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課程背景：

企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，近年來(lái)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的萃取與傳承。經(jīng)驗(yàn)萃?。▋?nèi)訓(xùn)落地版）可以解決以下問(wèn)題：

● 一個(gè)員工調(diào)崗或離職時(shí)，能夠“將經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰舸嫦聛?lái)”確保崗位工作的傳承過(guò)渡；

● 管理者、老員工、高績(jī)效員工的經(jīng)驗(yàn)可以轉(zhuǎn)化成集體智慧，提升團(tuán)隊(duì)整體能力；

● 將零散經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、偶然經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，避免“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義”和重復(fù)錯(cuò)誤發(fā)生；

● 將隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，成為組織內(nèi)的最佳實(shí)踐成果，優(yōu)化工作中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

● 外部知識(shí)轉(zhuǎn)化為符合企業(yè)內(nèi)部DNA的內(nèi)容，結(jié)合內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，建立自主知識(shí)體系。

課程收益：

●價(jià)值1：【提升參與者的能力】——在學(xué)中學(xué)、在習(xí)中學(xué)、在教中學(xué)，對(duì)參與者本身就是最好的能力提升機(jī)會(huì)。

●價(jià)值2：【避免知識(shí)資產(chǎn)流失】——人可以走，經(jīng)驗(yàn)留下，將員工個(gè)人智慧當(dāng)作組織的知識(shí)資產(chǎn)去管理。

●價(jià)值3：【降低組織試錯(cuò)成本】——組織最大的成本是重復(fù)犯錯(cuò)的成本，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)梳理避免員工重復(fù)犯錯(cuò)。

●價(jià)值4：【優(yōu)化工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)】——一線打仗的人最有資格研究怎么打仗，從下至上優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)管理改善。

●價(jià)值5：【梳理培訓(xùn)內(nèi)容】——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為手冊(cè)、課程、案例集，成為內(nèi)部開(kāi)發(fā)出來(lái)的接地氣的內(nèi)容。

●價(jià)值6：【構(gòu)建內(nèi)部學(xué)習(xí)文化】——每個(gè)人都在教，每個(gè)人都在學(xué)，人人皆需為師，人人皆能為師。

課程特色：

01-經(jīng)典前沿的理論支撐

02-科學(xué)系統(tǒng)的內(nèi)容編排

03-生動(dòng)有趣的教學(xué)設(shè)計(jì)（煉“經(jīng)”成“金”）

△識(shí)礦——概念認(rèn)知篇

△選礦——選題定位篇

△找礦——場(chǎng)景還原篇

△煉礦——經(jīng)驗(yàn)提煉篇

△加工——運(yùn)用轉(zhuǎn)化篇

△集市——經(jīng)驗(yàn)集市篇

課程對(duì)象：

企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)型人才，包括：各級(jí)管理者、技術(shù)崗位的核心人才、業(yè)務(wù)崗位績(jī)優(yōu)員工、老員工等

課程大綱

密謀——課前準(zhǔn)備

煉金傳說(shuō)：正式踏入探索之旅

任務(wù)領(lǐng)?。呵捌跍?zhǔn)備工作與資源盤(pán)點(diǎn)

結(jié)盟起誓：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與規(guī)則約定

第一講：識(shí)礦——概念認(rèn)知

一、識(shí)學(xué)習(xí)之本

1. 信息量

2. 有效率

3. 轉(zhuǎn)化率

二、研經(jīng)驗(yàn)之義

1. 經(jīng)驗(yàn)的定義

2. 經(jīng)驗(yàn)的意義

3. 經(jīng)驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)

4. 經(jīng)驗(yàn)VS知識(shí)

三、明萃取之道

1. 經(jīng)驗(yàn)萃取的概念

1）經(jīng)驗(yàn)萃取VS工作總結(jié)

2）經(jīng)驗(yàn)萃取VS復(fù)盤(pán)

3）經(jīng)驗(yàn)萃取VS經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化

4）經(jīng)驗(yàn)萃取VS知識(shí)管理

2. 經(jīng)驗(yàn)萃取的分類

1）個(gè)人式萃取

2）他人式萃取

3）團(tuán)隊(duì)式萃取

3. 經(jīng)驗(yàn)萃取的要求

1）組織層面

2）業(yè)務(wù)層面

3）個(gè)人層面

第二講：選礦——選題定位

一、確定萃取主題

1. 任務(wù)分析

2. 問(wèn)題描述

二、明確萃取目標(biāo)

