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【課程介紹】

紫金礦業(yè)污染披露滯后事件、豐田公關危機，碧桂園地產房屋質量危機、三鹿奶粉、9 11事件， 給上市公司以及其他大中型企業(yè)及所在行業(yè)、社會都造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關注的熱點，“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經常出現的關鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對危機的預警不到位、不及時，危機處理缺乏經驗，缺少訓練有素的危機管理人員。面臨諸多危機事件，危機如何管理？

上世紀90年代開始，越來越多的跨國公司公司，樂于宣講CSR。尤其是那些倡導“世界是平的”的上市公司。那么在“平的世界”中，公司需要密切關注、冷靜思考如何在公眾的關注下實踐CSR，如何建立企業(yè)社會責任的系統，如何讓這一系統在關鍵時刻發(fā)揮作用，又成為人們關注的焦點。對于企業(yè)而言，在履行社會責任的過程中，危機如何預警？

“安不忘危，盛必慮衰。”危機管理，已經成為當今企業(yè)生存的必修課！

【課程收益】

1、剖析電信業(yè)環(huán)境改變對運營商內部的影響。

2、剖析當前中國危機管理實踐的誤區(qū)，構建危機管理體系。

3、如何建立有效危機管理指揮中心

【課程大綱】

第一單元 危機管理的引言

危機的脾氣——不可改正性

危機的意識——全員危機意識

危機管理本質——汽車安全帶

危機預警——預防大于處理

媒體關系——電信公司發(fā)言人的基本功

第二單元：電信公司的危機現象與應對

造假還是誠信——業(yè)績預告須誠實

高管年薪公示 —— 品牌危機的重視

企業(yè)公民形象如何樹立——CSR為企業(yè)樹立防火墻

第三單元：危機的預警與規(guī)范性管理

• 預警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機

• 預警之二：競爭對手的防范-----上天入地&為我所用

• 預警之三：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能

• 預警之四：建立財務綠色通道---固定資產與現金流的比例

案例討論：電信行業(yè)品牌危機

李老師

李翔宇 老師（北京）

?北郵EMBA高級工商管理碩士

?北郵EMBA產業(yè)聯盟秘書長、北郵經管學院特聘導師

?國際經濟學商學學生聯合會AIESEC特聘顧問

?國家工信部信息移動電子商務專家

?曾任愛立信(中國)有限公司市場經理等職

?曾任通信業(yè)內某世界知名公司市場總監(jiān)

【個人簡介】

具有17年電信行業(yè)國內及海外從業(yè)經驗；多次擔任行業(yè)分析師大會及行業(yè)峰會和論壇發(fā)言人；擁有16年ICT領域技術和商業(yè)工作經驗，其中包括10年的國內及國際ICT運營管理與市場營銷經驗；深入理解ICT市場的業(yè)務戰(zhàn)略和洞察行業(yè)發(fā)展動態(tài)，熟悉互聯網的業(yè)務發(fā)展和市場戰(zhàn)略制定與執(zhí)行。

專業(yè)領域：電信、移動互聯網、大數據

業(yè)務領域：戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶需求管理、流程管理、客戶關系管理

【主講課程】

《4G發(fā)展趨勢與技術轉型》

《4G發(fā)展趨勢與市場應對策略》

《ICT產業(yè)發(fā)展趨勢與運營商數字化轉型》

《宏觀經濟政策及對電信行業(yè)的影響》‏

《5G新時代與企業(yè)數字化服務轉型》

《新基建的核心要點、主要內容、核心措施與若干問題》

《通信發(fā)展趨勢及創(chuàng)新實踐》

《全業(yè)務運營時代營銷策略制定與執(zhí)行》

《通信企業(yè)市場營銷理念與實戰(zhàn)創(chuàng)新》

《通信市場精細化營銷管理》

《通信業(yè)經營分析方法及大數據應對之道》

《移動互聯網商業(yè)模式設計與優(yōu)化》

《新基建的核心要點、主要內容、核心措施與若干問題》

【授課風格】

課程邏輯嚴謹、生動活潑、案例豐富、深入淺出，潛移默化之間激發(fā)學員及團隊思考潛力。善于利用學員參與的互動練習，增強實用性。學員反響強烈。

【近期培訓】

擔任“FT–埃森哲中國企業(yè)國際化論壇”特邀演講嘉賓；

參加工信部通信管理局“紀念2013年世界電信和信息社會日大會”，擔任《移動互聯網與OTT業(yè)務對運營商的影響及展望》學術演講嘉賓；

參加廈門移動第八屆“動力100”杯72行移動信息化大賽，擔任《4G時代移動信息化應用創(chuàng)新與發(fā)展》演講嘉賓；

擔任智慧青年·世界青年商業(yè)論壇演講嘉賓，《移動互聯網的本地化創(chuàng)新》主題演講與創(chuàng)業(yè)輔導；

中國鐵通集團高層培訓《企業(yè)信息化業(yè)務發(fā)展探討》；

中國移動研究院高層培訓《無線上網業(yè)務用戶行為分析》；

工信部移動電子商務研討會，《打造移動電商應用能力開放平臺》主題演講；

中國移動研究院高層培訓《解決方案的理解與流程探討》；

參加中國創(chuàng)造力高層戰(zhàn)略峰會，擔任特邀嘉賓并接受CCTV的《ICT領先者的創(chuàng)新之路》采訪；

2013年通信行業(yè)投資策略演講嘉賓，《TD-LTE趨勢分析及展望》主題演講；

湖北電信高層客戶培訓 《通信產業(yè)發(fā)展趨勢與運營商趨勢》；

北京市海淀區(qū)政府高層培訓《移動互聯網趨勢與思考》；

廣西移動高層客戶培訓《通信業(yè)與運營商轉型》；

北京移動高層培訓《電信趨勢與移動互聯網轉型》；

中國（洛陽）第一屆互聯網大會，擔任演講嘉賓《移動互聯網帶來的機遇與創(chuàng)新》；

創(chuàng)新與轉型高層峰會特邀嘉賓，《移動互聯網與ICT企業(yè)創(chuàng)新機會》主題演講；

遼寧移動高層培訓《移動互聯網帶來的機遇與創(chuàng)新》；

中國移動集團政企客戶部高層培訓《客戶需求的管理與傳遞》；

廣東移動高層客戶培訓《移動互聯網趨勢觀察》；

湖北電信高層培訓《電信發(fā)展趨勢和新技術》；

政府海創(chuàng)周高層論壇演講嘉賓，《物聯網的市場驅動與演進》主題演講；

河南移動高層培訓《移動互聯網商業(yè)模式及案例研討》；

北京移動高層客戶培訓《移動互聯網與電信發(fā)展趨勢》；

北京移動高層客戶培訓《移動互聯網與電信發(fā)展趨勢》；

北京移動《通信設備的周期管理》高層客戶培訓；

工信部“中美綠色信息技術高層研討會”演講嘉賓：《端到端綠色通信、服務網絡社會》主題演講；

2012年通信行業(yè)投資策略演講嘉賓，《電信業(yè)現狀及2012年發(fā)展趨勢分析》主題演講；

中國電信高層培訓《新技術催生大量新應用》；

中國網絡規(guī)劃優(yōu)化大會特邀嘉賓，《聚焦客戶感知，鑄造卓越網絡》主題演講

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