重心理問題

一般心理問題有哪些

認(rèn)知曲解

?區(qū)分嚴(yán)重心理問題和心理疾病

?常見心理疾病有哪些

抑郁癥

焦慮癥

強(qiáng)迫癥

適應(yīng)障礙

人格障礙

第三單元

心理危機(jī)干預(yù)?心理危機(jī)干預(yù)是什么

?心理危機(jī)常見原因

?干預(yù)可以解決什么樣的心理危機(jī)

?誰需要干預(yù)

?心理危機(jī)干預(yù)的基本途徑

第四單元

現(xiàn)場操練?Q&A

郭老師

【郭敬峰老師】

★ 壓力情緒管理專家

★ 團(tuán)隊(duì)績效提升專家

★ 2019全國 “十大杰出金牌講師”冠軍

? 2015-2019年度“中國培訓(xùn)百強(qiáng)名師”

? 美國N.G.H催眠治療師

? 臺灣T.A.H資深催眠師

? 國家二級心理咨詢師

? 企業(yè)EAP執(zhí)行師（高級）

? 職業(yè)生涯規(guī)劃師（導(dǎo)師級）

? 企業(yè)培訓(xùn)師（導(dǎo)師級）

? NLP企業(yè)溝通師

? TTT魅力培訓(xùn)師

? 華東師范大學(xué)心理學(xué)學(xué)士，教育學(xué)碩士研究生

? 獵聘網(wǎng)、58同城、同程旅游特聘講師

? 北京科技大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、吉林大學(xué)、蘇州大學(xué)特邀講師

? 心健康幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人

【講師簡介】

郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，國家二級心理咨詢師，職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師，擁有18年豐富的管理咨詢培訓(xùn)、企業(yè)EAP員工心理關(guān)愛服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”, 擅長情緒壓力管理及團(tuán)隊(duì)績效提升訓(xùn)練，體驗(yàn)互動(dòng)培訓(xùn)幽默、實(shí)用，專注于企業(yè)問題解決和落地實(shí)操，提升員工心理資本：自信、樂觀、希望和韌性，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績效管理專家”。在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽(yù)稱號,163誠信品牌認(rèn)證講師、中國講師網(wǎng)評選2016、2017年度優(yōu)選“中國培訓(xùn)百強(qiáng)名師” 及2018、2019年度“金話筒百強(qiáng)講師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，必然干部培訓(xùn)學(xué)院客座教授等。

職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)18年的企業(yè)管理智慧。擅長情緒壓力管理、高效溝通藝術(shù)、催眠式銷售技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商EQ與團(tuán)隊(duì)管理等口碑課程，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，受到各類企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)的好評和返聘。

郭老師有豐富的企業(yè)EAP管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，始終致力于員工心理健康教育，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容專業(yè)詳實(shí)，寓教于樂，提高員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)和工作積極性。授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重互動(dòng)性和落地性、在感悟中學(xué)習(xí)掌握工具方法，提升團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)績效和行為績效，激情幽默風(fēng)格廣受歡迎。

【愛心使命】

為了共襄教育培訓(xùn)行業(yè)盛舉，他協(xié)同中國商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力第一導(dǎo)師易發(fā)久先生倡議發(fā)起成立中國培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

為了弘揚(yáng)助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創(chuàng)立了心健康幸福推廣聯(lián)盟。

郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動(dòng)，堅(jiān)信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓生命自由綻放！

【授課特點(diǎn)】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【服務(wù)客戶】

服務(wù)和指導(dǎo)過的客戶包括：中國航天、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動(dòng)、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網(wǎng)、上海浦東國際機(jī)場、廣州學(xué)而思教育，外高橋造船、上海綠地集團(tuán)、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團(tuán)、奔馳汽車、東風(fēng)汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯(lián)想、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、艷陽集團(tuán)、仁寶電腦、南亞電子、神達(dá)電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達(dá)集團(tuán)、佰和優(yōu)活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國際醫(yī)學(xué)園區(qū)、長婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、南京航空航天大學(xué)、蘇州大學(xué)、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會、合肥市民政局、河北省企業(yè)家協(xié)會等知名企業(yè)、政府及教育機(jī)構(gòu)。

【學(xué)員評價(jià)】

郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開放，案例分析新穎實(shí)用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總

郭老師經(jīng)驗(yàn)豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過程中精神飽滿熱忱，對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、清晰易懂，與學(xué)員積極互動(dòng)，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾小姐

最大的收獲是學(xué)會面對工作糾結(jié)時(shí)適當(dāng)?shù)臏睾投鴪?jiān)定的說No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會了情緒控制，學(xué)會了愛的表達(dá)方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員 尚小姐

郭老師的授課互動(dòng)性很強(qiáng)，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會管理壓力的同時(shí)，也利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，非常有收獲！

——廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總

學(xué)會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

——中國船舶重工集團(tuán)第七一一研究所 工會 黃主席

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