1. 組織目標(biāo)

2. 業(yè)務(wù)目標(biāo)

3. 受眾目標(biāo)

三、分析受益對(duì)象

1. 對(duì)經(jīng)驗(yàn)使用者

2. 對(duì)公司/組織

3. 對(duì)社會(huì)/行業(yè)

4. 對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取者

四、規(guī)劃預(yù)期產(chǎn)出

1. 適用對(duì)象

2. 運(yùn)用場(chǎng)景

3. 成果目標(biāo)

4. 風(fēng)險(xiǎn)難點(diǎn)

案例解析：《在一周之內(nèi)，如何快速開(kāi)發(fā)一門(mén)課程》——選題定位

工具表單：《經(jīng)驗(yàn)萃取選題模板》及范例

實(shí)操演練：請(qǐng)結(jié)合范例和模板，完成自己的《經(jīng)驗(yàn)萃取選題》

第三講：找礦——場(chǎng)景還原

一、內(nèi)萃型經(jīng)驗(yàn)

1. 還原經(jīng)歷

2. 評(píng)估結(jié)果

3. 分析原因

4. 推演規(guī)律

5. 形成經(jīng)驗(yàn)

二、萃取的思維

1. 發(fā)散擴(kuò)展，打開(kāi)思路

2. 依據(jù)定位，篩選內(nèi)容

3. 結(jié)構(gòu)思考，分類歸納

4. 縱深關(guān)聯(lián)，細(xì)化演繹

三、萃取的工具

1. 百度腦圖

2. MindMaster

3. MindManager

四、外萃型經(jīng)驗(yàn)

1. 文——3-5篇高質(zhì)文章

2. 人——3-5個(gè)專業(yè)高手

3. 書(shū)——3-5本經(jīng)典書(shū)籍

4.課——3-5門(mén)經(jīng)典課程

案例解析：《在一周之內(nèi)，如何快速開(kāi)發(fā)一門(mén)課程》——場(chǎng)景還原

工具表單：《經(jīng)驗(yàn)還原索引》及范例

實(shí)操演練：請(qǐng)結(jié)合范例和模板，完成自己的《經(jīng)驗(yàn)還原索引》

第四講：煉礦——經(jīng)驗(yàn)提煉

一、資料/數(shù)據(jù)

1. 視頻資料 2. 音頻資料 3. 案例資料 4. 圖片照片 5. 文檔表格 6. 軟件工具

二、信息/觀點(diǎn)

1.定義/說(shuō)明 2.融合/區(qū)分 3.疊加/縮減 4.解讀/重構(gòu) 5.比方/隱喻

三、方法/工具

1.流程 2.量表 3.口訣 4.話術(shù) 5.模板

四、模型/公式

1.層級(jí)/結(jié)構(gòu)

2.并列/組合

3.矩陣/交叉

4.遞進(jìn)/循環(huán)

5.擴(kuò)散/聚合

6.對(duì)比/強(qiáng)調(diào)

7.比喻/象形

五、理論/系統(tǒng)

1.原理/理論 2.思想/主義 3.體系/系統(tǒng) 4.流派/領(lǐng)域

第五講：加工——運(yùn)用轉(zhuǎn)換

一、企業(yè)經(jīng)驗(yàn)傳承的主要載體

1. 手冊(cè)

1）崗位操作手冊(cè) 2）崗位帶教手冊(cè)

2. 課程

1）微課 2）短課 3）版權(quán)課

3. 案例

1）百問(wèn)百答寶典 2）最佳實(shí)踐案例集

4. 資料

1）書(shū)籍 2）論文 3）申報(bào)材料

二、企業(yè)落地計(jì)劃制定

1. 計(jì)劃事項(xiàng)

2. 完成時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)

3. 監(jiān)督人

三、經(jīng)驗(yàn)萃取成果匯報(bào)

1. 選題定位

2. 場(chǎng)景還原

3. 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

4. 行動(dòng)策略

5. 反思心得

工具表單：《經(jīng)驗(yàn)萃取匯報(bào)模板》

課后作業(yè)：請(qǐng)結(jié)合模板，完成自己的《經(jīng)驗(yàn)萃取匯報(bào)PPT》

第六講：展覽——經(jīng)驗(yàn)集市

1. 集市籌備

2. 成果廣告

3. 成果展示

4. 成果評(píng)價(jià)

5. 獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)

課程結(jié)束

楊老師

楊曉璐老師 經(jīng)驗(yàn)萃取與課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)教練

人才培養(yǎng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與實(shí)踐專家

湖北省中小企業(yè)公共服務(wù)特聘服務(wù)專家

崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目聯(lián)合研發(fā)導(dǎo)師

崗位案例萃取應(yīng)用工坊原創(chuàng)導(dǎo)師

PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師/高級(jí)人力資源師

高級(jí)經(jīng)驗(yàn)萃取師/高級(jí)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師

原勁牌有限公司(中國(guó)勁酒)/港迪電氣集團(tuán)/絲寶集團(tuán)培訓(xùn)管理崗

親手操刀50余個(gè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目, 累計(jì)培養(yǎng)2000+中高層管理者

輔導(dǎo)中國(guó)中車/國(guó)家電網(wǎng)/漢口銀行/湖北中煙等50+上市公司課程開(kāi)發(fā)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目

楊老師擁有14年大型企業(yè)培訓(xùn)落地實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，能夠聚焦企業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)中的痛點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)化的思維方式和結(jié)構(gòu)化的工具表單，萃取組織智慧，激活團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意，推動(dòng)組織戰(zhàn)略落地、業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培養(yǎng)。在14年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，培訓(xùn)場(chǎng)次超500+場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員約1.5W人次，被稱為是“最接地氣、最負(fù)責(zé)任、最具同理心”的講師之一。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

▲人才項(xiàng)目落地者——曾輔導(dǎo)30余家企業(yè)（中國(guó)中車/國(guó)家電網(wǎng)/興業(yè)銀行/中國(guó)郵政/中石油/南山集團(tuán)/中鐵四局/湖北中煙/合肥供水集團(tuán)/瀘州老窖等）開(kāi)展崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化、崗位案例萃取、行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊等系列項(xiàng)目，其中，絲寶[微課項(xiàng)目]為集團(tuán)節(jié)省年度培訓(xùn)費(fèi)用近200萬(wàn)元，連續(xù)兩年獲“創(chuàng)新達(dá)人”稱號(hào)。被稱為是《企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目》的探討者與創(chuàng)新者。

▲崗位經(jīng)驗(yàn)孵化師——3年時(shí)間，先后在廣東、浙江、湖北、安徽、福建等地陸續(xù)實(shí)施30余期崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目，引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出《崗位任務(wù)描述書(shū)》、《崗位案例萃取定位表》、《崗位案例優(yōu)化文本》、《崗位案例升級(jí)PPT》等，并輔導(dǎo)學(xué)員產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)課程包600余門(mén)，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師800余名。被稱為是《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目》的踐行者與推廣者。

部分項(xiàng)目案例：

◆ 東風(fēng)集團(tuán)乘用車公司——“優(yōu)秀班組長(zhǎng)崗位案例萃取與應(yīng)用工坊項(xiàng)目”

歷時(shí)1個(gè)月，2階段，幫助集團(tuán)高效產(chǎn)出《優(yōu)秀班組長(zhǎng)案例集》，得到公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和發(fā)動(dòng)機(jī)工廠總工的高度認(rèn)可，項(xiàng)目成果已在200多名班組長(zhǎng)中廣泛應(yīng)用，成效顯著。

◆ 深圳華僑城歡樂(lè)海岸——“酒店管理團(tuán)隊(duì)崗位案例萃取與應(yīng)用工坊項(xiàng)目”

輔導(dǎo)深圳華僑城歡樂(lè)海岸酒店管理團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)學(xué)習(xí)案例萃取的全套方法和工具，現(xiàn)場(chǎng)幫助36位高管輸出高質(zhì)量管理案例，酒店總經(jīng)理全程參與并給予充分認(rèn)可。

◆ 湖北中煙黃鶴樓科技園集團(tuán)——“技術(shù)骨干崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目”

歷時(shí)2個(gè)月，4階段，為期8天線上/線下相結(jié)合的混學(xué)式學(xué)習(xí)模式，幫助從未有過(guò)課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的基層一線技術(shù)骨干開(kāi)發(fā)36門(mén)課件包，并且，100%通過(guò)評(píng)審，得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)可，持續(xù)返聘3期，后持續(xù)返聘中。

◆ 合肥供水集團(tuán)——“內(nèi)訓(xùn)師崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目”

歷時(shí)2個(gè)月，4階段，8天的學(xué)習(xí)，幫助合肥供水集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)完成20套標(biāo)準(zhǔn)課件包的產(chǎn)出，38名內(nèi)訓(xùn)師100%通過(guò)評(píng)審，持續(xù)返聘3期。

◆ 中鐵四局八分公司——“資深專家崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目”

7天時(shí)間，幫助中鐵四局八分公司平均工齡20年以上的35位資深專家，成功產(chǎn)出12門(mén)高質(zhì)量的課件包，35位資深專家100%通過(guò)評(píng)審，培訓(xùn)成果得到中鐵四局企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)高度認(rèn)可。

◆ 杭州新華園地產(chǎn)——“高管團(tuán)隊(duì)崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目”

歷時(shí)2個(gè)月，3階段、為期5天線上與線下相結(jié)合的混學(xué)式學(xué)習(xí)模式，幫助高管團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)18門(mén)課件包，18位高管100%通過(guò)評(píng)審，得到集團(tuán)總經(jīng)理的高度認(rèn)可。

◆ 湖北工程技師學(xué)院——“優(yōu)秀班主任案例萃取項(xiàng)目”

歷時(shí)3個(gè)月，幫助學(xué)院高效萃取優(yōu)秀班主任的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)出44份優(yōu)秀班主任案例，并形成案例集，助力學(xué)院提升組織績(jī)效，降低試錯(cuò)成本，得到湖北工程技師學(xué)院校長(zhǎng)的高度認(rèn)可。

主講課程：

01-經(jīng)驗(yàn)萃取/應(yīng)用工坊系列

《崗位案例萃取與應(yīng)用項(xiàng)目》（項(xiàng)目落地版）

《崗位案例萃取與應(yīng)用工坊》（內(nèi)訓(xùn)落地版）

《實(shí)戰(zhàn)課程開(kāi)發(fā)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》（項(xiàng)目落地版）

《經(jīng)驗(yàn)萃取與課程開(kāi)發(fā)應(yīng)用工坊》（內(nèi)訓(xùn)落地版）

《煉“經(jīng)”成金——經(jīng)驗(yàn)萃取》（內(nèi)訓(xùn)落地版）

02-崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化系列

《隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化——企業(yè)內(nèi)部課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

《輕松講好課——內(nèi)訓(xùn)師交互式授課工具訓(xùn)練》

《出口成章——內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)技能提升訓(xùn)練沙盤(pán)》

授課風(fēng)格：

楊老師10年來(lái)專注于企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化，具有非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)將需求調(diào)研、線上輔導(dǎo)、線下培訓(xùn)與課后點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，親和友善而又睿智風(fēng)趣的風(fēng)格深受客戶與學(xué)員喜愛(ài)，不僅是一位能把愉悅的過(guò)程與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)果相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派老師，同時(shí)，也是一位混合式經(jīng)驗(yàn)萃取與課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)教練。

部分服務(wù)客戶：

制造業(yè)：橫店集團(tuán)、美菱集團(tuán)、泰安集團(tuán)、健帆集團(tuán)、稅友集團(tuán)、中化藍(lán)天、光峰科技、軸研科技、福建奔馳、東風(fēng)乘用車、神龍汽車、五羊本田、比亞迪、東風(fēng)雷諾、蕪湖機(jī)械廠、烽火光迅、烽火眾智、中信特鋼、長(zhǎng)飛光纖、虹信通信、富蘭光學(xué)、東軟集團(tuán)、深圳富士康、港迪電氣集團(tuán)、亳州建成控股集團(tuán)、黃鶴樓科技園集團(tuán)……

房地產(chǎn)：深圳華僑城、南山集團(tuán)、保利地產(chǎn)、聯(lián)投集團(tuán)、美好集團(tuán)、絲寶集團(tuán)、寶灣產(chǎn)城、招商地產(chǎn)、新華園地產(chǎn)、歡樂(lè)海岸、深圳Q房網(wǎng)……

水利水電：南方電網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)安徽省電力、合肥供水集團(tuán)、合肥燃?xì)狻⒑鲜∷?、武漢天然氣、寶能集團(tuán)、貴陽(yáng)電力、深圳水務(wù)集團(tuán)……

銀行金融：平安銀行、漢口銀行、廣州銀行、杭州銀行、中信銀行、郵儲(chǔ)銀行、金證股份、華南期貨、大地保險(xiǎn)、興業(yè)銀行、中信信用卡……

交通運(yùn)輸：中鐵四局、中遠(yuǎn)航運(yùn)、中鐵七局、西安地鐵、徐州地鐵、順豐大學(xué)、揚(yáng)子江船業(yè)集團(tuán)、中國(guó)中車、中國(guó)鐵建、湖南中車、浙江郵政……

互聯(lián)網(wǎng)/通訊：阿里巴巴、京東、攜程、斗魚(yú)直播、中國(guó)鐵塔、廣東百姓堂、中移鐵通、安徽聯(lián)通、華勤通訊、西域集團(tuán)……

煙草行業(yè)：湖北中煙、云南煙草、紅安卷煙廠、湖南中煙、廣東中煙、虹之彩、紅金龍……

快消行業(yè)：瀘州老窖、恰恰食品、岳陽(yáng)林紙、以嶺藥業(yè)、仟吉……

文化教育行業(yè)：湖北省新華書(shū)店、億童教育……

其他行業(yè)：中石油、中石化、瀛和律所、中國(guó)勁酒、藍(lán)汐酒店……

部分客戶評(píng)價(jià)：

楊老師兩天的教學(xué)緊湊而快樂(lè)，酒店管理團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)學(xué)習(xí)并掌握了案例萃取的方法、流程和工具，接下來(lái)我們管理團(tuán)隊(duì)要將所學(xué)快速運(yùn)用到實(shí)踐工作中，挖掘優(yōu)秀人才，萃取一線經(jīng)驗(yàn)。

——深圳華僑城歡樂(lè)海岸 酒店總經(jīng)理

楊老師通過(guò)案例萃取的形式，不僅幫我們有效復(fù)制優(yōu)秀班組長(zhǎng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，高效傳承組織智慧，而且樹(shù)立學(xué)習(xí)標(biāo)桿，提升員工在組織內(nèi)部的成就感，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)文化氛圍，增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)工作技能，助力打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

——東風(fēng)集團(tuán)乘用車公司 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

楊老師的案例萃取項(xiàng)目，幫我們高效萃取優(yōu)秀班主任的經(jīng)驗(yàn)，不僅有助于我們學(xué)院內(nèi)部傳播先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升組織效能，同時(shí)借此項(xiàng)目建立學(xué)院的口碑和影響力，為國(guó)內(nèi)技術(shù)學(xué)院優(yōu)秀班主任經(jīng)驗(yàn)的傳承貢獻(xiàn)一份力量。

——湖北工程技師學(xué)院 校長(zhǎng)

楊老師帶來(lái)的崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目，成為我們企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)傳承和人才培養(yǎng)的重要基石，幫助我們?cè)?個(gè)月的時(shí)間里批量化的高效產(chǎn)出成果，不僅有效激發(fā)了基層一線技術(shù)專家的主觀能動(dòng)性，而且將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)快速上升到組織的知識(shí)資產(chǎn)，為企業(yè)經(jīng)驗(yàn)傳承奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

——湖北中煙 人才培養(yǎng)與發(fā)展負(fù)責(zé)人

楊老師通過(guò)3階段5天的崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目，幫助中層管理團(tuán)隊(duì)不僅萃取了先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，梳理成系統(tǒng)的課件包，而且全面提升了管理者在課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、崗位案例萃取與演講表達(dá)呈現(xiàn)方面的技能，為我們企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的傳承和人才的培養(yǎng)起到非常關(guān)鍵的作用。

——廣東百姓堂 總經(jīng)理

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